Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Октябрьское поле»


Введение

C тех пор как в Москве закрылся один из уважаемых на ИТ-рынке магазинов, остается впечатление, что чего-то этому рынку все же не хватает. Продолжатели лучших традиций всем известного бренда отстраивают свой новый бизнес почти с нуля, если не считать многочисленных товарищеских отношений с поставщиками. Недавно наши руки дотянулись до московского отделения компании «Юлмарт», а потому сегодня вы можете познакомиться с нашим мнением.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте «Юлмарт» в первом тесте магазинов компании. Напомним ссылку на текст материала.

Телефонная консультация

В процессе тестирования магазина мы столкнулись с небольшим курьезом. Мы позвонили в магазин по указанному на сайте телефону, чтобы узнать о существующих методах оплаты. Консультант бойко ответил, что магазин принимает пластиковые карты, а также сотрудничает с двумя банками и предоставляет кредит на покупки.

Каково же было наше удивление, когда в процессе обсуждения готовой статьи с представителями компании (в ожидании отзыва) мы получили замечание о том, что магазин кроме наличных ничего не принимает. Объяснилось все очень просто: дружелюбный call-центр решил, что звонок можно перебросить в Питер, а потому разговаривали мы с представителями северного подразделения компании.

Схема местоположения

На сайте компании схема проезда к магазину представлена в виде снимка местности со спутника. На картинке отмечены опознавательные пункты, а внизу страницы приводятся их фотографии. Имеется также и текстовое описание дороги. Словом, заблудиться невозможно, но возникает впечатление, что найти магазин крайне сложно.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Октябрьское поле». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Октябрьское поле» в среднем уходит около 19 минут.
  • Адрес магазина: улица Маршала Бирюзова, дом 1, строение 1.
  • График работы магазина: с 10:00 часов понедельника до 22:00 часов субботы, воскресенье с 10:00 до 19:00 часов.

Путь к магазину очень прост, хотя, как уже говорилось, столь подробное описание дороги на сайте и может вызвать сомнения на этот счет. На самом же деле заблудиться крайне трудно, если конечно не пойти нарочно в другую сторону. Итак, выходим из метро к аптеке:

Теперь идем прямо, никуда не сворачивая, пока не увидим справа за небольшой оградой сквер с розовым зданием в дальнем углу. Собственно, это розовое здание и есть цель поездки, то есть магазин, а потому, смело уходим в сквер и направляемся вглубь:

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.

Автолюбители не должны столкнуться с особыми проблемами в процессе поиска нужного адреса, а вот с парковкой могут возникнуть сложности. У магазина мы не заметили специальных стояночных мест для покупателей, а на проезжей части желающих припарковаться весьма и весьма немало. Впрочем, мы не были здесь ночью, вероятно, в нерабочие часы ситуация кардинально меняется.

  • Специальная автостоянка отсутствует.

Структура магазина

Магазин расположен на нескольких этажах одного небольшого здания. При первом посещении следует ориентироваться по указателям, дабы избежать долгих поисков. Торговый зал расположен на втором этаже и представляет собой комнату с несколькими терминалами самостоятельного заказа и несколькими же столами консультантов. Отдельно в углу находится помещение кассы с окошечком.

Отдел выдачи находится непосредственно у главного входа (видимо, чтобы проще было выносить покупку из магазина). Все помещения магазина очень компактные и рассчитаны на одновременное посещение максимум 5-7 покупателей.

Процесс покупки

Как и обычно, мы зашли в магазин с несколько устаревшим списком нужного оборудования, а потому требовалась консультация о наличии и выборе замены. Из четырех предполагаемых консультантов с клиентами работал только один и, честно говоря, его было искренне жаль. Посудите сами: клиенты постоянно дергают по каждому поводу, просят помочь с выбором, разобраться с гарантийкой или заменой, а на этом фоне периодически звонит телефон, по которому клиенты точно так же просят помощи и консультации.

В нашем случае это выглядело следующим образом: отпустив предыдущего клиента, консультант взял наши бумажки, чтобы посмотреть по базе наличие товара. Естественно, выбранные нами модели устройств частично уже были куплены, а потому оставалось только подбирать что-то похожее. Отметим, пожалуй, что заменить нужно было привод DVD, а потому возникшие у консультанта сомнения относительно модели, мягко говоря, удивили. Так или иначе, консультант не стал особенно себя утруждать самостоятельным поиском подходящих альтернатив, а просто попросил уточнить, что же за привод нам нужен. На всякий случай усомнившись в своем мнении, что «привод он и есть привод» (речи не шло о каких-то сверхбыстрых моделях именитых брендов), мы позвонили в свой офис и все-таки убедились, что действительно нужен простой привод DVD с черным цветом корпуса.

Пока мы звонили, к консультанту подошла дама и озвучила свое желание заменить уже купленный внешний привод оптических дисков на внешний жесткий диск. Попытки консультанта отправить переменчивую клиентку в гарантийный отдел привели ко второй серии аналогичных ее объяснений. Впрочем, их разговор прервал телефонный звонок, во время которого наш консультант подсказал кому-то наличие товара и озвучил график работы и адрес магазина. Стоило разговору закончиться, как терпеливая дама вновь запустила песню про замену привода, но консультант попросил ее подождать минуту, чтобы выписать нам товар. Надо сказать, что предложение подобрать любой черный привод было воспринято «на ура» и достался нам в итоге экземпляр очень сомнительного происхождения.

На кассе очереди не было, и мы быстро оплатили по чеку наш заказ. Спустившись в отдел выдачи, мы также оказались единственными клиентами, и получили свою покупку уже через пару-тройку минут.

  • Процесс покупки занял около 13 минут: 7 минут у консультантов, 2 минуты на кассе, 4 минуты на выдаче.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 6-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Маршала Бирюзова, дом 1, строение 1.

О работе гарантийного отдела компании нам пока не поступило ни одного отзыва.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 0,96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
5
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
13 (7+2+4) мин
Дозвон
2 мин
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
6
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
19+6
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. низкий уровень цен;
  2. стрессоустойчивость консультантов;
  3. возможность оплаты банковской картой.
Нам не понравилось:
  1. очень большая загруженность консультантов;
  2. необходимость благоустройства помещения магазина.

От компании

Мы благодарим команду iTRate за интерес, проявленный к московскому магазину Юлмарт.
Прежде всего, хочу отметить, что магазин в Москве анонсировался нами как пилотный проект и останется таковым до открытия в ближайшее время нового офиса продаж Юлмарт в столице. Анонсируя появление представительства в первопрестольной, мы честно оговорились, что в тестовом режиме московского магазина будут отсутствовать некоторые из услуг фирменного пакета обслуживания Юлмарт. К таковым относятся и оплата пластиковыми картами, и предоставление кредита. Поэтому с открытием полноценного офиса продаж эти услуги появятся в перечне. И, тем не менее, стандарты обслуживания Юлмарт не зависят ни от размера магазина, ни от района его расположения, занимаемого помещения. Фирменный сервис Юлмарт – то, на что может рассчитывать каждый из наших покупателей, придя в любой из наших магазинов.
А потому, ознакомившись с вашим тестированием, мы понимаем, что нам есть над чем работать:
В ближайшее время мы введем систему распознавания звонков, поступающих из Москвы и Санкт-Петербурга. Это будет способствовать получению покупателем более точной информации, актуальной в том городе, из которого он звонит.
Планируемое нами в самое ближайшее время появление полноформатного офиса продаж Юлмарт в Москве автоматически разрешит все возможные неудобства, связанные с расположением магазина и занимаемым им помещением.
Мы непременно учтем необходимость четкости и простоты описания пути следования к магазину. Для удобства покупателей он будет расположен рядом с метро и недалеко от центра.
Благодаря расположению на одном этаже, ориентация покупателя внутри магазина будет интуитивно простой. Таблички-указатели будут выполнять вспомогательную, справочную функцию.
Проходимость нового магазина составит 2000 человек в сутки, количество, консультантов одновременно присутствующих в торговом зале, будет соответствовать планируемому потоку покупателей с учетом часов-пик. Благодаря этому мы рассчитываем исключить либо свести к минимуму время ожидания покупателем консультации менеджера и разгрузить персонал так, чтобы помощь покупателю оказывалась максимально комфортно, как для сотрудника, так и для посетителя Юлмарт.
В завершении, позвольте пригласить читателей iTRate на открытие нового полноформатного магазина Юлмарт в Москве! В качестве гостей, покупателей и взыскательного жюри Рейтинга.
О времени и месте открытия можно будет узнать как на нашем сайте, так и в колонке новостей проекта iTRate.
Генеральный директор Юлмарт Сергей Федоринов

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 21 апреля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus