Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Возвращаемся в «повзрослевший» кибермаркет у метро «Марьино»

Более полутора лет назад нам посчастливилось побывать на торжественном открытии кибермаркета «Юлмарт» возле метро «Марьино». Подробности этого события есть в соответствующем репортаже. Однако наше знакомство было неполным без полноформатного тестирования. Им-то мы сегодня и займемся: времени для отладки работы у магазина было предостаточно, а потому запасемся строгостью и придирчивостью — и в путь.

Сайт компании

Сайт «Юлмарта» мы тестируем давно, подробно и с удовольствием. В одном из прошлых обзоров мы собрали ссылки на наиболее информативные описания разных версий, после чего решили взять паузу в ожидании обновлений. И обновления уже есть, и время для нового теста сайта почти пришло… Но пока лишь «почти». «Юлмарт» переходил на новую систему документооборота, попутно вносил изменения в сайт. Подробнее об этом — в специализированном обзоре наших петербургских коллег.

В общем, пока мы не будем вновь тестировать сайт, лучше сосредоточимся на оффлайн-магазине, ради которого мы и сели писать данный материал. Но одну деталь не отметить мы просто не можем: дамы и господа, обратите внимание на левый верхний угол сайта. Да-да, у «Юлмарта» новый логотип. Хорош он или плох — не беремся судить. Но сам факт его обновления отметим. Любые изменения в данном контексте — штука весьма позитивная. Значит, у администрации магазина есть желание двигаться вперед.


Заглавная страница сайта магазина «Юлмарт»

Телефонная консультация и заказ онлайн

Приветствие автоответчика «Юлмарта» остается весьма обстоятельным: нам рассказали о том, что разговор может быть записан, перечислили возможности связи с разными отделами, предложили набрать добавочный номер, прорекламировали новый сервис заказа авиабилетов — все честь по чести. В итоге мы набрали «1» для связи с консультантом. Но все сотрудники оказались заняты, и нам было предложено немного подождать. Пока мы наслаждались приятной мелодией, время дозвона достигло 3 минут — не критично, но бывало и поменьше.

В том, что сотрудники «Юлмарта» отлично разбираются в ассортименте электроники, мы убеждались не раз, а вот про другие товары мы пока вопросов не задавали — самое время попробовать. В качестве примера мы выбрали туристический шатер, решив уточнить его вес, возможности быстрой установки, габариты и прочие детали. Консультант внимательно нас выслушала, взяла паузу примерно в полминуты, после чего выдала нам всю возможную информацию, в том числе — отсутствующую в описании на сайте. Поэтому первый опыт подобных консультаций мы можем уверенно считать позитивным.

Заказ мы привычно оформили на сайте магазина, данный процесс неоднократно нами описан, например — в недавнем тестировании аутпоста в Подмосковье.

Местоположение магазина

Как уже говорилось выше, герой нашего сегодняшнего тестирования расположен возле станции метро «Марьино». А в качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Марьино» уходит около 34 минут.
  • Адрес магазина: ул. Люблинская 102А, ТЦ «Марьинский Пассаж».
  • График работы магазина: круглосуточно, перерыв в работе касс с 23:45 до 00:05.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 1 минуты.

Доезжаем до метро «Марьино», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра.


Доезжаем до метро «Марьино», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра.

Далее выходим в подземный переход и поднимаемся к выходу из него через первый подъем слева.


Далее выходим в подземный переход и поднимаемся к выходу из него через первый подъем слева.

Выйдя из метро, сразу видим перед собой ТЦ «Марьинский Пассаж» — он нам и нужен. Остается подняться на второй этаж — там заблудиться будет сложно.


Выйдя из метро, сразу видим перед собой ТЦ «Марьинский Пассаж» — он нам и нужен. Остается подняться на второй этаж — там заблудиться будет сложно.

Структура магазина

Как мы отмечали в репортаже с открытия магазина, в случае с представительством на Люблинской улице «Юлмарт» освоил весьма нетипичное для крупных магазинов электроники помещение: на втором этаже торгового центра, ранее занятом модульными торговыми точками — «бутиками». Тем интереснее посмотреть на то, что получилось.


Как мы отмечали в репортаже с открытия магазина, в случае с представительством на Люблинской улице «Юлмарт» освоил весьма нетипичное для крупных магазинов электроники помещение: на втором этаже торгового центра, ранее занятом модульными торговыми точками — «бутиками». Тем интереснее посмотреть на то, что получилось.

Слева от основной галереи, к которой мы еще вернемся, расположен вход в помещение со стойкой проверки товара и зоной выдачи. У входа — терминалы для работы с каталогом.


Слева от основной галереи, к которой мы еще вернемся, расположен вход в помещение со стойкой проверки товара и зоной выдачи. У входа — терминалы для работы с каталогом.

Внутри можно найти достаточно просторную комнату с зоной проверки товара…


Внутри можно найти достаточно просторную комнату с зоной проверки товара…

… а чуть дальше — торговые аппараты с напитками и снеками.


… а чуть дальше — торговые аппараты с напитками и снеками.

Следом мы проходим в светлое помещение с большими окнами, где расположилась стойка выдачи заказов и ряд кресел для тех, кому приходится немного подождать.


Следом мы проходим в светлое помещение с большими окнами, где расположилась стойка выдачи заказов и ряд кресел для тех, кому приходится немного подождать.

Теперь, как и было обещано, вернемся в центральную галерею. В ней нет ни одной «глухой» стены — лишь стекло и металл, что придает помещению дополнительный объем и «воздушность». У самого входа мы видим кулер с водой и массажное кресло.


Теперь, как и было обещано, вернемся в центральную галерею. В ней нет ни одной «глухой» стены — лишь стекло и металл, что придает помещению дополнительный объем и «воздушность». У самого входа мы видим кулер с водой и массажное кресло.

А пройдя чуть дальше, обнаруживаем ряды терминалов.


А пройдя чуть дальше, обнаруживаем ряды терминалов.

Далее находится рабочее место менеджеров и вход в корпоративный отдел.


Далее находится рабочее место менеджеров и вход в корпоративный отдел.

Напротив него — традиционный для «Юлмартов» детский уголок с «раскрасками» в корпоративном стиле.


Напротив него — традиционный для «Юлмартов» детский уголок с «раскрасками» в корпоративном стиле.

В торце первого помещения расположились кассы.


В торце первого помещения расположились кассы.

Раз мы сказали «первое помещение» — значит, есть и второе. В него мы попадаем, едва выйдя за дверь, расположенную следом за кассами.


Раз мы сказали «первое помещение» — значит, есть и второе. В него мы попадаем, едва выйдя за дверь, расположенную следом за кассами.

Слева от входа находится стол кредитных консультантов.


Слева от входа находится стол кредитных консультантов.

Далее большая часть пространства вновь занята терминалами.


Далее большая часть пространства вновь занята терминалами.

Пройдя через зал, мы оказываемся у выхода к эскалатору, ведущему на первый этаж.


Пройдя через зал, мы оказываемся у выхода к эскалатору, ведущему на первый этаж.

Как видно, площадь магазина весьма и весьма велика, оформление оригинально, а инфраструктура разнообразна. Потому он оставляет самые лучшие впечатления, несмотря на достаточно своеобразное соседство.

Процесс покупки

Подойдя ко входу в «Юлмарт», мы увидели рядом с собой один из многочисленных терминалов, где распечатали чек для оплаты своего заказа. Далее мы не слишком торопясь дошли до касс и оплатили покупку пластиковой картой. На все это ушло порядка полутора минут.

Пока мы продвигались к стойке выдачи товара, попутно озираясь по сторонам, прошло еще порядка минуты. Не успели мы толком расположиться перед монитором с номерами заказов, как увидели в руках одного из сотрудников магазина свою покупку. Посмотрев на часы, мы обнаружили, что с момента оплаты прошло всего две минуты. Еще примерно полминуты мы уточняли вопросы гарантии, подписывали документы и так далее. В «сухом остатке» мы имеем 4 минуты на весь процесс покупки — отличный результат, который мы могли бы ожидать от небольшого пункта выдачи товара, но не от полноформатного магазина. В общем, «Юлмарт» честно заслужил очередной «респект».

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.

В прошлом тестировании мы отмечали, что количество полученных откликов недостаточно велико для новых выводов. За прошедшее время было получено еще несколько — пора вновь вернутся к вопросу качества работы гарантийного отдела, да и сети магазинов как таковой. Не можем не отметить, что большая часть новых отзывов имеет негативный характер.

Однако касаются они, в основном, работы магазина в целом — проблем с оформлением заказов, начислением бонусов… Учитывая переход на новую систему документооборота, о котором мы уже говорили, им есть вполне разумное объяснение. Поэтому на данном этапе будем верить в то, что подобные неприятности — явление временное. А вот отзывы на работу гарантийной службы пока носят положительный характер, что не может не радовать.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

8

Участие в клубе iXBT.com

Да

Доставка

От 150 рублей

Место в рейтинге iXBT.com

3

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 19:00

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка в день заказа

Количество единиц каталога

Более 35.000 наименований

Легкость обнаружения

9

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора

3 минуты

Телефонная Консультация

8

Инфраструктура

9

Оформление магазина

9

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты.

Общее впечатление

8

Итого

Нам понравилось:

  1. Хороший уровень удаленной консультации по товарам из «некомпьютерных» разделов.
  2. Просторное помещение с оригинальным оформлением.
  3. Оперативное получение заказа в магазине.
  4. Близость магазина к станции метро.

Нам не понравилось:

  1. Достаточно продолжительный процесс дозвона до оператора.
  2. Сравнительно высокий уровень цен.

От компании

Спасибо за очередное тестирование! Крайне приятно получить очередной «респект» от столь опытных покупателей. Надеюсь, что даже дозвон до контакт-центра, который показался вам длинным, все же не испортил общего впечатления. Время дозвона в Юлмарт может немного увеличиться во время высокого сезона и проведения масштабных акций. У контакт-центра есть цель — принимать 90% звонков в первые 20 секунд. Сейчас этот показатель составляет около 85%.

Кстати, надо отметить, что у Юлмарта нет офлайн-магазинов. Все покупки производится через интернет. Даже в Городском центре распределения и исполнения заказов (или кибермаркет), который посетил автор теста, оформление заказа происходит в онлайне. Возможность получить его сразу — это одно из преимуществ модели Юлмарта.

И да, у нас новой логотип! И не просто желание, а потребность двигаться вперёд. Мы стоим на пороге больших перемен! Подробности будут позже.

Оксана Куценко, руководитель контакт-центра Юлмарта

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 2 декабря 2014 г.




Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи скидку!
Добавь в корзину 2 и более товаров из каталога распродажи!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus