«Юлмарт» на Большевиков

Новости розницы

Тестирование пятого полноформатного магазина компании у станции метро «Улица Дыбенко»


Введение

Компания «Юлмарт» продолжает расти, расширяться и радовать нас своими идеями. Недавно мы побывали на открытии нового кибермаркета в Весёлом посёлке, затем дали магазину время освоиться в этом мире, и сегодня мы вернулись и тестируем уровень его сервиса по нашей обычной методике.

Юлмарт на Дыбенко

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru и мы регулярно тестируем его обновления. На этот раз существенных изменений мы не обнаружили.

Юлмарт главная

Схема местоположения

В общем списке магазинов на сайте «Юлмарта» мы нашли подробную информацию о тестируемом филиале: адрес, телефон, ссылка на карту, режим работы, сведения об общественном транспорте.

Карта местоположения Большевиков в общем списке

Карту местоположения магазина мы уже рассматривали в репортаже, посвящённом празднику его открытия, а вот протестировать удобство и быстроту пешего пути от станции метро нам показалось небезынтересным.

Местоположение магазина

Мы вышли из метро и сразу обнаружили указатели в сторону «Юлмарта». Фактически, за нас уже всё продумали и нам оставалось только следовать по стрелкам. Компания традиционно уделяет указателям особенное внимание, и они немало раз помогали нам во время наших тестирований.

Улица Дыбенко

Переходим перекрёсток по диагонали и двигаемся вдоль пропекта Большевиков от центра города.

Проспект Большевиков

Минуем точку выдачи коварного конкурента.

Рик пойнт

Затем продолжаем движение вдоль Большевиков.

Большевиков летом

И через несколько минут видим здание торгового центра «Смайл», где расположился тестируемый магазин.

ТЦ Смайл с Юлмаром

Находим вход в здание.

Вход в помещение

И, ориентируясь по стрелкам, на которые компания и внутри комплекса не поскупилась, поднимаемся ко входу в «Юлмарт».

Смайл изнутри

В общем, найти «пятый» оказалось несложно, и наши предположения относительно того, что сеть, может быть, и не начала стремиться к расположению своих полноформатных филиалов в прямой видимости от метро, но уж точно перестала игнорировать тех, кто пользуется общественным транспортом: тестируемый магазин оказался ближе к станции метрополитена, чем все предыдущие.

Юлмарт в Смайле
  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Улица Дыбенко» в среднем уходит около 30 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 12 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: ТЦ "Смайл", проспект Большевиков д. 27А, 3й этаж.
  • График работы магазина: круглосуточно, перерыв в работе кассы с 23:45 до 00:05.

Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина узнаваемы и выполнены в общем стиле, характерном для данной сети. Заметим, что если обычно «Юлмарт» в Санкт-Петербурге располагается в отдельно стоящих зданиях, то с открытия этого филиала начался штурм торговых центров — поступаемся, так сказать, свободой и независимостью, зато идём ближе к публике. Надо сказать, интерьер такая схема локализации ничуть не ухудшила — нормальный современный и достаточно красивый магазин.

Стойка

Магазин расположен на одном уровне, это большое помещение со множеством терминалов заказа, по бокам которого расположены структурные единицы: кассы, отдел выдачи товара, столы оформаления кредитов, место для проверки товара и т.п. На входе располагается информационная стойка, витрины традиционно отсутствуют.

Юлмарт терминалы заказа

Инфраструктурные бонусы на месте: имеется множество автоматов со снеками и напитками, банкоматы. Наши эксперты в очередной раз отметили, что цены в автоматах высокие, но не удержались и приобрели мороженое — когда потребитель совершает спонтанную покупку, его не очень-то волнует, что за углом это стоит в два раза дешевле. Для самых экономных имеются кулеры с бесплатной водой.

Юлмарт автоматы

Помещение большое, продуманное, удобное, внимания консультантов, как нам показалось, хватает всем посетителям. Очередей мы не обнаружили ни в кассе, ни в отделе выдачи товаров.

Юлмарт выдача

 

Процесс покупки

Схема покупки, как несложно догадаться, типична для всех больших магазинов сети: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Так поизошло и с нами, очередей не было нигде.

Юлмарт кассы

Процесс покупки происходил согласно приведённой схеме и занял около 6 минут: мы заранее зарезервировали товар на сайте, подошли с вопросом к стажёру, тот отвёл нас к менеджеру, менеджер распечатал счёт, около минуты занял проход к кассе и оплата товара, и около трёх минут — проход к выдаче и её ожидание. Три минуты, заметим, заняло формирование огромного заказа, в котором было более десятка позиций.

Чтобы сделать тестирование повеселее, мы забыли один из купленных товаров на выдаче и вернулись за ним через несколько минут — забытое вернули, вежливо и весело.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 300 рублей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,01).

    Мы все помним , что если в Москве тестируемая компания уже перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены позволяют сети оставаться в сегменте низких.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
8
Доставка
От 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время обслуживания 9
5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
30+10 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 15000
Автостоянка (машиномест)
Более 100
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Красивый и удобный магазин;
  2. Магазин работает круглосуточно;
  3. Вежливое и быстрое обслуживание.
Нам не понравилось:
  1. Цены в кофемашинах и прочих автоматах — высокие.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 26 сентября 2012 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus