Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование сервиса «Юлмарт.Дисконт» и кибермаркета у метро «Бауманская»

И вновь мы возвращаемся к одному из старейших участников нашего клуба — сети магазинов «Юлмарт». В последнее время мы сосредоточились на пунктах выдачи заказов под данным брендом, что вполне объяснимо — сеть аутпостов динамично развивается, давая нам все новые интересные поводы для тестирований. Но нельзя забывать и о старых знакомых — полноформатных кибермаркетах «Юлмарт». Потому сегодня мы решили вернуться в представительство сети у метро «Бауманская», в котором мы не бывали уже почти три года.

Однако главным поводом для написания данного обзора послужил не очередной визит в один из кибермаркетов, а первое тестирование сервиса «Юлмарта» по продаже уцененных товаров — «Юлмарт.Дисконт».

Сайт компании

В конце прошлого года «Юлмарт» полностью обновил свой сайт, расположенный по адресу http://www.ulmart.ru. Подробное его описание можно найти в обзоре от наших петербургских коллег, поэтому подробно говорить о его структуре мы сегодня не будем. Вместо этого скажем несколько слов о разделе «Юлмарт.Дисконт», расположенном по адресу http://discount.ulmart.ru. Собственно, большой разницы с дизайном основного сайта здесь нет: заменен лишь фон, плюс добавлены новые фильтры каталога — по причине уценки.

Телефонная консультация

Получение технической консультации в случае покупки уцененного товара не слишком целесообразно — подразумевается, что покупатель точно знает, чего хочет, и готов приобрести нужную вещь в «уценке». Поэтому мы выбрали интересующее нас устройство и решили уточнить у телефонного менеджере возможности его перемещения в нужный магазин, причину уценки и порядок возврата в случае, если товар не подойдет.

Первым делом, мы в течение минуты прослушали сообщение автоответчика, далее трубку практически сразу поднял менеджер. Узнать больше про причину уценки нам предсказуемо не удалось — все-таки информация достаточно специфическая, и менеджеру приходится ориентироваться на те же данные, которые видит пользователь на сайте. Зато на остальные вопросы мы получили ровно те ответы, на которые рассчитывали: наша покупка может быть в выбранном магазине на следующий день. А в случае, если товар нам не подойдет, мы сможем сразу оформить возврат.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления заказа на уцененный товар ничем не отличается от таковой для «обычных» позиций каталога. Разве что на самом заметном месте карточки товара можно найти полный отчет о состоянии будущей покупки — от работоспособности до наличия гарантии и упаковки.

Далее мы помещаем заказ в корзину и нажимаем на кнопку оформления заказа.

Если вы предварительно не авторизовались на сайте, система предложит сделать это или продолжить без регистрации.

Далее выбираем способ получения заказа, в нашем случае — самовывоз. В этом случае перед нами открывается меню выбора магазинов и пунктов выдачи заказов.

При выборе требуемого магазина пользователю предоставляется информация о том, когда товар будет доставлен.

Ну и, наконец, последний этап — подтверждение заказа. Еще раз проверяем все введенные данные и нажимаем кнопку «Подтвердить».

Практически мгновенно нам на телефон пришло СМС с подтверждением оформления заказа, а от подтверждающего звонка менеджера «Юлмарт» давно отказался. И совершенно правильно — в подавляющем большинстве случаев сообщения более чем достаточно.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Бауманская». Как относительный центр Москвы, нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Бауманская» в среднем уходит около 13 минут.
  • Адрес магазина: Бакунинская улица, дом 69, корпус 1.
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 11 минут.

О том, как добраться до магазина от метро, мы рассказывали в нашем прошлом тестировании, однако позволим себе сделать это еще раз и постараемся сделать описание настолько подробным, насколько это возможно. До конца 2015 года станция «Бауманская» будет закрыта, добираться до нее придется специальными маршрутами автобусов от соседних станций. Однако мы опишем путь непосредственно от метро, чтобы иметь возможность ссылаться на данный обзор в будущем.

Итак, тем или иным образом оказываемся у выхода из метро «Бауманская». И сразу поворачиваем налево. На стене дома напротив видим граффити-портрет великого русского актера и режиссера Константина Сергеевича Станиславского.

Огибаем дом с портретом слева и идем в сторону ТЦ «На Бауманской». На сайте «Юлмарта» он ошибочно назван «Бакунинским». Но, мы уверены, что эту ошибку скоро исправят.

Обходим торговый центр слева, проходим сквозь двор…

… поворачиваем направо и оказываемся на Бакунинской улице.

Далее идем прямо. Подходим к пересечению с Третьим транспортным кольцом.

Доходим до подземного перехода.

Спускаемся в него и поднимаемся на поверхность по противоположной лестнице.

Снова идем вперед, оставляя длинное кирпичное здание по левую руку.

Попадаем в небольшой сквер, из которого уже видно здание оригинальной формы, где и находится «Юлмарт».

Сориентироваться на месте поможет вывеска, которая хорошо видна с дороги.

Проходим еще несколько метров и видим слева от себя витрины магазина.

Структура магазина

Площадь магазина достаточно велика, однако за счет отказа от многочисленных витрин с товаром и других плотно заполняющих пространство элементов, весь торговый зал отлично просматривается прямо от входа. Первое, что видит покупатель — это стойки выдачи заказов слева от входа, многочисленные терминалы для работы с каталогом и кресла для ожидания заказа.

Повернув голову направо, можно увидеть еще больше терминалов и брендированную стойку партнеров «Юлмарта».

Справа от входа расположились стойка для проверки товара и банкомат.

У дальней от входа стены можно найти еще терминалы, массажное кресло и вход в корпоративный отдел.

 Далее следуют кассы, за ними виден еще один вход в магазин.

Возле второго входа можно обнаружить торговые автоматы, терминалы платежных систем, а также постаматы.

Процесс покупки

В магазин мы приехали на следующий день, как и было оговорено в подтверждении заказа, совершенно упустив из виду необходимость дождаться СМС с информацией о приходе товара в магазин — за всю историю тестирований «Юлмарт» ни разу не подводил со сроками.

Однако когда мы подошли на кассу с распечатанной заранее квитанцией для оплаты, кассир не смогла оформить наш заказ — его просто еще не было в системе. Она попросила нас обратиться к менеджеру, что мы и сделали. Оказалось, что наша покупка еще не прибыла и будет на месте только на следующий день. Порадовало только то, что на выяснение этого момента мы потратили всего около 3 минут, а общение с сотрудниками «Юлмарта» проходило в очень доброжелательной манере.

Пришлось нам уже перед самым окончанием срока бронирования возвращаться в магазин. И на этот раз все прошло хорошо — мы буквально за минуту оплатили заказ, подождали выдачи порядка 7 минут и, наконец, получили нашу покупку. В итоге получилось около 8 минут — именно это время мы вынесем в итоги тестирования в качестве времени покупки. Но и о первом визите просто забыть мы не можем, потому вынесем увеличение срока доставки в качестве первого «минуса» нашего сегодняшнего тестирования.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

В прошлом обзоре одного из аутпостов мы отмечали, что недавние отзывы наших читателей о работе магазина «Юлмарт», которые можно найти в специализированной ветке нашего форума, приобрели выраженную негативную окраску — сказался резкий рост спроса на технику в конце прошлого и начале текущего года. На момент подготовки данного тестирования ситуация на рынке начала более-менее выравниваться, все крупные ритейлеры, в том числе — и «Юлмарт», понемногу отлаживают работу в обновившихся условиях. Однако на настроении наших читателей, обсуждающих работу «Юлмарта» это пока не отразилось. Остается искренне надеяться, что в ближайшем будущем это непременно произойдет.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

Формула расчета уровня цен

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Таблица значений уровня цен

Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Участие в клубе iXBT.com Да
Доставка От 150 рублей Место в рейтинге iXBT.com 4
Диапазон времени доставки с 10:00 до 19:00 Возможность заказа по телефону Есть
Срок доставки Заявлена экспресс-доставка в день заказа Количество единиц каталога Более 35.000 наименований
Легкость обнаружения 7 Уровень цен Высокий
Дозвон до оператора 1 минута Телефонная Консультация 7
Инфраструктура 9 Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 7 Время на покупку 8 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Сам факт существования отдела уцененных товаров.
  2. Просторный торговый зал магазина с обширной инфраструктурой.

Нам не понравилось

  1. Задержка доставки заказанного товара в выбранный магазин.
  2. Рост числа негативных отзывов на работу магазина от наших читателей.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 25 мая 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus