Тест онлайн-магазина «Юлмарт» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Удивляемся рекордно быстрой доставке

«Юлмарт» — пока ещё всем известная сеть. На так давно наши московские коллеги провели весьма репрезентативный тест, иллюстрирующий тот факт, что компания переживает не лучшие времена. С тех пор прошло несколько месяцев.

Жив ли ещё пациент? Как у него дела? Может, он уже закрылся, а может, кто-то решил вложить денег и возродить феникса из пепла?

Мы решили поискать ответы на эти вопросы, когда один из сотрудников тестовой лаборатории в Санкт-Петербурге обнаружил в «Юлмарте» нужную ему вещь. Итак, изучаем сайт, заказываем товар и тестируем службу доставки.

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу: https://www.ulmart.ru/.

Сайт на месте и с момента предыдущих тестов остался совершенно узнаваемым. Никаких особенных признаков упадка не обнаружено, наоборот, анонсируются новые категории товаров.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится на главной странице и имеет давно привычный для нас внешний вид. Здесь адекватный поиск, хорошие фильтры и в целом вполне удобно, однако это только на первый взгляд: уже несколько лет наблюдаются проблемы с глубиной ассортимента.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

На этот раз, рассмартивая списки товаров, мы уж совсем было решили, что ситуация с наличием товара улучшилась: по каждой из просмотренных категорий мы увидели множество предложений. Помимо богатого выбора, практически напротив каждого товара значилось, что он в наличии.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Оказалось, что казалось. Когда заходишь в карточку, хорошо видно, что это «в наличии» запросто может означать, что товар есть только в нескольких, а то и в одном пункте самовывоза.

Карточка товара неплохо знакома нам по предыдущим тестированиям. Разве что немного утомляет постоянное педалирование наличия загородного магазина на Пулковском шоссе: поездка туда неудобна жителям города и стоит явно дороже, чем предлагаемые «скидки на месте».

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Наше преимущество в том, что нам не нужен был самовывоз, а только заказ товара с доставкой. Итак, заказываем!

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

При помещении товара в корзину ничего экстраординарного не происходит: он попалает в корзину. Здесь нас ничего не насторожило.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Войти в свою учётную запись можно с помощью схемы, которую мы в тестах обычно нетолерантно называем параноидальной. Помимо пароля и логина, нужно ещё подтвердить, что ты не робот, с помощью капчи, а затем ввести пароль, который тебе высылают с помощью СМС.

Единственное, что может привлечь к покупке под собственным логином — наличие системы «Такса», так как колонки для друзей и мелкооптовых покупателей давным-давно отменили. Идея продавать скидки нам с самого начала казалась странной, но мы включились в «Таксу» с тестовой целью. Во время текущей итерации выяснилось, что программа работает, и нам по ней предложили скидку в сто рублей (при общей стоимости закупки порядка трёх тысяч).

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

При оформлении заказа можно войти и без регистрации. Мы убедились, что это возможно, и обрадовались — не всем хочется заводить собственные страницы с данными на сайтах продающих организаций.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Затем мы проверили адрес доставки и выбрали форму оплаты: наличными курьеру. Потом закончили общение с сайтом и стали ждать звонка.

Телефонная консультация

Сначала нам позвонила «баба-робот»: «Если это действительно ваш заказ, нажмите 1, и т.п.». Общение с роботизированным оператором неприятно многим клиентам, также как и общие колл-центры без возможности позвонить в каждый из магазинов. Ну, пенять за это «Юлмарту» уже, возможно, поздновато... Так что мы просто подтвердили заказ и нажали всё, что надо. Это происходило в четверг вечером.

Звонок от курьера поступил в пятницу утром, около 10 часов. Он оповестил нас о своём прибытии в определённый интервал времени и убедился, что его ожидают.

Местоположение магазинов

Собственных магазинов у компании «Юлмарт» стало меньше. Они больше ре работают круглосуточно, кроме магазина на Пулковском шоссе. А самый первый магазин на Кондратьевском проспекте, когда-то наш любимый, и вовсе закрылся. К нашему прискорбию.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Стало меньше и пунктов выдачи.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу обошлась нам в 350 рублей.

Курьер не только отзвонился заранее, но и успел прибыть вовремя, в 15:30. Ему удалось с минимальной подсказкой отыскать наш сложный тестовый адрес, он оказался вежливым, и у него даже была сдача в купюры в 5000. Отлично.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, не очень радует. На сайте рекомендуют напрямую обращаться в сервисный центр производителя. Собственных гарантийных центров, которые раньше были при каждом полноформатном магазине, осталось только два: на пресловутом Пулковском и в магазине на Сизова, 2.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

СПАМ

Никакого спама в последнее время не приходило, за что от нас спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки <1 дня
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора после оформления заказа Робот
Доставка 350 руб Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация
Дозвон до оператора 3 мин Диапазоны времени доставки 10-18, 18-21
Карта местоположения Есть, 8 Доставка до Квартиры/офиса
Варианты оплаты Наличные, карты, бонусные баллы Общее впечатление 5

Нам понравилось

  1. Необходимый нам товар оказался в наличии и по приятной цене.
  2. Рекордно быстрая доставка.
  3. Наличие сдачи у курьера.

Нам не понравилось

  1. Непонятные перспективы работы сети.
  2. Большое количество жалоб на работу сайта компании от участников нашего форума.
  3. Проблемы с ассортиментом.
  4. Сокращение количества магазинов.
  5. Сокращение количества гаратнийных сервисов и рекомендации обращаться в сервис-центры производителей.

От компании

Не смотря на происходящие в компании изменения, основной вектор работы остаётся прежним - высокий уровень сервиса для клиента где бы он ни находился.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 мая 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus