Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование нового кибермаркета у метро «Черкизовская»

За последнее время компания «Юлмарт» открыла сразу несколько новых полноформатных магазинов, подтвердив свой статус одного из наиболее динамично развивающихся компьютерных ритейлеров Москвы. В том числе, 6 октября открылся пятый по счету московский кибермаркет электроники «Юлмарт», расположившийся возле станции метро «Черкизовская». Мы выдержали небольшую паузу с момента начала работы нового магазина, после чего с нетерпением приступили к его тестированию.

Сайт компании

Сайт «Юлмарта», расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, неоднократно становился объектом тестирований. Каких-либо серьезных изменений за последнее время замечено не было. Сайт по-прежнему удобен, информативен и отвечает всем базовым требованиям, которые пользователь может предъявить к интернет-магазину. Отметим лишь появление рекламной информации на фоновой части сайта — вполне эффективное решение, сделавшее общий вид ресурса более привлекательным и оригинальным.


Сайт магазинов «Юлмарт»

Консультация по телефону и онлайн

Прежде чем перейти непосредственно к знакомству с новым «Юлмартом», мы решили немного пообщаться с консультантами магазина. Автоответчик магазина кратко приветствует позвонившего и после небольшой паузы сообщает о соединении с отделом продаж. Если все операторы заняты, пользователя информируют о предполагаемом времени ожидания — весьма полезная опция. Нам пришлось подождать порядка двух минут — полминуты на сообщения автоответчика, еще полторы — на ожидание ответа консультанта.

Консультант немного запуталась в модельном ряду нужных нам позиций каталога, но в результате сориентировалась и смогла уточнить их наличие в оффлайн-магазинах. Вся консультация уложилась в 5 минут — чуть больше, чем могло бы, но вполне в рамках разумного. А вот протестировать работу ICQ-консультанта нам не удалось: регулярно возвращаясь на сайт, мы так и не смогли застать его онлайн. Хотя, ничего удивительного в этом нет: как показывает опыт, востребованность консультаций в текстовых мессенджерах невелика. В итоге, мы решили не мудрствовать лукаво и воспользоваться возможностями сайта — заказали нужный товар, через минуту получили уведомление на почту, распечатали накладную и отправились в магазин у метро «Черкизовская».

Доставка и оплата

Перед тем, как перейти к описанию нового магазина, пара слов о возможностях доставки и оплаты товаров в «Юлмарте». Доставка производится в любой день либо в дневное время — с 9-00 до 18-00, либо в вечернее — с 18-00 до 23-00. Стоимость доставки в пределах МКАД начинается от 250 рублей. К оплате, как в розничных магазинах, так и при получении заказа через курьера, принимаются наличные и пластиковые карты Visa и MasterCard.

Схема местоположения

В дальнейшем, как уже говорилось выше, речь пойдет о магазине «Юлмарт» возле станции метро «Черкизовская», расположенном по адресу Окружной проезд, вл. 2А, стр. 1 (ТЦ «Черкизовский пассаж»). Схема местоположения демонстрируется пользователю при выборе магазина в качестве точки самовывоза, также ее можно найти в разделе «адреса магазинов», где также расположены полные контактные данные, текстовые описания пути на общественном транспорте и ссылки на Яндекс-карты с соответствующими отметками.


Альт

Местоположение магазина

Описание пути к «Юлмарту» на Окружном проезде будет максимально коротким — магазин расположен у самой станции метро. Как относительный центр Москвы, нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Черкизовская» уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: Окружной проезд, вл. 2А, стр. 1 (ТЦ «Черкизовский пассаж»).
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Итак, доезжаем до метро «Черкизовская», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону из центра. По дороге можно взглянуть на расположенные над лестничными маршами витражи, посвященные различным видам спорта.


Станция метро «Черкизовская»

Далее мы поворачиваем налево и обходим станцию метро. Пройдя буквально несколько шагов, видим вывески ТК «Черкизовский пассаж» и чуть левее — «Юлмарта».


ТЦ «Черкизовский пассаж»

Вход в магазин находится слева от входа в торговый центр.


Вход в магазин «Юлмарт»

Остается подняться по оригинально оформленной лестнице, и мы на месте. Весь путь от метро занимает не более двух минут.


Лестница в магазине «Юлмарт»

Структура магазина

Нам однозначно повезло с выбором времени для обзора — наш визит в «Юлмарт» на Окружном проезде совпал с повсеместным празднованием Хэллоуина. А потому первое, что мы увидели при входе в торговый зал — это сотрудницы магазина в карнавальных костюмах и соответствующем гриме. Все площади магазина также были оформлены в «хеллоуинском» стиле, но мы постараемся сосредоточиться и больше обращать внимание на организацию пространства и элементы инфраструктуры.


Хэллоуин в «Юлмарте»

Все отделы кибермаркета разместились в одном большом зале, а потому мы решили поступить как в музее — выбрать направление осмотра и придерживаться его. Повернем налево и начнем двигаться по часовой стрелке. Итак, левее стойки консультантов расположена зона с терминалами для работы с каталогом и самостоятельного оформления заказа.


Терминалы самообслуживания

Далее мы видим стойку кредитных консультантов двух банков-партнеров «Юлмарта» и несколько экранов с рекламными материалами. Кстати, в оформлении кибермаркета у метро «Черкизовская» впервые применены новые рекламные символы: интеллигентный Бассет, бодрствующая Сова, кокетливая Цапля и спешащий Заяц, всем своим видом символизирующие принципы работы магазинов «Юлмарт».


Стойка кредитных консультантов

Следом расположены кассы, а над ними — еще одна порция экранов с рекламными роликами.


Касса

Продолжая двигаться вдоль левой от входа стены торгового зала, доходим до автоматов с напитками и отдела по работе с корпоративными клиентами.


Отдел по работе с корпоративными клиентами

В центре зала находится «детский уголок» и ряды стульев для клиентов, ожидающих заказа (для желающих сидеть с большим комфортом у стен есть мягкие диваны).


Детский уголок

Справа от корпоративного отдела находится зона выдачи с традиционными экранами, демонстрирующими готовность заказов.


Зона выдачи товаров

Практически от зоны выдачи начинается длинная стойка для проверки товара, занимающая большую часть пространства у правой от входа стены магазина.


Стол проверки товара

И, наконец, сразу за стойкой проверки товара расположена дверь в гарантийный отдел, рядом с которой разместился банкомат «Уралсиба». На этом наш «круг почета» по магазину был окончен — дальнейшее движение вновь приведет нас ко входу.


Гарантийный отдел

Процесс покупки

Благодаря достаточно компактному расположению нужных нам отделов и расторопности персонала, время покупки было практически минимальным из возможного. Перед поездкой мы заранее распечатали накладную на наш заказ, поэтому сразу направились к кассе. Оплата товара пластиковой картой заняла полторы минуты. Кстати, впервые за долгое время при оплате картой кассир спросил у нас документ, удостоверяющий личность. После чего мы передали чек в отдел выдачи и только-только успели разместиться на диване, как сотрудник магазина назвал наш номер заказа. Через три минуты после обращения в кассу товар был у нас в руках — впечатляющий результат.

Если нет необходимости или желания проверять купленный товар, то уложиться в три-пять минут вполне реально. Мы же никуда не торопились, а потому сделали несколько шагов до стойки проверки товара, где сотрудник магазина с завидными спокойствием и обстоятельностью распаковал купленный нами товар, дав возможность проверить комплектацию, после чего подключил его и продемонстрировал работу. Это заняло еще порядка пяти минут.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга. Накопившиеся за этот год отзывы на работу гарантийного отдела в основном носят позитивный характер: проблем с приемкой товара по гарантии отмечено не было.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Юлмарт» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
Есть, 7
Участие в клубе iXBT.com
Да
Доставка

От 250 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
4
Диапазон времени доставки

В любой день в дневное время – с 9-00 до 18-00, в вечернее – с 18-00 до 23-00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

На следующий день после оформления заказа

Удаленность магазина от центра
20 (18 + 2) минут.
Легкость обнаружения
9

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора
2 минуты
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
3 минуты
Варианты оплаты

Наличные рубли; пластиковые карты Visa и MasterCard

Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Близость магазина к станции метро
  2. Крайне малое время покупки.
  3. Ответственный подход сотрудников к проверке товара.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие реальной возможности получить консультацию посредством ICQ, при наличии анонса такой услуги на сайте.
  2. Несколько затянутая по времени телефонная консультация.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 4 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus