Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Знакомимся с кибермаркетом у метро «Кунцевская»

Как мы не устаем отмечать, к участникам нашего клуба приковано особое внимание команды ITRate — их магазины мы регулярно тестируем, во многих были не по одному разу. Но время идет, а лидеры рынка открывают новые представительства, не давая заскучать ни нам, ни нашим читателям. Прошлый наш обзор был посвящен визиту в сравнительно новый «Юлмарт» у метро «Щелковская», сегодня же мы отправимся в кибермаркет, расположенный неподалеку от станции «Кунцевская».

Сайт компании

Историю развития сайта «Юлмарта» мы отслеживаем достаточно давно. Рассказ о прежних его версиях можно найти в ранних тестированиях, после полного редизайна ресурса в 2013 году мы подробно описали его в посвященном этому событию обзоре, и с тех пор регулярно тестируем его обновления. Недавно в статье про московский кибермаркет у метро «Коньково» мы отметили несколько изменений в дизайне главной страницы. Еще часть замеченных нами нововведений нашли отражение в рассказе про тверское представительство «Юлмарта».

В прошлом тестировании мы обратили внимание на сервис «Что с моим заказом?», который сработал не совсем корректно — с весьма ощутимой задержкой. В своем отзыве к материалу команда «Юлмарта» предложила нам «дать еще один шанс» сервису, что мы с удовольствием и сделали. Забежим немного вперед и скажем, что на этот раз сервис отработал отлично — видимо, в прошлый раз нам банально не повезло…


Альт

Телефонная консультация

Чего мы только не выбирали совместно с телефонными консультантами «Юлмарта» — от процессоров до бытовой техники. На этот раз мы решили попросить подобрать нам жесткий диск под достаточно специфическую задачу — хранение постоянно используемых видеоархивов: то есть достаточно «быстрый», но при этом вместительный.

Позвонив в call-центр магазина, мы услышали привычное приветствие автоответчика, перечислившего кнопки, которые мы можем нажать для связи с различными отделами. Далее последовало сообщение о том, что все операторы заняты, но дослушать его мы не успели — трубку подняла консультант, которой мы и задали интересующий нас вопрос. Общее время, затраченное на дозвон, в итоге составило порядка минуты.

Услышав про хранение видео, она сразу стала предлагать нам внешние жесткие диски, но после рассказа о том, что видео в архиве постоянно используется, перешла к монтируемым в системный блок решениям. Пусть не без нашей помощи, но менеджеру удалось прийти к мысли, что после определенного объема дальнейший его рост влияет на стоимость далеко не линейно — каждый дополнительный терабайт стоит ощутимо дороже предыдущего. В итоге, нам удалось подобрать решение с достаточно высокой скоростью чтения/записи и вполне подходящим объемом. Учитывая, что задачу на этот раз мы сформулировали достаточно специфическую, общий уровень консультации мы можем без сомнений оценить как очень хороший.

Оформление заказа на сайте

Процесс оформления заказа на сайте мы описывали во всех возможных подробностях — с доставкой или самовывозом, оплатой на сайте или в магазине… Пока остановимся на этом и подождем сколько-нибудь заметных изменений в процессе. Скажем лишь, что нужный нам товар был в наличии в выбранном магазине, а потому мы легко его забронировали до полуночи следующего дня, достаточно длительный срок резерва — одно из самых приятных достоинств «Юлмарта». Ну а корректной работе сервиса «Что с моим заказом?» мы уже порадовались в первой главе нашего обзора.

Местоположение магазина

Сегодняшний герой нашего обзора находится в пешей доступности от станции метро «Кунцевская», а в качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Кунцевская» уходит около 23 минут.
  • Адрес магазина: Кутузовский проспект, дом 88 — ТК «Дисконт».
  • График работы магазина: круглосуточно, перерыв в работе касс с 23:45 до 00:05.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 9 минут.

Доезжаем до станции метро «Кунцевская», выйти на поверхность можно через любой из вестибюлей, в зависимости от того, какой веткой вы решите воспользоваться.


Доезжаем до станции метро «Кунцевская», выйти на поверхность можно через любой из вестибюлей, в зависимости от того, какой веткой вы решите воспользоваться.

Далее ориентируемся на железнодорожный мост, который виден вдалеке — идем в его сторону по Рублевскому шоссе.


Далее ориентируемся на железнодорожный мост, который виден вдалеке — идем в его сторону по Рублевскому шоссе.

Доходим до перекрестка — переходим дорогу.


Доходим до перекрестка — переходим дорогу.

Продолжаем идти прямо.


Продолжаем идти прямо.

Вновь перекресток — железнодорожный мост все ближе.


Вновь перекресток — железнодорожный мост все ближе.

Наконец, он оказывается перед нами, продолжаем идти прямо — через переход под мостом.


Наконец, он оказывается перед нами, продолжаем идти прямо — через переход под мостом.

Вывески сообщают нам, что мы находимся у входа на железнодорожную станцию «Кунцевская».


Вывески сообщают нам, что мы находимся у входа на железнодорожную станцию «Кунцевская».

Пройдя под мостом, видим слева здание торгового центра с крупной вывеской «Юлмарта» — почти пришли. Поднимаемся по лестнице слева…


Пройдя под мостом, видим слева здание торгового центра с крупной вывеской «Юлмарта» — почти пришли. Поднимаемся пол лестнице слева…

… перейти дорогу в этом месте не получится, придется немного вернуться назад — к пешеходному переходу.


… перейти дорогу в этом месте не получится, придется немного вернуться назад — к пешеходному переходу.

Прямо за ним видим вход на территорию ТЦ, где нам остается подняться на 3 этаж.


Прямо за ним видим вход на территорию ТЦ, где нам остается подняться на 3 этаж.

Структура магазина

У входа в торговый зал мы обнаружили оптимистичную надпись «Покупка за 7 минут». Забегая вперед, скажем, что мы справились еще быстрее.


У входа в торговый зал мы обнаружили оптимистичную надпись «Покупка за 7 минут». Забегая вперед, скажем, что мы справились еще быстрее.

Площадь магазина достаточно велика, дополнительный объем ему придают панорамные окна — прямо от входа открывается отличный вид, позволяющий сразу оценить и простор, и богатство инфраструктуры.


Площадь магазина достаточно велика, дополнительный объем ему придают панорамные окна — прямо от входа открывается отличный вид, позволяющий сразу оценить и простор, и богатство инфраструктуры.

Традиционно, мы начали осмотр зала, повернув налево от входа — далее, по часовой стрелке. Первое, что мы увидели — стеклянный «аквариум», где расположен корпоративный отдел.


Традиционно, мы начали осмотр зала, повернув налево от входа — далее, по часовой стрелке. Первое, что мы увидели — стеклянный «аквариум», где расположен корпоративный отдел.

Следом идут кассовые окна.


Следом идут кассовые окна.

Так мы доходим до конца помещения, у стены видим рабочие места кредитных консультантов.


Так мы доходим до конца помещения, у стены видим рабочие места кредитных консультантов.

От них открывается отличный вид на центральную часть зала с терминалами для работы с каталогом.


От них открывается отличный вид на центральную часть зала с терминалами для работы с каталогом.

Проходим вперед и оказываемся у стойки выдачи, оборудованной всем, к чему привык искушенный покупатель — табло готовности заказа, местами для ожидания, торговыми автоматами…


Проходим вперед и оказываемся у стойки выдачи, оборудованной всем, к чему привык искушенный покупатель — табло готовности заказа, местами для ожидания, торговыми автоматами…

Слева расположен небольшой «детский уголок», наличие которого мы с радостью отмечаем в каждом из «Юлмартов».


Слева расположен небольшой «детский уголок», наличие которого мы с радостью отмечаем в каждом из «Юлмартов».

Слева от стойки выдачи находится не очень приметная, но важная дверь — в гарантийный отдел. В него мы и заглянем напоследок.


Слева от стойки выдачи находится не очень приметная, но важная дверь — в гарантийный отдел. В него мы и заглянем напоследок.

Внутри мы видим стойку приемки…


Внутри мы видим стойку приемки…

… а перед ней — удобный диван для ожидания.


… а перед ней — удобный диван для ожидания.

Процесс покупки

В большинстве предыдущих обзоров мы старались вести себя как рядовой покупатель, впервые попавший в магазин: обращались за советом к менеджерам, получали документы для оплаты на месте и так далее. В этом и ряде последующих материалов мы решили немного отойти от принятой практики и попробовать совершить покупку в кратчайшие сроки, пользуясь тем, что процедура самовывоза ранее заказанного товара нам хорошо известна.

Поэтому мы заранее распечатали документы для оплаты, а войдя в магазин, сразу обратились в кассы. На оплату товара картой у нас ушло около минуты, еще три мы ожидали выдачи заказа, оформляли необходимые документы и проверяли комплектность. В итоге общее время составило около 4 минут — отличный результат. Если бы мы пошли «длинным путем»: консультировались с менеджером, распечатывали документы на оплату на месте и так далее — как раз уложились бы в обозначенные на вывеске у входа 7 минут — тоже весьма достойный результат.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.

С момента написания прошлого обзора прошло совсем немного времени, за которое мы получили всего один отзыв. Он носит крайне положительный характер, но для того, чтобы делать какие-либо новые выводы этого явно недостаточно. Поэтому пока мы напомним, что в прошлом тестировании мы отмечали общий позитивный настрой большинства отзывов последнего времени и подождем новых откликов от наших читателей.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,04).

Уровень цен в «Юлмарте» более-менее стабилизировался после достаточно заметного роста. Здесь мы снова повторим мысль, неоднократно озвученную нами ранее: рост цен — событие всегда неприятное. Но есть и позитивные моменты: круглосуточная работа, широкий ассортимент, отличный уровень сервиса — покупатели, по-прежнему предпочитающие «Юлмарт», точно знают, за что немного переплачивают. Стоит это того или нет — личный выбор каждого.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Место в рейтинге iXBT.com

3

Количество единиц прайс-листа

Более 35 000 наименований

Доставка

от 200 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

В любой день в дневное время — с 9:00 до 18:00, в вечернее — с 18:00 до 23:00

Удаленность магазина от центра

32 (23 + 9) минут

Срок доставки

На следующий день

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

9

Инфраструктура

9

Оформление магазина

9

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты.

Общее впечатление

9

Итого

Нам понравилось:

  1. Корректно работающий сервис «Что с моим заказом?»
  2. Хороший уровень телефонной консультации.
  3. Светлое и просторное помещение торгового зала с развитой инфраструктурой.
Нам не понравилось:

  1. Высокий уровень цен.

От компании

Спасибо редакции ITRate за проявленное внимание!

Уже всем хорошо известно, что оформить заказ, оплатить покупку и получить товар в Юлмарте можно разными способами. Варианты можно комбинировать между собой: заказать по телефону, выбрать доставку до двери и оплатить банковской картой или оформить покупку с помощью мобильного приложения и забрать в пункте выдачи, оплатив наличными.

Какой бы путь ни выбрал клиент, Юлмарт делает всё возможное, чтобы ему было удобно и комфортно и вся система работала без сбоев. И нам приятно видеть, что тестирование специалистов ITRate, людей опытных, подтвердило эффективность работы Юлмарта в этом направлении. Как результат, авторам исследования удалось сэкономить время покупки. Свои преимущества от сотрудничества с Юлмартом получат и начинающие интернет-покупатели.

Компания стремится поддерживать соответствующий уровень во всём: в деятельности гарантийного и корпоративного отделов, работе дополнительных сервисов и ассортиментной наполненности товарных категорий.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 17 сентября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus