Тест «Юлмарта» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем новый магазин на Охте

«Юлмарт» — магазин, который знаком нам с самого начала его существования: много лет мы были друзьями и партнёрами. Реклама на iXBT.com позволила компании приобрести доверие покупателей и огромную известность. Однако после того как компания достигла пика своего развития, было совершено несколько управленческих ошибок, и сейчас мы наблюдаем лишь дымящиеся остатки былой роскоши: почти все филиалы закрыты, рекламы нигде не видно.

Однако полностью «Юлмарт» не исчез, и мы бы не скрывали своей радости, если бы бренд удалось возродить. Так что, обнаружив, что компания не только закрыла ряд магазинов, но и открыла по крайней мере один новый, мы при появлении повода для закупки в этот новый прямиком и отправились. Итак, тестируем новый магазин «Юлмарта» в Санкт-Петербурге, в ТРЦ «Охта-Молл».

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу: https://www.ulmart.ru/ и мы его хорошо знаем. За последнее время ничего существенного не появилось — да было бы и странно, если бы компания сейчас инициировала инвестиции в новый сайт, когда старый всем знаком, является частью бренда и отлично работает.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров нам тоже знаком: он удобный и качественный, а главный недостаток его не технического плана, а логистического — недостаточная глубина ассортимента. Иначе говоря, товарных групп и подгрупп много, а вот товаров внутри них для нормального выбора совершенно недостаточно.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Местоположение магазина

Один из важных моментов нашего тестирования состоял в том, что нам было интересно узнать, как дела с оффлайн-магазинами, многие из которых мы в своё время открывали совместно с руководством компании и не раз тестировали споследствии. Собственных магазинов у «Юлмарта» в Санкт-Петербурге сейчас 9: семь в городе и два снаружи. Не так уж и мало!

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Пунктов выдачи заказа осталось всего 11.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Зато появилось 14 партнёрских пунктов выдачи. Это повод для следующего тестирования.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Наш магазин оказался в самом верхнем списке.

  • Адрес магазина: Брантовская дорога, 3 ТРЦ «Охта Молл».
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро «Новочеркасская» занимает около 25 минут пешком и примерно столько же на наземном общественном транспорте (с учётом ожидания).
  • Автостоянка перед магазином есть, место всегда найти можно.
Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Описание местоположения на сайте снабжено не только картой местности на основе Яндекс.карты, то и двумя схемами действий внутри ТРЦ: поиска лифта при входе «с земли» и поиска Юлмарта на минус втором этаже здания.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Мы вошли в «Охта-Молл» через центральный вход.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Затем мы без труда отыскали лифт и спустились на минус второй этаж.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Там всё оказалось предельно просто: новый Юлмарт находится по правую руку от продуктового супермаркета, если встать к последнему лицом.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Структура магазина, расположенного в торцевой части коридора, одновременно кажется и необычной, и знакомой наизусть. Пожалуй, это можно охарактеризовать так: принципы организации пространства привычные, а сама реализация достаточно новая и свежая.

Всю правую стену занимает выдача и панели, отгораживающие от коридора склад.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

У входа висит вывеска, из которой можно узнать, что мы имеем дело ни с каким не «Юлмартом», а с ООО «Юлплейс».

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

По левую руку от входящего «ёлочкой» расположился ряд терминалов заказа.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Далее находится мягкий красный диван для ожидания с пуфом около него, а ещё дальше — ещё четыре терминала, где заказ можно делать не стоя, а сидя.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Из сторонней рекламы есть стойка с линейкой электобритв известной марки.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

В самом конце стоит стол для проверки товаров со встроенными в него розетками, а дальше — всё, стенка.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Процедура покупки

Мы выбрали один из терминалов и стали выбирать нужный нам товар.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Промучились мы, нельзя не отметить, довольно изрядное количество времени — во-первых, товаров в выбранной нами области оказалось мало и пришлось менять первоначальные намерения относительно тестовой закупки, чтобы купить не то, что нужно, а хоть что-то.

Затем мы обнаружили, что сначала видим в каталоге, что товар находится в тестируемом магазине, а потом нам показывают, что его тут нет. Тогда мы снова возвращались в каталог — и так по кругу несколько раз.

Помочь нам оказалось некому, так как ни одного консультанта в зале не обнаружилось.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Наконец, наше терпение лопнуло и мы отправились в возникшими у нас вопросами к персоналу в зоне выдачи.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Подойдя поближе, за окном персонала мы разглядели полки склада.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

В это время нас приветствовал доброжелательный молодой человек, который посоветовал нем не расстраиваться: из-за сбоя в системе она про все товары пишет, что их тут нет.

Мы посоветовали хотя бы повесить объявление перед терминалами, чтобы потенциальные покупатели не убежали, испугавшись и не сделав покупку. Продавец совету обрадовался, а последовал он ему или нет, осталось загадкой.

Поиск нашего товара в базе и на складе занял в сумме две минуты, за которые мы успели и расплатиться.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Всего тестовая закупка заняла около 16 минут, из которых около 12 мы потеряли на поиск отсутствующих товаров и глюки системы.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей. Возможен дневной или вечерний интервал на выбор.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. Когда-то легендарное гарантийное обслуживание тестируемой компании было близко к идеальному, затем условия для клиентов стали постепенно ухудшаться. Мы надеемся, что рано или поздно нам удастся провести тест гарантийного сервиса и представить его на суд общественности.

Если у кого-то из читателей есть свежий опыт, редакция будет рада, если вы поделитесь им в комментариях.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 7 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 350 руб Удаленность магазина от центра 5+25 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 0/9
Дозвон до магазина 1 мин Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 8 Время покупки 16 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, баллы Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Давно знакомый магазин.
  2. Интересное местоположение.
  3. Симпатичный торговый зал.
  4. Доброжелательный продавец.

Нам не понравилось

  1. Сокращение количества магазинов сети и уменьшение рекламной активности.
  2. Малая глубина ассортимента.
  3. Глюки в системе при попытке заказать товар с терминалов.
  4. Отсутствие менеджеров в зале при возникновении проблем с заказом.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 12 октября 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus