Интернет-магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Знакомимся с аутпостом возле метро «Академическая»

В последние несколько месяцев мы планомерно тестировали работу сети аутпостов «Юлмарта» в Москве, которую компания крайне активно расширяет. Некоторые из наших читателей даже начали непрозрачно намекать на то, что количество таких тестирований можно и сократить — точки выдачи заказов организованы в одном формате и в большинстве случаев показывают схожие результаты тестов.

Есть в таком мнении своя доля правды, однако подобные серии обзоров имеют и свои плюсы — как минимум, в качестве материала для будущих обобщений. В начале января мы обязательно подведем итог столь близкого знакомства с аутпостами «Юлмарта» в традиционном «годовом отчете», а пока отметим еще одну немаловажную деталь — в каждом тестировании возникают свои нюансы, придающие ему оригинальности и расширяющие наш опыт общения с компанией. Потому мы продолжим данную серию тестов и отправимся в аутпост возле станции метро «Академическая», который открылся в августе этого года.

Сайт компании

Сайт «Юлмарта», расположенный по адресу http://www.ulmart.ru, подробно описан нашими петербуржскими коллегами в обзоре, посвященном выходу его новой версии в конце прошлого года. С тех пор в структуре ресурса не появилось изменений, достаточных для нового обзора — потому мы вновь посмотрим на его титульную страницу и перейдем непосредственно к теме сегодняшнего тестирования.

Телефонная консультация

О чем мы только не беседовали с консультантами «Юлмарта» — от комплектующих для ПК до товаров для дачи. Между тем, ассортимент магазина все расширяется — недавно в каталоге появился сахар-песок, что породило немало шуток в посвященной «Юлмарту» ветке нашего форума. И пусть сделано это было как раз с расчетом на «вирусность» и даже стало основой для маркетинговой акции, общая тенденция именно такова — ассортимент пополняется товарами, которые еще пару лет назад было невозможно представить в магазине электроники.

На момент нашего визита раздел каталога «Канцелярские товары» был отмечен значком «new» — появился он сравнительно недавно. И вот тут перед нами встал непростой выбор. С одной стороны, беседа с консультантом о выборе авторучек и скоросшивателей немного выходит за рамки методики наших тестирований, да и ее потенциальная информативность явно невелика. С другой — ассортимент магазинов, которые мы раньше смело называли «компьютерными», расширяется. Возможно — нам пора становиться пластичнее и привыкать, что в ближайшее время темой наших бесед с менеджерами может становиться далеко не только электроника или бытовая техника.

В общем, мы приняли решение попробовать. Просить консультанта помощи в подборе авторучки — явный перебор, потому мы решили совместно собрать достаточно объемный заказ для небольшого офиса и подобрать сразу все — от ручек и карандашей до хозяйственных товаров. Мысленно пожелав терпения себе, а особенно — оператору, мы набрали телефон «Юлмарта».

После минуты прослушивания нами сообщения автоответчика трубку взяла менеджер, с которой мы в течение 15 минут уточняли наличие целого ряда позиций, считали выгоду от покупки ручек большой пачкой, постигали разницу между различными скоросшивателями и выбирали к ним идеальный дырокол — в общем, занимались чем-то даже отдаленно не напоминающим техническую консультацию.

При этом пару важных выводов мы можем сделать. Во-первых, консультанты готовы помогать даже с выбором канцтоваров. Во-вторых, терпение их не знает предела. Повторять данный опыт в ближайшее время мы явно не будем, но свою задачу он выполнил — дал нам вполне веские основания для очередной оценки качества удаленной консультации от «Юлмарта». Которая, кстати, будет заслуженно высокой.

Оформление заказа на сайте

Всю процедуру оформления заказа мы подробно разбирали в одном из первых обзоров «Юлмарта» этого года — тестировании аутпоста у метро «Сокольники». Потому сегодня не будем вдаваться в детали — посмотрим лишь на страницу выбора нужного нам представительства, где также указан уже ставший привычным срок доставки товара для самовывоза — на следующий день после 10:00.

СМС о принятии заказа пришло спустя 3 минуты после его оформления, а о доставке товара в аутпост — на следующий день в районе 11 часов. Мы уже успели привыкнуть к тому, что заказы в московские аутпосты поступают крайне оперативно, однако не будем забывать хвалить «Юлмарт» за это — таких результатов удается добиться далеко не всем тестируемым нами магазинам.

Местоположение магазина

Свой путь мы начнем от станции метро «Академическая», а в качестве относительного центра Москвы традиционно примем метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Академическая» уходит около 22 минут;
  • Адрес магазина: пр. 60-летия Октября, д. 25, корп. 1;
  • График работы магазина: с понедельника по субботу — с 10:00 до 22:00, в воскресенье — с 10:00 до 19:00;
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

«Академическая» — одна из первых станций московского метро, прозванных в народе «сороконожками» из-за двух рядов по 40 квадратных бетонных колонн, поддерживающих ее свод. На сайте «Юлмарта» в описании аутпоста сказано, что выйти нам нужно в сторону улицы Шверника, однако ни на одном из указателей на станции данная улица не значится. Зато есть указатель выхода в сторону проспекта 60-летия Октября, который нам и нужен. Выйдя из стеклянных дверей, мы увидим еще один указатель:

И вот о том, что делать здесь на сайте «Юлмарта» ни слова. А повернуть нам нужно, как мы выяснили опытным путем, направо — в сторону улицы Гримау.

Далее следует пройти прямо по переходу и подняться на поверхность по лестнице слева.

Если после этого прямо перед нами оказался продуктовый магазин — значит, мы все сделали правильно.

Обходим его справа и идем прямо.

Через пару сотен метров начинаем посматривать направо…

… пока не увидим вывеску «Юлмарта».

Остается лишь подняться на крыльцо.

Структура магазина

Помещение аутпоста традиционно невелико, однако вмещает всю необходимую инфраструктуру. Слева от входа находятся терминалы для работы с каталогом.

Несмотря на ограниченное пространство, администрация аутпостов стремится внести в их оформление какую-нибудь «изюминку». В данном случае это достаточно большая фигура Дарта Вейдера, которую можно увидеть за рабочим местом менеджера.

Возле выхода традиционно разместились кулер с водой и стол для проверки и упаковки покупок.

Структура магазина

Процесс самовывоза в очередной раз обошелся без сюрпризов и это прекрасно — аутпосты «Юлмарта» в последнее время поддерживают время покупки на практически минимально возможном уровне — в районе 3 минут. Быстрее справился только автомат по выдаче заказов в одном из наших прошлых тестирований, но и у такого метода получения заказа нашлись свои минусы. В нашем же сегодняшнем обзоре нам остается лишь отметить достаточно позитивную манеру общения менеджера магазина и его готовность помочь покупателю.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является участником клуба iXBT.com.

В посвященной магазинам «Юлмарт» ветке нашего форума покупатели продолжают делиться своим опытом общения с магазинами сети. Небольшой всплеск количества негативных отзывов на работу гарантийного отдела и сервиса «манибэк», о котором мы упоминали в прошлых обзорах, окончательно сошел на нет. Сейчас пользователи активно обсуждают другой вопрос — возврат стоимости товара по гарантии в случае, если за прошедшее с момента покупки время цена изменилась. На данный момент этот вопрос крайне актуален, все подробности и мнения можно найти непосредственно в форуме.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

7

Доставка

от 50 рублей.

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-информатором

Диапазон времени доставки

С 10 до 22 часов

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Высокий

Удаленность магазина от центра

27 (22 + 5) минут

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

8

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Хорошее качество удаленной консультации.
  2. Быстрая доставка товара в аутпост.

Нам не понравилось

  1. Неточность в описании пути к магазину на сайте.

От компании

Юлмарт благодарит команду iXBT за тестирование пункта выдачи Юлмарт Outpost в районе метро «Академическая» в Москве!

Мы действительно активно развиваем сеть пунктов выдачи заказов Юлмарт Outpost: только с начала этого года Юлмарт усилил свои позиции в 52 городах европейской части страны. Юлмарт Outpost позволяет нашим клиентам в удобное время получать свои заказы недалеко от дома или места работы.

Нам также приятно, что команда iXBT успела оценить новые товарные категории, представленные на электронной витрине Юлмарта. Диверсификация ассортимента — одна из приоритетных задач, решая которую мы постепенно приближаемся к модели крупнейшего маркетплейса в стране.

Все предложения и замечания, указанные в тестировании, будут оперативно рассмотрены нашими специалистами.

Спасибо, что выбираете Юлмарт!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 12 ноября 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus