Тестируем «Юлмарт» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Покупаем в ЦИЗе на углу Богатырского и Сизова

Компания «Юлмарт» — это петербургский по происхождению магазин, который активно растёт и развивается в последние годы. Мы хорошо знакомы с этим проектом и регулярно тестируем его сервисы.

В последнее время как у нас в форуме, так и в статьях наших экспертов отмечалось некоторое ухудшение качества обслуживания в «Юлмарте»: сложности с наличием товаров в магазинах, перемещением их между магазинами и доставкой до покупателей и до аутпостов. Такое ощущение, что компания, увеличивая ассортимент, немного переоценила свои логистические возможности и транспортный потенциал.

Тем не менее, в десятый раз писать о том, что с доставкой беда, неинтересно: в компании наверняка знают об имеющихся проблемах, и пытаются их решить. Поэтому мы, повыбирав, какой из многочисленных сервисов мы давно не тестировали, решили обратить свой взор на один из полноформатных магазинов сети, или как они теперь называются на юлмартовском новоязе — ЦИЗ.

Самым интересным нам показался ЦИЗ на перекрёстке Богатырского и Сизова: мы были на его торжественном открытии, а также делали там тестовую закупку. Магазин показался нам интересным и многообещающим, но это было в 2013 году! Как обстоят дела сегодня, читайте ниже.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу http://www.ulmart.ru. Мы его регулярно тестируем и знаем почти наизусть.

Местоположение магазина

Судя по карте, обнаруженной на сайте тестируемой компании, «Юлмарту» впору устраивать между покупателями логопедические конкурсы. Теперь здесь не только ЦИЗ вместо магазина, но и такие непроизносимые штуки, как ПЦИЗ и даже ПЦРИЗ. Меняется ли суть торговой точки от наличия новой вывески — скоро узнаем.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Информации о том, как найти магазин, стало больше, чем в прошлый раз.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Да и местоположение, понятное дело, не изменилось. Всё на месте.

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Комендантский проспект» в среднем уходит около 25 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут пешего хода.
  • Адрес магазина: «ТК Прогресс», проспект Сизова, д. 2.
  • График работы магазина: круглосуточно, перерыв в работе кассы с 23:45 до 00:05.
  • Собственного телефона у магазина нет.

Телефонная консультация

Ответа оператора мы ждали чуть больше одной минуты. Мы помнили, что звонить можно только на общий коммутатор, а не прямо в магазины, поэтому заранее планировали задать вопрос, ответ на который возможен только со стороны сотрудников тестируемого ЦИЗа. А именно — поинтересоваться, не оставили ли мы в торговом зале якобы забытую вещь — синий дамский плащ.

Разговор с нами начал вежливый юноша с приятным голосом. Изложив ему свою проблему и попросив соединить с магазином на Сизова, мы узнали, что соединить нас невозможно. Зато молодой человек взялся сам дозвониться до магазина и разузнать у сотрудников, не там ли наша пропажа.

Через пять минут молодой человек извинился за то, что на месте никто не подходит к телефону, и взялся прояснить наш вопрос минут через 15, записав наш телефон. Ровно через 15 минут мы узнали, что зал обследован и плащ не найден. Мы поблагодарили, нам посочувствовали и мы пошли ставить самую лучшую оценку: юлмартовцы прошли этот тест на отлично!

Структура магазина

Внешне магазин не изменился со дня открытия. За исключением дополнительной вывески «ЦИЗ 5е». Интересно, хоть один из покупателей хотя бы примерно догадывается, что это значит и зачем сделано?

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Здание внешне, напомним, выглядит огромным, как гипермаркет.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Основная ориентация — автомобилисты.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Для них же наличествуют указатели со всех сторон, а также организована огромная бесплатная парковка, найти место на которой, похоже, не составит труда даже в период традиционного новогоднего ажиотажа.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

В общем, снаружи всё прекрасно.

Заходим внутрь.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Сразу отмечаем, что всяких инфраструктурных прелестей с момента нашего прошлого визита стало больше: банкоматов, кофемашин, платёжных терминалов. Есть при входе и автомат по приёму использованных батареек и лампочек — так называемый экобокс.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Внутри мы обнаружили небольшие изменения, в основном, касающиеся локальных улучшений в разных зонах.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Однако в целом магазин остался абсолютно узнаваемым.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Покупателей оказалось довольно много, и, тем не менее, обнаружить незанятого консультанта можно без труда.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Вот, кстати, пример одной из перестановок: при открытии здесь были терминалы заказа, сейчас — корпоративный отдел. Найти для себя свободный терминал, сами понимаете, такая перестановка никак не могла помешать.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Основные отделы — на своих местах, покупателей хоть и немало, но ни к терминалам, ни в кассе, и на выдаче сколь-либо существенных очередей не замечено.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Появился из нового отдел для отдела продажи билетов и путешествий, порадовались мы и диванам с телевизорами, транслирующими мультфильмы — наверняка они здесь уже давно, но «Юлмарт» в настоящий момент не состоит в нашем клубе и мы не можем тестировать его магазины так часто, как хотелось бы.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Существенно разбогател и детский уголок: в общем, внешне магазин со времени открытия стал только лучше. Переходим к тестовой закупке.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Процедура получения товара

Схема покупки — такая же, как и у остальных магазинов сети: выбираем товар, печатаем чек, проходим в кассу, оплачиваем — затем проходим в отдел выдачи, получаем выбранное, проверяем, выходим.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Покупка заняла у нас около шести минут.  Мы выбрали товар с помощью терминала, распечатали счёт, около двух минут занял проход к кассе и оплата товара, и около трёх минут — проход к выдаче и её ожидание.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Общие выводы

Похоже, в магазинах сети на примере ЦИЗ 5е всё в порядке. По сравнению с прошлым тестированием здесь стало ещё уютнее, а время покупки не изменилось.

Однако товаров, «которые втыкаются в розетку», не хватает. Ассотримент стал существенно уже, и то, за чем, все мы, покупатели, привыкли ездить в «Юлмарт» — цифровая и бытовая техника — присутствует в меньших количествах, чем во время открытия данного магазина. Зелёного горошка и памперсов, может, и хватает, но покупать такие товары по-прежнему удобнее в формате обычного супермаркета.

К тому же, при попытке заказать по интернету доставку того или иного товара сюда, на Сизова, мы несколько раз получали сообщение о том, что это невозможно.

В общем, в магазине всё отлично, а вот проблему с логистикой и ассортиментом никто, кажется, и не собирается решать.

Доставка

Доставка есть, её стоимость начинается от 140 рублей и вскоре мы её обязательно протестируем.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, не слишком обширна. Компания предоставляет тридцатидневный сервис money back, и ранее все наши тесты показывали отличный уровень обслуживания. Как только у нас что-нибудь сломается — обязательно протестируем гарантийный сервис.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, нам ничего и не приходило. Прекрасно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 9 Вывески-указатели Есть/есть
Доставка От 140 рублей Удаленность магазина от центра 15+25 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора 1 мин Оформление магазина 9
Карта местоположения Есть, 7 Время покупки 6 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Магазин стал ещё удобнее.
  2. Обслуживание стало ещё быстрее.
  3. Великолепная телефонная консультация показала высокий уровень заботы о клиенте.

Нам не понравилось

  1. Узкий ассортимент в классических разделах каталога.
  2. Проблемы в возможностью доставки и перемещения товаров.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 9 июня 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus