Проверяем, как дела у «Юлмарта»

Новости розницы

Тест магазина на Кондратьевском проспекте в Санкт-Петербурге

«Юлмарт» мы что-то давно не тестировали, а в последних тестах нас часто не устраивала глубина ассортимента и работа сайта, а вот сервис в магазинах каждый раз радовал. Судя по резкому уменьшению количества интернет- и уличной рекламы, дела у компании, возможно, идут не очень хорошо. С другой стороны, кто-то видел «Юлмарт» в телевизоре. И всё Пулково зачем-то завешано гигантскими приглашениями в магазин на Пулковском шоссе — то ли компания всерьёз думает, что люди летают в Петербург на шопинг, то ли просто хотела покрасоваться перед участниками июньских экономических мероприятий.

В общем, непонятно. Чтобы посмотреть, как сервис выглядит на месте и не изменилось ли что, мы просто отправляемся с тестом в старейший и известнейший магазин города. Итак, сегодня мы проводим тестовую закупку на Кондратьевском проспекте, 15.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу: https://www.ulmart.ru/. Мы все неплохо знакомы с этим ресурсом. С момента последнего тестирования он остался вполне узнаваемым, поэтому описывать его в деталях не имеет смысла, просто прогуляемся и поищем новостей.

В разделе, где, собственно, и находятся новости, мы немного расстроились. Выглядит, как пир во время чумы: в последних новостях сообщается о закрытии одного аутпоста за другим, и при этом радостно поздравляются победители разных акций и аноносируется деловая сессия на прошедшем экономическом форуме.

Почитали немного «поглубже» — нет, новые пункты выдачи заказов тоже есть. Теперь они, правда, называются ПВЗ, и от слова аутпост Юлмарт, похоже, отказался. Все эти закрытия-открытия, смены режимов работ и прочее выглядят так, как будто вместо нормальных менеджеров наняли «эффективных». Но, впрочем, это не наше дело.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Каталог товаров

Главное меню каталога выглядит как обычно, однако существенную часть его занимают не особенно нужные обычному человеку пункты: купоны, бренд-зоны и прочее.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Суперновый раздел из этой серии — прогноз скидок. В день, когда проводился тест, обнаружилась одна скидка на товары для уборки. 15 процентов, между прочим. При заявленных «от 20% до 50%».

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Ещё один пункт — программа участия в кубке FIFA 2017. Зачем это всё в главном меню каталога, осталось неясным.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Разделы с товарами при этом не изменились, поиск такой же удобный. К глубине ассортимента, увы, претензии не отменились: такое ощущение, что «Юлмарт» думает не о том, чтобы у покупателей был адекватный рынку выбор товаров в каждой категории, а о кубке, извините, FIFA.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Однако в нужной нам категории подобрать заинтересовавшую нас марку товара нам удалось. Но — опять увы — в нужном нам магазине её не оказалось. Тогда мы выбрали просто то, что более или менее подходит, лишь бы оно было в магазине, и оформили заказ, заранее распечатав накладную.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Местоположение пункта выдачи

Пунктов выдачи и магазинов меньше, кажется, не стало, и на сайте сведения об их местоположении организованы традиционным образом.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Наш тестируемый Кондратьевский никуда не делся; помимо карты, адреса и всех прочих необходимых сведений, здесь есть даже такая ценная информация, как номара автобусов, трамваев и маршруток, на которых можно добраться до места. Точнее, до ЦИЗ, как теперь называет свои полноформатные магазины «Юлмарт».

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге
  • Адрес магазина: Кондратьевский проспект, дом 15/3.
  • График работы магазина: с 09 до 23 часов.
  • Есть собственная автостоянка.

Ближайшая станции метро — «Площадь Ленина», от неё до салона путь составляет 15-20 минут на наземном общественном транспорте. Итак, отправляемся на место и находим немного нового.

Для начала подходим к парковке. Здесь убрали неудобный шлагбаум, и сейчас заезд осуществляется беспрепятственно.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Свежие следы от регулирующих шлагбаумы автоматов ещё не исчезли.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Сам «Юлмарт» вроде на месте, выглядит нормально. Называется «городской центр исполнения заказов», хорошо, что не ГЦИЗ.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Машин на стоянке много, однако радоваться рано: дело не в популярности магазина в этот час, просто бесплатным паркингом воспользовались непосетители. В магазине, кроме нас, была только одна дама, и та, как мы подслушали из её телефонного разговора, зашла сюда, потому что тут бесплатный wi-fi.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

На входе — главная печаль: магазин больше не круглосуточный, теперь он закрывается в 23 часа. Очень жалко, очень. На сайте мы узнали, что так же поступили со всеми полноформатными магазинами, кроме Сизова и Благодатной.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Внутри — «Юлмарт» как «Юлмарт».

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

У входа расположился плакат с рекламой новой услуги, смысл которой нам понять не удалось. Вроде как если обычно для получения заказанного товара вводишь номер заказа и номер личного кабинета, то теперь можно ввести только номер заказа и подтвердить его с помощью кода из СМС. И тогда получишь заказ без очереди. В общем, потом протестируем — расскажем.

Оглянулись — ба, музея-то нет. Переехал музей истории техники с Кондратьевского.

В залах — тишина.

Детский уголок на месте, и даже аквариум с рыбами в порядке. Хоть что-то не меняется.

Слева от рабочих мест менеджеров — странная инсталляция с тумбочкой и парой ёмкостей на ней, самокатом, триммером и мангалом. Сзади — изображение не то будки, не то игрушечного домика. Видимо, подразумевается набор товаров «для лета».

Сверху — реклама памперсов.

При переходе в соседний зал внезапно встретился стенд с компьютерами собственной сборки. Как, это когда-то был магазин всего, что вставляется в розетку? :)

Вечером открыта всего лишь одна касса. Очереди нет.

На выдаче тоже пусто, только дама сидит на диванчике, но заказов для неё не комплектуется (вы с ней уже знакомы).

От второго входа изчез автомат по приёму использованных батареек!

Процедура получения товара

Когда мы вошли, в магазине было пусто. Мы ввели номер заказа и своего аккаунта, распечатали квитанцию ещё раз, так как заранее распечатанную, как это с нами уже бывало во время других тестирований, забыли в офисном принтере.

Оплата в единственном окошке кассы заняла примерно минуту, а ожидание на выдаче — ещё три минуты. И кассир, и сотрудник выдачи вежливые, из приятных бонусов — на стойке висят бесплатные пакеты разных размеров.

Итого покупка заняла около 6 минут. Быстрее некуда — мы везде были первыми и единственными.

Вот, кстати, наша дама:

Доставка

Доставка по Петербургу есть, стоит от 290 рублей, но это если ты готов ждать весь день или весь вечер. Доступен и выбор более конкретных интервалов, но дороже (от 350 до 550), также доставка в тот же день за 590 рублей.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

В соответствующем разделе сайта рассказывается про различные аспекты сервиса и поддержки. Жалко, что дефолтный манибэк теперь не 30, а 14 дней, но и 14 на самом-то деле тоже немало.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 7 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 290 руб Удаленность магазина от центра 15+15минут
Резервирование товара Возможно Консультация
Дозвон до оператора 1-2 мин Оформление магазина 7
Карта местоположения Есть, 8 Время покупки 6 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, бонусы и т.п. Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Местоположение и качество обслуживания не изменились.

Нам не понравилось

  1. Беда с глубиной ассортимента и наличием товара в магазинах.
  2. Магазин больше не круглосуточный.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 августа 2017 г.



Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus