Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса компании «Юлмарт» в Санкт-Петербурге


Введение

Компьютерный магазин «Юлмарт» представлен в нашем рейтинге и занимает в нём первое место. Подводя итоги 2010 года, мы неожиданно обнаружили, что об интернет-магазине компании мы ещё не писали, а надо бы. Поэтому, предъявив к лидеру рейтинга невероятные претензии в своих ожиданиях, мы решили поставить компании «лидерскую» же задачу и протестировать доставку не просто в зимнюю непогоду, а ещё и в самом начале года, посреди длинных январских каникул.

Забегая вперёд – и опять «Юлмарт» справился.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт интернет-магазина «Юлмарт» расположен по адресу: www.ulmart.ru и все происходящие изменения на нём регулярно тестируются нашими экспертами.

Мы во время нашего новогоднего тестирования застали, соответственно, новогодний дизайн сайта с ёлкой, снежинками, изображением подарков и даже говорящими петардами и снеговиками.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров уже был описан нами в последнем тестировании московского онлайн-магазина компании и остался таким же удобным, как и был.

С момента последнего тестирования немного изменилась структура каталога: вместо раздела «супермаркет» в начале каталога появился раздел «Компьютеры Microxperts» - это предложения готовых систем от «Юлмарта».

Интересно (информация с сайта http://www.microxperts.ru): Впервые компьютеры под торговой маркой MicroXperts появились в США в 1987 году. Несмотря на сравнительно небольшой начальный капитал, молодая североамериканская компания быстро утвердилась на рынке, предложив покупателям среднего достатка недорогие, современные и легко модернизируемые компьютеры.

В 1993 году компания «MicroXperts» открыла одно из первых российских сборочных производств компьютеров в Санкт-Петербурге. В 2009 году торговый знак и производственные мощности MicroXperts были приобретены сетью розничных магазинов Юлмарт.

Также раздел «бытовая техника» теперь стал называться «бытовая техника, игрушки» - туда и переехали остатки бывшего «супермаркета», дополнившись к новому году такими, например, разделами, как «ёлки и ёлочные украшения», «железные дороги», появились подарочные сертификаты и сувенирная продукция. Словом, там теперь собрано большинство не слишком напрямую относящихся к торговле компьютерами и комплектующими, но приятных для глаза товаров.

Система приобретения товара со времени последнего тестирования сайта существенно не изменилась. Из новинок (или просто из тех деталей, на которые мы не обращали внимание ранее) мы отметили один интересный момент и один момент, который нам не понравился.

Интересно: при нахождении в корзине к каждой выбранной позиции теперь предлагаются «рекомендательные» поля со списком сопутствующих товаров, а также того, что «обычно покупают с этим товаром».

Не интересно: если при нахождении в корзине (на сайте тоже, но в процессе заказа нижеизложенное показалось особенно неуютным) для активации окна случайно кликнуть по боковым полям сайта (сейчас они синего цвета) с надписью «Юлмартомания», то в отдельном окне принудительно и непрошено распахивается невообразимо яркая реклама конкурсов, которые к тому же давно прошли. Мы, конечно, понимаем, что «реклама – двигатель торговли», но напрягать человека, особенно уже находящегося на стадии оформления покупки, кажется нам не очень правильным решением.

Оформлять заказ в Юлмарте по прежнему можно как с регистрацией, так и без оной, но в случае регистрации и захода под своим именем на счету покупателя аккумулируются некие бонусы, которые через несколько покупок вполне могут обрадовать.

Мы оформили заказ 4 января 2011 года после 9 вечера.

Центр обслуживания клиентов

Центры обслуживания клиентов – это многочисленные филиалы компании: два больших магазина: на Кондратьевском проспекте и на Благодатной улице, а также в 15 мини-магазинах «Юлмарт Outpost».

В качестве магазина «по умолчанию» сайт предлагает самовывоз из центрального магазина на Благодатной.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Электросила» уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: Благодатная ул., д.50
  • График работы: круглосуточно
  • Путь от метро до дверей магазина при стандартном, не аварийном состоянии улиц занимает около 19 минут*
  • Время подготовки товара к самовывозу составляет примерно 10 минут.

*В Петербурге в последние пару лет стало модно чистить улицы от снега не тогда, когда он начинает мешать, а тогда, когда по ним уже просто не пройти.

Телефонная консультация

Телефонный звонок менеджера с подтверждением заказа поступил сразу после начала рабочего дня, следующего за оформлением заказа, ровно в 10 утра пятого (!) января. Телефонная консультация не запомнилась ничем, как не запоминаются счастливые дни в жизни: пока не сравнишь с несчастными – считаешь нормой. То есть – ничего особенного – оперативно, вежливо, кратко. Как и положено, в идеале-то.

Доставка

В полдень раздался второй звонок, во время которого мы узнали, что курьер будет приблизительно через час, и в 12:40 прибыл курьер с нашим заказом. Курьер справился с поиском нашего тестового адреса, был приятен в общении, имел при себе сдачу – опять же, все составляющие правильного курьера. Стоимость доставки составила 300 рублей.

Информацию о доставке, будучи зарегистрированным, можно отслеживать в «личном кабинете» либо узнавать по телефону, указанному в разделе «доставка» на сайте компании, но эту опцию мы, к сожалению, протестировать не успели – слишком оперативно всё произошло.

Напоминаем: описанные действия происходили в праздничные посленовогодние дни зимой 2011 года при губернаторстве госпожи Матвиенко, то есть невывезенного снега на дорогах было невероятно много, о чём сам «Юлмарт» напоминает клиентам прямо во время оформления доставки на сайте.

Время доставки зависит от времени совершения заказа, виды и стоимость доставки – от веса и габаритов товара. Слишком дешёвой доставку «Юлмарта» не назовёшь, но отличной по качеству – запросто.

Гарантия

«Юлмарт» участвует в нашем рейтинге, и является членом клуба, что означает, что компания взяла на себя повышенные гарантийные обязательства по отношению к покупателям.

Сведения о гарантийном обслуживании от наших читателей в области гарантии можно назвать скорее критическими, чем позитивными. Так это или нет – постараемся разузнать во время тестирования гарантийного отдела компании при ближайшей возможности.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в онлайн-магазине компании «Юлмарт» — низкий (C = 0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
1
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт
Есть, 9
Прайс-лист
В форме каталога, 9
Количество единиц каталога/прайс-листа
Более 10000
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
меньше минуты
Консультация
8
Доставка
300 руб.
Срок доставки
Тот же день
Диапазон времени доставки
с 10 до 22
Доставка в указанное время
+/- 20 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
-
Удаленность гарантийного отдела от центра
13+19
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Практически идеальный сервис интернет-магазина: удобно заказывать, низкие цены на товары, быстро, качественно, вежливо.
  2. Интернет-магазин работает в праздничные и выходные дни.
  3. Широкий диапазон времени доставки.
Нам не понравилось:
  1. При посещении сайта и даже оформлении заказа очень большая площадь сайта является зоной риска, в случае «клика» по которой покупатель рискует получить навязчивую рекламу.
  2. При низких ценах на товары стоимость доставки достаточно высока при том, что в конкурентной среде наблюдается тенденция к падению таковой

От компании

И снова благодарим редакцию IT-Rate за всесторонний тест нашего магазина.

Несмотря на активное открытие полноформатных магазинов и пунктов выдачи заказов, Интернет-продажи остаются основным каналом продаж компании Юлмарт. Ежедневно тысячи покупателей совершают покупку в Юлмарте on-line. Именно поэтому особое внимание компания уделяет сайту.

Немного о новых опциях и разделах:

  1. Действительно, компания исключила раздел «Супермаркет», так как большинство непрофильных товаров исчезло из нашего каталога. Вместе с этим в конце прошлого года Юлмарт полностью обновил линейку компьютеров марки MicroXperts. На нее хотелось сделать особый акцент, поэтому и страница каталога, содержащая информацию о готовых решениях, отличается от прочих страниц каталога.
  2. В конце прошлого года появились Подарочные сертификаты с открытками к ним и соответствующий раздел на сайте.
  3. В некоторых разделах при выборе товара появился бегунок, позволяющий ограничить выбор ценовым диапазоном от минимума до максимума.

Названная «зона риска» на сайте – всего лишь баннеры, заменяющие боковые поля. Они были кликабельны только в период акции «Юлмартомания». Мы хотели обратить усиленное внимание покупателей на конкурсы, за которые вручались дорогостоящие подарки. Поля действительно оказались слишком активными и в последствии мы решили от них отказаться, используя для ссылок стандартные баннеры и раздел«Специальные предложения».

Что касается стоимости доставки, то спорить о любой цене можно бесконечно. За последние несколько месяцев компания увеличила количество точек выдачи готовых заказов почти вдвое. Теперь практически в каждом районе можно получить свой товар, не оплачивая доставку. И количество филиалов будет только расти. Именно поэтому доставка становится дополнительным сервисом, для тех, у кого пока нет филиала Юлмарт Outpost в шаговой доступности, или тех, у кого нет возможности добраться до магазина.

К тому же доставка компании Юлмарт предоставляет уникальную возможность – клиент может оплатить товар, например, в Москве, а доставлен он будет по указанному адресу в Петербурге. Что очень актуально в период праздников при заказе подарков.

Как чаще всего происходит, стоимость снижается за счет качества. В отношении доставки это сокращение автомобильного парка, снижение затрат на подбор и обучение экспедиторов, и как следствие увеличение срока доставки. Юлмарт не готов жертвовать качеством, ради в целом несущественного уменьшения стоимости.

Мы рады, что смогли во многом оправдать ожидания таких опытных и требовательных покупателей, как авторский коллектив редакции IT-Rate.

С уважением,
Кибермаркет электроники Юлмарт

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 марта 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus