Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование аутпоста у метро «Бибирево»

Сеть аутпостов «Юлмарта» в Москве динамично развивается, с начала этого года магазин сообщил об открытии трех новых точек продаж, на которые мы обязательно обратим свое внимание. Но это случится немного попозже — дадим новым представительствам достаточно времени для отладки работы. Пока же вернемся к аутпостам, открытым в самом конце прошлого года. Один из них — возле станции метро «Сокольники» мы протестировали спустя месяц после открытия. Сегодня настал черед магазина у метро «Бибирево».

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, был подробно описан нашими петербуржскими коллегами в обзоре, посвященному редизайну ресурса. С той поры в его оформлении не накопилось количества изменений, достаточного для новых тестов. Поэтому сегодня мы лишь в очередной раз напомним себе и читателям внешний вид главной страницы и скажем буквально пару слов о процедуре онлайн-заказа. А основное внимание сконцентрируем на выбранной точке получения покупок.

Телефонная консультация

В нескольких обзорах последнего времени мы задавали менеджерам тестируемых магазинов вопросы, не касающиеся выбора компьютерных комплектующих. Это решение было принято в связи с серьезным расширением каталога всех участников нашего клуба и нашим желанием проверить знания сотрудников магазинов в сравнительно новых товарных категориях. Эту задачу можно считать выполненной, потому мы можем смело вернуться к консультациям, касающимся выбора комплектующих для ПК. И начать новый виток общения с телефонными консультантами «Юлмарта» мы решили с простейшего вопроса — выбора материнской платы под заданный процессор.

Для примера мы подобрали достаточно «средний» по производительности и цене, а потому популярный Intel Core i5-4460 из прайса «Юлмарта», после чего позвонили в магазин с целью совместно с менеджером определиться с подходящей материнской платой. Набрав номер магазина, мы услышали знакомое приветствие автоответчика, который предупредил нас, что разговор может быть записан. На этот раз мы решили не дослушивать его сообщение до конца, а дождаться вопроса о том, розничный клиент мы или корпоративный, после чего сразу нажать нужную клавишу. Это сократило время дозвона до 40 секунд, что вполне укладывается в средний результат для магазинов, использующих автоответчик при общении с клиентами.

Консультант, к которой мы обратились со своим вопросом, предсказуемо уточнила у нас назначение компьютера, о котором мы вполне подробно рассказали, не забыв упомянуть необходимость наличия разъемов USB 3.0 и SATA 3. На что менеджер вполне справедливо заметила, что под данное описание подходят даже самые бюджетные модели, потому обращать внимание стоит только на сокет.

Мы попытались все-таки получить конкретные рекомендации по моделям и производителям, для чего постарались чуть более подробно описать наш предполагаемый ПК — задачи, используемые программы и так далее. В ответ мы получили лишь ценовой ориентир, любая «материнка» со стоимостью выше которого может нам подойти. Уже после окончания разговора мы проверили данное утверждение — и действительно, ни одной неподходящей платы мы не нашли. Конечно, условий выбора мы на этот раз сформулировали крайне немного, потому такой подход вполне себя оправдал. В следующий раз будем чуть строже. Пока же консультацию можно считать удачной, единственный нюанс — по нашему мнению, в разговоре со слабо разбирающимся в вопросе покупателем консультанту стоило сделать больший акцент на правильном выборе сокета.

Оформление заказа онлайн

Как и обещали, вкратце расскажем о процедуре онлайн-заказа. Мы не раз поэтапно описывали этот процесс, например — в уже упоминавшемся выше тестировании аутпоста у метро «Сокольники». С тех пор процедура не изменилась, единственное отличие сегодняшнего теста заключалось в выборе другого магазина из предложенного списка.

В карточке товара было указано, что товар в нужном магазине отсутствует, однако может быть доставлен в него на следующий день после 10:00. Ту же информацию мы увидели в процессе создания заказа. Практически сразу после оформления нам пришло СМС с подтверждением и номером заказа, а на следующий день уже в 10:30 нам поступило еще одно сообщение — о том, что товар доставлен.

Местоположение магазина

Путь до выбранного нами сегодня магазина можно проделать как от станции «Бибирево», так и от соседней «Алтуфьево» — по расстоянию получится примерно одинаково. Однако в описании на сайте «Юлмарта» указана именно станция «Бибирево», как чуть более близкая к центру. Ее мы и избрали в качестве отправной точки.

А в качестве относительного центра Москвы нами, как и для всех обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Бибирево» уходит около 32 минут.
  • Адрес магазина: ул. Пришвина, д. 3.
  • График работы магазина: понедельник — суббота с 10:00 до 22:00; воскресенье — с 10:00 до 19:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Бибирево», выходим на поверхность, следуя указателям, ведущим на улицу Пришвина, в переходе поворачиваем направо и оказываемся на поверхности. Сориентироваться на поверхности можно по ресторану «Кружка», расположенному прямо у выхода.

Заходим за здание ресторана и поворачиваем налево. Оказываемся на улице Пришвина, прямо по которой нам и предстоит идти, никуда не сворачивая.

По левую руку от нас остается череда торговых центров, мы же продолжаем идти прямо.

Проходим мимо неприметного поворота налево. Поворачивать не нужно, но стоит обратить внимание на виднеющиеся в отдалении купола. Там расположен Храм Преподобного Сергия Радонежского в Бибирево, возведение которого началось в 1864 году рядом с уже существовавшим храмом Благовещения Святой Богородицы. Сейчас на территории храма заканчивается строительство нового храмового комплекса во имя Собора Московских Святых — именно его купола мы и видим.

Мы же проходим вперед и через некоторое время видим впереди крупный перекресток — почти пришли.

Дойдя до перекрестка, смотрим направо и видим вывеску магазина «Пятерочка», а за ней — и нужного нам «Юлмарта».

Переходим дорогу, воспользовавшись расположенным рядом переходом, и оказываемся у дверей магазина.

Структура магазина

Как и положено аутпосту, «Юлмарт» на Пришвина обладает крайне небольшой площадью. На ней удалось разместить стойку продавцов-консультантов, небольшое подсобное помещение, вход в которое виден справа за стойкой.

Справа от входа в магазин находятся терминалы для работы с каталогом. С удовольствием отметим, что, несмотря на ограниченное пространство, «Юлмарт» остается верен собственным традициям — все терминалы оборудованы креслами и столами с письменными принадлежностями.

Процесс покупки

Как видно из предыдущей главы, пройти мимо менеджера помещение не позволит — продиктовать номер заказа мы получили возможность буквально от порога. А дальше все прошло практически молниеносно — сотрудники принесли товар со склада, мы оплатили его, получили необходимые документы и могли смело покидать магазин. Все это заняло буквально 2 минуты — это великолепный результат даже для аутпостов, сотрудники которых обычно укладываются примерно в 3 минуты. Правда, справедливости ради, нужно отметить, что наша покупка была крайне небольшой и не требовала проверки.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Со времени написания прошлых обзоров мы получили ряд новых отзывов о работе «Юлмарта» в специализированной ветке нашего форума. И пока критика преобладает. Участники форума жалуются на некорректную работу ряда сотрудников аутпостов, систему резервирования товаров, обновленный сайт, условия манибека…

Но есть и положительные отклики, причем как раз на работу гарантийного отдела. Пользователи рассказывают о позитивном опыте, правда, попутно не переставая критиковать — например, за отсутствие в ряде магазинов платформ для тестирования комплектующих. Останавливаться подробно на каждом отзыве мы не будем — их накопилось достаточно много, за подробностями — как всегда, добро пожаловать на наш форум.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 50 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 22 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Высокий

Удаленность магазина от центра

37 (32 + 5) минут

Дозвон до оператора

40 секунд

Консультация

7

Инфраструктура

6

Оформление магазина

6
Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

2 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Оперативная доставка товара в пункт самовывоза.
  2. Быстрое получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Большое количество критики работы магазина со стороны участников нашего форума.

От компании

Благодарим команду iTRate за тестирование Outpost Юлмарт в Бибирево! Мы искренне рады, что система, которую мы строим и развиваем с момента появления компании, работает эффективнее с каждым днем.

Юлмарт ценит ваши предложения и замечания. Каждое сообщение от участников форума iXBT.com внимательно рассматривают наши специалисты. Мы уверены, что вместе с вами сможем предотвратить возможные сбои в дальнейшей работе.

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 27 июля 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus