Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование мобильного приложения и аутпоста у метро «Павелецкая»

Одним из самых интересных нововведений онлайн-торговли последнего времени, безусловно, стала разработка приложений для мобильных устройств. Мы уже протестировали работу приложений от «Ситилинка» и сети магазинов Enter, сегодня настал черед одного из лидеров нашего рейтинга — компании «Юлмарт». Кроме того, мы решили продолжить начатую материалом про аутпост в Подмосковье серию тестов пунктов выдачи товара от «Юлмарта», обратив на этот раз внимание на одно из центральных представительств — неподалеку от станции метро «Павелецкая».

Мобильное приложение

Мобильное приложение от «Юлмарта» доступно в вариантах для Android и iOS, соответственно — скачать его можно из App Store и Google Play. Мы для тестирования выбрали Android-версию. Первое, что мы увидели, запустив приложение — это рекламный баннер, ссылки на каталог и раздел со спецпредложениями, а также — товар дня и ряд подборок товара, доступных при скроллинге. Также надо отметить наличие в «шапке» приложения трех иконок, о которых мы поговорим отдельно — поиск, каталог и основное меню.

Стартовая страница мобильного приложения магазина «Юлмарт»

Для начала нажмем на иконку в виде книги, открывающую меню с основными разделами каталога.

Для начала нажмем на иконку в виде книги, открывающую меню с основными разделами каталога.

К каталогу мы еще вернемся, а теперь взглянем на раздел с акциями и спецпредложениями. Ничего поражающего воображение в нем нет, но отметить сам факт его наличия нужно — в ряде случаев он может оказаться полезен.

К каталогу мы еще вернемся, а теперь взглянем на раздел с акциями и спецпредложениями. Ничего поражающего воображение в нем нет, но отметить сам факт его наличия нужно — в ряде случаев он может оказаться полезен.

И, наконец, основное меню. Здесь собраны данные о клиенте (естественно, для их отображения нужно предварительно зарегистрироваться), размещен модуль корзины, а также собраны ссылки на страницы с информацией о заказах.

И, наконец, основное меню. Здесь собраны данные о клиенте (естественно, для их отображения нужно предварительно зарегистрироваться), размещен модуль корзины, а также собраны ссылки на страницы с информацией о заказах.

Каталог товаров и оформление заказа

От общего знакомства с приложением сразу перейдем к непосредственному его использованию — оформлению заказа. Первым делом переместимся в каталог товаров. Формат его представления весьма минималистичен, что для мобильного приложения является лучшим из возможных решений. В верхней части находится «выпадающее» меню, где можно выбрать категорию товаров, под ним — список подкатегорий.

В верхней части находится «выпадающее» меню, где можно выбрать категорию товаров, под ним — список подкатегорий.

Внутри подкатегории товар также разбит на группы, дающие возможность первичной фильтрации. Под списком групп демонстрируются карточки всех товаров категории.

Внутри подкатегории товар также разбит на группы, дающие возможность первичной фильтрации. Под списком групп демонстрируются карточки всех товаров категории.

В верхней части экрана можно найти иконку в виде воронки, открывающую доступ к подробной системе фильтров.

В верхней части экрана можно найти иконку в виде воронки, открывающую доступ к подробной системе фильтров.

В дополнительном меню, иконка которого расположена правее, можно настроить варианты сортировки или вернуться к каталогу.

В дополнительном меню, иконка которого расположена правее, можно настроить варианты сортировки или вернуться к каталогу.

Мы выбрали интересующий нас товар и перешли к его карточке. Сразу отметим, что информации в ней ничуть не меньше, чем в версии каталога на сайте: изображения, цена, внутренний рейтинг, информация о наличии, описание — все необходимое. Там же можно добавить товар в закладки или таблицу сравнения, а также поделиться информацией о нем в социальных сетях.

Мы выбрали интересующий нас товар и перешли к его карточке. Сразу отметим, что информации в ней ничуть не меньше, чем в версии каталога на сайте: изображения, цена, внутренний рейтинг, информация о наличии, описание — все необходимое. Там же можно добавить товар в закладки или таблицу сравнения, а также поделиться информацией о нем в социальных сетях.

Нажатие на нее привело нас на страницу выбора формы доставки. Мы выбрали самовывоз и перешли к списку магазинов.

Нажатие на нее привело нас на страницу выбора формы доставки. Мы выбрали самовывоз и перешли к списку магазинов.


Там мы нашли нужный нам аутпост, после чего попали на страницу подтверждения способа доставки…

Мы выбрали нужный нам аутпост, после чего попали на страницу подтверждения способа доставки…

... а потом — и всего заказа целиком.

... а потом — и всего заказа целиком.

Нажав на все требуемые кнопки подтверждения, мы получили номер заказа — настала пора отправиться в магазин. Но для начала соблюдем традицию и проверим работу службы удаленной консультации.

Нажав на все требуемые кнопки подтверждения, мы получили номер заказа — настала пора отправиться в магазин. Но для начала соблюдем традицию и проверим работу службы удаленной консультации.

Телефонная консультация

Мы неоднократно «проверяли на прочность» консультантов «Юлмарта»: сперва наши вопросы касались лишь компьютеров и комплектующих, но ассортимент магазина рос, а с ним и количество возможных тем для обсуждения с телефонными менеджерами. Мы уже просили помочь нам с выбором бытовой техники, товаров для кемпинга… На этот раз было решено обратиться к разделу аудиотоваров и задать достаточно специфический вопрос, который консультанты наверняка не слышат ежедневно. И впервые за долгое время тестирований консультанты «Юлмарта» допустили явную ошибку, снизив возможную полезность консультации практически до нуля.

Но обо всем по порядку. Набрав телефон магазина, мы услышали знакомое сообщение автоответчика, поприветствовавшего нас, предупредившего о записи разговоров и продиктовавшего кнопки для связи с разными отделами — всего это занимает порядка 50 секунд. Далее нам пришлось совсем немного подождать свободного оператора, в итоге общее время дозвона составило 1 минуту 15 секунд.

Ответившую нам менеджера мы попросили уточнить, есть ли в ассортименте магазина портативные плееры, поддерживающие lossless-форматы. Информация об этом есть в карточках товаров, но в систему фильтров не включена, что в итоге и сыграло одну из ключевых ролей в нашем диалоге. Первое, что мы поняли — слово «lossless» менеджеру явно не знакомо. Менеджер попросила нас назвать требуемые форматы, на что мы не стали слишком углубляться в вопрос и назвали всего пару: APE и FLAC.

Наша собеседница попросила время на уточнение, после чего мы около минуты слушали музыку. Далее она вернулась к нам и попросила еще раз повторить название форматов. На этот раз мы диктовали уже по буквам — для верности. В итоге, мы получили ответ, что нужных нам плееров в наличии нет. И, конечно, это неправда. Вот, например, одно из самых бюджетных решений с поддержкой широкого спектра форматов — Cowon iAudio 9+, чуть более ранняя модификация которого получила достаточно хороший отзыв на iXBT.com.

Вот, например, одно из самых бюджетных решений с поддержкой широкого спектра форматов — Cowon iAudio 9+, чуть более ранняя модификация которого получила достаточно хороший отзыв на iXBT.com.

И вопрос даже не в том, что менеджер не знает вполне себе базовых характеристик современных плееров, а в том, что данная информация есть в карточке товара. Учитывая, что большая часть современных плееров данный формат поддерживает, достаточно было открыть карточки нескольких моделей от разных производителей, и все встало бы на свои места. Тем более что во времени никаких ограничений не было. Так что речь идет просто о неумении быстро ориентироваться и пользоваться собственным каталогом. Порадовало только то, что, несмотря на явные затруднения, сотрудница «Юлмарта» была доброжелательна и терпелива.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Павелецкая» Кольцевой линии уходит порядка 14 минут.
  • Адрес магазина: ул. Дубининская, д.11, стр.1. Вход через аптеку «Ригла».
  • График работы: с понедельника по субботу — с 10:00 до 22:00, в воскресенье — с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 4 минут.

Доезжаем до станции метро «Павелецкая» Кольцевой линии, выходим со станции в сторону Павелецкого вокзала, ориентируясь по указателям.

Доезжаем до станции метро «Павелецкая» Кольцевой линии, выходим со станции в сторону Павелецкого вокзала, ориентируясь по указателям.

Сразу после выхода поворачиваем налево и идем вдоль здания вокзала.

Сразу после выхода поворачиваем налево и идем вдоль здания вокзала.

Доходим до торца здания…

Доходим до торца здания…

… и вновь поворачиваем налево. Впереди видны купола церкви святых мучеников Флора и Лавра, первое упоминание в исторических документах о которой датируется 1625 годом.

… и вновь поворачиваем налево. Впереди видны купола церкви святых мучеников Флора и Лавра, первое упоминание в исторических документах о которой датируется 1625 годом.

Мы же идем вперед до первого жилого здания, где видим витрину с рекламой аптеки и нужного нам «Юлмарта». Вход у аптеки и аутпоста один, над крыльцом размещена достаточно крупная вывеска магазина — мимо пройти получится вряд ли.

Мы же идем вперед до первого жилого здания, где видим витрину с рекламой аптеки и нужного нам «Юлмарта». Вход у аптеки и аутпоста один, над крыльцом размещена достаточно крупная вывеска магазина — мимо пройти получится вряд ли.

Структура магазина

Пространство внутри аутпоста достаточно ограничено, но место для основных элементов инфраструктуры в нем нашлось. Сразу от входа мы видим рабочее место продавца-консультанта, оно же — стойка выдачи товара.

Пространство внутри аутпоста достаточно ограничено, но место для основных элементов инфраструктуры в нем нашлось. Сразу от входа мы видим рабочее место продавца-консультанта, оно же — стойка выдачи товара.

Правее находится небольшой стол с кулером для воды, а также ряд информационных материалов.

Правее находится небольшой стол с кулером для воды, а также ряд информационных материалов.

И, наконец, в углу помещения разместились терминалы для работы с каталогом.

И, наконец, в углу помещения разместились терминалы для работы с каталогом. Приятно отметить, что традиция терминалов с «сидячими» местами соблюдена и в аутпостах.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу направились к стойке менеджера. Он спросил нас, оформляли ли мы заказ, в ответ на что мы начали искать его номер в смартфоне. Сотрудник магазина остановил нас и предложил для экономии времени просто назвать ориентировочную сумму. Мы не раз встречались с подобным подходом в небольших магазинах со сравнительно малым объемом текущих заказов, и каждый раз она доказывала свою эффективность.

Так случилось и на этот раз. Мы назвали примерную сумму, менеджер тут же нашел заказ в базе, а несколько секунд спустя — и нашу покупку на стеллаже позади стойки. Далее мы оплатили товар картой, в процессе оплаты консультант рассказал нам о гарантии, за которой можно обратиться в любой полноформатный магазин «Юлмарта» в любом из городов присутствия. В итоге, от момента начала разговора до того, как мы получили товар в руки, прошло около полутора минут — это рекордное время даже для пунктов выдачи заказов. В прошлом протестированном аутпосте мы потратили три минуты на покупку и уже были крайне рады, но полторы — это просто отлично.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга. Общий настрой отзывов наших читателей о работе гарантийного отдела остается достаточно позитивным.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 8
Место в рейтинге iXBT.com 3 Мобильное приложение 9
Доставка от 150 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Диапазон времени доставки с 10:00 до 19:00 Удаленность магазина от центра 18 (14 + 4) минут
Срок доставки Заявлена экспресс-доставка в день заказа Уровень цен Высокий
Инфраструктура 6 Оформление магазина 6
Карта местоположения Есть, 7 Время на покупку 1,5 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобное мобильное приложение с широким спектром функций.
  2. Доступ к подробной системе фильтров товара из мобильного приложения.
  3. Рекордно малое время совершения покупки.

Нам не понравилось:

  1. Неожиданно низкое качество удаленной консультации.

Советуем почитать:


Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 18 марта 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus