«Юлмарт» на Академической

Новости розницы

Тестирование полноформатного магазина на проспекте Науки


Введение

Компания «Юлмарт» продолжает расти и расширяться, а мы катастрофически не успеваем тестировать все открывающиеся филиалы. Сегодня мы пытаемся сделать ещё один шаг в сторону «погашения долгов» и отправляемся на станцию метро «Академическая» тестировать ещё один полноформатный магазин сети, а заодно — делимся аккумулированными наблюдениями о сервисе компании в период предновогоднего ажиотажа.

Компания «Юлмарт» продолжает расти и расширяться, а мы катастрофически не успеваем тестировать все открывающиеся филиалы. Сегодня мы пытаемся сделать ещё один шаг в сторону «погашения долгов» и отправляемся на станцию метро «Академическая» тестировать ещё один полноформатный магазин сети, а заодно — делимся аккумулированными наблюдениями о сервисе компании в период предновогоднего ажиотажа.

Сайт компании

Сайт «Юлмарта» расположен по адресу www.ulmart.ru и мы регулярно тестируем его обновления. В данный момент компания находится в процессе активного перехода на новую версию сайта, но тестировать её на момент написания статьи было ещё рано: мы решили подождать пару месяцев и дать сети время на отладку всех процессов.

Сайт «Юлмарта» расположен по адресу www.ulmart.ru и мы регулярно тестируем его обновления. В данный момент компания находится в процессе активного перехода на новую версию сайта, но тестировать её на момент написания статьи было ещё рано: мы решили подождать пару месяцев и дать сети время на отладку всех процессов.

Схема местоположения

В общем списке магазинов на сайте «Юлмарта» мы нашли подробную информацию о тестируемом филиале: адрес, телефон, ссылка на карту, режим работы, сведения об общественном транспорте и о пешем пути от метро.

В общем списке магазинов на сайте «Юлмарта» мы нашли подробную информацию о тестируемом филиале: адрес, телефон, ссылка на карту, режим работы, сведения об общественном транспорте.

Местоположение магазина

Мы вышли из метро «Академическая», зябко поёживаясь и ожидая, что недавно открытый полноформатный магазин окажется достаточно далеко и мы успеем основательно промёрзнуть во время тестирования пути от станции.

Мы вышли из метро «Академическая», зябко поёживаясь и ожидая, что недавно открытый полноформатный магазин окажется достаточно далеко и мы успеем основательно промёрзнуть во время тестирования пути от станции.

Однако оказалось, что на этот раз магазин находится в нескольких минутах пешего пути от метро, по левую руку от выходящего. В принципе, если иметь хорошее зрение и знать, в какую сторону смотреть, вывеску тестируемого магазина на торговом комплексе, внутри которого он расположен, можно увидеть сразу, как только покинешь надземный вестибюль станции. Обнаружили мы и указатели в сторону «Юлмарта».

Однако оказалось, что на этот раз магазин находится в нескольких минутах пешего пути от метро. В принципе, если иметь хорошее зрение и знать, в какую сторону смотреть, вывеску тестируемого магазина на торговом комплексе, внутри которого он расположен, можно увидеть сразу, как только покинешь надземный вестибюль станции. Обнаружили мы и указатели в сторону «Юлмарта».

Мы проследовали к магазину, не переходя проспекта Науки, но впоследствии убедились, что удобнее всего было сразу двигаться по противоположной стороне. Но в любом случае, заблудиться не удастся — от метро до «ТК Прогресс» расстояние составляет менее 400 метров.

Мы проследовали к магазину, не переходя проспекта Науки, но впоследствии убедились, что удобнее всего было сразу двигаться по противоположной стороне. Но в любом случае, заблудиться не удастся — от метро до «ТК Прогресс» расстояние составляет менее 400 метров.

Внутри комплекса нужно подняться на второй этаж — и мы на месте. Помогает также традиционное для сети внимание к вывескам и указателям, в нашем случае — и внутри торгового комплекса.

Внутри комплекса нужно подняться на второй этаж — и мы на месте. Помогает также традиционное для сети внимание к вывескам и указателям, в нашем случае — и внутри торгового комплекса.

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Академическая» в среднем уходит около 27 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит не более 10 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: «ТК Прогресс», проспект Науки, д. 10, к.1, 2й этаж.
  • График работы магазина: круглосуточно, перерыв в работе кассы с 23:45 до 00:05.

Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина узнаваемы и выполнены в общем стиле, характерном для данной сети. Заметим, что если раньше «Юлмарт» в Санкт-Петербурге располагался в отдельно стоящих зданиях, то последние несколько полноформатных магазинов расположены на территории торговых центров — почему бы и нет. Интерьер такая схема локализации ничуть не ухудшает — современный и достаточно красивый магазин, во время нашего визита неброско, но весьма стильно украшенный к новогодним праздникам.

Структура и оформление магазина узнаваемы и выполнены в общем стиле, характерном для данной сети. Заметим, что если раньше «Юлмарт» в Санкт-Петербурге располагался в отдельно стоящих зданиях, то последние несколько полноформатных магазинов расположены на территории торговых центров — почему бы и нет. Интерьер такая схема локализации ничуть не ухудшает — современный и достаточно красивый магазин, во время нашего визита неброско, но красиво украшенный к новогодним праздникам.

Магазин расположен на одном уровне, это не очень большое помещение со множеством терминалов заказа, по бокам которого расположены структурные единицы: кассы, отдел выдачи товара, столы оформаления кредитов, место для проверки товара и т.п. Имеется также информационная стойка, витрины традиционно отсутствуют.

Инфраструктура также традиционная: имеются автоматы со снеками и напитками, банкоматы , а также кулеры с бесплатной водой.

Инфраструктура также традиционная: имеется множество автоматов со снеками и напитками, банкоматы. , а также кулеры с бесплатной водой.

Помещение небольшое, но удобное, внимания консультантов, как оказалось, хватает всем посетителям. Сокращение площади внось открываемых полноформатных магазинов — кажется, новый тренд компании. Как мы убедились, на качество покупки такое решение если и влияет, то уж никак не отрицательно.

Помещение большое и удобное, внимания консультантов, как оказалось, хватает всем посетителям.

Процесс покупки

Схема покупки, как несложно догадаться, типична для всех больших магазинов сети: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим. Так поизошло и с нами, очередей не было нигде.

Юлмарт кассы

Процесс покупки происходил согласно приведённой схеме и занял около 5 минут: мы заранее зарезервировали товар на сайте, нашли терминал для оформления предварительных заказов, распечатали счёт, около минуты занял проход к кассе и оплата товара, и около трёх минут — проход к выдаче и её ожидание.

Круто, быстро, но ко всему хорошему быстро привыкаешь, так что такая оперативная закупка нас не удивила — мы уже встречались с подобной оперативностью в других филиалах сети, и данный тест всего лишь помог нам убедиться и рассказать, что и в новом магазине всё в порядке. Чтобы получить дополнительную информацию о том, как «Юлмарт» справляется с наплывом посетителей в период, когда весь город только и занят тем, что бегает по магазинам и создаёт панику и очереди, мы посетили в рамках бонуса филиал компании на Благодатной в один из последних предновогодних дней.

Народу было действительно много, и мы ожидали, что закупка займёт достаточно много времени. Однако найти свободного менеджера не составило труда, а в кассах были открыты все окошки, и очереди не было. Зато в зале выдачи творилось настоящее столпотворение: покупатели и близко не помещались на стулья для ожидания и стояли в зале как в автобусе, а номера заказов к выдаче не вмещались в стандартный экран и даже в два — экраны с номерами чередовались и наш оказался третьим по счёту!

Каково же было наше удивление, когда оказалось, что процесс нашей «внетестовой» стрессовой закупки занял всего 6 минут... Оказалось, что в отделе выдачи на время предпраздничной суеты был организован настоящий конвейер и сотрудников там было намного больше, чем окон выдачи. Один отходит к полке с товаром, следующий в это время выкрикивает номер заказа и обслуживает покупателя, тем временм к окну возвращается первый со следующим заказом. Приятный молодой человек, который выдавал нам товар, умудрился в почти вокзальной обстановке вместе с нами осмотреть комплектность и сохранность упаковки заказанных нами товаров. Респект, что ещё можно сказать.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей, что на 50 рублей больше, чем во время нашего предыдущего тестирования.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр». как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 1,02).

    Мы все помним, что если в Москве тестируемая компания уже перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены позволяют сети оставаться в сегменте низких, хотя продолжают немного ползти вверх.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
8
Доставка
От 350 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время обслуживания 9
5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
27+10 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 25000
Автостоянка (машиномест)
Около 50
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Красивый и удобный магазин.
  2. Магазин работает круглосуточно.
  3. Вежливое и быстрое обслуживание.
  4. Сеть отлично справилась с предновогодним ажиотажем.
Нам не понравилось:
  1. Цены в кофемашинах и прочих автоматах — высокие.
  2. Не к чему придраться :)

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 25 марта 2013 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus