Онлайн-магазин «Юлмарт»

Новости розницы


Введение

Придумать что-то запоминающееся совсем несложно: достаточно совершить нестандартный ход. А вот сделаете вы статую с тремя ногами, или создадите нечто завораживающе красивое — не важно. Главное удивить, а люди запомнят. Лирическое отступление об искусстве вполне применимо к любой области в жизни человека. Скажем, в работе интернет-магазина проявится столько негатива, что реакцией на его название будет фраза: «Только не там!» О положительных эмоциях здесь говорить сложнее, потому как у каждого человека разные критерии оценки.

К сожалению или к счастью, существуют объекты, которые не запоминаются вовсе. Не потому что они плохие или хорошие, а потому что не возникает в связи с ними бурных эмоций. Вроде бы и придраться не к чему, а хорошо сказать тоже не получается. Нужно признаться, что сегодняшний обзор будет как раз о таком случае: интернет-магазин «Юлмарт» в процессе тестирования не отличился ничем особенным.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru. Мы уже неоднократно писали о его работе и особенностях в наших предыдущих обзорах.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Давайте вкратце пробежимся по основным местам интернет-каталога и магазина. Главное меню располагается в «шапке» сайта и содержит семь основных товарных групп.

Подменю групп отображается в формате выпадающих списков:

Товары в группе не будут отображаться до тех пор, пока вы не определитесь с категорией. Скажем, в ноутбуках необходимо будет подсказать сайту желаемую диагональ экрана. В стандартном виде группы товаров присутствуют небольшие фотографии товаров, их краткие характеристики и цены. Есть также возможность перейти к упрощенному виду каталога и убрать картинки.

Карточка товара открывается в отдельном окне. В «шапке» дублируется информация с предыдущей страницы, рядом с ней располагается фотогалерея, а чуть ниже приводится таблица с указанием всех технических характеристик товара и вкладкой отзывов покупателей.

Поиск товаров организован очень просто: на сайте можно задать ценовой диапазон товара, отыскать его по названию и выбрать из списка требуемый бренд.

Вид корзины можно назвать классическим: выбранные позиции, количество, цена и стоимость, клавиша удаления. Интересна возможность добавления товара в корзину по номеру артикула без необходимости отыскивать его в каталоге для нажатия стандартной кнопки «Купить».

Регистрация на сайте является обязательной, но стоит сказать, что ее форма очень проста. Помимо привычных фамилии, имени, отчества, номеров телефонов и e-mail здесь также найдутся пункты выбора даты рождения (необходимой для получения подарков от компании) и ближайшего магазина сети. После регистрации сайт выводит логин и пароль для входа в систему, а на указанный e-mail приходит письмо с введенной информацией.

Чтобы заказать добавленные в корзину товары, вам необходимо задать адрес доставки. Именно задать, а не ввести, потому что система не позволяет заполнять поля адреса вручную. И все было бы хорошо, если бы мудреный механизм ввода адресов не задумывался периодически приводя к сомнениям в его работоспособности.

Еще одна особенность системы заказа: возможность выбрать день и время доставки (начиная со следующего дня). Когда заказ отправляется на обработку, сайт выводит на минуту все данные заказа, включая его номер, а затем самостоятельно закрывает страницу без возможности вернуться к ней.

Офис самовывоза

В компании «Юлмарт» работает офис самовывоза заказов. Совсем недавно мы писали о нем в рамках статьи о розничном магазине.

Телефонная консультация

Нам перезвонили через 25 минут после заказа. Консультант уточнил, делали ли мы заказ, проверил правильность ввода адреса и сказал, что курьер приедет с 10 до 19 часов в назначенный день.

В день доставки нам перезвонил курьер, чтобы проверить, ожидают ли его на месте.

Доставка

Доставка осуществляется на следующий день с 10 до 19 часов. Стоимость доставки пешим курьером составит от 150 рублей в зависимости от адреса. Оплата товара в Москве производится наличными в рублях.

Курьер приехал к нам в офис почти в 17 часов. Добравшись до нужной комнаты, он поздоровался и представился. На нашу просьбу развернуть заказанный товар, он незамедлительно открыл коробку, извлек оттуда корпус, поставил его на стол и позволил осмотреть. Расплачиваясь, мы протянули курьеру деньги с точностью до рубля без сдачи, и он обрадовался этому обстоятельству (приятно все же, когда из тебя не вытягивают чаевые).

  • Стоимость доставки: от 150 рублей.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Мы по-прежнему не получили ни единого отзыва о работе гарантийного отдела компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 0.96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
4
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
6
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Наличие личного кабинета
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Через 25 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
От 150 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 10 до 19 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
18+7 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. работа службы доставки;
  2. низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. необходимость регистрации для заказа.

От компании

Прежде всего, мне хотелось бы поблагодарить команду Рейтингов за неустанное соблюдение правил членства в клубе и пристальное внимание к нашей компании. Немного жаль, что это внимание пришлось на время глобальной переработки сайта Юлмарт. Но это даже к лучшему: беспристрастный взгляд со стороны – отличное подспорье для нас в деле совершенствования сервисов Интернет-магазина, повышения его юзабилити.
Как справедливо отметил автор, действительно на данный момент для нас и статуя с тремя ногами и нечто завораживающе красивое – не главный приоритет в нашей работе. В настоящее время для нас важно предоставить покупателям простой и легкий, надежный и интуитивно понятный инструмент для покупок.
Тем не менее, в качестве одной из особенностей Интернет-магазина Юлмарт можно назвать возможность резервирования товара, физически присутствующего на момент покупки на складе магазина. По нашим оценкам не более 5% Интернет-магазинов России имеют такую вполне обычную, но очень существенную особенность. Что оказывает негативное влияние на уровень доверия к покупкам в Интернет в нашей стране.
Да, действительно, прайс-лист компании для скачивания более не доступен. Это связано с повышенным вниманием к нему со стороны наших коллег по рынку очень часто использующих его в качестве отправной точки для собственного ценообразования. Безусловно, такое внимание нам льстит, но, учитывая низкий интерес со стороны покупателей к данному сервису, мы решили от него отказаться.
В настоящее время мы ведем работу над совершенствованием системы навигации, а введение системы фильтров, уже появившихся в некоторых разделах, поможет группировать товары не только по техническим характеристикам но и по ценовым группам, цвету, уровню подготовки пользователя и другим простым и понятным даже не подготовленным покупателям параметрам.
В ходе текущей активной работы по переработке сайта механизм введения адреса при заказе доставки будет существенно изменен с тем, чтобы сделать этот этап заказа товара быстрым и удобным.
Автоматический выход из аккаунта после оформления заказа связан с тем, что многие покупатели забывают это делать. Действительно, через 30 секунд после завершения оформления заказа система принудительно производит автовыход, что удобно прежде всего для сохранения конфиденциальности информации при работе как на ПК, так и на электронных терминалов. Если же есть необходимость вернуться к процессу оформления заказа необходимо нажать кнопку «Продолжить».
Услуга доставки товара в гарантийный отдел присутствует. Она заложена в законодательстве нашей страны и обязательная для всех операторов рынка.
В ходе серьезной переработки сайта www.ulmart.ru, ведущейся в настоящее время, все указанные недочеты будут учтены непременно.
Еще раз благодарю автора за объективность, строгость и беспристрастность оценок!
Сергей Федоринов
Генеральный директор Юлмарт

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 10 сентября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus