«Юлмарт»: удачный опыт в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем доставку в аутпост на Кирочной

«Юлмарт» мы тестировали совсем недавно и высоко оценили качество сервиса в оффлайн-магазине, однако остались не всем довольны: продолжаются проблемы с глубиной ассортимента и наличием товара в магазинах. Через несколько месяцев нам понадобилось закупить серию комплектующих для офиса, и мы к своей радости обнаружили всё необходимое в каталоге этой сети, знакомой нам с самого дня основания.

Мы сделали три заказа подряд в один и тот же пункт выдачи и убедились, что если товар в принципе есть в продаже, то с доставкой его в аутпост проблем не возникает. Очень приятный тест.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу: https://www.ulmart.ru/.

Мы хорошо знакомы с этим ресурсом и писали о нём не раз. И, тем не менее, он не перестаёт развиваться.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Сейчас мы прошлись по различным проектам компании: предпринимателям предлагается фулфилмент, можно узнать о скидках, купить одежду и обувь, карточки и ваучеры, товары из-за границы и так далее. Статистикой того, какие из новых идей приживаются и развиваются лучше всего мы, к сожалению, не обладаем, но вполне можем констатироватьфакт того, что изыскания ведутся.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров вполне узнаваемо. Оно, как нам показалось, продолжает пухнуть вширь, появляются всё новые товарные группы и подгруппы.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Наши закупки касались двух моделей ноутбуков и аксессуаров к ним, а также целого списка комплектующих. Давно ситуация не складывалась так удачно: что бы мы ни искали, в каталоге это присутствовало, да ещё и доступное к отгрузке.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Мы, несомненно, будем продолжать наши наблюдения, но в результате теста у нас даже родилась надежда: может, Юлмарт стал обращать внимание на нужды клиентов? Понятно же, что сюда идут за электроникой, мобильной и бытовой техникой, а все остальные самокаты и памперсы приобретают просто заодно.

Цены на всё, что мы искали, также оказались более чем приемлемыми, а точнее довольно низкими. В ряде случаев это оказались лучшие ценовые предложения на рынке (если, конечно, считать Яндекс.маркет лицом рынка).

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Мы все три раза делали заказы и оформляли их через личный кабинет.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Параноидальная ситуация с необходимостью для входа вводить логин, пароль, подтверждать, что ты не робот, а затем получать СМС с кодом для входа и вбивать его в поле на сайте, к сожалению, никуда не делась. Ну, а мы как ругались на эту систему, так и продолжим — пользователю это неудобно.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Тестовые попытки поскладывать в корзину разные товары дали нам возможность убедиться, что есть позиции, которые заказать не так и просто.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Однако в целом ситуация с наличием товаров показалась нам весьма позитивной, а то, что было надо нам, все три раза оказывалось в наличии во многих оффлайн-магазинах и доступно к заказу в аутпосты и доставке.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Во время всех тестов заказываемое обещали привезти в пункт выдачи заказа на следующий день.

Местоположение магазина

Все наши тестовые заказы мы оформляли к достаке в аутпост на Кирочной улице.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Пункт выдачи заказов расположен на Кирочной улице, недалеко от станции метро «Чернышевская».

  • Адрес магазина: Кирочная улица, дом 5, лит. А.
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 21:00 в выходные.
  • Путь от метро занимает около 8 минут.
  • Собственной автостоянки нет, припарковаться сложно.

Посмотрев на общую карту магазинов и пунктов выдачи «Юлмарта», мы убедились, что покрытие города как было, так и остаётся отличным — точку, где ему удобно забрать товар, может найти для себя житель любого района.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Сам по себе тестируемый аутпост мы уже инспектировали.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Было это, правда, довольно давно, поэтому для начала мы удостоверились в том, что пункт выдачи находится на привычном месте.

Структура магазина

Помещение осталось тем же, внутри произошли нектороые перестановки. Но в целом всё узнаваемо: большая для пункта выдачи площадь, светло и чисто.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Справа от входа находится стойка с рабочими местами сотрудников, сразу за ней расположена дверь на склад, где хранятся товары, предназначенные к выдаче.

По левую руку от входящего — стенка с философией былого и, надеемся, будущего Юлмарта: изображениями цифровой и бытовой техники и слоганами о свободе выбора и радующих ценах. Здесь же — три терминала заказа, все мелочи удобны и продуманы: и ручка под рукой у каждого, и стопка бумажек.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

У самого входа стоят стулья, на которые можно присесть в случае очереди.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Противоположная входу стена украшена панелями с инфографикой. Здесь находится и стол для проверки товара.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

На столе стоит музыкальный агрегат, из которого во время двух наших визитов лилась негромкая приятная музыка, а во время третьего и вовсе было тихо.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

И здесь снова обратим внимание на мелочи: у стола есть урна для лишней упаковки, на нём — резак для бумаги, розетки и стенд для проверки лампочек.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Лучше и практичнее оборудовать аутпост, кажется, невозможно. Ну, если, конечно, забыть, что в первых аутпостах были ещё и аквариумы. :)

Процедура покупки

Мы два раза совершали покупку по одной и той же схеме: на следующий день после отправки заказа пришли с распечаткой (либо номером заказа в СМС), получили товар, осмотрели, заплатили деньги. Оба раза не дольше трёх минут в сумме. Остались довольны.

Третий раз занял пять минут, но мы остались ещё более довольны: помимо стандартной схемы, сотрудник ещё и рассказал нам о программе Такса и предложил, глядя на сумму нашего заказа, либо доплатить небольшую сумму для получения большей скидки в будущем, либо прямо в рамках текущего заказа оформить программу и получить меньшую скидку, но прямо сейчас. Мы согласились на второе.

Доставка

Доставка по Петербургу есть и стоимость её начинается от 290 рублей. При этом можно выбрать дневной и вечерний интервалы.

В нашем случае доставка в аутпост осуществлялась бесплатно и не разу не заняла больше, чем 1 день.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Гарантия

Как только у нас что-нибудь сломается или потребуется возврат, мы обязательно освежим наши представления о гарантийном сервисе компании «Юлмарт».

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/есть
Доставка От 290 руб Удаленность магазина от центра 5+8 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора 1 мин Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 9 Время на закупку 3-5 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты и т.д. Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Нашлись все нужные нам товары.
  2. Цены на все три закупки оказались низкими.
  3. Доставка в пункт выдачи быстрая и беспроблемная, как и работа самого аутпоста.

Нам не понравилось

  1. Не все товары из каталога готовы к доставке.

От компании

Благодарим команду Ixbt за тестирование работы нашей компании и, пользуясь случаем, поздравляем с двадцатилетием!

Не секрет, что у Юлмарта выдался непростой год. На протяжении всего этого времени нашу компанию искренне поддерживали партнёры и клиенты. Благодаря им и вопреки всем трудностям мы продолжаем работу и развитие намеченных ранее проектов. В приоритете – наш основной стратегический проект – федеральный маркетплейс. Над ним мы трудимся в любую погоду и при любых обстоятельствах. :) За предыдущие несколько месяцев, в рамках данного направления мы запустили логистированный маркетплейс для коллег по рынку, а также преступили к пилотному этапу продаж в категории авто с пробегом. Итоги подводить пока рано, но мы уверены, что в скором времени расскажем о достижениях. Следите за новостями!

Рады были узнать, что у команды Ixbt появилась своя ТАКСА. Это программа экономии форвардного типа, которую мы запустили в прошлом году. Возможно она станет героем отдельного обзора?

Желаем команде Ixbt успехов и ждём за новыми покупками! Увидимся в Юлмарте!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 27 октября 2017 г.



Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus