Кибермаркет электроники «Юлмарт»

Новости розницы

Обзор возможностей сайта и тестирование онлайн-сервиса


Введение

Компания «Юлмарт» - частый гость нашего рейтинга. Благодаря тому, что компания неутомимо расширяет ассортимент своего каталога, у нас постоянно появляется повод в очередной раз наведаться туда и купить что-нибудь необходимое. Сегодня мы решили немного полениться, и не ехать в один из оффлайновых магазинов, а посетить интернет-магазин компании. Тем более, что наша покупка будет достаточно объёмной и тяжёлой, и поэтому доставка до квартиры просто необходима.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу http://www.ulmart.ru/. Зайдя на первую страницу мы были поражены теми красками, которые предстали перед нами. Это так контрастировало с тем, что мы видели за окном, что настроение поднялось.

Главная страница сайта

На ярком фоне мы обнаружили объявление об открытии нового кибермаркета у метро Щёлковская. Очевидно, что таким образом компания пыталась привлечь внимание потенциальных покупателей к своему событию, и ей это несомненно удалось.

Шапка сайта содержит всю контактную информацию о компании:

  • телефон;
  • номер ICQ представителя;
  • адреса магазинов;
  • ссылки на группы в социальных сетях;

а также:

  • два разных входа для розничных покупателей и корпоративных клиентов;
  • возможность зарегистрироваться на сайте или сразу зайти под своим логином;
  • блок корзины;
  • строку поиска товара.

Чуть ниже расположен каталог товаров, в котором можно выбрать не только компьютеры, комплектующие и бытовую технику, но также игрушки, ТВ, Аудио, Видео продукцию и даже товары для автомобилистов.


меню

Под каталогом товаров мы обнаружили ещё одно меню, которое открывало нам большие возможности работы с данным сайтом. Давайте рассмотрим предлагаемые услуги и может быть какая-то из опций будет полезна и для нас?


меню

Ознакомившись с меню, мы приходим к выводу, что полностью рассказать о всех возможностях сайта в одном материале почти нереально, настолько много всего предложено покупателю. Поэтому мы решили выбрать несколько закладок, показавшихся нам достаточно интересными и описать их в своём тестировании.

Остановимся на следующих пунктах:

  • как заработать в Юлмарт: XXL-Бонус
  • Ю-тюнинг
  • идеи подарков
  • моя цена

А теперь обо всём по порядку.

Как заработать в Юлмарт: XXL-Бонус

XXL-Бонус – программа многоуровневого премирования постоянных покупателей Юлмарт. Каждый зарегистрированный пользователь получает премии не только за собственные покупки, но и за покупки своих друзей и знакомых, которые узнали от него про Юлмарт.

В этой вкладке можно посмотреть ролик об услуге:


выбор по параметрам

или прочитать подробное описание:


выбор по параметрам

Схема «Приведи друга» очень популярна в наше время, и она на самом деле работает, особенно среди молодёжи. Интересно было бы узнать, видит ли компания Юлмарт эффект от этой акции.

Ю-тюнинг

Данный сервис, на наш взгляд, рассчитан на две категории людей: тех, кто не очень разбирается в многообразии предлагаемых опций, антивирусов и настроек, и с радостью доверяется специалистам. И вторая категория - очень занятые люди, которые ценят своё время и готовы платить за дополнительные услуги, взамен получая качественный и окончательно готовый продукт.


выбор по параметрам

Воспользовавшись данным предложением, любой пользователь сможет получить следующие услуги:

  • установка программного обеспечения;
  • установка/замена комплектующих в компьютере;
  • установка/замена комплектующих в ноутбуке;
  • установка и настройка сетевого оборудования.

выбор по параметрам

А если клиент не удовлетворён качеством оказанной услуги, то платить ему за нее не придется.

Идеи подарков

Кто из нас не сталкивался с ситуацией, когда пригласили на какой-то праздник, а вы никак не можете решить, что же подарить виновнику торжества. Сервис «Идеи подарков» может оказаться отличным помощником в решении данной проблемы. Все подарки разделены на несколько категорий: по полу и возрасту, по событиям, и по стоимости товаров. А если вкусы одариваемого совершенно вам неизвестны, то всегда можно приобрести подарочный сертификат и вопрос желанного подарка будет решён.


выбор по параметрам

Моя цена

Данным сервисом могут воспользоваться только физические лица, что объяснимо. Сама по себе идея очень неплохая, и судя по отзывам, этой услугой покупатели пользуются достаточно активно. Однако в условиях предоставления данной услуги смущает пункт наличия на товар конкурента соответствующих сертификатов. Должен ли клиент лично получать такие документы у продавца-конкурента или «разведкой» занимается сам «Юлмарт»?


выбор по параметрам

Вот так выглядит бланк для заполнения, чтобы получить цену ниже, чем заявлено на сайте компании «Юлмарт». Думаем, что обязательно протестируем эту услугу в одном из наших следующих материалов и тогда напишем с уверенностью, как работает этот сервис.


выбор по параметрам

Процесс покупки в интернет-магазине

Определившись с товаром, мы начинаем процесс покупки. Для начала регистрируемся на сайте. Можно купить и без регистрации, но те преимущества, которые даёт регистрация, весьма ощутимы. Так как мы уверены, что наша покупка в данном магазине не последняя, то мы хотим получить бонусы за свою покупку. Поэтому предлагаем ознакомиться с теми требованиями, которые предъявляются компанией для желающих иметь личное пространство в данном магазине.


выбор по параметрам

Для того, чтобы зарегистрироваться, необходимо предоставить информацию о себе. Поля, отмеченные звёздочкой, обязательно для заполнения:

  • ФИО* (рекомендуется)
  • E-mail*
  • пароль*
  • повторить пароль*
  • дата рождения
  • мобильный телефон
  • промокод (если есть приглашение от действующего участника «XXL-Бонус»)

И в самом конце регистрации надо ввести код с картинки. Это уже стандартная процедура при регистрации в различных интернет-магазинах.


выбор по параметрам

Зарегистрировавшись, переходим к покупке. На этот раз нам необходимо приобрести кресло. Останавливаемся на модели кресло руководителя CH-868AXSN коричневого цвета.


выбор по параметрам

Перед тем как окончательно принять решение о покупке, у покупателя есть хорошая возможность ознакомиться с отзывами о продукте.


выбор по параметрам

Отзывы впечатляют. Похоже, наш выбор - правильный. Решение принято, товар в корзине, переходим к оформлению заказа.


выбор по параметрам

выбор по параметрам

Необходимо выбрать вариант доставки и написать свой адрес, если выбирается опция доставки курьером. Далее указываем желаемую дату и время доставки.


выбор по параметрам

Наш заказ оформлен. На странице со сводными данными можно увидеть номер резерва, всю указанную нами контактную информацию, наименование заказанного товара и включённую доставку - 525 р. Однако... Почти 10%. Значит, чаевые курьеру уже должны быть включены в стоимость доставки.


выбор по параметрам

Оплатить свой заказ можно при доставке курьеру как наличными, так и банковской картой. Мы предпочитаем оплатить покупку пластиковой картой на сайте. Однако, тот, кто оплачивает свой заказ таким образом, должен понимать, что и получить его сможет только он лично, при предъявлении паспорта. Это может быть определённым неудобством для кого-то, но таковы требования безопасности.


выбор по параметрам

Ниже можно ознакомиться с ценовой политикой компании. После первой покупки (по цене первой колонки) в зависимости от объёма закупок клиенту присваивается вторая или третья колонка.


выбор по параметрам

Оформив покупку, можно зайти в личный кабинет, гле находится вся информация о заказе.


выбор по параметрам

Телефонная консультация и доставка

Заказ был оформлен в понедельник в начале шестого вечера. После оплаты товара пластиковой картой на сайте и окончания оформления заказа, было указано, что оператор свяжется с нами в течение трёх рабочих часов. Но к сожалению, в тот день мы только получили подтверждение в смс о том, что наш заказ оплачен; нам прислали номер заказа и пароль для получения товара. А вот звонка от оператора мы дождались только в половине второго следующего дня. И это при том, что очередную смс, сообщающую нам о том, что наш товар уже доставлен на склад, мы получили в 10 часов утра.

Договорились о доставке на следующий день. На выбор было два временных промежутка: с 9 до 18 и с 18 до 23. Выбрали более позднюю доставку.

В день Х около 7 вечера позвонил курьер и через полчаса наш заказ был доставлен. Курьер переписал данные паспорта, отдал чек, покупка состоялась. Нареканий к доставке нет.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является участником нашего рейтинга и занимает 4-ю строчку.

С момента последнего тестирования оффлайнового магазина у метро «Войковская» прошло чуть больше 4-х месяцев, и за это время появились новые отзывы и о магазине, и о работе гарантийного отдела. В основном все отзывы положительные.

Часы работы гарантийных отделов: 10:00 – 21:30, без обеда и выходных.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
таблица уровня цен
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — средний (C = 0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
4
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
Нет
Количество единиц каталога/прайс-листа
--
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
На следующий день
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
--
Консультация
Есть
Доставка
от 250 руб.
Срок доставки
На следующий день или через день
Диапазон времени доставки
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса /пункта самовывоза
Варианты оплаты
Наличными рублям, банковской картой, электронными деньгами, по безналичному расчёту
% при оплате банковскими картами
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Яркое оформление сайта.
  2. Различные интересные сервисы.
  3. Проверка паспорта клиента при получении им товара, оплаченного пластиковой картой.
  4. Наличие большого количества отзывов о товарах, что помогает сделать выбор.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие звонка оператора в течение обещанных трёх рабочих часов.
  2. Высокая цена на доставку.

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 12 ноября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus