Тестирование интернет-магазина «Юлмарт»

Новости розницы

Знакомство с новым магазином у метро «Речной вокзал»

В начале этого года мы тестировали «Юлмарт» в крайне сложный для него момент — в разгар внутреннего конфликта в компании, который едва не привел к ее краху. В тот момент наши читатели активно пророчили сети скорую кончину, да и мы были настроены не более позитивно. Но нет, «Юлмарт» не только продолжает работу, но и открывает новые представительства взамен закрытых в «смутные времена». С одним из них мы сегодня и познакомимся.

Сайт компании

О сайте магазина, расположенном по адресу https://www.ulmart.ru, мы многократно говорили в наших обзорах. Его текущая версия вышла в 2014 году, мы ее практически сразу протестировали, после чего периодически отмечали небольшие изменения в дизайне и структуре. Потому сегодня подробно на нем останавливаться не будем.

Телефонная консультация

В прошлом тесте мы дозвонились до call-центра «Юлмарта» за 3 минуты, что весьма много — в «лучшие времена» время дозвона составляло порядка 30 секунд. Тогда мы предположили, что увеличение времени дозвона связано с сокращением количества операторов. Вероятно, с тех пор оно не увеличилось — на дозвон мы вновь потратили порядка 3 минут, получив возможность практически наизусть выучить рекламный ролик «Таксы» — программы лояльности от «Юлмарта», которую мы уже упоминали в прошлом тесте.

Зато к качеству самой консультации нет никаких вопросов. Ответившая нам сотрудница была крайне доброжелательна, помогла подобрать внешний диск, участвующий в одной из маркетинговых акций. На свой запрос «хотим внешний диск на 2 терабайта по минимальной цене» мы получили ровно то, что просили — артикул нужного товара, который оставалось лишь набрать в строке поиска. Также оператор рассказала нам об условиях получения бонусов — в частности, предупредила о необходимости ввести промокод. В технические тонкости выбираемого устройства мы на этот раз решили не вдаваться.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки на этот раз выступили две планки памяти. Изначально мы планировали выбрать более-менее удобный для себя пункт выдачи заказов, до которого будет удобно добираться от одного из героев других тестирований. Но оказалось, что выбранный товар на следующий день доступен только в пяти так называемых ЦИЗ — центрах исполнения заказов.

При этом через день его можно получить и в пунктах выдачи заказов. Но доступна почему-то только одна штука. Что мешает привезти две — загадка. При этом в ЦИЗах через день выбранный товар уже почему-то не доступен. Скорее всего, мы столкнулись с очередными неполадками в работе сайта «Юлмарта», о которых много говорили пользователи нашего форума. Ну или система распределения и перемещения товаров в магазине устроена совсем уж каким-то непостижимым образом.

В общем, вынужденно решаем выбрать магазин у метро «Речной вокзал». Добавляем товар в корзину.

Нажимаем на кнопку оформления — указываем нужный магазин. И вдруг видим, что для оформления заказа нам нужно подтвердить номер телефона.

Мало того, что большинство магазинов вообще обходится без всяких подтверждений, так еще и аккаунту уже немало лет, с него совершено несколько покупок — зачем еще что-то подтверждать, неясно. Видимо, руководство «Юлмарта» решило, что начинать новую жизнь нужно с нового знакомства с покупателями, а заодно — с проверки их лояльности на прочность.

На подтверждение телефона мы потратили порядка получаса — СМС никак не приходило. Возможно, проблема была в операторе связи, но устали мы от этого процесса изрядно. Если бы не тестирование, никакой покупки бы в итоге не было.

Наконец, получаем возможность двигаться дальше — переходим к выбору способа оплаты. По умолчанию открыта вкладка с оплатой банковской картой онлайн. Но мы решили, что как-то не готовы оплачивать покупку заранее с учетом всего происходившего и происходящего, потому перешли на вкладку с оплатой при получении.

Подтверждаем заказ — переходим на финальную страницу оформления.

Спустя пару минут мы получили сообщение о том, что товар будет доступен на следующий день. И действительно, в районе 11 утра пришло еще одно сообщение — о том, что мы можем забрать нашу покупку. Настала пора ехать в магазин.

Местоположение магазина

Выбранный нами магазин расположен у станции метро «Речной вокзал» — от нее мы и начнем свой путь. Но для начала — традиционная краткая информация.

  • Адрес представительства: ул. Фестивальная, д. 13, корп. 1.
  • График работы: ежедневно с 8:00 до 22:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

На сайте «Юлмарта» про местоположение магазина сказано следующее: ЦИЗ «Речной» находится на цокольном этаже ТЦ «У Речного».

Как оказалось, эта информация не совсем корректна. Найти нужный торговый центр — не проблема. Доезжаем до станции метро «Речной вокзал», поднимаемся на поверхность через выход под номером 1 — и видим его перед собой.

Заходим вовнутрь, спускаемся на цокольный этаж… и обнаруживаем, что никакого «Юлмарта» там нет. Путем опроса местного населения выясняем, что нам нужно выйти из торгового центра и обойти здание с другой стороны — у магазина есть отдельный вход.

Структура магазина

Помещение магазина достаточно велико, при этом большая часть площади пока практически не используется. На фоне стремления большинства московских ритейлеров к «компактности» магазинов и максимально полному использованию площадей пустой зал «Юлмарта» выглядит, как минимум, непривычно. Что касается инфраструктуры — здесь все на месте. Справа стойка выдачи, совмещенная с кассой.

Напротив нее — диваны для ожидания.

У дальней стены расположился целый ряд терминалов для работы с каталогом.

Прямо рядом со входом находится стол для упаковки товара, рядом с ним расположились небольшой диванчик и массажное кресло.

Процесс покупки

Судя по площади помещения и обилию терминалов, магазин рассчитан на одновременное обслуживание нескольких десятков покупателей. Мы же обнаружили в нем всего двоих. Правда, приехали мы в разгар рабочего дня — вероятно, это наложило свой отпечаток. От входа мы сразу прошли к стойке менеджеров, где обнаружили сразу нескольких сотрудников. Мы уточнили, к кому можно обратиться за получением подготовленного заказа. Оказалось, что за это отвечает менеджер, работающий с кассой, расположенной в правой части стойки.

Ему мы и назвали номер заказа. На его поиск, оплату с помощью GPay, оформление документов и упаковку покупки ушло всего порядка полутора минут. Сотрудники магазина были очень доброжелательны, предложили пакет для упаковки — в целом, визит в магазин нам очень понравился.

Уровень цен

В прошлом обзоре мы цитировали сообщение одного из пользователей, который жаловался на «невменяемые цены по большей части товаров». Наш же опыт подсказывает, что в сегодняшнем «Юлмарте» действительно можно найти товары по достаточно высоким ценам, но есть и предложения по средней для рынка стоимости. Тем не менее, общий уровень цен мы бы оценили как высокий. Если у кого-то из читателей есть аргументы в пользу другой оценки — с удовольствием почитаем о них в комментариях к статье.

Гарантия

В начале года «Юлмарт» полностью отказался от работы с гарантией и предлагал своим покупателям обращаться в сервисные центры производителей, чем вызвал море вполне понятного недовольства. При этом свои гарантийные обязательства перед покупателями компания, по всей видимости, выполняла — в посвященной «Юлмарту» ветке нашего форума есть пара рассказов читателей о том, что им удавалось вернуть покупки по гарантии. Правда, пользователи из Санкт-Петербурга отмечали, что сделать это можно было всего в трех местах, причем с не самой лучшей транспортной доступностью.

Сегодня же «Юлмарт» на своем сайте вновь пишет: «Наш принцип — это выполнение своих гарантийных обязательств. Всегда». Но при этом гарантийным обязательствам и различным нюансам их выполнения посвящено несколько страниц, где разбираются различного рода нюансы. Вот, например, как описаны сроки обслуживания по гарантии технически сложных товаров:

«Если вы обратились с неисправным товаром в первые 14 дней с момента покупки, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела».

То есть манибэк, вроде как, возможен. Но только по решению специалистов. В общем, с большим любопытством ждем откликов от наших читателей, которые уже успели обратиться по вопросам гарантии в «новый Юлмарт».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 7
Консультация 7 Регистрация на сайте Обязательная, с необходимостью подтверждения телефона
Дозвон до оператора 3 минуты Легкость обнаружения 5
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС Звонок оператора для подтверждения заказа Заменен СМС-оповещением
Карта местоположения Есть, 3 Удаленность магазина от станции метро 2 минуты
Инфраструктура 8 Оформление магазина 8
Доставка до квартиры Есть, от 350 рублей по Москве Время на покупку 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Доброжелательность и готовность помочь оператора call-центра.
  2. Инфраструктура офлайн-магазина.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно долгий дозвон до call-центра магазина.
  2. Проблемы с возможностями перемещения между точками продаж и уточнения их наличия онлайн.
  3. Необходимость подтверждения номера телефона для зарегистрированного несколько лет назад аккаунта.
  4. Некорректное описание местонахождения офлайн-магазина на сайте.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 6 декабря 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus