Интернет-магазин «Юлмарт» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем разные виды доставки

Компания «Юлмарт» с одной стороны вроде бы является одним из самых успешных онлайн-ритейлеров России, с другой — проявляет все тревожные признаки падающей звезды: ослабление лидирующих позиций, снижение рекламной активности, уход Сергея Федоринова, основателя и бессменного до сих пор генерального директора сети. Магазин вышел из членов нашего клуба (что уж совсем ни о чём хорошем не говорит), но его продолжают активно обсуждать в соответствующей ветке нашего форума. А вот ассортимент компании продолжает расширяться, что само по себе знак неплохой.

Сегодня мы просто тестируем компанию на её собственной родине: немного поворчим на сайт, а также протестируем доставку на дом и в один из аутпостов в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу: https://www.ulmart.ru. Мы регулярно следим за его обновлениями, как и за деятельностью сети в принципе — даже такую экзотику, как раздел товаров для взрослых, совсем недавно исследовали.

Несмотря на то, что содержание и оформление сайта вопросов не вызывают, текущее тестирование выявило его частую «падучесть». При этом появляется изображение умилительного котёнка и шутливое сообщение о том, что пользователь сломал сайт Юлмарта.

В первый раз это воспринимается адекватно, но примерно к пятому становится уже совсем не смешно. Да вы, наверное, и сами в курсе.

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и с каждым нашим тестированием количество разделов в нём увеличивается. Однако к удобству сервиса у нас уже давно накопились некоторые претензии. И текущее общение с сайтом их, к сожалению, не развеяло.

Во-первых, ставший уже традиционно скудным ассортимент телефонов, смартфонов и комплектующих дополняется катастрофой в области бытовой техники. То есть разделов становится всё больше, а позиции в разделах — всё скуднее.

Юлмарт

Наша процедура заказа началась с того, что нам пару раз выдали сообщение о том, что наши логин и пароль не подходят. В третий раз всё подошло, но с кем не бывает.

Юлмарт

Паранойя — личное дело каждого, но входить на сайт при помощи сысылаемого по СМС кода, а затем ещё и подтверждать заказ с помощью ещё одного — это неудобно. И порядком раздражает. Особенно, если семья или коллектив пользуются одним аккаунтом.

Юлмарт

При формировании большого и разнообразного заказа уже не впервые мы столкнулись с тем, что его и доставить не везде могут, и домой привезти отказываются.

Юлмарт

Однако после долгого и монотонного подбора того комплекта товаров, который был нам нужен и присусттвовал в каталоге в принципе, а потом — после вычёркивания того, что почему-то не могут доставить (что это вообще?) мы смогли заказать довольно разнообразный по составу товарный набор.

Юлмарт

Здесь традиционно предлагается выбрать между доставкой и самовывозом. Мы не стали мелочиться и сделали два заказа — с доставкой в офис и с самовывозом из аутпоста.

Юлмарт

Довтавка на дом выдала последний оплот, перед тем, как сдаться, и вот мы уже на коне: оформляем заказ.

Юлмарт

Здесь наше настроение улучшилось и далее не ухудшалось всё время до завершения тестирования. При заказе вечером воскресенья товар обещали привезти в понедельник, причём оказались доступны любые интервалы. Хоть это и недёшево, мы выбрали утро и стали ждать, что же будет.

Юлмарт

Второй заказ мы оформили с самовывозом из аутпоста на Чернышевской. На эту процедуру мы уже ругались: в прошлый раз нам везли туда долго и не всё привезли. Здесь же опять всё идеально: немаленький список обещали доставить во вторник после 10 утра. При заказе опять же ночью с воскресенья на понедельник. Ура.

Телефонная консультация

Телефонный звонок курьера при оформлении покупки ночью поступил на следующий день с утра, а больше никаких разговоров и не понадобилось: всё общение прошло с помощью СМС..

Местоположение магазина и процедура получения товара

Судя по карте, расположенной на сайте тестируемой компании, сокращение количества пунктов самовывоза у компании «Юлмарт» в Петербурге если и есть, то в глаза особенно не бросается: что-то закрылось, что-то закрылось — нормальный рабочий процесс.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Информация об аутпосте на Чернышевской адекватная и корректная. С удивлением узнали, что теперь здесь есть небольшой перерыв на обед — раньше его то ли не было, то ли мы просто не обращали внимание.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Мы направились на Кирочную, 5, куда уже неоднократно заглядывали во время тестирований. Этот пункт выдачи расположен всего в нескоьких минутах пешего хода от метро, найти его несложно.

Там мы представились, предъявили сведения о номере заказа и в течение минуты получили его. Ни очереди, ни пересортицы — всё отлично.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Доставка

На сайте про доставку написано очень много, и всё это стоит изучить, чтобы выбрать для себя оптимальную стоимость и время процедуры.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Наша доставка обошлась бы нам в 190 рублей, если бы мы были готовы ждать целый день, но мы выбрали утренний интервал и раскошелились на целых 475 рублей. Это дорого, но зато доставка прошла без каких-либо отклонений от идеала: предварительный звонок. курьер легко справился со сложным и запутанным адресом, ему были переданы все инструкции. Сам курьер оказался доброжелательниы и отлично уложился в заданный интервал — примерно с часовым запасом.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. Скоро мы планирует тест гарантийного сервиса, так как у нас как раз кое-что сломалось. Из печального — дефолтный манибэк больше не 30 дней, а 14.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

СПАМ

Никакого спама нам не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 1 день/3 часа
Сайт/каталог товара 8/3 Звонок оператора после оформления заказа СМС
Доставка От 140 рублей Удалённость пункта самовывоза от центра 6+10
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора <1 мин Время на покупку 1 мин
Карта местоположения пунктов самовывоза Есть, 9 Доставка до Квартиры/ офиса/аутпоста
Варианты оплаты Наличные, б/нал, эл.деньги Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Быстрая и беспроблемная доставка в заданные сроки.
  2. Быстрая и беспроблемная доставка в аутпост..

Нам не понравилось

  1. Недостаточная глубина ассортимента.
  2. Необходимость СМС-подтверждений.
  3. Сайт постоянно падал, а товары не удалось оформить с первого раза.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 ноября 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus