Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест центрального кибермаркета у метро «Коломенская»


Введение

Последние полгода в «московской» истории компании «Юлмарт» были богаты на примечательные события: открылись Outpost'ы в Новогиреево, у метро «Планерная» и, что самое главное, второй кибермаркет на Бакунинской улице. Кроме того, переехал магазин у «Коломенской». Оценим последние перемены.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Юлмарт», расположенные по адресу www.ulmart.ru, последний раз были описаны в тесте «Юлмарта» у метро «Бауманская». Лента «суперцен к Новому Году» не исчезла вовсе, как можно было ожидать. Она превратилась в постоянную ленту суперцен. Мы сравнили их с предложениями других магазинов: суперцены «Юлмарта» действительно низкие, а иногда даже очень.

Суперцены Юлмарта
  • Стоимость доставки: от 150 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Юлмарт», расположенном у метро «Коломенская».

Схема проезда в Юлмарт у метро Коломенская

Новая схема проезда ориентирована, скорее, на автомобилистов. Исчез несложный маршрут от метро и зеленые деревца, зато появился указатель стоянки. Текстовое описание также несколько поменялось.

Местоположение магазина

«Юлмарт» на «Коломенской» не поменял адрес, но путь к магазину от метро теперь занимает примерно на минуту больше.

Маршрут в Юлмарт у метро Коломенская

Это время потребуется, чтобы, следуя указателям, обойти здание.

Маршрут в Юлмарт у метро Коломенская

Структура магазина

Наш предыдущий визит в «Юлмарт» на «Коломенской» случился как раз незадолго до переезда магазина в другую часть крупного здания, где также располагается автосалон Mitsubishi. Сразу за входом мы видим карту кибермаркета:

Структура Юлмарта у метро Коломенская

Поворачиваем направо. Большую часть первого этажа занимает зона выдачи.

Структура Юлмарта у метро Коломенская

Консультанты за столом слева помогут проверить товар. Рядом на всякий случай установлен банкомат.

Структура Юлмарта у метро Коломенская

У дальней стены проверить покупки можно самостоятельно:

Структура Юлмарта у метро Коломенская

Поднимемся на второй этаж. За лестницей находятся туалеты и корпоративный отдел:

Структура Юлмарта у метро Коломенская

Слева — кассы и терминалы для распечатки готовых резервов:

Структура Юлмарта у метро Коломенская

За ними находятся места для самостоятельного заказа. При желании можно поработать с каталогом магазина, устроившись на мягком стуле.

Структура Юлмарта у метро Коломенская

В дальнем от лестницы конце зала находится кредитный отдел:

Структура Юлмарта у метро Коломенская

В соседнем углу — детский уголок и кабинет руководителя отдела продаж:

Структура Юлмарта у метро Коломенская

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 7 минут: 1 минута на печать резерва, 1 — на оплату и 5 — на выдачу покупки.

Дозвониться в «Юлмарт» и зарезервировать клавиатуру удалось быстро. Структура нового «Юлмарта» подобна структуре старого (на первом этаже — выдача, на втором — оплата), поэтому мы сориентировались быстро. Распечатав чек на втором этаже, мы обратились в ближайшую кассу. При оплате обошлось без очередей и мелочи, так что на втором этаже мы не задержались.

Ожидание выдачи скрашивало «немое кино» на висящем в углу дисплее. За ним, как мы заметили, следит девушка у стойки ресепшн. Наш заказ очень быстро достиг готовности в 95%, но оставшиеся пять потребовали нескольких минут. При выдаче работник предупредил, чтобы мы сохранили чек, поскольку по нему работает гарантийный отдел.

Окинув взглядом исправно работавших сотрудников за столом для проверки товара, мы вернулись на второй этаж, чтобы задать работникам «Юлмарта» несколько вопросов. Поводом обратиться за консультацией послужила необходимость в покупке недорогого струйного принтера. Здесь привычно быстрый ход событий оказался заторможен. Несмотря на то, что число покупателей на втором этаже не превышало полтора десятка, нам потребовалось одиннадцать минут, чтобы завладеть вниманием одного из консультантов. До этого момента мы дважды обращались за помощью к сотрудникам магазина, не «отягощенным» клиентами, но получали в ответ лишь вежливое «я занят».

По нашей просьбе «завоеванный» консультант порекомендовал нам кое-какую модель, развеял наши сомнения в производителе. Затем мы услышали полезный рассказ о выгоде покупки картриджей увеличенной емкости. В заключение отрудник посчитал общую стоимость принтера и расходных материалов. Пообещав вернуться, мы распрощались с ним.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 4-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.

Гарантийный отдел «Юлмарта» на «Коломенской» расположен слева за главным входом в магазин.

Сервис-центр Юлмарта на Коломенской

С декабря минувшего года мы получили еще пару положительных отзывов о работе сервис-центра. Увы, есть и негативный комментарий: одному из клиентов магазина не повезло простоять в очереди в сервис-центр более получаса. Однако, судя по остальным отзывам, это не более чем неудачное стечение обстоятельств

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 150 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
7 (1+1+5) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет, онлайн-оплата
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
17+8 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
40-50
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Наличие схемы магазина сразу за входом.
  2. Новое расположение сервис-центра.
  3. Сохранение структуры магазина после переезда.
  4. Появление онлайн-оплаты.
Нам не понравилось:
  1. На поиски свободного консультанта ушло немало времени.

Советуем почитать:



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 25 апреля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus