Компьютерный магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Беляево»


Введение

Создание мини-магазинов как один из путей развития компьютерных ритейлеров не перестает практиковаться на рынке сегодня. Организация маленьких точек продаж, ориентированных скорее на работу с предварительными заказами, не требует огромных финансовых затрат, поскольку обслуживание обычно осуществляется одним-двумя сотрудниками, а необходимость в аренде больших площадей отсутствует. Таким образом компании расширяют территориальные границы своей деятельности и, при наличии определенного авторитета, быстро завоевывают некоторую долю покупателей на локальном рынке.

На данный момент мы уже посещали одну из таких точек продаж, «СИТИЛИНК mini». Сегодня мы обратим внимание на первый и пока единственный в Москве мини-магазин развивающейся сети «Юлмарт Outpost».

Сайт компании

Сайт компании «Юлмарт», расположенный по адресу www.ulmart.ru, со времени нашего предыдущего обзора претерпел некоторые изменения.

При взгляде на главную страницу в глаза сразу бросается обилие пунктов различных меню, часть которых находится в списках под заголовком «Еще». Большое внимание уделено наполнению сайта информацией для различных категорий партнеров и покупателей: ей посвящено отдельное меню в «шапке» сайта, которое дублируется внизу страницы.

Изменения коснулись и краткого меню каталога: набившее оскомину слово «Антикризис» сменилось на «Супермаркет». Кроме того, в меню появился новый пункт под заголовком «Авто». К преобразованиям сотрудники компании подошли с определенной долей юмора, о чем красноречиво говорит скриншот:

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.10, Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.4.

Интернет-магазин

Мы подробно описывали интернет-магазин «Юлмарт» в соответствующем тесте.

  • Стоимость доставки: от 300 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Юлмарт Outpost», расположенном у метро «Беляево».

Схему проезда, приведенную на сайте компании, сложно назвать достаточной хотя бы потому, что на ней не указана ближайшая станция метро или хотя бы в какой стороне она находится. Зато карта украшена несколькими зелеными пятнами. Наверно, это деревья.

Какие-либо текстовые комментарии к маршруту отсутствуют, не говоря уже о фотоиллюстрациях.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Беляево». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Беляево» в среднем уходит около 29 минут.
  • Адрес магазина: улица Миклухо-Маклая, дом 21А.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00, суббота — воскресенье с 10:00 до 19:00; обеденный перерыв с 13:30 до 14:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 22 минут.

Чтобы добраться до магазина «Юлмарт Outpost», сперва вам необходимо выйти из метро к улице Миклухо-Маклая. Начальным ориентиром послужит ярко-оранжевое здание торгового центра. Возле него находится остановка, где вы можете сесть в автобус и попасть в магазин в два раза быстрее.

Путь по улице Миклухо-Маклая займет минут 20. Двигаясь в сторону РУДН, вы пройдете ярко-желтый торговый центр, затем магазин «Перекресток» и многозальный кинотеатр «Витязь». Через некоторое время вы увидите ворота, за которыми установлен указатель кафе «Кампус».

Осталось повернуть направо и пройти к затесавшемуся среди высоток небольшому голубому зданию. В окне второго этажа вы увидите вывеску «Юлмарт»

Теперь вам необходимо обойти его слева, чтобы попасть к главному входу. Здесь также можно обнаружить небольшую вывеску «Юлмарт Outpost».

Далее необходимо пройти через турникет, подняться по лестнице на второй этаж и пройти в правый конец коридора, к двери магазина.

  • Вместимость автостоянки: 15-20 машиномест.

Структура магазина

«Юлмарт Outpost» занимает довольно просторное помещение для магазина такого формата. Вдоль стены слева от входа установлена витрина, правда, без ценников. У дальнего её конца расположены три терминала для самостоятельного заказа:

Часть помещения огорожена столами для выдачи, за одним из которых находится рабочее место единственного сотрудника магазина:

Около входа установлено несколько стульев для ожидающих покупателей:

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 9 минут: 4 минуты на оплату и выдачу товара, 5 минут на ожидание товарного чека.

Мы позвонили в «Юлмарт Outpost» в понедельник вечером. Роутер, который мы хотели заказать, на московском складе, по словам консультанта, отсутствовал. Поделившись с нами этой информацией, сотрудник магазина сказал, что мы сможем забрать нашу покупку в четверг. Кроме того, он попросил позвонить в среду вечером, чтобы уточнить, привезли ли наш роутер именно в офис Outpost.

К сожалению, выполнить просьбу сотрудника магазина мы не смогли. Тем не менее, когда в четверг днем мы приехали в «Юлмарт Outpost», роутер уже ждал нас там. Консультант довольно быстро и без вопросов сходил на склад за устройством, принял у нас деньги, выдал нам роутер с кассовым чеком и осведомился, нужен ли нам товарный.

Мы ответили утвердительно. Сотрудник магазина сказал, что нам придется подождать. Минут через шесть, в течение которых мы поработали с терминалом, товарный чек был готов. Пришло время консультации.

Вопросы, которые мы задавали консультанту, затрагивали различные устройства: от роутеров до видеокарт. На большинство из них сотрудник магазина отвечал неплохо, но был довольно пассивен, и поэтому нам приходилось спрашивать больше обычного. Возможно, к нему просто редко обращаются с техническими вопросами, ведь мы имеем дело скорее с пунктом выдачи покупок, нежели с полноценным магазином.

Однако, сотрудник магазина проявил активность при работе со следующим покупателем, в частности, при проверке купленного им кулера: помог распаковать устройство и вместе с клиентом внимательно осмотрел места, где возможны механические повреждения.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: проспект Андропова, дом 22/30, строение 1.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

За время, прошедшее с последнего обзора, мы получили несколько положительных, а иногда и восторженных отзывов о работе гарантийного отдела «Юлмарт». Покупатели отмечают готовность сотрудников идти навстречу покупателю и беспроблемное осуществление манибэка, на который отведено всего три дня. Кроме того, один из клиентов обратил внимание, что «Юлмарт» предоставляет большой гарантийный срок на винчестеры WD.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — средний (C = 0.99). Заметим, что полученный коэффициент мог бы быть несколько ниже, если бы не цены на мониторы. В магазине «Юлмарт» они на несколько процентов выше, чем в «Ф-Центр».

Итоговая таблицаа

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 300 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 4
Время на покупку9
9 (4+5) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
29+22 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
15-20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Отзывы о работе гарантийного отдела.

Нам не понравилось:

  1. Схема местоположения магазина.
  2. Наличие обеденного перерыва в графике работы.
  3. Уменьшенный срок манибэка.

От компании

Благодарю недремлющий проект ITRate за внимание к нашему магазину. Верность делу и бдительность, с которой сотрудники редакции следят на компаниями входящими, в рейтинг ixbt.com, делает наше участие в проекте все более и более ценным!
Большинство замечаний, высказанных в обзоре, справедливы и мы благодарны за каждое из них, т.к. все это вклад в наше развитие.
Мы обязательно в ближайшее время обновим информацию о местонахождении нашего филиала по выдаче и приему заказов в Беляево.
Отдельно хочу заметить, что лаконичность в обозначении ориентиров местоположения московского филиала Юлмарт Outpost связанна с тем, что он расположен на территории студгородка РУДН и ориентирован как раз на студенческую аудиторию университета. С этим же связана его достаточно большая удаленность от центра и от станции метро Беляево.
Безусловно, получение и заказ товаров в Юлмарт на Юге Москвы могут быть интересными жителям южных районов. В данном случае этими жителями в большинстве своем являются студенты. А студенческая братия, традиционно, очень сплоченный коллектив, информация о местонахождении магазина на территории студгородка не нуждается в большом количестве комментариев с нашей стороны.
В связи с ориентацией Юлмарт Outpost-Беляево на студентов университета, теряет свое значение и удаленность филиала от центра. Уверен, что большинству покупателей, начинающих свой путь из самого сердца Москвы, гораздо удобнее будет посетить наш центральный склад-магазин на станции метро Коломенская.
Добавлю, что в ближайшее время мы будем развивать проект Юлмарт Outpost в российской столице и в Подмосковье.
Директор московского филиала
Немов Константин

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 31 марта 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus