«Юлмарт» на Богатырском

Новости розницы

Тестирование магазина в Приморском районе Санкт-Петербурга


Введение

Компания «Юлмарт» продолжает расти — к этому мы уже привыкли, но открытие восьмого по счёту полноформатного магазина в Санкт-Петербурге смогло удивить даже наших невозмутимых экспертов. Посетив праздник, посвящённый началу его работы, мы ознакомились как с внутренним устройством, так и с внешним видом нового, похожего на гипермаркет, филиала. Однако формат наших обычных тестирований с проведением контрольных закупок и контролем качества обслуживания никто не отменял, поэтому сегодня мы представляем тест: как это работает.

«Юлмарт» на Богатырском

Сайт компании

Сайт «Юлмарта» расположен по адресу www.ulmart.ru и мы регулярно тестируем его обновления.

Схема местоположения

В общем списке магазинов на сайте «Юлмарта» мы ожидаемо нашли информацию о тестируемом филиале: адрес, ссылка на схему местоположения и Яндекс-карту, режим работы. А вот сведений об общественном транспорте и о пешем пути от метро обнаружено не было: прицел довольно нового магазина, видимо, настолько метко нацелен в сторону автомобилистов, что данный этап заботы о пешеходах было решено опустить. Впрочем — это, конечно, придирка, — имеющиеся сведения всё равно позволят без труда найти дорогу.

Магазин представляет собой большое здание, похожее на гипермаркет, окружённое местами для парковки, так что не заметить его невозможно, и врать в статье, о том, как «нам удалось его отыскать», мы, пожалуй, не будем. Сам нашёлся. На углу Богатырского и Сизова. Можно было бы запутаться относительно того, где же находится вход, но и тут всё продумано: на него указывают крупные зелёные стрелки, нарисованные прямо на асфальте.

На углу Богатырского и Сизова.

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Комендантский проспект» в среднем уходит около 25 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: «ТК Прогресс», проспект Сизова, д. 2.
  • График работы магазина: круглосуточно, перерыв в работе кассы с 23:45 до 00:05.

Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина узнаваемы, но выглядит всё необычно и интересно. Новый «Юлмарт» внутри не столь огромен, как это может показаться снаружи — это не настоящий гимермаркет с унылыми рядами товаров, а совершенно привычный нам магазин, только побольше.

Новый «Юлмарт» внутри

Магазин расположен на одном уровне, это большое помещение со множеством терминалов заказа всевозможных типов и зонами оплаты, выдачи, проверки, оформления кредита. Из необычного здесь есть отличный детский уголок, столики, куда можно присесть и попить кофе, возможность получить сервисные услуги по обслуживанию техники прямо на месте. Подробнее о традиционном и новом мы мы уже сообщали в репортаже со дня открытия тестируемого филиала компании.

большое помещение со множеством терминалов заказа всевозможных типов

В целом магазин оказался нам ещё удобнее, чем предыдущие «Юлмарты»: в любом случае, здесь нескучно находиться. К тому же, каждому можно придумать свой стиль покупки: нужен ли консультант, какой выбрать терминал, как оплатить товар, — всё это клиент решает сам, а уж компания согласна доставить удовольствие от покупки любому. От интероверта, которому даже с кассиром не хотелось бы общаться, до человека, которому нужно поговорить, получить помощь в выборе и советы по эксплуатации. Или даже просто спрятаться с ребёнком от дождя и выпить кофе. Хорошо, в общем, придумано.

спрятаться с ребёнком от дождя и выпить кофе

Процесс покупки

Несмотря на большое количество опций, предоставленных на усмотрение клиента, схема покупки — такая же, как и у остальных магазинов сети: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Так произошло и на этот раз.

схема покупки

Процесс покупки происходил согласно приведённой схеме и занял около 7 минут: мы выбрали товар с помощью терминала, распечатали счёт, около двух минут занял проход к кассе и оплата товара, и около четырёх минут — проход к выдаче и её ожидание. Учитывая, что тестирование проводилось в день открытия магазина, покупателей в зале — корректнее не скажешь — была целая толпа, так что полученный нами результат тестирования можно с полным правом назвать отличным.

Доставка

На сайте компании мы с изумлением обнаружили, что стоимость доставки начинается от 100 рублей! Под такую демпинговую услугу подпадают заказы объёмом до 0,03 куб. метра и весом до 3 килограмм. Доставка заказов весом от 3 до 50 килограмм обойдётся в 350 рублей, крупной бытовой техники — в 450, а крупногабаритных товаров объёмом до 12 куб. метров. — в 700 рублей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — средний (C = 1,06).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
9
Доставка
От 100 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время обслуживания 9
7 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
25+15 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 40000
Автостоянка (машиномест)
Около 200
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Магазин с видом гипермаркета выглядит очень солидно.
  • Магазин работает круглосуточно.
  • Вежливое и быстрое обслуживание.
  • Покупателям предоставлен широкий выбор действий на каждом этапе покупки.
  • Отличный подход к наполнению детского уголка.
Нам не понравилось:
  • Цены уже не низкие.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 11 октября 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus