«Юлмарт» на Благодатной

Новости розницы

Тестирование полноформатного магазина компании у станции метро «Электросила»


Введение

Статьи о магазинах лидера нашего петербургского рейтинга мы выпускаем достаточно регулярно. В последнее время при открытии нового магазина мы обычно выжидаем некоторое время перед тестированием, но в 2010 году мы заявились в магазин на Благодатной, не дав компании не то, что опомниться, но даже и довести до конца внешнюю отделку здания. Прошло уже более полутора лет, и мы решили, что пора наведаться в магазин снова: наверняка что-нибудь изменилось.

Юлмарт на Благодатной

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru и эксперты лучшего проекта рейтингов компьютерных магазинов в рунете регулярно тестируют его обновления. На этот раз нам повезло: сайт остался таким же удобным, и, к счастью, его тело обрамляли благородные серые полосы, а не весёлые обои, которые иногда появляются близ акций и праздников — сайт выглядел стильно и скромно.

Схема местоположения

В общем списке магазинов на сайте «Юлмарта» мы нашли подробную информацию о тестируемом филиале: адрес, телефон, ссылка на карту, режим работы, сведения об общественном транспорте.

Юлмарт список магазинов

Карта, посвящённая нашему магазину, со времени последнего тестирования сильно изменилась. С первого взгляда нам показалось, что в карте ничего не понятно, но при более внимательном рассмотрении нам удалось во всём разобраться: пеший маршут остался тем же, а автомобилистам предлагается подъезжать к магазину с другой стороны, с улицы Сызранской.

Юлмарт как проехать как пройти

Местоположение магазина

С местонахождением тестируемого магазина с помощью общественного транспорта мы уже знакомились.

Зная, что наш «Юлмарт» располагается далеко от метро, мы отправились на тестирование на автомобиле. Мы подъехали не с той стороны, которая предлагается на схеме местоположения самой компанией, а повернули с Витебского проспекта на улицу Решетникова, совершенно не представляя себе местности и опасаясь заблудиться. Однако нам это не удалось: на дорожных столбах мы обнаружили указатели, котроые «подхватили» нас и вывели прямо на парковку тестируемого магазина.

Юлмарт парковка

Парковка «Юлмарта» выглядит довольно просторной; мы проводили тестирование в середине рабочего дня, но у нас создалось ощущение, что и в часы пик припарковаться не составит труда. Налицо факт заботы о клиентах как в виде самого факта организации парковки, так и в виде приятных мелочей: указатели на дорогах висят, а вот и вовсе редкость в наших широтах: велопарковка.

Велопарковка СПб Благодатная Юлмарт

Одно только неясно: почему такой нестандартный подход ко вьезду и со стороны Благодатной не «пробит» въезд? Неясно, видимо, не только нам, потому что солидная часть автомобилей клиентов (а может, и сотрудников) игнорирует наличие паркинга и выбирает Пепси дорогу и даже тротуар перед магазином.

Клиенты кладут болт на наличие парковки

Магазин находится в Московском районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Электросила» в среднем уходит около 13 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 19 минут пешего хода и 10-15 минут на общественном транспорте (включая его ожидание).
  • Адрес магазина: Благодатная ул., д. 50.
  • График работы магазина: круглосуточно.

Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина остались прежними, однако нам удалось заметить несколько новых деталей. Здание снаружи, конечно же, с момента нашего последнего визита завершено и обшито.

Юлмарт на Благодатной главный

Стало больше персонала в зале и, как нам показалось, он стал внимательнее к клиентам.

Юлмарт ресепшн

Магазин теперь оснащён множеством вывесок с названиями отделов и разъяснениями процедуры покупки.

Юлмарт таблички

Отдел гарантии теперь находится внутри основного помещения, в правой его части. В торговых залах во время нашего визита было не очень много посетителей, а вот в гарантийном отделе мы обнаружили явный аншлаг, что напомнило о том, что неплохо бы в ближайшем будущем его протестировать отдельным порядком.

Юлмарт гарантия

А самое, пожалуй, любопытное в текущем виде магазина — это консультанты. Если раньше последних в зале было немного, то время, похоже внесло коррективы и клиентам компании всё же оказалась нужной помощь в выборе товаров.

Консультируем блондинку

Юлмарт (по нашим воспоминаниям) некоторое время назад позиционировал себе как магазин, где не нужно переплачивать за консультантов.

Консультируем студента

Если учесть, что дискаунтеры на рынке компьютеров и комплектующих в Петербурге появились не так давно, а в настоящий момент и цены у всех компаний, работающих в данном жанре, подросли, и ассортимент уже не вчера расширился бытовой техникой, то появление в самом главном магазине лидера нашего рейтинга потребности в консультировании клиентов позволяет с немалой долей уверенности предположить, что дискаунт-формат прожил недолго и скоро мы сможем с интересном наблюдать новые формы конкурентной борьбы — наверняка, более интересные, чем просто «минимизация всего».

Консультируем пацана

Инфраструктурные «бонусы» тестируемого магазина — аппараты по продаже напитков и снеков, кулеры с бесплатной водой, детский уголок и банкомат — все на месте.

Процесс покупки

Схема покупки, как несложно догадаться, типична для всех больших магазинов сети и устроена так: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Из приятного: мы не встретили очередей не только у терминалов, но и на кассах и даже в отделе выдачи.

Консультация также понравилась нашим экспертам: мы покупали картридж для принтера и в ответ на вопрос, точно ли нам подойдёт такая-то модель, сотрудник «Юлмарта» достал собственный смартфон, быстро залез на сайт HP и подтвердил соответитвие.

Пустые кассы

Процесс покупки происходил согласно приведённой схеме и занял около 5 минут: две минуты мы выбирали товар, около минуты занял проход к кассе и оплата товара, и около двух минут — проход к выдаче и её ожидание. Прекрасный результат. Но мы, конечно, осознаём, что тестирование проводилось в «спокойное» время и вряд ли у «Юлмарта» всегда так мало клиентов и совсем нет очередей. Так что полученный результат отражает минимально возможное время обслуживания в магазине.

Зона выдачи товара

Доставка

Стоимость доставки начинается от 300 рублей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,01).

    Мы все помним , что если в Москве тестируемая компания уже перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены позволяют сети оставаться в сегменте низких. Так что мелькавшие на просторах нашей конференции слухи о том, что цены стали прямо-таки высокими, несколько преувеличены.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
9
Доставка
От 300 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время обслуживания 9
5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
13+19 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 14000
Автостоянка (машиномест)
Около 60
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. красивый и удобный магазин, все недостатки в виде отсутствия вывесок устранены;
  2. магазин работает круглосуточно;
  3. рекордно быстрое обслуживание;
  4. большое количество консультантов;
  5. около магазина появилась парковка и даже велопарковка.
Нам не понравилось:
  1. магазин находится далеко от метро;
  2. пробки при движении от центра города на автомобиле;
  3. цены в кофемашинах и прочих автоматах — высокие;
  4. нет заезда на парковку со стороны Благодатной.

От компании

Благодарим компанию IT-Rate за объективное тестирование наших магазинов!

Центральные кибермаркеты Юлмарт работают круглые сутки для удобства любой категории покупателей. В каждом из магазинов легко ориентироваться благодаря наглядным и понятным инструкциям, и даже если что-то пошло не так, наши технические консультанты обязательно помогут Вам.

Скорость работы наших сотрудников - одна из ключевых ценностей сети кибермаркетов. Мы не хотим, чтобы покупатели тратили свое время в очередях. В то же время, даже если им пришлось это сделать, мы стараемся максимально облегчить ожидание и предоставить дополнительные сервисы.

Приносим свои извинения уважаемым клиентам за неудобства, связанные с ремонтом улицы Благодатная. После окончания дорожных работ въезд с этой улицы будет функционировать в обычном режиме.

Мы рады, что ваше исследование снова подтвердило правильность всех основных принципов работы компании. Наш формат работы сочетает в себе плюсы обычной розничной торговли и интернет-продаж. Благодаря такому симбиозу мы готовы предложить высочайший уровень сервиса и огромный ассортимент товаров по доступным ценам.

Мы испытываем радость от того факта, что соответствуем требованиям опытных и знающих покупателей, как коллектив IT-Rate.

С уважением,
Кибермаркет электроники Юлмарт

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 25 мая 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus