Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест центрального кибермаркета у метро «Бауманская»


Введение

Укрепление позиций «Юлмарта» в Белокаменной, которое намечалось в интервью двухгодичной давности, проходит успешно. В конце минувшего года участник нашего Клуба сделал большой шаг на рынке столицы, открыв второй полноформатный магазин в Москве. Спустя несколько недель после торжественной церемонии мы оценили работу нового кибермаркета компании.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Юлмарт» расположены по адресу www.ulmart.ru. За время, прошедшее с последнего тестирования, на главной странице появилась лента «Суперцены к Новому Году»:

Суперцены Юлмарт к Новому Году
  • Стоимость доставки: от 300 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Юлмарт», расположенном у метро «Бауманская».

Схема проезда в Юлмарт у метро Бауманская

На схеме проезда в новый «Юлмарт» указана ближайшая станция метро, сам магазин и названия близлежащих улиц. Какие-либо вспомогательные пометки отсутствуют. Текстовое описание маршрута в «Юлмарт» также можно было бы улучшить. Например, если указать правильный выход из подземного перехода, покупателям не придется лишний раз переходить дорогу.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Бауманская». Как относительный центр Москвы, нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Бауманская» в среднем уходит около 13 минут.
  • Адрес магазина: Бакунинская улица, дом 69, корпус 1.
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 11 минут.

Метро «Бауманская» имеет только один выход. Оказавшись на улице, сразу поверните налево и поднимитесь по лестнице. Книжный магазин останется справа по ходу движения.

Маршрут в Юлмарт у метро Бауманская

Вы окажетесь около торгового центра «На Бауманской». Его нужно обойти слева.

Маршрут в Юлмарт у метро Бауманская

За торговым центром вы увидите слева Бакунинскую улицу. Поверните к ней, а затем направо, по ходу движения транспорта. Ориентиром послужит «Райффайзен банк» на углу дома, мимо которого необходимо проследовать.

Маршрут в Юлмарт у метро Бауманская

Через пару минут вы увидите справа подземный переход. Спускайтесь в него:

Маршрут в Юлмарт у метро Бауманская

Поднимитесь на улицу по противоположной лестнице. Вы окажетесь у ресторана «Тарас Бульба»:

Маршрут в Юлмарт у метро Бауманская

Проследуйте вдоль ресторана по улице, мимо кафе «Академия» и магазина «Магнолия». Вскоре вы выйдете к Балакиревскому переулку:

Маршрут в Юлмарт у метро Бауманская

Лишь двухэтажное здание сервис-центра отделяет вас от «Юлмарта»:

Маршрут в Юлмарт у метро Бауманская

Структура магазина

В отличие от магазина на проспекте Андропова, «Юлмарт» на Бакунинской занимает один этаж.

Рядом со входом в магазин установлены терминалы для распечатки товарных чеков, а также подачи отзывов и предложений:

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

Чуть дальше находятся три окна выдачи. Над каждым из них — информационное табло. Напротив окон выдачи — несколько десятков мест для ожидания.

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

В ближайшем ко входу углу размещен кредитный отдел:

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

Продолжим обход слева направо и перейдем к противоположной стене. Здесь расположен отдел корпоративных продаж:

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

Чуть дальше — коридор, ведущий к уборным.

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

Рядом находятся кассы и терминалы для распечатки готовых резервов:

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

В правом от входа углу установлена новогодняя декорация, урны, а также автоматы с едой и напитками.

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

Экскурсию по периметру «Юлмарта» завершается на длинном столе для проверки товара:

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

Центр магазина занимают оригинально спроектированные терминалы для самостоятельного заказа. Среди них размещена стойка ресепшн — традиционный и, как мы убедились ранее, весьма полезный элемент кибермаркетов «Юлмарт».

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

В торговом зале оборудованы и сидячие места для работы с каталогом магазина:

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

Опыт внетестовых покупок

Новый «Юлмарт» открылся в очень удобном для меня районе Москвы, так что ваш покорный слуга успел сделать покупки в магазине как до, так и после теста.

В ходе первой внетестовой покупки из-за проблем с оборудованием не удалось оплатить товар по банковской карте. Консультанты вошли в положение и оформили заказ по третьей ценовой колонке, так что наличных в итоге хватило, и посещение завершилось успешно. Но впечатление все же осталось несколько смешанным из-за долгого ожидания на выдаче.

В ходе второй внетестовой покупки без нареканий также не обошлось: заказанный тостер, который должны были доставить на следующий день, поступил в магазин практически с суточным опозданием. В итоге, опять же, стоит отдать должное консультантам, на следующий день оформившим заказ по третьей ценовой колонке.

При итоговой оценке магазина вышеописанные покупки учтены не будут.

Интерьер Юлмарта у метро Бауманская

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 10 минут: 4 минуты на оформление заказа, 3 минуты — на оплату банковской картой и 3 — на выдачу товара.

Для тестовой покупки мы выбрали из каталога магазина кулер. Резерв по телефону был оформлен без затруднений. Практически сразу мы получили SMS с номером заказа. На следующий день пришло уведомление о том, что заказ доставлен в магазин, и мы отправились в «Юлмарт».

Приехав в магазин, мы в нерешительности остановились у терминалов около входа. Это сразу заметила девушка за стойкой ресепшн. «У вас номер резерва?» — осведомилась она и, получив утвердительный ответ, предложила пройти к терминалам около кассы.

К сожалению, распечатать готовый резерв сразу не удалось: возникли проблемы с принтером. Снова выручила девушка за стойкой. Она позвала сотрудника магазина, который быстро справился с проблемой. Взяв чек, мы подошли к кассе.

Оплата банковской картой прошла без затруднений. Вместе с кассовым чеком нам вручили промо-код, позволяющий оплатить покупку по третьей ценовой колонке. Сотрудники выдачи сработали достаточно быстро. По нашей просьбе был озвучен срок гарантии. При этом работник магазина не забыл сказать, что гарантийное обслуживание осуществляется по кассовому чеку с печатью.

В ходе консультации сотрудник «Юлмарта» показал хорошие знания рынка процессоров и видеокарт. Когда вопросы коснулись электронных книг, консультант с энтузиазмом посоветовал нам недорогие, но, по его словам, качественные модели. Удалось ему грамотно прокомментировать и продукцию другой компании, которую нам захотелось обсудить. Единственное разочарование принес терминал для самостоятельного заказа, который быстро сбросил открытую страницу до того, как мы вернулись к нему с консультантом

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Бакунинская, дом 69, корпус 1.

Гарантийный отдел «Юлмарта» на Бакунинской улице расположен слева от магазина.

Сервис-центр Юлмарта у метро Бауманская

За время, прошедшее с предыдущего теста, отзывов о работе гарантийного отдела «Юлмарт» мы не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — средний (C = 0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
10 (4+3+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
13+11 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
25-30
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Расположение магазина рядом с Третьим транспортным кольцом на востоке столицы.
  2. Работа консультантов и девушки за стойкой ресепшн.
  3. Оформление мест для самостоятельного заказа и нового магазина в целом.
Нам не понравилось:
  1. Сбой в работе принтера для печати готовых резервов.
  2. Быстрый сброс страницы на терминалах для самостоятельного заказа.
  3. Довольно мелкий шрифт информационных табло.

Советуем почитать:



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 8 февраля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus