Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест центрального магазина у метро «Коломенская»


Введение

Мы регулярно проводим тестирования магазинов «Юлмарт», как в Москве и Санкт-Петербурге, так и в других регионах страны. Обзоры компании в Белокаменной обычно посвящены офисам самовывоза «Юлмарт Outpost», сеть которых постепенно покрывает все большую часть столицы. Но сегодня мы навестим центральный магазин «Юлмарт», последнее тестирование которого, организованное сразу после открытия, прошло более двух лет назад.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Юлмарт», расположенные по адресу www.ulmart.ru, последний раз были описаны в недавнем тесте «Юлмарт Outpost» у метро «Нахимовский проспект». Никаких изменений мы с тех пор не заметили.

  • Стоимость доставки: от 200 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Юлмарт», расположенном у метро «Коломенская».

Схема проезда в Юлмарт у метро Коломенская

На схеме проезда в магазин указан как путь для пешеходов от метро, так и маршруты для автомобилистов с разных сторон эстакады. Дорога от станции «Коломенская» кратко описана на странице с контактной информацией.

Структура магазина

Со времени последнего теста центральный московский «Юлмарт» изменился и солидно вырос: теперь он занимает два этажа. Прогуляемся по обновленному магазину.

Зона выдачи Юлмарта и места для ожидания

Слева от входа расположена зона выдачи, над которой повешено табло с номерами заказов и указанием степени их готовности к выдаче. Напротив длинного стола расставлено около тридцати стульев. Справа от зоны выдачи за отдельным столом сотрудники магазина проверяют товар, выдают товарные чеки и делают отметки в гарантийных талонах.

Проверка товара в Юлмарте

Напротив, слева от входа установлен банкомат и оборудована еще одна зона обслуживания после выдачи товара.

Стойка ресепшн и витрины в Юлмарте

Вдоль стены справа от входа растянулась длинная витрина с информативными ценниками. В центре зала за стойкой ресепшн работает девушка.

Уборная и информационный стенд в Юлмарте

В дальнем от входа конце зала слева находится уборная, информационный стенд, служебный вход, запасной выход, урна и диспенсер с водой.

Автоматы с едой и напитками, декорация для фотографии в Юлмарте

Справа — автоматы с едой и напитками, а также оригинальная декорация для фотографии.

Вход в торовый зал Юлмарта на втором этаже

Поднимаемся на второй этаж. Здесь расположен торговый зал магазина.

Стойка ресепшн на втором этаже Юлмарта

Напротив входа установлена стойка ресепшн и фирменный автомат оплаты услуг, принимающий к оплате, помимо наличных, банковские карты. Увы, во время нашего визита он не работал.

Кассы и выписка готовых резервов Юлмарта

В помещении за стойкой расположены три кассы, в одной из которых работает старший кассир. За ними — терминалы выписки готовых резервов.

Терминалы самообслуживания Юлмарта

Основную часть второго этажа занимают терминалы для самостоятельного заказа. В дополнение к стульям у терминалов, вдоль правой стены установлены небольшие мягкие диванчики.

Детский уголок Юлмарта

В дальней части зала огорожено место, где родители могут оставить детей, пока занимаются покупками.

Кредитный отдел Юлмарта

Присматривать за маленькими, похоже, приходится работникам кредитного отдела, расположенного рядом.

Корпоративный отдел Юлмарта

Завершается экскурсия по обновленному «Юлмарту» на корпоративном отделе, расположенном в дальнем конце второго этажа.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 10 минут: 2 минуты на оплату и 8 — на выдачу и проверку товара.

Мы позвонили в «Юлмарт», чтобы зарезервировать последний белый Samsung Galaxy Wi-Fi. Интернет-магазин не подвел: планшет действительно еще был в наличии в единственном экземпляре. Телефонный консультант без затруднений оформил резерв, номер которого пришел нам в виде SMS еще до того, как разговор закончился.

Приехав в «Юлмарт» во второй половине дня, мы сориентировались по указателям и, вооружившись номером резерва, поднялись на второй этаж к кассам. К нас сразу подошла девушка со стойки ресепшн и приятным голосом спросила номер нашего резерва. Объяснив, что сначала нужно распечатать чек на терминале выписки, он сделала это для нас сама и вернулась на рабочее место.

С чеком мы подошли к кассе. Оплата наличными прошла быстро и без затруднений, хотя работница кассы часто отвлекалась на коллег. Мы спустились в зону выдачи.

Отыскав на табло номер своего заказа, мы начали отслеживать прогресс обработки. Вскоре соответствующая процентная шкала заполнилась, и мы поднялись настречу сотруднику выдачи, выносившему из глубины склада наш планшет. После передачи покупки нам было предложено пройти к соседнему столу для проверки товара и заполнения гарантийного талона, что мы и сделали.

Сотрудник отдела проверки разложил содержимое коробки на столе, передал само устройство и по нашей просьбе прокомментировал все комплектующие. Пока мы включали планшет, сотрудник с помощью коллеги заполнил гарантийный талон. Затем мы вернули планшет, и все содержимое коробки вместе с чеком было сложено обратно. Мы вновь поднялись на второй этаж за консультацией.

На поиски свободного консультанта ушло около минуты. «Юлмартовец», к которому мы обратились, был более-менее в курсе новостей о новых процессорах Intel, но не смог ответить нам, что означают буквы после четырех цифр в номере модели. Посмотреть в интернете не удалось — в магазине к Всемирной паутине оказалось подключено лишь несколько компьютеров, доступа к которым у консультантов нет. В итоге сотрудник сказал, что отойдет искать ответ на наш вопрос, и исчез из вида минут на десять. Вернулся он к нам ни с чем. Нужную информацию мы нашли сами, сравнив несколько процессоров в каталоге. Расширив знания консультанта, мы спросили у него, что такое «разблокированный множитель» и, не удивившись, что ответа не нашлось, решили попытать счастья с другим консультантом.

Другой консультант рассказал нам, что такое «разблокированный множитель», но был озадачен кое-чем еще. Нам срочно понадобилось приобрести нетбук-трансформер с сенсорным экраном и клавиатурой. Начались длительные поиски в каталоге магазина, успехом не увенчавшиеся. Последовав примеру коллеги, консультант куда-то отправился за помощью и вернулся также минут через десять, не один. Приведенный им сотрудник смог верно использовать интернет-каталог и показал нам нужные нетбуки. Поблагодарив консультантов, мы покинули магазин.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.

Чтобы пройти к гарантийному отделу «Юлмарта», после выхода из магазина надо повернуть направо и следовать до красного крыльца.

Сервис-центр Юлмарта

За время, прошедшее с предыдущего теста, мы получили немало отзывов о работе гарантийного отдела «Юлмарт». Среди историй успешных обменов/возвратов товара, составляющих основную их часть, попался случай, когда клиенту после двух неудачных попыток починки вернули деньги за уцененный ноутбук. Основанием для второго отрицательного отзыва стала работа транспортной компании и самого магазина в районе полуночи.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 0,96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 200 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
10 (2+8) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. перевод
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
17+7 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
около 40
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Присутствие отдельного класса работников, осуществляющих проверку товара и заполнение гарантийных документов.
  2. Изменения в структуре магазина.
  3. Низкий уровень цен.
  4. Работа девушки за стойкой ресепшн на втором этаже.
  5. Стоимость доставки.
Нам не понравилось:
  1. Консультанты надолго отлучались во время консультации.
  2. Неработающий фирменный автомат оплаты услуг.
  3. Пробелы в технических знаниях консультантов, а также их умении работать с сайтом магазина.

Советуем почитать:



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 12 декабря 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus