Интернет-магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование аутпоста у метро «Люблино»

Наш прошлый обзор, посвященный «Юлмарту» мы начали с рассказа о том, что сеть аутпостов компании развивается крайне высокими темпами, несмотря на сложившиеся экономические условия. По всей видимости, так нам и предстоит провести ближайшее время — не успеваем мы подготовить одно тестирование нового представительства, как «Юлмарт» публикует информацию о следующем.

За успехи компании в данной ситуации можно только порадоваться, ну и по мере сил рассказывать нашим читателям о своем опыте общения с новыми точками продаж. Сегодня мы выбрали для тестирования аутпост «Юлмарта» в Юго-Восточном округе столицы. Ранее в этой части Москвы работал лишь полноформатный кибермаркет у метро «Марьино», и вот в конце июня открылось новое представительство — возле станции метро «Люблино».

Сайт компании

Сайт «Юлмарта», расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, некоторое время назад подробно описан нашими петербуржскими коллегами в обзоре, посвященном его редизайну. С тех пор прошло достаточно времени, ресурс развивается, однако количество нововведений пока далеко от уровня, достаточного для нового тестирования. Потому в данной статье мы не будем останавливаться на нем подробно, а сразу перейдем непосредственно к рассказу о совершении покупки в новом аутпосте.

Телефонная консультация

Перед тем, как оформить наш заказ, мы традиционно обратились к сотрудникам call-центра магазина за консультацией. Как мы уже рассказывали в одном из прошлых тестирований, от проверки знаний консультантов о товарах из сравнительно недавно появившихся разделов каталога, мы вновь перешли к «классическому» ассортименту — комплектующим для ПК и, конечно, периферийным устройствам.

Потому на этот раз мы решили попросить консультанта «Юлмарта» подобрать для нас монитор. Но монитор — это слишком просто, подумали мы. А потому немного усложнили задачу — сотруднику магазина предстояло выбрать для нас не просто монитор, а профессиональное решение для работы с графикой. Устройства такого уровня обычно подбирают для себя специалисты, четко понимающие свои цели и задачи, а потому не нуждающиеся в консультации. Пришлось притвориться, что монитор приобретается в подарок «одному знакомому дизайнеру».

На дозвон до оператора у нас ушло порядка 1 минуты 10 секунд. Все это время мы слушали сообщение автоответчика, который предлагал нам нажать различные кнопки для связи с сервисом автоматической проверки готовности заказа, а также различными отделами. Далее прозвучала фраза «дождитесь ответа оператора», после которой трубку практически мгновенно поднял консультант.

Мы задали ему наш вопрос, на который сразу получили рекомендацию по производителю. Причем рекомендацию, на наш взгляд, достаточно спорную — данный бренд все-таки больше интересен «продвинутыми» офисными решениями. Далее сотрудник «Юлмарта» задал нам вопрос о предполагаемой диагонали и бюджете покупки. Диагональ мы ограничили 24 дюймами, но отметили, что готовы рассмотреть и немного большую.

Ну а верхний предел бюджета был определен в районе 30 тысяч или чуть больше. Сделано это было просто потому, что в разделе каталога «Юлмарта», посвященном мониторам, есть специальный фильтр «профессиональный». Там мы нашли три отличных варианта, вполне в рамках этой суммы. И, честно говоря, искренне предполагали, что консультант поступит точно также.

Но нет, он решил пойти своим путем и предложил два варианта от бренда, на который сориентировался с самого начала — видимо, свою роль сыграли какие-то личные пристрастия. В бюджет уложиться удалось, а вот с остальным оказалось сложнее. Первый из предложенных мониторов был оборудован TN-матрицей, что сразу говорило о нежелательности использования его для работы с графикой. Второй вариант был получше, о чем сказал и менеджер магазина. Однако мониторы, собранные под фильтром «профессиональные» все равно подходили под озвученный список задач намного лучше.

Как говорится, «инициатива наказуема». И это как раз тот случай, если бы менеджер магазина просто воспользовался возможностями собственного каталога, уровень консультации мог оказаться намного выше. В целом, наш разговор получился достаточно информативным — более-менее подходящее устройство нашли, ответы на дополнительные вопросы о подключении получили… Назвать консультацию плохой мы не можем, но могло бы быть и лучше.

Оформление заказа онлайн

Процедуру оформления заказа на сайте мы поэтапно разбирали сравнительно недавно — в тестировании аутпоста у метро «Сокольники». Потому сегодня мы не будем вдаваться в подробности, а остановимся лишь на одном этапе — выборе точки для самовывоза, где также можно найти планируемое время доставки — на следующий день после 10:00.

СМС и письмо на электронную почту с подтверждением заказа и просьбой ожидать уведомления о приходе покупки в аутпост мы получили в течение полуминуты после оформления заказа. А в районе 10:30 на следующий день было получено сообщение о том, что наш заказ готов к самовывозу.

Местоположение магазина

Выбранный нами для сегодняшнего тестирования аутпост, как уже неоднократно упоминалось выше, находится возле станции метро «Люблино» — от нее мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно выберем метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Люблино» уходит около 29 минут;
  • Адрес магазина: ул. Краснодарская, д. 34;
  • График работы магазина: с понедельника по субботу — с 10:00 до 22:00, в воскресенье — с 10:00 до 19:00;
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до станции метро «Люблино», далее направляемся в сторону первого вагона по направлению из центра. В подземном переходе поворачиваем налево, затем еще раз налево, потом поднимаемся на поверхность.

Прямо перед выходом из станции мы видим фасад дома, который нужно обойти с правой стороны.

Далее нам предстоит двигаться прямо по улице.

Минуем пешеходный переход, после чего начинаем внимательно посматривать налево.

Вход в магазин находится в торцевой части здания и в летом укрыт ветвями деревьев — у невнимательного покупателя есть некоторый шанс пройти мимо.

Структура магазина

Как и все посещенные нами аутпосты «Юлмарта», герой нашего сегодняшнего обзора обладает небольшой площадью, однако при этом полностью укомплектован базовым набором элементов инфраструктуры. Первое, что видит покупатель — это, конечно, рабочее место менеджера.

У стены слева расположились два терминала для работы с каталогом.

А возле выхода можно обнаружить кулер с водой и стол для проверки покупок, оборудованный для этого всем необходимым.

Процесс покупки

Главное впечатление от посещения аутпоста на Краснодарской — это крайне позитивная манера общения его продавца-консультанта. Заказ был получен очень быстро — всего за 2,5 минуты, однако за это время сотрудник магазина успел не только принять оплату и выдать покупку, но и рассказать о преимуществах нового аутпоста, предложить помощь, рассказать о новинках… Работники «Юлмарта» давно радуют нас высоким уровнем культуры обслуживания, но в данном случае продавца явно нужно похвалить отдельной строкой, что мы и делаем.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является участником клуба iXBT.com.

В специализированной ветке нашего форума, посвященной работе магазина, продолжается активное общение покупателей с официальными представителями сети. Покупатели по-прежнему получают консультации, помощь в решении спорных вопросов. В прошлом обзоре мы упомянули о том, что целый ряд читателей дает негативные отзывы на работу гарантийного отдела и сервиса «манибэк». С момента его подготовки прошло слишком мало времени, потому об изменении ситуации пока говорить рано — продолжим наблюдать.

Как обычно, все подробности можно найти на последних страницах данной ветки, там же наши читатели могут поделиться собственным опытом обращений в гарантийный отдел «Юлмарта», который мы с удовольствием обобщим в одном из будущих тестирований.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 50 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 22 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Высокий

Удаленность магазина от центра

32 (29 + 3) минуты

Дозвон до оператора

45 секунд

Консультация

5

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

2,5 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Быстрая доставка заказа в аутпост.
  2. Оперативное получение покупки.
  3. Крайне позитивная манера общения сотрудника магазина.

Нам не понравилось

  1. Спорное качество удаленной консультации.

От компании

Благодарим команду iXBT.com за профессиональную работу и внимание к деталям!

Благодаря вашим отзывам и замечаниям Юлмарт меняется к лучшему. Как было замечено авторами обзора, наша компания следит за тем, чтобы покупки в Юлмарте были комфортными. Сделать заказ можно прямо на сайте, с помощью наших консультантов по телефону или через терминалы, установленные на всех объектах Юлмарта. Мы знаем, насколько для вас важно получить покупку вовремя и в удобном месте, поэтому мы построили собственную систему логистики, которая позволяет полностью оправдывать ваши ожидания. Для того, чтобы вы не тратили время на поиск электроники, товаров для ремонта и детских товаров в разных магазинах, мы собрали лучшие предложения на нашей электронной витрине.

Юлмарт продолжает свое движение навстречу клиенту. Спасибо, что остаетесь с нами!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 15 октября 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus