Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Коломенская»


Введение

20 июня состоялось открытие первого полноформатного магазина компании «Юлмарт» в Москве. Мы не могли обойти вниманием это событие, и при первой же возможности провели тест нового московского отдела. 

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Юлмарт» корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64, Mozilla Firefox 3.0.11 и Google Chrome 2.0.172

Мы уже писали о сайте «Юлмарт» в первом тесте магазинов компании. Напомним ссылку на текст материала. Со времени публикации первого теста на главной  странице сайта произошли небольшие изменения, основным из которых можно считать появление новостного блока компании вверху страницы.

Могут возникнуть затруднения с поиском категорий товаров: меню, расположенное на иллюстрации выше между баннером и новостным блоком, загружается в последнюю очередь и с огромной задержкой. Перейти к отдельным разделам каталога можно непосредственно с главной страницы сайта, но их список уступает место информации о других предложениях.

Компания неожиданным образом пополнила свой ассортимент: «удар консервами» по кризису призван помочь голодающим клиентам компании. В разделе «Антикризис» теперь можно запросто найти продукты питания и товары общего потребления.

Иногда уже непосредственно в самом каталоге список товаров не разворачивается автоматически. Но все равно нормально просматривается при помощи ползунка.

Стоит упомянуть и о недавно появившейся версии сайта для мобильных устройств. Здесь можно обнаружить адреса и телефоны магазинов, каталог с обширной информацией о товарах и сжатыми для экономии трафика иллюстрациями. Регистрация и корзина также работают.

Карточка товара здесь выглядит следующим образом:

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Юлмарт», расположенном поблизости от метро «Коломенская».

Схема проезда в магазин на автомобиле представлена на фотографии со спутника (приведены разные варианты, со стороны МКАД и из центра города). Описание пути от метро также снабжено небольшими, но информативными фотографиями.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Коломенская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Коломенская» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: пр-кт Андропова, д. 22\30, стр.1.
  • График работы магазина: с 10:00 понедельника до 22:00 субботы, с 10:00 до 19:00 по воскресеньям
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Чтобы добраться до магазина «Юлмарт», необходимо сесть в последний вагон метро (если вы едете из центра). На станции «Коломенская» следует свернуть налево за стеклянными дверьми и подняться на улицу, держась правой стороны. Увидев перед собой желтое здание салона сотовой связи, обойдите его справа и направляйтесь дальше по улице.

Если вы на верном пути, то вскоре увидите слева магазин «Настроение». Никуда не сворачивая, идите по улице до первого пешеходного перехода (через ул. Высокая) и перейдите дорогу. Менее чем через минуту вы увидите слева во дворе здание «Юлмарт».

Автомобилистов мы можем порадовать: рядом с магазином расположен автомобильный салон, поэтому припарковать машину не составит труда даже в рабочее время.

  • Вместимость автостоянки около 40 машиномест.

Структура магазина

Помещение магазина, расположенное на одном этаже здания, выдержано в фирменных цветах компании «Юлмарт». Вдоль стен расположено множество удобно оборудованных терминалов для самостоятельного заказа. Рядом со входом находится окошко выдачи товара, стулья для ожидания и стол для проверки купленного товара. В глубине зала мы видим несколько столов консультантов и окошко кассы. Рядом со столами консультантов покупатели могут бесплатно утолить жажду: любезно предоставляется холодная и горячая вода, а также одноразовые стаканчики. Для ознакомления доступно большое количество печатных материалов о продукции, представленной в каталоге магазина.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 11 минут: 3 минуты у консультантов, 5 минут на кассе, 3 минуты на выдаче.

Без проблем отыскав заметный издали вход в магазин, мы окинули взглядом торговый зал и подошли к столам консультантов. Один из них почти сразу же освободился. Мы присели напротив и собрались обратиться к нему, но нам помешал внезапно зазвонивший телефон около консультанта. Через минуту он закончил разговор, и обратил на нас внимание. Мы признались, что не смогли распечатать накладную на сайте и с радостью услышали, что можно обойтись только номером заказа. Консультант быстро распечатал чек и предложил нам пройти к кассе. В ту же секунду телефон зазвонил опять. Обнаружив, что продолжить общение с консультантом не удастся, мы перешли к окошечку кассы, у которого, к счастью, также не было очереди. Кассир совершила необходимые операции, но мы так просто с ней не расстались. Из немного раздраженных ответных реплик сквозь стекло кассы через несколько минут мы все-таки узнали, что, имея распечатанную накладную с сайта, можно сразу оплачивать покупку. В противном случае покупателю понадобится сказать консультанту номер заказа и потратить немного времени на получение чека. Ожидание на выдаче также не затянулось. Нам даже не пришлось обращаться к сотруднику магазина — через несколько минут он вышел с покупкой и назвал номер нашего заказа. Расписавшись на необходимых бумагах, мы забрали товар.

Затем, полистав каталог одного из терминалов, мы решили воспользоваться консультацией. Уже знакомый нам консультант довольно подробно (хоть и не сразу) ответил на все наши вопросы о видах разъемов DVI, рассказал об их совместимости и показал иллюстрации из Википедии.

Следующим этапом посещения магазина была фотосъемка. Менеджер, сидевший в стороне от консультантов, сказал нам, что фотосъемка в торговом помещении запрещена, но после того, как мы представились, быстро связался по телефону с маркетинговым отделом и дал разрешение. В ответ на нашу благодарность он предложил прислать общие фотографии в высоком разрешении с необходимых нам ракурсов, а также более детальные снимки. Мы оставили адрес электронной почты и вечером того же дня получили необходимые фотографии.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

О гарантийном отделе обсуждаемого магазина компании «Юлмарт» отзывов пока не получено, но некоторые пользователи отмечают увеличение заводского гарантийного срока для винчестеров.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — очень высокий (C = 1.21). Справедливо будет заметить, что подобный коэффициент был получен из-за слишком высоких цен на мыши и клавиатуры.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 150 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
11 (3+5+3) мин
Дозвон
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пластиковые карты
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
18+7
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
около 40
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Инфраструктура магазина
  2. Подробная консультация
  3. Готовность сотрудников идти навстречу покупателю
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие каких-либо указателей в помещении магазина
  2. Очень высокие цены на мыши и клавиатуры

От компании

Прежде всего, мне хотелось бы поблагодарить команду iTRate за внимание к нашей работе и оперативность, благодаря которой корреспондент Рейтинга побывал в нашем магазине буквально сразу после его открытия.
Нам очень важно было получить объективную оценку, сочетающую в себе как взгляд потребителя наших услуг, так и опыт профессионального «таинственного покупателя». Данная статья – отличный повод поработать, увидеть тонкие места в организации обслуживания покупателей в нашем новом московском магазине, ведь ряд замечаний нельзя не признать справедливыми и обоснованными.
И, тем не менее, есть ряд уточнений, которые справедливости ради, мне хотелось бы дать.
К примеру, минимальная стоимость доставки в Москве до 31 августа 2009 года составляет 150 рублей. Такая стоимость установлена на период до 31 августа 2009 года и является промо-ценой услуги в рамках маркетинговой акции по стимулированию продаж данной услуги. Информация об этом содержится как в прайс-листе компании, так и в новостном разделе. А поскольку, как оказалось, этого недостаточно даже для такого профи как корреспондент iTRate, в ближайшее время мы постараемся сделать эту информацию более заметной с тем, чтобы каждый из наших московских покупателей смог оценить привлекательность услуги.
Являясь компанией, придающей большое значение технологическим аспектам ведения бизнеса, мы постоянно работаем над улучшением нашего электронного каталога и благодарны за справедливые замечания. Уже сейчас для дополнительного удобства пользователей разделы и подразделы каталога расположены внизу главной страницы с тем, чтобы угодить тем из наших покупателей, кто ценит простоту и легкость работы. Теперь с появлением данной статьи у нас есть ценные данные о необходимости дальнейшего совершенствования нашего каталога и отдельных его разделов. Спасибо!
Дополнительно хочется сказать и о том, что в недавно появившейся версии сайта для мобильных устройств доступен не только просмотр описаний, адаптированных для просмотра на КПК и коммуникаторах, но и просмотр картинок в уменьшенном формате. Что же касается самого важного аспекта розничной торговли, той самой пятой «P» - People - в извечной формуле маркетингового счастья, то, думаю, здесь всегда есть над чем работать. Безусловно, подготовка к открытию нового магазина и стресс, связанный с переездом, сказались на всех сотрудниках московского офиса, но, тем не менее недостаточная внимательность консультанта, отвечающего на звонки, и раздраженность кассира просто недопустимы. Я уверен, что прочтения данной статьи будет достаточно для того, чтобы каждый из наших сотрудников лишний раз вспомнил, как много в его работе значит умение общаться с потребителями наших услуг.
В заключение мне хотелось бы призвать наших покупателей быть активными потребителями, нашими соавторами в построении клиентоориентированного сервиса в Юлмарт, магазина, в который приятно приходить каждому конкретно взятому покупателю. На сайте www.ulmart.ru в разделе «Обратная связь» реализован сервис «Отзывы и предложения». Я призываю наших покупателей активно использовать данную возможность поделиться с нами своими впечатлениями от работы сервисов и персонала, предлагать удобные им изменения.
Генеральный директор Юлмарт Сергей Федоринов.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@hotmail.com)
Опубликовано — 3 июля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus