Интернет-магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование нового аутпоста у метро «Курская»

Становится традицией начинать каждое новое тестирование «Юлмарта» с рассказа о том, что сеть представительств компании развивается настолько быстро, что мы не успеваем побывать в каждом из них. Не будем нарушать ее и сегодня — количества уже открытых аутпостов достаточно для активных тестирований, как минимум, до конца года.

Обычно мы выбираем для визита магазины, уже проработавшие более месяца и прошедшие стадию становления, но на этот раз мы решили поступить иначе. В середине августа начало работу представительство «Юлмарта» возле метро «Курская». Компания потихоньку «подбирается» к самому центру Москвы — ранее были открыты аутпосты возле двух станций кольцевой линии метро — «Павелецкая» и «Таганская», представительство возле «Курской» стало третьим из «самых центральных».

Потому мы не стали откладывать визит в долгий ящик и приехали с тестированием буквально через несколько дней после того, как магазин начал работу. Это добавило в тестирование небольшую «стрессовую ноту», что не могло не сказаться на итоговом результате. Но не будем забегать вперед — обо всем по порядку.

Сайт компании

Сайт «Юлмарта», расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, подробно описан нашими петербуржскими коллегами в обзоре, посвященном его редизайну. Пока объема изменений в его оформлении и структуре недостаточно для нового тестирования, потому мы просто в очередной раз посмотрим на титульную страницу, после чего перейдем непосредственно к рассказу про новый аутпост.

Телефонная консультация

В одном из прошлых тестирований мы опробовали формат проверки работы службы удаленной консультации, несколько отличающийся о того, что мы делали ранее. Вместо формулирования одной задачи, достаточно сложной для проверки знаний и навыков менеджера, мы попробовали задать ряд простых вопросов и посмотреть, насколько быстро консультант сможет сориентироваться в каталоге и дать ответ. Результат показался нам достаточно интересным, потому мы решили воспользоваться данным методом и в сегодняшнем тестировании «Юлмарта».

На дозвон до оператора у нас ушло порядка минуты, большую часть которой мы слушали сообщение автоответчика, который подробно рассказал нам о том, какие кнопки мы можем нажать для связи с различными отделами. Далее нам ответил консультант, которого мы в течение нескольких минут просили уточнить наличие товаров из различных разделов каталога — от комплектующих для ПК до товаров для рыбалки.

Первое, что показывает такой метод тестирования — это способность менеджера сохранять позитивный настрой даже в случае не самой простой консультации. В нашем случае сотрудник «Юлмарта» проявил достаточно терпения — ближе к концу разговора он все настойчивее предлагал нам самостоятельно изучить каталог на сайте, однако не терял доброжелательности.

Что касается оперативности ответов на вопросы, в среднем на поиск нужного товара и уточнение его характеристик у менеджера уходило порядка 30-40 секунд, что является очень хорошим результатом. Небольшие заминки случались в разделах каталога, сравнительно недавно появившихся в «Юлмарте» — таких как спортивное питание или товары для ремонта. Это вполне нормально и неудивительно — одинаково быстро и четко ориентироваться во всех разделах огромного каталога невозможно. В целом, консультация оставила у нас позитивное впечатление — разговор с первой до последней минуты прошел в доброжелательной форме, на все заданные вопросы мы получили вполне информативные ответы.

Оформление заказа онлайн

Поэтапно процедуру оформления заказа на существующей версии сайта мы разбирали сравнительно недавно — в тестировании аутпоста у метро «Сокольники». Потому сегодня обойдемся без лишних подробностей, а остановимся лишь на этапе выбора магазина для самовывоза, где помимо всего прочего можно найти информацию о планируемом времени поступления товара — на следующий день после 10:00.

Через полминуты после завершения процедуры оформления нам пришло СМС с подтверждением принятия заказа и просьбой дождаться оповещения о поступлении товара в аутпост. Сообщение о возможности самовывоза пришло на следующий день в 10:08 — оперативности доставки до аутпостов «Юлмарта» мы уже не удивляемся. Осталось доехать до нового магазина и забрать нашу покупку.

Местоположение магазина

На сайте «Юлмарта» герой нашего сегодняшнего тестирования называется «Юлмарт Outpost возле метро Курская», однако в подробном описании магазина можно увидеть, что в непосредственной близости к данному представительству также находится выход со станции «Чкаловская». От него мы сегодня и начнем свой путь, чему есть две причины. Первая — так пусть немного, но ближе. А вторая состоит в том, что из-за ремонта в подземном переходе, подняться на поверхность из другого выхода пока не получится.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Курская» уходит около 12 минут;
  • Адрес магазина: ул. Верхняя Сыромятническая, д. 7 стр. 1;
  • График работы магазина: с понедельника по субботу — с 10:00 до 22:00, в воскресенье — с 10:00 до 19:00;
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станций «Курская» или «Чкаловская». Поднимаясь на поверхность, ориентируемся на указатели в сторону электропоездов Горьковского направления. Выйдя из метро, видим слева здание Курского вокзала.

И сразу поворачиваем направо.

Впереди видна трамвайная остановка — идем в ее сторону.

Далее проходим вдоль трамвайных путей, обходя небольшое зеленое здание слева.

Доходим до перекрестка…

… и поворачиваем налево, продолжая двигаться вдоль трамвайных путей. Сразу за поворотом видим деревянное здание с вывеской аптеки и нужного нам «Юлмарта».

Структура магазина

Как и все «Юлмарт Outpost», представительство у метро «Курская» обладает крайне небольшой площадью, однако вмещает минимальный набор необходимой инфраструктуры.

Прямо напротив входа находится рабочее место менеджера, где осуществляется оплата и получение покупки.

У правой стены находится стойка с терминалами для работы с каталогом и дверь в подсобное помещение. Справа рядом со входом расположен стол для проверки и упаковки покупок…

… который лучше виден с другого ракурса — от стойки менеджера.

Процесс покупки

Войдя в аутпост, покупатель неизбежно оказывается напротив стойки менеджера. Остается лишь назвать номер заказа — так мы и поступили, после чего протянули пластиковую карту для оплаты. И вот тут произошла небольшая заминка — терминал для оплаты не сработал. Как мы узнали из разговора с администрацией «Юлмарта» уже после проведения тестирования, обслуживавший нас продавец недавно был принят на работу, однако в ситуации он сориентировался достаточно быстро и сделал все, что мог. А мог он, прямо скажем, немного — связаться с руководством, предложить нам оплатить товар наличными и подсказать, где расположен ближайший банкомат.

Все это он проделал, а также пояснил, что магазин открыт крайне недавно, терминал установлен днем ранее — мы первые, кто попытался им воспользоваться. В такой ситуации подобные технические накладки вполне понятны и простительны, а потому мы без вопросов согласились оплатить покупку наличными. В итоге, весь процесс самовывоза занял у нас порядка 5 минут, что вполне вписывается в рамки разумного, хоть и чуть больше, чем мы привыкли ожидать от аутпостов «Юлмарта».

Гарантия

Компания «Юлмарт» является участником клуба iXBT.com.

В посвященной магазинам «Юлмарт» ветке нашего форума продолжается диалог покупателей с официальными представителями сети. Некоторое время назад мы наблюдали небольшой всплеск количества негативных отзывов на работу гарантийного отдела и сервиса «манибэк». В данный момент пользователи нашего форума активно обсуждают планы развития компании, конкретные ситуации с доставкой товаров, другие аспекты работы магазина. А вот отзывов о работе гарантийного отдела пока не поступало. Будем считать это хорошей новостью, так как отсутствие жалоб в данном случае вполне может считаться первым признаком нормализации ситуации. Однако от поспешных выводов мы все же воздержимся — подождем новых откликов от наших читателей.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 50 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 22 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Высокий

Удаленность магазина от центра

17 (12 + 5) минут

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

8

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Открытие нового аутпоста в одном из центральных районов Москвы.
  2. Оперативная доставка покупки в аутпост.

Нам не понравилось

  1. Небольшие технические накладки, связанные с малым сроком работы магазина с момента открытия.

От компании

Не устанем благодарить команду iXBT.com за тестирование наших пунктов выдачи! Благодаря вам покупки в Юлмарте становится еще комфортнее.

Мы рады, что продвижение Юлмарта в новые районы столицы воспринимается вами и другими нашими покупателями так позитивно. В приоритете нашей компании — развитие сети пунктов выдачи и центров распределения и исполнения заказов Юлмарта в новых населенных пунктах и городах присутствия.

Мы ценим ваши предложения и замечания! Все указанные вами недостатки в работе ПВЗ будут оперативно устранены.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 26 октября 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus