Тестирование магазина «Юлмарт» в Краснодаре

Новости розницы

Исследуем магазин на улице Северной

Введение

Тестирование магазинов и сервисов компании «Юлмарт» регулярно производится нашими экспертами. Компания стабильно удерживает свои позиции в топе нашего рейтинга компаний, продающих компьютерную технику, занимая первое место в рейтинге по Санкт-Петербургу, а также входит в пятерку сильнейших по Москве. Таким образом, «Юлмарт» не нуждается в дополнительном представлении.
Сегодня мы посетим с тестовой закупкой магазин, расположенный в Краснодаре на улице Северной. Это один из двух магазинов компании, расположенных в Краснодаре; кроме магазинов имеется также четыре пункта выдачи товара Юлмарт Аутпост.

Юлмарт в Краснодаре

Сайт компании

Сайт «Юлмарта» расположен по адресу http://www.ulmart.ru. Главная страница выглядит вот так:

Сайт «Юлмарта»

Сайт компании был неоднократно протестирован в наших обзорах и получал неизменно высокие оценки. Отдельный подробный обзор был посвящен обновленной полтора года назад версии сайта компании, а после этого выпуска мы писали о небольших изменениях, произошедших на сайте с тех пор. В настоящий момент сайт функционирует приблизительно в том же режиме, никаких радикальных изменений в его структуре замечено не было.
Мы все же решили освежить впечатления о работе сайта, обратившись с каким-нибудь несложным запросом в поиск каталога товаров. Однако, тут нас ждал неприятный сюрприз – узнать о ноутбуках Toshiba с объемом жесткого диска 1000 ГБ ничего не удалось, страница выдавала ошибку 405.

страница выдавала ошибку 405

Заинтересовавшись рекламой процессора Intel Core i5 на баннере в шапке сайта, мы кликнули на него, но нас опять постигла неудача.

Заинтересовавшись рекламой процессора Intel Core i5

Короче говоря, сайт по-прежнему остался удобным, сохранив все те преимущества, о которых мы уже писали в обзорах, но оказалось, что, увы, он не всегда исправно работает.

Телефонная консультация и он-лайн заказ

Для того чтобы разобраться с тем, как сделать покупку в «Юлмарте», мы позвонили по телефону. Оператор ответил на вопрос, предложив различные варианты, вежливо и обстоятельно. Затем мы попытались получить консультацию о характеристиках товара, на основании которой сделать выбор товара по телефону, понимая, что в салоне магазина «взять и пощупать» при такой системе продаж в любом случае не получится.

Оператор ответил что-то весьма невнятное, он не смог ответить на детализирующие вопросы, а информации из описания в каталоге нам не хватило для того, чтобы принять осмысленное решение. Тогда мы уточнили, можно ли каким-то образом отложить оба варианта товара (мы выбирали из двух), и потом оплатить выбранный уже на месте. Оказалось, что в таком случае необходимо будет оформить покупку обоих вариантов, получить их на руки, а затем сделать возврат товара, который нам не подошел. Это показалось слишком затрудненной процедурой. По большому счету нам ничего другого не оставалось, как принять решение наобум.

Здесь, забегая вперед, скажем, что мы оцениваем это место как самое слабое в организации продаж в магазине «Юлмарт» на Северной. Конечно, нельзя исключать того, что другие консультанты имеют более высокий уровень компетенции и в состоянии дать содержательную консультацию, однако, нам попался консультант, который не смог развернуто ответить на вопросы по качеству покупаемого товара, кроме того, везение оказалось в этот раз не на нашей стороне, в результате был куплен товар низкого качества. Правда, не настолько низкого, чтобы его можно было бы возвращать без вопросов, но с досадными неустранимыми недочетами. Заторможенное время отклика беспроводной клавиатуры и мыши — это не то, чтобы делает их непригодными для использования, но заметно отравляет повседневную жизнь. Короче говоря, в «Юлмарте» удобно покупать либо продвинутым пользователям, которые уверены в качестве покупаемого товара, либо тем, кто имеет достаточно времени для того, чтобы самостоятельно изучать вопрос на форумах.

Местоположение магазина

На сайте «Юлмарта» представлена исчерпывающая информация о часах работы, а также о том, как, куда и на чем (в случае общественного транспорта) надо добираться, чтобы попасть в магазин.

исчерпывающая информация о часах работы

Здесь же имеется лаконичная ясная карта расположения магазина.

карта расположения магазина

Начнем наше повествование о том, как добраться до местоположения магазина, со ставшей уже традиционной в наших обзорах из Краснодара точки в центре города, а именно, здания администрации Краснодарского края, откуда мы начинаем движение.

здания администрации Краснодарского края

От здания администрации, стоя лицом к нему, повернем направо и продолжим наш путь вдоль центральной улицы Краснодара – улицы Красной. Надо сказать, что улица Красная имеет одну симпатичную особенность, каждые выходные, начиная с вечера пятницы вплоть до утра понедельника она становится пешеходной. Здесь гуляют, катаются на велосипедах, роликах, самокатах жители города от мала до велика. На улице из динамиков доносится музыка и нарядные горожане парочками, веселыми компаниями, семьями проводят время отдыха, прогуливаясь туда-сюда вдоль центральной улицы города. На обочинах дороги то и дело встречаются уличные музыканты, всевозможные свободные артисты, регулярно казаки в парадной форме устраивают конное шествие и выступление своего духового оркестра. Короче говоря, улица преображается. Вот в такой день мы решили пройти по нашему маршруту до искомой позиции на карте города.

Наша промежуточная цель – ближайшая трамвайная остановка, откуда мы поедем к нашему магазину.

Итак, поворачиваем направо от здания администрации.

По пути нам нужно будет перейти несколько перекрестков. В выходной день, как сегодня, пешеходные переходы не регулируются, но водители уже привыкли к тому, что в это время здесь всегда много гуляющих людей, поэтому обычно обходится без проблем. Первую часть пути мы уже описывали, когда тестировали магазин DNS на Красной, так что бегло пройдем эту часть пути, перечислив перекрестки.

Двигаясь все время вдоль улицы Красной, переходим улицу Гимназическую,...

вдоль улицы Красной, переходим улицу Гимназическую

... затем улицу Гоголя, ...

улицу Гоголя

... улицу Карасунскую.

... улицу Карасунскую.

Кстати, если присмотреться, то приблизительно в центре кадра можно увидеть витрину магазина DNS, в котором в начале января мы проводили тестирование. Отсюда до трамвайной остановки осталось два квартала.

Продолжаем движение вдоль улицы Красной, переходим улицу Чапаева.

переходим улицу Чапаева

Сразу справа и слева от перекрестка нашему взору предстают сохранившие свое назначение и дух еще с советских времен магазин ювелирных изделий «Изумруд» и магазин тканей. Проходим дальше еще квартал и перед нами пересечение Красной и улицы Горького, по которой проходит трамвайная линия.

пересечение Красной и улицы Горького

Переходим ул. Красную к нашей остановке с одноименным названием.

Переходим ул. Красную

Наш путь пешком от администрации края до остановки занял около 9 минут.

Из всех проходящих здесь маршрутов трамвая нам могут подойти 3-ий или 21-ый, которые довезут до нужной нам остановки Северная (ул. Садовая). Пять остановок на трамвае заняли у нас 11 минут.

Выходим из трамвая и оказываемся на пересечении улиц Садовая и Северная.

на пересечении улиц Садовая и Северная

Дальше наш путь пройдет вдоль улицы Северной, одной из крупнейшей магистралей города.

вдоль улицы Северной

Итак, переходим ул. Садовую и идем вдоль Северной до следующего перекрестка.

идем вдоль Северной

Переходим улицу Костылева, проходим вдоль фасада спортивного магазина и оказываемся на месте.

Переходим улицу Костылева

На то чтобы добраться от остановки до магазина у нас ушло не более 4 минут. Кибермаркет электроники и офисной техники «Юлмарт» расположился в двухэтажном здании с зеркальным фасадом.

Кибермаркет электроники и офисной техники «Юлмарт»

Структура магазина

На табличке при входе в магазин указаны часы работы, работает он круглосуточно.

Неприятным моментом на входе оказалась большая урна, которая сразу бросилась в глаза, будучи расположенной прямо по центру фасада. Она была заполнена мусором, часть которого даже валялась вокруг урны. Надо сказать, первое впечатление от магазина немного подпорчено. С другой стороны — а что бы было, ели бы её не поставили?

большая урна

Итак, начнем нашу прогулку со второго этажа магазина, на первый мы еще успеем вернуться, так как порядок приобретения товара в магазине начинается со второго этажа и заканчивается на первом.

порядок приобретения товара в магазине начинается со второго этажа

При входе на этаж нашему взору открывается вид на просторный торговый зал, в котором непривычно отсутствует какой бы то ни было выставленный товар, кругом мониторы и люди, некоторые сидят за экранами, некоторые стоят, изучая товары в электронном каталоге.

просторный торговый зал

На втором этаже также имеются кредитный отдел, а также пункт оплаты банковскими карточками, гарантийный отдел и кассы.

кредитный отдел, а также пункт оплаты банковскими карточками, гарантийный отдел

На первом этаже расположены пункт выдачи товара и стойка самостоятельной проверки товара.

стойка самостоятельной проверки товара

В магазине имеется небольшой уголок для детей, диванчики, есть автоматы с горячими напитками, снэками, банкоматы пары банков и терминал платежной системы QIWI.

небольшой уголок для детей

Процесс покупки


Собственно процесс покупки сведен здесь к необходимому минимуму стандартных операций. Приходишь с заранее выписанным цифровым кодом товара, который собираешься покупать (установить этот код можно либо самостоятельно на сайте, либо, позвонив по телефону), подходишь сразу к кассе, называешь код товара, оплачиваешь и получаешь талон на получение товара в отделе выдачи товара. Получив товар в отделе выдачи, его можно проверить на стойке проверки товара, например, проверить комплектность, а также убедиться в том, что товар находится в рабочем состоянии. Всё.

Если заранее не озаботился тем, чтобы выписать код товара, то в зале имеются в изобилии электронные каталоги продукции, продаваемой в магазине, в которых уже на месте можно самостоятельно найти нужную позицию и получить нужный для покупки товара код.

процесс покупки

Доставка и оплата

Оплата покупки возможна либо наличными в кассе, либо безналичный расчет пластиковой карточкой. В качестве дополнительного сервиса в магазине есть также кредитный отдел. Что касается доставки, то оформить ее можно либо по телефону, либо через интернет, заполнив соответствующую форму. Стоимость доставки по городу составляет от 199 рублей за товары, относящиеся к категории малая бытовая техника и 299 рублей за единицу товара из раздела крупная бытовая техника. Доставка осуществляется при наличии товара на складе, товар доставляется на следующий день с 10.00 до 19.00 в течение дня, возможна также срочная доставка, стоимость которой составляет 500 рублей.

Эта та информация, которую нам сообщили в call-центре, саму доставку мы пока ещё не тестировали, поскольку решили прогуляться до магазина самостоятельно.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Отзывы о работе гарантийного отдела на форумах Краснодара весьма положительные. Молва народная гласит, что работа отдела гарантии, цитируем, «адекватная». Описываются случаи, приятно удивившие покупателей, такие как обмен товара даже без наличия чека: человек просто назвал дату покупки товара, ее нашли в базе данных и спокойно обменяли. Описан также приятно поразивший другого покупателя случай возврата денег за неисправный ноутбук притом, что срок гарантии на него (45 дней) уже истек к тому времени. Пишут, что все недоразумения вежливо и без проволочек разрешаются на месте.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для регионов.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» в Краснодаре — низкий (C = 1,04).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
9
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 199 руб
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть
Время на покупку9
4+3 мин
Дозвон
Ок. 1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты11
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
9+11+4 мин
Гарантия12
8
Количество единиц прайс-листа
>25000
Автостоянка (машиномест)
Есть, 10-12
Реклама на улицах
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7/9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на дорогу от центра
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — в отделе аксессуаров — только наличные
12 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Вежливость сотрудников как по телефону, так и в отделах магазина.
  2. Быстрое обслуживание в магазине.
  3. Удобный каталог товаров на сайте.
  4. Дешёвая доставка.
  5. Большой ассортимент продукции.

Нам не понравилось:

  1. Проблемы с консультацией по телефону о характеристиках товара.
  2. Периодические проблемы с работой сайта, в частности, каталога, не все всегда открывалось.
  3. Неопрятное крыльцо магазина.

От компании:

Спасибо автору материала за интерес, проявленный к компании, и обстоятельный тест краснодарского кибермаркета. Как всегда, очень точно подмечены сильные стороны Юлмарта — огромный ассортимент, качественное обслуживание и другие. И в то же время — точки для дальнейшего роста.

Что касается ситуации с телефонной консультацией, то тут мы с полной ответственностью заявляем, что она совершенно нетипична для Юлмарта. В контакт-центре компании работает около 300 человек, ежедневно на линии находятся до 120 специалистов, ежесекундно отвечающих на звонки клиентов. Все сотрудники проходят обязательное обучение, в том числе изучают технические особенности товаров, представленных в ассортименте интернет-ритейлера.

Судя по всему, автор материала задал узкоспециализированный вопрос, и наш консультант, рассказав до этого об основных характеристиках товара, не нашёл ответа на него. Такое случается, но составляет небольшой процент в рамках погрешности. В целом контакт-центр Юлмарта даёт грамотные консультации, которые помогают определиться с выбором, что, кстати, особо отмечено в другом тестировании — про магазин на Щелковской. Мы рекомендуем клиентам Юлмарта, если у них возник вопрос, что выбрать, а также если необходимо узнать подробности о работе Юлмарта или оформить заказ, сразу звонить в контакт-центр.


Евгения Штыкина (enechka@rambler.ru)
Опубликовано — 29 мая 2014 г.


Обсудить в конференции

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus