Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Электросила»


Введение

Первого июня 2008 года распахнул двери для покупателей расположившийся в здании ушедшего с рынка дискаунтера на Кондратьевском проспекте в Санкт-Петербурге магазин «Юлмарт». За два года о нём узнали практически все петербуржцы, хотя бы иногда посещающие магазины компьютеров и комплектующих: невысокие цены и широкий ассортимент быстро нашли поклонников среди покупателей. За два прошедших года в различных районах города появилось и 12 пунктов выдачи: мини-магазинов «Юлмарт Outpost», осуществляющих выдачу предварительно заказанных товаров.

Но всё же многие ждали, когда откроется второй магазин сети. И через два с лишним года — дождались. Первое, что мы сделали, когда узнали, что открылся магазин на Благодатной улице, 50 — это выждали некоторое время, пока не закончился организационный период, а второе — отправились в новый Юлмарт и протестировали его.

Сайт компании, каталог товаров, интернет-магазин

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru и уже был неоднократно протестирован.

Схема местоположения

Поскольку первый магазин «Юлмарта» находится далеко от метро и добираться до него не очень-то удобно по сравнению с любым из протестированных нами магазинов Санкт-Петербурга, к данному разделу мы подошли бережно и с особой осторожностью.

Наверху страницы с описанием географии расположен перечень магазинов и точек Outpost с адресами, единым справочным телефоном и схематической картой метро, на которой обозначено присутствие «Юлмарта» в Петербурге.

Из данного перечня мы также с удивлением узнали, что в обоих магазинах «Юлмарта» стоят веб-камеры и ведётся постоянная трансляция.

Ниже мы нашли более детализированную информацию о магазине на Благодатной улице, 50: подробный график работы различных отделов, снова адрес и телефон, информацию об общественном транспорте, на котором можно добраться до магазина, две ссылки на карту Google и, наконец, на схему месторасположения.

Саму схему можно назвать очень красивой и стильной. Однако человеку, не знакомому с районом, где находится новый «Юлмарт», она не сообщает ровно ничего: ни центральных магистралей, ни станций метро, ни каких-либо других примет «от которых можно плясать при чтении карты», не присутствует. Красиво, но не совсем информативно, если, конечно, не считать Благодатную или даже вовсе Сызранскую улицу всем известными ориентирами.

Полюбопытствовав и посетив любезно предоставленные тут же ссылки на карту Google, мы всё поняли.

Благодатная, 50 просто-напросто находится довольно далеко как от метро, так и от центральных магистралей (Московский, Витебский проспекты), так что включать в схему какие-либо ориентиры значило бы сделать её ещё менее информативной, чем в текущем виде. А гугл в данном случае призван помочь тем, кто не представляет, как добраться до магазина: вот тебе вариант поездки на общественном транспорте, а вот и пешим ходом.

Местоположение магазина

Магазин находится в Московском районе Санкт-Петербурга. Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Электросила» в среднем уходит около 13 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит 19 минут пешего хода и 10-15 минут на общественном транспорте (включая его ожидание).
  • Адрес магазина: Благодатная ул., д. 50.
  • График работы магазина: круглосуточно(!).

График работы магазинов очень сильно обрадовал нас: во время предыдущих тестирований пока что мы встречались только с одним круглосуточным магазином компьютерной техники.

Скажем честно: посмотрев на то, где находится Благодатная, 50, мы решили отправиться туда на автомобиле и не тестировать путь от метро, но потом любопытство победило, и мы его всё же протестировали.

В результате поездки мы полтора часа подтверждали фразу о повышенной «пробкоопасности» района — что по Витебскому, что по Московскому проспекту машины больше стояли, чем ехали. С другой стороны, при движении с севера города и из центра логичнее посещать тот магазин, что на Кондратьевском проспекте, а вот автомобилистам южных и восточных районов города стало намного удобнее: с этих сторон особенных пробок на пути к «Юлмарту» нет.

Как таковой автостоянки мы не обнаружили, но парковка была разрешена как по одну, так и по другую сторону Благодатной улицы и смело может вместить машин сто. К тому же выяснилось, что магазин, хоть уже и функционирует, но всё ещё находится в стадии незавершённого строительства, и вполне вероятно, что предусмотрена и отдельная парковка для клиентов (намёки на неё можно обнаружить на фото). Словом, и так никаких проблем не было, а возможно, будет ещё лучше.

Уже выйдя из «Юлмарта», мы решили пройтись пешком до метро. Фотографии, таким образом, сделаны в обратной последовательности, и вечер становится всё светлее.

Выход из метро «Электросила» всего один. А вот путей к «Юлмарту» от метро — несколько. Мы прошли обоими путями, изображёнными на схеме, и пришли к выводу, что если район по каким-то причинам человеку незнаком, то проще всего следовать по «нижнему» маршруту. Время прохождения по обоим путям при этом оказалось одинаковым.

Итак, самый простой путь в Юлмарт. Выйдя из метро, переходим Московский проспект и идём направо.

Следует отметить, что как только мы перейдём дорогу, нам тут же бросается в глаза коварно притаившийся по пути в Юлмарт конкурент — компьютерный магазин «Кей», близость к метро которого и в этом случае наверняка привлекает многих покупателей — даже знающий о существенной разнице в цене, человек зачастую идёт, куда ближе.

Далее, мы минут восемь идём прямо, пока не достигнем угла Московского проспекта и Благодатной улицы. Ориентиром может служить кафе «Уголёк» как раз на углу.

Интересно: Московский проспект зародился в конце восемнадцатого века — это была дорога, которая вела в Царское село. В 1770-ых вдоль дороги были установлены верстовые столбы, часть из которых сохранилась до сих пор. Проспект сначала назывался Царскосельской дорогой (до 1800-х), в течение девятнадцатого века проспект и его фрагменты носили имена Московского Шоссе, Обуховской улицы, Обуховского проспекта и Забалканского проспекта. В 1918 году проспект стал называться Международным и пробыл им до 1950 года, с 1950 по 1956 — носил имя Сталина и с 1956 известен уже как Московский. Это довольно наглядный пример того, что «возвращение исторических названий улицам Петербурга» (а это довольно модная на сегодняшний день тема) — это повод для провокации, освоения бюджета или удовлетворения каких-то политических амбиций, но никак не более. Если бы Московскому проспекту зачем-то решили вернуть историческое название, вы бы какое выбрали?

Далее мы поворачиваем налево и начинаем долгое движение по продуваемой всеми ветрами Благодатной улице.

Нам предстоит пройти вдоль нескольких крупных кварталов: встретятся перекрёстки с Мариинской, Севастьянова и Свеабрской улицами.

Наконец, мы доходим до Сызранской улицы. Жилая застройка на перекрёстке Благодатной и Сызранской остаётся позади, а перед нами открывается нечто, напоминающее очертаниями промзону. Мы почти пришли!

Не меняя направления движения, переходим Сызранскую, проходим ещё немного вперёд — и видим нашу вожделенную цель, где, к счастью, предусмотрены автоматы с горячим чаем и кофе, чтобы согреться.

Надо сказать, что во время нашего визита «Юлмарт» снаружи выглядел не слишком презентабельно, однако совершенно очевидно, что завершение строительных работ в самом скором времени придаст тестируемому магазину законченный вид.

Итоги нашего путешествия «к метро и обратно» убедили нас, что магазин находится в 18 минутах от метро очень быстрым шагом и минутах в 20-25 спокойным шагом. Таким образом, если вдруг стоит не чудесный погожий день, вызывающий желание прогуляться, то для посещения Юлмарта на Благодатной лучше пользоваться личным автотранспортом, а за неимением такового — наземным общественным транспортом. Устанции метро «Электросила», практически прямо у выхода из метро, можно найти остановки маршрутного такси №12, 59, 215, 250; а также автобуса: №12, 29, 95, 159. Все эти транспортные средства довезут вас минут за десять до остановки: «Угол Сызранской и Благодатной улицы».

Структура магазина

Магазин является отдельным свежепостроеенным зданием «ангарного типа», располагается на двух этажах и производит впечатление чистого, опрятного и просторного. Лично автору этих строк в первый раз в жизни пришлось побывать в подобной конструкции, не переставая при этом испытывать ощущение уюта и комфорта.

При входе в магазин прямо перед вами находится стойка с консультантами, которые могут помочь сориентироваться и ответить на вопросы вошедшего.

Слева расположены многочисленные залы с терминалами для осуществления заказов: невысокие перегородки разделяют блоки с одиннадцатью настенными терминалами; в середине каждого из блоков находится круглый стол с ещё пятью терминалами. Масштабно и впечатляюще.

Справа от стойки с консультантами (так и хочется назвать её «reception») расположилась лестница на второй этаж, где находится отдел по работе с юридическими лицами.

Справа продолжается и анфилада залов с терминалами.

Вообще, магазин рассчитан на одновременное обслуживание невероятного количества покупателей. Во время нашего визита он казался абсолютно пустым, а между тем, оглядев зал со второго этажа, мы без труда насчитали как минимум пятьдесят посетителей.

Двигаясь далее направо, можно увидеть отдел выдачи кредитов, где вас попытаются охмурить прекрасные представительницы различных банков — это по левую руку. По правую руку — терминалы, терминалы, терминалы.

Продвигаясь дальше, мы попадаем в кассовый зал. На момент нашего посещения в кассовом зале работало три кассы, но вообще — их пять. У автора этих строк создалось впечатление, что если все терминалы для покупателей вдруг окажутся востребованными, то кассовый зал станет «слабым звеном» и заказавшим товар придётся долго ждать возможности оплатить покупку.

В кассовом же зале находится ещё два терминала — для тех, кто зарезервировал товар на сайте «Юлмарта» заранее.

В углу кассового зала находятся и автоматы по продаже всякого... ээ, «корма для homo sapiens» ©.

Там же находится проход, ведущий в зал выдачи.

Зал выдачи достаточно велик, оснащён стульями для ожидания заказа, столами для проверки товара. В зале выдачи оказалось, что потенциальное «слабое звено» при полной занятости терминалов — вовсе не кассы. Хотя в нашем случае это всего лишь домыслы — особенной очереди на выдаче мы не обнаружили.

Как вы уже догадались, в магазине не было обнаружено никаких излишеств в виде, например, витрин — исключительно голый функционал для тех, кто хорошо представляет, зачем он сюда пришёл.

Магазин ещё молодой, поэтому мониторы на выдаче периодически «сбоят» — видимо, процесс пока не до конца отлажен. Хотя сомнений, что в самом ближайшем будущем тестируемый магазин и достроится, и «доотладится», не возникает абсолютно никаких.

На выходе из зала выдачи товара расположена дверь, которая выходит на лестничную площадку — здесь есть лестница, ведущая вверх, выход из магазина и дверь в отдел гарантии.

Никаких табличек, вывесок и указателей отделов, а также общей схемы магазина, мы не обнаружили. Будем надеяться, что это явление временное.

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась вечером в будний день; мы заранее изучили прайс-лист, представленный на сайте магазина, с целью убедиться в наличии интересующего товара. Магазин, как уже было сказано выше, казался абсолютно пустым, растворив, тем не менее, в своих просторах не менее полусотни покупателей.

Процесс покупки ничем принципиально новым не отличался от уже ставшего за два года привычным «Юлмарта» на Кондратьевском. Разве что нет столов с консультантами, которые вместе с вами могут подобрать товар, но зато есть несколько человек в фирменной одежде, дефилирующих по залу: мы сделали вывод, что их функцией является помощь тем, кто не в состоянии совладать с простой логикой осуществления процесса покупок в магазине или имеет какие-то вопросы.

Процесс покупки занял около 11 минут. Мы подошли к одному из терминалов, выбрали товар (это заняло две минуты), распечатали заказ на небольшом принтере, расположенном недалеко от терминала, и прошли в кассовый зал, что в сумме заняло ещё две минуты. Полторы минуты ушло на оплату товара и проход в зал выдачи и пять с половиной минут — на ожидание и выдачу товара.

Ожидая выдачи товара, мы внимательно смотрели на монитор, отображающий состояние готовности заказа. Мониторы в «Юлмарте» любят состояние готовности в ноль, девяносто пять и сто процентов. Раз в сто лет выпадает какая-нибудь случайная цифра, например, пятьдесят три, да тут же и пропадёт.

Мы долго не могли увидеть свой номер, так как на мониторе отображаются последние четыре цифры заказа, а соответствующий столбик в «экселе» был слишком узким и вместо последних цифр отображались точки. Однако, нас вызвали, товар выдали. Сотрудники — кассиры, консультанты в зале, работники выдачи, — все молодые, красивые, улыбчивые. Общение с покупателями минимизированно. Ну не приятно ли жителю пятимиллионного города оказаться в магазине, где тебе молча и с улыбкой продадут нужный товар по адекватной цене?

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает третью строку нашего московского рейтинга и лидирующую позицию петербургского рейтинга.

Отзывы наших читателей достаточно противоречивы, но среди них больше положительных, чем отрицательных, что позволяет оценить гарантию несколько выше среднего, а также запомнить на будущее, что гарантийный отдел на мешало бы протестировать специально.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 0,96).

В городе это один из магазинов с самыми низкими ценами, и это и является самым привлекательным моментом для многих покупателей — чего уж тут скрывать.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
в форме каталога, 9
Оформление магазина7
6
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
Нет
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
11 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, безналичный расчет
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
13+19 мин
Гарантия11
6
Количество единиц прайс-листа
более 10000
Автостоянка (машиномест)
100
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
2
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. большой, удобный, опрятный магазин со множеством терминалов;
  3. хороший сайт, удобный прайс-лист;
  4. хорошая инфраструктура: кофе-машины, стулья и кресла, торговые аппараты и т.д.
Нам не понравилось:
  1. удалённость от метро;
  2. отсутствие схемы магазина и вывесок с направлениями движения.

От компании

Хотим выразить благодарность редакции IT-Rate за прекрасный отзыв!
Каждое замечание будет учтено и исправлено. А каждое теплое слово будет сохранено и вернется к нашим покупателям в виде дополнительных сервисов.
За время пока статья готовилась к публикации, филиалов Юлмарт Outpost в Санкт-Петербурге стало 16. Организовать работу магазина такого формата для нас довольно просто. А вот открытие нового полномасштабного магазина было важным и сложным этапом для компании. Поэтому мы постарались учесть все недочеты и весь положительный опыт работы первого магазина на Кондратьевском. Надеемся, что мы близки к идеалу.
Выбор помещения под магазин обусловлен несколькими факторами:
1. размером торгового зала и парковки (она действительно будет обустроена чуть позже), чтобы можно было одновременно обслуживать максимальное число покупателей;
2. размером склада: за два года компания «выросла» из склада на Кондратьевском и, чтобы обеспечить необходимое наличие товаров и широкий ассортимент, было решено увеличенить складские площади;
3. невысокой стоимостью аренды за квадратный метр: это позволило сохранить издержки на минимальном уровне, чтобы новый магазин не оказал влияния на ценовую политику компании.
Веб-трансляция из магазинов существует давно. Очень удобная опция для тех, у кого дорога до магазина занимает несколько минут. В период предпраздничных ажитаций в магазине бывает очень много покупателей одновременно. С трансляцией можно выбрать момент, когда их число становится меньше.
Здание, в котором расположен магазин, на самом деле старое и нам пришлось полностью обновить его. Ремонтные работы ведутся постепенно. В первую очередь это связано с тем, что магазин работает круглосуточно, и мы стараемся не мешать покупателям. Поэтому закрыть все здание лесами и перекрыть входы-выходы мы не стремимся. Надеемся на понимание со стороны наших клиентов.
Отсутствие навигации в магазине – всего лишь временное явление. Сейчас она прорабатывается самым тщательным образом, чтобы порядок действий был очевиден тем, кто впервые посетил наш магазин и кому не знаком даже формат работы сети Юлмарт. В любом случае секретарь за стойкой информации и менеджеры в зале всегда подскажут, как пройти к тому или иному отделу.
В зале 200 терминалов. Касса обслуживает клиента в среднем 1-2 минуты. Пять касс, работающих одновременно, способны принять оплату у 150 человек в час. Среднее время, которое клиент проводит перед терминалом, 5-10 минут. А значит, кассы работают быстрее, чем новый клиент сделает выбор.
В зале выдачи также имеется три окна, в каждом из которых при наплыве покупателей будет работать по три человека.
В новом магазине мы постарались выполнить наше главное обещание – время, потраченное на покупку, не должно превышать 20 минут. Конечно, сбои в работе могут иметь место. Чтобы клиент не чувствовал при этом дискомфорт в залах стоят кофейные и снек-автоматы, диваны и кресла.
Все мелкие недочеты, которые есть сейчас, будут исправлены в ближайшее время. К тому же планируется добавить опций, способных сделать нахождение в магазине еще более приятным. Уверены, что нашим клиентам понравится.

С уважением,
компания Юлмарт

Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 1 декабря 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus