Магазин бытовой техники и электроники «Техношок»

Новости розницы

Тест сайта и службы доставки в Санкт-Петербурге


Введение

Интернет-магазин «Техношок» мы тестируем впервые. Странно — наш проект уже давно исследует сервис компаний, основной сферой деятельности которых является не только компьютерная, но и бытовая техника. Часто так называемые «бытовики» не слишком радуют нас качеством сервиса, но есть и немало счастливых исключений: тем интереснее будет узнать, с чем мы столкнемся на этот раз.

Сеть гипермаркетов электроники «Техношок» — это 23 магазина на Севере и Северо-Западе, в Санкт-Петербурге расположены 10 из них. История у сети довольно солидная — первый магазин был основан известным предпринимателем Олегом Тиньковым ещё в 1995 году; ассортимент на сегодняшний день включает порядка 15000 наименований техники. Мы для первого знакомства протестировали сайт, а также произвели тестовую закупку, понаблюдав за работой службы доставки.

Поехали?

Сайт компании

Сайт интернет-магазина компании «Техношок» расположен по адресу: http://www.tshok.ru/.

Сайт интернет-магазина «Техношок»

На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • кнопки соцсетей;
  • блок выбора города, контактный телефон и строка поиска;
  • главные меню каталога товаров и сайта;
  • большой динамический рекламный блок;
  • блоки предложений различных товаров;
  • блоки с информацией о конкурсах и саморекламой;
  • блок проверки баланса дисконтных карт;
  • новости компании;
  • снизу — расширенная версия главного меню, а также логотип и слоган компании.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров.

Сочетание жёлтого и зелёного как основных фирменных цветов, может быть, кому-то и напоминает о расцветке московских «бордюров» или даже о компании «British Petroleum», но не петербуржцам: здесь эта находка давно прижилась и у многих асоциируется исключительно с «Техношоком». А вот смесь шрифтов и стилей, множество красных надписей и атакующих посетителя предложений деляют пребывание на сайте некомфортным; дизайн наши эксперты сочли утомительным для зрения.

Содержательно сайт представляет собой обычный интернет-магазин, никакой содержательной аналитики, развлекательной или специальной информации здесь нет. Навигация вполне удобна; единственный момент, котрый находится не сразу — это информация о тонкостях работы (оплата, доставка и т.п.). Для этого нужно открыть закладку «интернет-магазин» в главном меню либо нажать на стрелку «купи онлайн» в верхней правой части страницы.

Сочетание жёлтого и зелёного как основных фирменных цвето

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров «Техношока» расположено на главной странице и состоит из восьми разделов, при наведении курсором мыши на каждый из которых появляется выпадающее меню с подразделами первого и второго уровня.

Главное меню каталога товаров

Список товаров имеет достаточно стандартый вид, фильтры присутствуют, удобство пользования каталогом — среднее. Функция поиска работает корректно.

Список товаров имеет достаточно стандартый вид

В каталоге были обнаружены пустые подразделы (напрмер, электропростыни, а мы-то как раз хотели на них полюбоваться), а также досадные грамматические ошибки, в том числе из тех, что считаются позорными даже в начальной школе. На скриншоте ниже, например, предлагаем полюбоваться написанием слова «пассатижи».

предлагаем полюбоваться написанием слова «пассатижи»

Целевая аудитория компании осталась для нашего понимания достаточно неопределённой. К режущему глаз дизайну мы уже придирались, сейчас просто приведём один простой пример. С каталогом не особенно приятно работать прежде всего потому, что присутствуют лишние элементы: на многих товарах в левом углу присутствует жёлто-красная наклейка «шок цена», цены обозначены чёрным, поверх чего «проштампованы» красным... Ниже — скриншот, на котором хорошо видна цена товара.

скриншот, на котором хорошо видна цена товара

Дальше, поскольку мы находимся (извините) в интернете, просто рассмотрим, что же это за товар и за шок-цена нам предлагается. Это книжка двухлетней давности, которая в списках товаров членов нашего клуба уже давно отсутствует, так как модель считатется устаревшей. Тем не менее, взглянем, что предлагает нам Яндекс.маркет: средняя цена 2990 рублей — и это при том, что предлагающие его сети отнюдь не из дискаунтеров! При этом нам к немодному товару по завышенной цене ещё и предлагают купить типичную услугу «для простачка»: Сертификат Дополнительного Сервисного Обслуживания. Наша редакция, к сожалению, не нашла для такой манеры продавать иного слова, как наглость. Тем интереснее будет протестировать оффлайн-магазины сети и своими глазами увидеть, кто же там покупает-то...

взглянем, что предлагает нам Яндекс.маркет:

 

Карточка товаров — совершенно адекватная, есть все стандартные сведения: фото (у большинства товаров), цена, характеристики, ссылка на обяснение, как купить в кредит, и т.д.

Карточка товаров — совершенно адекватная

Корзина товаров содержит всё, что нужно, и, — увы! — то, что совсем не нужно: навязчивые предложения дисконтной карты (ярко-жёлтый блок на белом фоне), упомянутого выше сертификата (он не только упомянут, но и приделан в виде блока для заполнения непосредственно в списке товаров) и услуг по установке и подключению. Ниже мы исследуем общий уровень цен интернет-магазина «Техношок», а для следующего же теста на www.itrate.ru обещаем провести анализ цен на установку и подключение в сравнении с конкурентами — может оказаться интересно.

навязчивые предложения дисконтной карты (ярко-жёлтый блок на белом фоне), упомянутого выше сертификата (он не только упомянут, но и приделан в виде блока для заполнения непосредственно в списке товаров)

Наши эксперты отправили заказ поздним вечером буднего дня. Письмо с подтверждением заказа пришло сразу же.

Телефонная консультация

Звонок от оператора интернет-магазина поступил на следующее утро, около 11:30. Он был вежлив, а цель его звонка состояла в том, чтобы сообщить время доставки, которая оказалась возможной на следующий день, с 12:00 до 22:00. Мы попросили оставить пожелание ко времени (с 12 до 18), уточнили детали, которые следовало сообщить курьеру о нашем запутанном тестовом адресе, а также получили известие о том, что за час будет звонить курьер и надо обязательно снять трубку.

Самостоятельно дозвониться в колл-центр компании удалось: мы инсценировали ситуацию, когда покупатель забыл, что доставка состоится завтра и ждёт её сегодня. В 17:20 мы позвонили по указанному на сайте компании телефону, 4 минуты послушали музыку и в 17:24 уточнили, почему до окончания времени доставки оказалось меньше сорока минут, а курьер ещё не звонил. Ответ нас полностью удовлетворил: нам предельно вежливо объяснили, что именно мы «перепутали» и когда на самом деле нужно ждать курьера — никаких претензий к обслуживанию у нас не возникло.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «Техношок» в Санкт-Петербурге присутствуют в количестве десяти штук. Однако стоит обратить внимание на то, что адрес конкретного магазина, куда можно подъехать за товаром, необходимо выбрать из списка, предлагаемого при оформлении заказа, то есть речь идёт скорее не о самовывозе как таковом, а о бронировании товара.

На сайте в разделе «адреса магазинов» мы обнаружили как список филиалов, так и карту местоположения всех точек, сопровождаемую всплывающими подсказками со временем работы, контактными данными и фото магазина.

обнаружили как список филиалов, так и карту местоположения всех точек, сопровождаемую всплывающими подсказками

Доставка

Курьер позвонил нам в назначенный день примерно за час до того, как подъехал. Доставка произошла в дневное время, курьер был вежлив, с поисками нашего сложного тестового адреса ему справиться удалось. Сдачи у курьера не было.

Стоимость доставки составила 250 рублей. При большем весе товара доставка, соответственно, дорожает, но в целом мы обнаружили, что цены весьма конкурентные, что при выявленной оперативности вдвойне приятно.

Гарантия

Компания «Техношок» не является членом нашего клуба. Сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало, но при случае мы с удовольствием протестируем гарантийный сервис сети и поделимся опытом.

Рассылки незаказанной информации

На оставленные при заказе адрес и телефон никакого спама от компании не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Техношок» — высокий; (C =1, 14).

Следует отметить, что из товаров выбирались имеющиеся в общем ассортименте у компаний компании «Ф-Центр» и «Техносила» согласно принятой методике, то есть данный коэффициент иллюстрирует обстановку в области компьютерной техники. Цены тестируемой компании рассчитывались по интернет-магазину.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
6
Доставка
250 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Следующий день
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени доставки
12:00—22:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Письмо после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
11+8
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
7

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Крупная известная сеть.
  2. Вежливая телефонная консультация.
  3. Весьма оперативная и недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. Высокие цены.
  2. Наличие ошибок и пустых разделов на сайте.
  3. Цветовые решения мешают пользоваться каталогом и утомляют глаза.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 июля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus