Сеть компьютерных магазинов «Юлмарт»

Новости розницы

Ночное тестирование кибермаркета у метро «Коломенская»


Введение

«Юлмарт» стал первой в Москве сетью компьютерных магазинов, перешедшей на круглосуточный режим работы — весьма смелое решение, о причинах принятия которого мы в свое время беседовали с директором по развитию розничной сети компании «Юлмарт» Дмитрием Герасимовым на открытии нового кибермаркета в Марьино. Естественно, что едва кибермаркеты «Юлмарт» стали работать 24 часа в сутки, у нас появилась мысль о ночном стресс-тестировании, которое мы и провели при первой возможности.

Сайт компании

Сайт «Юлмарта», находящийся по адресу http://www.ulmart.ru, в начале года был подвергнут глобальному обновлению, которое подробно описано в одном из предыдущих обзоров. За небольшое время, прошедшее с момента его публикации, заметных изменений в структуре и внешнем виде ресурса не произошло, потому мы не будем вновь возвращаться к рассказу о сайте, а сразу перейдем к описанию нашего опыта «ночной» покупки в «Юлмарте».


Заглавная страница сайта «Юлмарт»

Телефонная консультация и онлайн-заказ

К оформлению заказа мы приступили в районе половины третьего ночи. Модуль онлайн-консультации, на работе которого мы подробно останавливались в прошлом тестировании, ночью оказался недоступен, что абсолютно разумно — вряд ли количество желающих задать вопрос онлайн в это время хоть сколько-нибудь значительно. Кстати, отключение модуля на время прекращения работы службы онлайн-консультации — весьма логичное решение, которое смотрится явно лучше стандартной надписи «консультант оффлайн».

При этом совсем без возможности консультации «ночные» покупатели «Юлмарта» не остаются — call-центр компании также работает круглосуточно. Позвонив по указанному на сайте телефону, мы прослушали сообщение автоответчика, после чего нам пожелал «доброй ночи» вежливый и доброжелательный консультант — всего на дозвон у нас ушло порядка 30 секунд. Несмотря на поздний час, мы получили достаточно грамотную техническую консультацию, а также смогли уточнить наличие товаров, которые планировали заказать — никаких различий с тем, как это происходит в дневное время, мы не заметили.

Заказ мы предпочли оформить на сайте — опыт предыдущих тестирований явно показал, что это проще, быстрее и удобнее. На вский случай проверяем, что все требуемые товары есть в магазине у «Коломенской» и нажимаем на кнопку «оформить заказ» в корзине. Так как свою покупку мы забирали самовывозом, нам не пришлось заполнять длинных форм заказа — только указать нужный магазин во вкладке «Заберу самостоятельно»:


Выбор магазина для самовывоза

После оформления заказа нам практически мгновенно пришло письмо с номером резерва, где было указано, что товар можно забрать немедленно — настала пора ехать в магазин.

Местоположение магазина

О местоположении кибермаркета «Юлмарт» у метро «Коломенская» мы уже неоднократно рассказывали. Единственное отличие пути до магазина в ночное время — закрытый шлагбаум при въезде на территорию. Сидящему рядом охраннику достаточно сказать, что вы едете в «Юлмарт» — он не только откроет шлагбаум, но и подскажет, как правильно подъехать к магазину. А заодно выдаст листочек «а-ля пропуск» на который нужно непременно поставить печать в магазине — традиция хорошо знакомая арендаторам и посетителям многих офисных центров. Забираем пропуск, проезжаем несколько метров и видим яркую вывеску и свет в окнах «Юлмарта».


Вход в магазин «Юлмарт»

Структура магазина

О внутреннем устройстве кибермаркета на проспекте Андропова мы также подробно рассказывали, за прошедшее время серьезных изменений не произошло. Но есть один нюанс: ночной визит дал нам интересную возможность увидеть обычно многолюдные залы «Юлмарта» практически полностью пустыми. Так выглядит зона выдачи товара в три часа ночи:


Так выглядит зона выдачи товара в три часа ночи

А вот так — торговый зал на втором этаже.


Торговый зал на втором этаже

Если есть желание получить целый кибермаркет в личное пользование, время с двух ночи до четырех часов утра — ваш шанс.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы сразу поднялись на второй этаж, чтобы оформить нашу покупку. Честно говоря, несколько обескуражило полное отсутствие консультантов в зале. Совершенно понятно, что с экономической точки зрения в ночное время нужно оставлять на работе только тех сотрудников, без которых совсем нельзя обойтись. И, вероятнее всего, ночью в магазин приходят более-менее «подготовленные» покупатели, способные самостоятельно разобраться с электронным каталогом, терминалами для печати чеков и прочим.

Тем не менее, отсутствие человека, который может помочь тем, у кого затруднения все-таки возникнут, немного расстроило. Единственным сотрудником (помимо курсирующего по помещениям охранника), которого мы увидели в зале, оказался кассир, которого мы вывели из легкого ночного оцепенения и спросили, как нам оформить покупку по номеру брони. Он молча указал на терминал для печати чека, после чего вновь погрузился в свои мысли. На ввод номера брони и печать чека у нас ушло не более минуты, еще две мы потратили на оплату товара пластиковой картой в кассе — нужно отметить, что здесь сотрудник «Юлмарта» сделал все максимально оперативно.

После этого нам осталось спуститься к стойке выдачи товара, подождать еще пару минут и получить наш заказ. Сотрудник выдачи при этом был максимально вежлив и доброжелателен, напомнил про необходимость поставить печать на пропуске, дал возможность проверить внешний вид… Общее время покупки составило 5 минут — очень хороший результат даже для «дневных» тестирований. Назвать процесс покупки идеальным у нас не получится, но все мелкие недочеты меркнут перед тем фактом, что мы заказали и приобрели ряд комплектующих для компьютера в три часа ночи.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

С момента публикации прошлого обзора магазина компании прошло не так много времени, а потому новых отзывов на работу гарантийного отдела нами получено не было. Существующие же, в основном, носят положительный характер.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазинах «Юлмарт» — средний (C = 1). Как и в прошлом обзоре, мы не можем не отметить, что росту нашего коэффициента поспособствовали сравнительно высокие цены на периферию и аксессуары, если бы расчет производился только на основе цен на компьютерные комплектующие, значение коэффициента было бы значительно ниже.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 250 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
4
Диапазон времени доставки

В любой день в дневное время – с 9-00 до 18-00, в вечернее – с 18-00 до 23-00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

На следующий день после оформления заказа

Автостоянка (машиномест)
40-50
Легкость обнаружения
8

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора
30 секунд
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
5 минут
Варианты оплаты

Наличные рубли; пластиковые карты Visa и MasterCard

Общее впечатление
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Реальная возможность совершить покупку в разгар ночи.
  2. Круглосуточная консультация по телефону.
  3. Оперативная работа сотрудников и минимальное время покупки.
Нам не понравилось:
  1. Полное отсутствие консультантов в «ночной смене».

От компании

Большое спасибо за тест и за то, что в очередной раз обратили внимание на одно из преимуществ Юлмарта — возможность приобрести необходимую технику даже ночью! Как правильно отметили журналисты, принципы ночной и дневной работы немного различаются. В первую очередь потому, что в ночное время покупателей приходит значительно меньше и нет необходимости в работе всего штата консультантов. Если бы ночью работало много сотрудников, то это отражалось бы на стоимости товаров, а Юлмарт всеми силами старается снизить операционные издержки, чтобы сохранять справедливые цены при высоком уровне сервиса. Ночью в кибермаркетах функции консультантов выполняют кассир и сотрудник стола проверки товаров. Кассир, работавший в смену, когда проходило тестирование, получит выговор, так как его «консультация» не соответствовала стандартам Юлмарта. Кроме того, мы выяснили, что ночным покупателям сложно сходу сориентироваться, кому можно задать вопрос относительно работы кибермаркета. В связи с этим ответственные сотрудники сейчас разрабатывают элемент навигации, благодаря которому сразу будет понятно, у кого можно получить консультацию в ночное время суток.

Ждём новых тестов Юлмарта от iTRate!

Команда Юлмарта

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 17 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus