«Юлмарт» в Миллер-центре

Новости розницы

Тестирование полноформатного магазина на углу Новикова и Испытателей


Введение

Компания «Юлмарт» активно хватает звёзды с неба уже пять лет, из которых уже больше года осваивает площади торговых центров. Год назад мы побывали на торжественной церемонии открытия магазина в ТЦ «Миллер» на пересечении Новикова и Испытателей, а сегодня, наконец, добрались туда снова, чтобы протестировать работу филиала по нашей обычной методике.

Пройдёмте-с? :)

Сайт компании

Сайт «Юлмарта» расположен по адресу www.ulmart.ru и мы регулярно тестируем его обновления. Не так давно компания находилась в процессе активного перехода на новую версию сайта, что вызывало жаркие споры поклонников и противников новой версии, в том числе и в соответсвующем разделе нашей конференции. Однако по прошествии нескольких месяцев страсти улеглись, а к новому сайту все просто привыкли. Вот он, ниже, уже привычный:

Сайт «Юлмарта» расположен по адресу www.ulmart.ru

Схема и местоположение магазина

В общем списке магазинов на сайте «Юлмарта» мы нашли подробную информацию о тестируемом филиале: адрес, телефон, ссылка на веб-трансляцию из зала, режим работы, сведения об общественном транспорте и о пешем пути от метро.

В общем списке магазинов на сайте «Юлмарта» мы нашли подробную информацию о тестируемом филиале

Здесь же обнаружился и фрагмент Яндекс-карты — на наш взгляд, здесь изображено то же, что и выше, но вдруг кому-то так приятнее — «Юлмарту» не жалко.

«Юлмарту» не жалко

Чтобы отыскать тетируемый магазин, даже одной схемы оказалось много: наконец-то полноформатное отделение компании расположено в прямой видимости от метро! Открытая в 2005 году станция «Комендантский проспект» находится на достаточно плотно затроенной площади, но если выйти в сторону улицы Уточкина, то можно сразу заметить ТЦ «Миллер», который расположился по обеим сторонам проспекта Испытателей и, кажется, не собирается останавливаться в росте. Алгоритм нашего попадания в тестируемый магазин оказался прост: заходим в любую дверь «Миллера» с любой стороны Испытателей, а внутри ориентируемся по указателям.

Традиционное для сети внимание к вывескам и указателям помогло нам не заблудиться и легко сориентироваться, хотя мы вошли совсем с другой стороны, чем в прошлый раз.

Традиционное для сети внимание к вывескам и указателям

Магазин максимально приближен к широким народным массам — его местоположение в торговом комплексе можно обозначить как «между магазином лифчиков и пунктом выдачи «Эльдорадо»».

между магазином лифчиков и пунктом выдачи «Эльдорадо»

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Комендантский проспект» в среднем уходит около 24 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит не более 8 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: «ТК Миллер», проспект Испытателей, д. 30, 2й этаж.
  • График работы магазина: круглосуточно, перерыв в работе кассы с 23:45 до 00:05.
  • Австостоянка имеется и припарковаться около торгового комплекса не составляет труда.

Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина узнаваемы и выполнены в общем стиле, характерном для данной сети. Однако у каждого магазина есть свои особенности, и каждый же постоянно совершенствуется — тем интереснее нам было оказаться здесь и совершить тестовую закупку.

В качестве лирического отступления стоит упомянуть, что тестовые закупки в магазинах членов нашего клуба наши эксперты вообще делают с удовольствием, так как это магазины, взявшие на себя повышенные обязательства по уровню обслуживания клиентов. Но «Юлмарт», пожалуй, особенно выделяется: откровенных косяков, проволочек, некомпетентности или сотрудников здесь не было замечено уже давным-давно, и писать про магазины компании нам действительно приятно. Однако, как видите, тестов мы не прекращаем и не собираемся, и если что-то пойдёт не так — у нас «рука на пульсе».

Тестируемый магазин довольно компактен, хотя, если приглядеться, способен одновременно обслужить большое количество посетителей. Структура ориентирована на удобный процесс покупки: в центре зала расположены терминалы для выбора товаров и оформления заказов, есть кассовая зона, выдача товаров и зона оформления кредитов и места для проверки товаров — это обязательный и вполне предсказуемый набор для всякого, кто приобретал товары в кибермаркете.

вполне предсказуемый набор для всякого, кто приобретал товары в кибермаркете

Из особенностей данного магазина, ранее не замеченных при тестах других филиалов, мы отметили несколько мелочей, которые привлекли наше внимание. Во-первых, это удобное расположение стойки консультанта: в отличие от больших магазинов сети, консультант сразу вызывает доверие и не выглядит, как некий гостиничный «reception». На фото ниже наш консультант, правда, убежал, но стойку видно:

несколько мелочей, которые привлекли наше внимание

Интересно выделены зоны терминалов: цвет и текстовые объявления, которые помогают сориентироваться тем, кто растерялся, как найти место выписки готовых резервов, решил распечатать товарный чек или пожаловаться на качество обслуживания. Удобно. Последнее — терминал электронных отзывов — вообще намекает, что «Юлмарт» не только анонсирует заботу о покупателях (её, знаете ли, все анонсируют), но и действительно заинтересован в обратной связи от каждого клиента.

терминал электронных отзывов

Появилось несколько рекламных стендов с топовыми моделями от известных производителей: хотя «Юлмарт» принципаильно не «витринщик», в данном случае, видимо, удержаться от подобного размещения было сложно. Расположение стендов продумано грамотно, их наличие не мешает и не раздражает.

несколько рекламных стендов с топовыми моделями от производителей

Детский уголок: для магазинов сети вешь традиционная и давно нам знакомая, но оформлен везде по-разному.

Детский уголок

В целом магазин небольшой, но удобный, внимания консультантов хватает всем посетителям, расположение полноформатных магазинов в торговых комплексах — кажется, прижилось и было принято покупателями позитивно.

Процесс покупки

Схема покупки, как несложно догадаться, типична для всех больших магазинов сети: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Так поизошло и с нами, очередей не было нигде.

Процесс покупки происходил согласно приведённой схеме и занял около 5 минут: мы уселись за терминал, в течение двух минут выбрали товар, распечатали счёт, около минуты занял проход к кассе и оплата товара, и около трёх минут — проход к выдаче и её ожидание.

Мы уже встречались с подобной оперативностью в других филиалах сети, и данный тест всего лишь помог нам убедиться и рассказать, что и в данном магазине всё в порядке. На выдаче товара мы обнаружили деталь, которая ещё несколько назад показалась бы чудовищной. Представьте себе очередь из суровых айтишников где-нибудь на Кондратьевском... а на выдаче при этом неплохой выбор подарочных пакетов с бантиками... А теперь и пакетики воспринимаются как нужная вещь (действительно, где, как не в Юлмарте, можно оперативно купить подарок почти для любого человека?), и местонахождение в торговом центре кажется уместным. Мир меняется, и мы, потребители, меняемся вместе с ним. :)

Процесс покупки происходил согласно приведённой схеме и занял около 5 минут

Поделимся и ещё одной деталью, которая нас заитнересовала: мы давным-давно не делали тестирований гарантийного сервиса сети и торжественно обещаем внести это в наши планы на самое ближайшее время. Потому что, согласитесь, невозможно не протестировать расположенный в соседнем с торговым залом помещении сервисный центр, после обнаружения вот такого плаката:

мы давным-давно не делали тестирований гарантийного сервиса

Доставка

Стоимость доставки начинается от 199 рублей, что является одним из самых конкурентных предложений в городе.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
9
Доставка
От 350 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время обслуживания 9
5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
24+8 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 35000
Автостоянка (машиномест)
Около 50
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Красивый и удобный магазин.
  2. Магазин работает круглосуточно.
  3. Вежливое и быстрое обслуживание.
  4. Внимание к покупателю видно даже в мелких деталях .
Нам не понравилось:
  1. Магазин «спрятан» достаточно глубоко в торговом центре.
  2. Цены в кофемашинах и прочих автоматах по-прежнему высокие.

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 сентября 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus