Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование кибермаркета у метро «Коньково»


Введение

Сегодня мы вновь возвращаемся к одной из наиболее динамично развивающихся сетей компьютерных магазинов, давно обосновавшейся на верхних позициях нашего рейтинга — «Юлмарту». Данная компания, начинавшая свою работу в Санкт-Петербурге, в последнее время ведет крайне активную политику по расширению присутствия на московском рынке и регулярно дает нам поводы для новых обзоров, открывая все новые представительства в различных районах столицы.

На этот раз мы обратим свое внимание на кибермаркет у станции метро «Коньково», открывший свои двери в конце прошлого года. С момента старта его работы прошло достаточно времени, давно миновал этап первых проб и ошибок — самое время «заглянуть на огонек» и сделать очередное тестирование.

Сайт компании

Как мы уже неоднократно упоминали, в начале этого года сайт «Юлмарта» получил новый дизайн и функционал, которые подробно описаны в специально сделанном по этому случаю обзоре. Каких-либо глобальных изменений в структуре сайта в последнее время мы не увидели, однако в наполнении заглавной страницы произошел ряд небольших изменений. Поэтому мы в очередной раз кратко ее опишем: напомним себе и нашим читателям, как она выглядит, а заодно — отразим все нововведения.

Итак, на главной странице сайта расположены:

  • В «шапку» страницы вынесен логотип, меню выбора города обслуживания, контактный телефон, «всплывающее» меню, позволяющее перейти на страницы, посвященные различным сервисам «Юлмарта», а также ссылки на ряд информационных разделов.
  • Верхняя часть центральной колонки занята поисковой строкой, а также модулем входа и регистрации.
  • Ниже мы видим крупный динамический баннер, справа от него — модуль с заголовками регулярно пополняемого раздела новостей, в углу которого находятся ссылки на аккаунты «Юлмарта» в популярных социальных сетях.
  • Подавляющая часть центральной колонки занята иллюстрированными ссылками-баннерами на товары из различных групп — от популярных категорий до новинок и спецпредложений.
  • Между ними можно увидеть подробное меню, позволяющее перейти на страницы, посвященные различным сервисам компании: сборке ПК, доставке, оформлению кредитов и так далее.
  • Ближе к футеру мы видим раздел «Вы уже смотрели» и крупные полнофункциональные модули, транслирующие обновления из аккаунтов «Юлмарта» в социальных сетях.
  • В левой колонке находится меню каталога с фиксированной позицией на экране — при скроллинге страницы оно остается в левом верхнем углу.
  • В футере сайта вновь продублированы ссылки на базовые информационные страницы и аккаунты в социальных сетях, расположены копирайты и модуль одной из рейтинговых систем.
  • Отметим и еще один элемент с фиксированным положением на экране — модуль в виде строки в нижней части, позволяющий быстро перейти к форме обратной связи, таблице сравнения, закладкам и корзине.

Заглавная страница сайта сети магазинов «Юлмарт»

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Следуя устоявшейся методике наших тестирований, очередной виток своего общения с «Юлмартом» мы начали со звонка в call-центр компании. На дозвон до телефонного оператора у нас вновь ушло порядка минуты, а уровень технической консультации снова порадовал: мы достаточно плодотворно побеседовали с сотрудником магазина о подборе ряда комплектующих для компьютера, получили несколько полезных советов — все очень оперативно, доброжелательно и информативно.

В одном из прошлых обзоров достаточно подробно рассмотрена работа формы онлайн-консультации, не обошли ее вниманием мы и на этот раз. И здесь не случилось никаких сюрпризов — онлайн-консультант ответил на ряд вопросов в рамках своей компетенции, дал ссылки на необходимые страницы, уточнил ряд деталей, которые мы не смогли найти на сайте. В общем, итоговое впечатление можно оценить как крайне позитивное.

Осталось лишь оформить свой заказ онлайн. Необходимого нам товара не оказалось в наличии в интересующем нас кибермаркете у метро «Коньково», что дало возможность подвергнуть проверке возможности перемещения товара между магазинами сети. В карточке товара значилось, что забрать товар из нужного магазина мы можем на следующий день. Нас это вполне устраивало, а потому мы прошли процедуру оформления заказа на сайте, ход которой подробно описан в уже упоминавшемся нами обзоре.

В течение одной минуты после оформления заказа нам пришло СМС и письмо на электронную почту с подтверждением и всей необходимой для самовывоза покупки информацией. «Юлмарт», как и целый ряд других крупных сетей, полностью отказался от «контрольного звонка» менеджера после оформления покупки, что нам кажется абсолютно верным решением — информации в СМС и письме более чем достаточно, а тратить лишнее время на общение по телефону совершенно ни к чему.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы, как и всегда, выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Коньково» уходит порядка 34 минут.
  • Адрес магазина: улица Профсоюзная, д. 126 к.2
  • График работы: круглосуточно (перерыв в работе касс с 23:45 до 00:05).
  • Путь от метро до дверей магазина занимает 1 минуту.

Доезжаем до метро «Коньково», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. Выходя из стеклянных дверей, поворачиваем направо, в подземном переходе выбираем левый выход на улицу. Указатель «Юлмарта» виден еще до того, как мы окончательно покидаем станцию метро.


Указатель «Юлмарта» виден еще до того, как мы окончательно покидаем станцию метро.

Проходим порядка 100 метров и видим перед собой вывеску магазина.


Проходим порядка 100 метров и видим перед собой вывеску магазина.

Заходим вовнутрь и, следуя указателям, поднимаемся на второй этаж по лестнице, оформленной в корпоративном стиле...


Заходим вовнутрь и, следуя указателям, поднимаемся на второй этаж по лестнице, оформленной в корпоративном стиле...

… и оказываемся у входа в торговый зал.


… и оказываемся у входа в торговый зал.

 

Структура магазина

Войдя в магазин, мы видим ряды терминалов самообслуживания в центральной части зала и функциональные зоны, расположенные по периметру.


Войдя в магазин, мы видим ряды терминалов самообслуживания в центральной части зала и функциональные зоны, расположенные по периметру.

Следуя за расположением отделов магазина, мы будем двигаться по залу по периметру слева-направо, по часовой стрелке. Итак, сразу слева от входа мы видим стойку консультанта, следом — рабочее место кредитных менеджеров и вход в корпоративный отдел.


Следуя за расположением отделов магазина, мы будем двигаться по залу по периметру слева-направо, по часовой стрелке. Итак, сразу слева от входа мы видим стойку консультанта, следом – рабочее место кредитных менеджеров и вход в корпоративный отдел.

Далее расположен вместительный стол для проверки товара.


Далее расположен вместительный стол для проверки товара.

Напротив него мы видим небольшую «детскую площадку» с игрушками и принадлежностями для рисования — вполне достаточно, чтобы занять любимое чадо на 15-20 минут, необходимых для выбора и оформления покупки.


Напротив него мы видим небольшую «детскую площадку» с игрушками и принадлежностями для рисования – вполне достаточно, чтобы занять любимое чадо на 15-20 минут, необходимых для выбора и оформления покупки.

Продолжая двигаться в заданном направлении, видим стойку выдачи товара со ставшими привычными экранами, демонстрирующими степень готовности заказа.


Продолжая двигаться в заданном направлении, видим стойку выдачи товара со ставшими привычными экранами, демонстрирующими степень готовности заказа.

Следом попадаем к ряду кассовых окон.


Следом попадаем к ряду кассовых окон.

На этом наш «обход» практически закончен, вдоль правой от входа стены мы видим терминалы самообслуживания, входы в служебное помещение и туалет…


На этом наш «обход» практически закончен, вдоль правой от входа стены мы видим терминалы самообслуживания, входы в служебное помещение и туалет…

… а непосредственно справа от входа — торговые автоматы и терминал одной из популярных платежных систем.


… а непосредственно справа от входа – торговые автоматы и терминал одной из популярных платежных систем.

Процесс покупки

В сообщениях, подтверждавших наш заказ, было указано, что товар будет доставлен в магазин у метро «Коньково» к 12:00 следующего дня. Мы решили проверить, насколько «Юлмарт» уложится в оговоренные сроки, и приехали в кибермаркет чуть пораньше — в районе 11:50. СМС о том, что товар готов к выдаче, мы получили, поднимаясь в торговый зал по лестнице — сроки были соблюдены практически идеально.

Зайдя в магазин, мы сразу отправились к терминалу самообслуживания, где распечатали себе чек, введя номер заказа из полученного ранее СМС. Это заняло одну минуту, после чего мы прошли к кассе и оплатили свою покупку — еще минута. Осталось дождаться своего заказа у стойки выдачи — на этот раз это заняло около двух минут. В итоге, весь процесс покупки уложился в четыре минуты, что является практически минимальным результатом.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

Отзывы на работу «Юлмарта» мы получаем стабильно, и подавляющая часть из них носит положительный характер: манибэк проходит без проблем, сроки экспертизы не всегда полностью удовлетворяют покупателей, но вполне укладываются в рамки, устанавливаемые законодательством, и так далее.

За последнее время мы получили лишь один негативный отзыв о работе сервисного отдела «Юлмарта». Покупатель жалуется на некорректный, по его мнению, отказ от гарантийного обслуживания, что позже было косвенно подтверждено сервисным центром производителя. При этом тот же пользователь отмечает, что следующее его обращение в гарантийный отдел прошло гораздо лучше — неработающее устройство без проблем обменяли. Поэтому общий фон, царящий в отзывах на «Юлмарт», можно по-прежнему признать позитивным.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазинах «Юлмарт» — высокий (C = 1,03). Как и в прошлых тестированиях, мы не можем не отметить, что рост нашего коэффициента в данном случае обусловлен достаточно высокими ценами на аксессуары и периферию. Если бы расчет велся исключительно на основе стоимости комплектующих для ПК, итоговый уровень цен колебался бы где-то между низким и средним уровнем.

Тем не менее, надо признать, что в последнее время в каждом новом обзоре «Юлмарт» показывает чуть большее значение коэффициента — тенденция налицо. Мы уже говорили о том, что компания медленно покинула нишу дискаунтера, а вот куда она в итоге придет — покажет время.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 250 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
4
Диапазон времени доставки

В любой день в дневное время – с 9-00 до 18-00, в вечернее – с 18-00 до 23-00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

На следующий день после оформления заказа

Удаленность магазина от центра
35 (34 + 1) минут.
Легкость обнаружения
9

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора
1 минута
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
9
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
4 минуты
Варианты оплаты

Наличные рубли; пластиковые карты Visa и MasterCard

Общее впечатление
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Стабильно высокий уровень технической консультации.
  2. Непосредственная близость магазина к станции метро.
  3. Своевременная доставка товара в нужный магазин.
  4. Точное соблюдение сроков доставки товара в магазин.
  5. Быстрое получение покупки в оффлайн-магазине.
Нам не понравилось:
  1. Тенденция к небольшому, но стабильному повышению общего уровня цен в последнее время.

От компании

Спасибо экспертам iTRate за объективное тестирование! Мы всегда вам рады и готовы к новым тестам во всех городах нашего присутствия.

Ваш Юлмарт.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 16 сентября 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus