Интернет-магазин компьютерной техники «Трилайн» в Екатеринбурге

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса и магазина в ТРЦ «Гринвич»

Крупные розничные сети, работающие на территории России, планомерно развивают свои представительства в различных регионах страны — сетевые магазины можно встретить практически в любом крупном городе. Однако отдельный интерес представляют «локальные» дистрибьюторы, избравшие для работы определенный регион: их деятельность наиболее показательна и зачастую лучше всего отражает состояние рынка. Сегодня мы протестируем одну из старейших сетей компьютерных магазинов Свердловской области, впервые заявившую о себе еще в 1994 году — «Трилайн», на сегодняшний день располагающую магазинами в 21 городе региона.

Сайт компании

Сайт компании «Трилайн» расположен по адресу: http://triline.ru. Заглавная страница не страдает от обилия дизайнерских изысков, зато выдержана в едином корпоративном стиле и обладает полным набором функциональных элементов, которые пользователь ожидает увидеть в современном интернет-магазине.


Главная страница сайта «Трилайн»

На главной странице сайта расположены:

  • В «шапке» сайта находятся логотип компании, ссылка на форму входа и регистрации, поисковая строка, контакты для связи и оформления заказа, а также главное меню.
  • Центральную часть занимают две колонки, с расположенными в них разделами «Новости» и «Акции», между заголовками которых «затесалось» четыре некрупных рекламных баннера.
  • В верхней части правой колонки главной страницы расположен модуль корзины, под ним — баннер со ссылкой на страницу фирменного магазина Asus, раздел «Специальные предложения», а также постепенно исчезающая с сайтов многих интернет-магазинов ссылка на скачку прайс-листа в формате Excel, которая иногда бывает весьма полезна.
  • Далее следует достаточно подробный раскрывающийся список, ведущий в разделы каталога. Необходимость скроллинга страницы для просмотра большинства категорий несколько неудобна, но не является критичной для общей функциональности.
  • Вся средняя часть сайта состоит из иллюстрированных ссылок на избранные позиции каталога, в правой колонке находятся QR-код со ссылкой на мобильную версию и модуль группы магазина в сети «ВКонтакте».
  • «Подвал» занят текстом-описанием с явными признаками работы SEO-копирайтеров, панелью быстрой навигации, а также контактными данными и счетчиками посещаемости.

Главная страница

Каталог товаров

При переходе в любой из разделов каталога мы видим компактную таблицу без каких-либо «украшательств», зато вполне информативную и дающую возможность увидеть максимальное количество позиций, ознакомиться с ценами и наличием товара в оффлайн-магазинах. При наведении курсора на строку во всплывающем окне появляется небольшая фотография выбранной позиции.


Альт

При клике на расположенную над таблицей кнопку «Поиск по параметрам» раскрывается система фильтров, позволяющая варьировать параметры поиска в достаточно широких рамках.


Поиск по параметрам

Карточка товара вполне информативна и включает в себя фотографию, информацию о наличии в оффлайн-магазинах, стоимость, развернутое техническое описание. Стоит отметить присутствие в карточке QR-кода со ссылкой на страницу товара на мобильной версии сайта. Из рекламно-информационных разделов в карточке присутствует лишь модуль «С этим товаром покупают», в большинстве случаев дающий достаточно полезные рекомендации. Огорчает лишь малое количество фотографий, зачастую мешающее составить более-менее целостное представление о выбранной позиции каталога.

Телефонная и online-консультация

Выбрав интересующий нас товар, мы решили уточнить его наличие у телефонного консультанта, а заодно и попытаться получить ответы на ряд технических вопросов. Дозвон до оператора вместе с прослушиванием сообщения автоответчика занял около полуминуты. Девушка-консультант оперативно подсказала нам, в каких оффлайн-магазинах мы можем забрать требуемый товар в день заказа, а также грамотно и терпеливо ответила на ряд достаточно узкоспециальных вопросов — такой объем информации иногда сложно получить даже у консультантов непосредственно в магазине.

Порадовавшись столь хорошо начавшемуся общению, мы решили протестировать возможность связи с консультантами через мессенджеры — ICQ и Skype. В обоих случаях время ответа составляло не более 9 минут, а качество консультации оставалось стабильно высоким. «На закуску» мы оставили тестирование возможности заказать обратный звонок через сайт. И здесь результат был вполне приемлемым — с момента отправки заказа через сайт до звонка прошло порядка 7 минут. Вдоволь наобщавшись с консультантами «Трилайна» мы решили все-таки вернуться на сайт и заказать требуемые товары на нем.

Заказ товара на сайте

Регистрация на сайте «Трилайна» не является обязательным условием для оформления заказа, но сулит ряд стандартных преимуществ, таких как возможность отслеживать статус заказа, вести историю покупок и так далее. В общем, тратим пару минут и регистрируемся. Корзина обладает необходимым минимумом функционала без излишеств — как, собственно, и весь сайт. Помимо перечня выбранных товаров обращает на себя внимание лишь раздел «Рекомендуем посмотреть», наполнение которого формируется исходя из списка товаров в корзине.


Корзина интернет-магазина «Трилайн»

При клике на кнопку «Оформить заказ» мы попадаем на страницу со стандартной формой, включающей адрес доставки и контактную информацию покупателя. Несколько расстроило лишь отсутствие возможности выбрать самовывоз из оффлайн-магазина непосредственно через форму в корзине: о своем желании забрать товар самостоятельно пришлось писать в комментарии к заказу.


Форма заказа

После нажатия кнопки «Оформить заказ» сайт известил нас, что менеджер перезвонит в течение часа, а на почту пришло подтверждающее оформление покупки письмо. К счастью, ожидание звонка менеджера не затянулось на целый час, хотя и заняло сравнительно длительное время — порядка 40 минут. В итоге, бронирование товара было подтверждено, и мы смогли направиться в один из магазинов «Трилайн», расположенный в ТРЦ «Гринвич».

Доставка и оплата

Магазины «Трилайн» предлагают бесплатную доставку товаров при сумме заказа от 5000 рублей в трех городах Свердловской области: Екатеринбурге, Каменске-Уральском и Нижнем Тагиле. При меньшей сумме заказа стоимость доставки составляет 300 рублей. У покупателя есть возможность выбрать из двух возможных периодов доставки: с 10-00 до 14-00 или с 14-00 до 18-00. Доставка в вечернее время, к сожалению, не производится.

Зато вариантов оплаты предусмотрено множество. Простейший — наличными курьеру при получении или продавцу в магазине. Также и магазины, и курьеры принимают к оплате пластиковые карты ведущих платежных систем. Правда, на сайте компании есть оговорка, что количество мобильных терминалов у курьеров ограниченно, а потому о необходимости такого способа оплаты нужно известить менеджера и уточнить возможные сроки доставки.

Также возможна оплата пластиковой картой онлайн, правда и тут есть одно «но». Сделать это напрямую через сайт нельзя, необходимо известить о своем желании провести оплату онлайн сотрудника магазина, который выдаст ссылку на соответствующую страницу. Чуть проще с оплатой онлайн обстоит дело у клиентов трех банков: «Уральского банка реконструкции и развития», «Банка 24.ру» и «Сбербанка», имеющих в своем интернет-банке готовые шаблоны для расчетов за заказы в «Трилайне». И, наконец, нужно отметить широкий спектр возможностей оплаты через электронные платежные системы и терминалы: от платежных систем RBK Money и Contact до салонов «Связной» и «Евросеть» — всего более 14 вариантов.

Местоположение магазина

Общую схему расположения всех магазинов сети, а также детальное описание способов проезда к ним можно найти на сайте «Трилайна». Для данного тестирования мы выбрали магазин в ТРЦ «Гринвич» по адресу ул. 8 марта, 46 и в дальнейшем речь пойдет именно о нем.

  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро «Геологическая» до дверей магазина занимает около 5 минут.

Свой путь мы начинаем от станции метро «Геологическая». При возможности, проходя по станции, замедляем шаг и любуемся сделанными на заводе «Уральские самоцветы» флорентийскими мозаиками, имитирующими срез земной коры.


Станция метро «Геологическая»

Далее поворачиваемся спиной к выходу из станции и двигаемся вперед.


Дорога к магазину «Трилайн»

Не успеваем мы пройти и пары десятков метров, как впереди виднеется огромная вывеска магазина «Купец».


Альт

Еще пара десятков шагов и вот он — ТРЦ «Гринвич».


Вход в ТРЦ «Гринвич»

Заходим через центральный вход, проходим немного вперед и видим указатели, ведущие к лестнице на 0 этаж, где и расположен «Трилайн». Двигаясь строго по указателям, ошибиться невозможно.


Вход в магазин «Трилайн»

Структура магазина

Магазин в «Гринвиче» организован как точка оффлайн-продаж и мало похож на пункт самовывоза — ни мест для ожидания, ни отдельной стойки выдачи, ни автоматов со снеками или напитками. Правда, как показала контрольная закупка, это и не является необходимостью.

Прямо от входа в торговый зал начинаются ряды с выставленными на них товарами, сгруппированными по категориям: от оргтехники до компьютерной периферии.


Магазин «Трилайн» в ТРЦ «Гринвич»

Правую сторону зала практически полностью занимают ноутбуки и аксессуары к ним.


Витирина магазина «Трилайн»

В дальнем углу расположена стойка продавцов-консультантов и касса.


Касса и стойка консультантов

Напротив кассы — стол кредитного консультанта и небольшая стойка с флэшками, картами памяти, сетевыми фильтрами и прочей «мелочевкой».


Альт

Процесс покупки

Непосредственно процесс покупки занял у нас не более двух минут: очереди в магазине не было, мы подошли к кассе назвали номер заказа приветливому и вежливому менеджеру, оказалось, что он уже собран и лежит на кассе. Это заняло минуту. Еще минута — оплата пластиковой картой и проверка комплектации. Собственно, все — на этом рассказ о процессе покупки мог бы завершиться. Ради чистоты эксперимента мы немного побродили по торговому залу и выбрали еще одну покупку. Сотрудники магазина оформили ее также оперативно. Мы задали несколько уточняющих вопросов, получили исчерпывающие ответы и неизменную улыбку — придаться не к чему, даже если бы и возникло такое желание. Осталось лишь сказать «спасибо» и пообещать непременно вернуться.

Гарантия

Магазины «Трилайн» не представлены в нашем рейтинге, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы пока не получали. Компания имеет четыре собственных сервисных центра в Екатеринбурге, а также центры в Нижнем Тагиле и Каменске-Уральском.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов Екатеринбурга в качестве «эталонной» выбрана цена магазинов сети DNS, как ведущих активную маркетинговую политику в регионе, обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазинах «Трилайн» — высокий (С=1,04).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

Бесплатно от 5000 рублей, при меньшей сумме заказа — 300 рублей.

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

С 10-00 до 14-00 или с 14-00 до 18-00.

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

На следующий рабочий день

Количество единиц каталога
Порядка 10.000
Легкость обнаружения
9

Уровень цен

Высокий

Дозвон до оператора
Менее 1 минуты
Телефонная Консультация
8
Инфраструктура
7
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
2 минуты
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, электронные платежи, терминалы оплаты.

Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Оперативная работа, высокий уровень осведомленности и доброжелательность консультантов.
  2. Множество вариантов оплаты заказа.
  3. Лаконичный и функциональный сайт.
  4. Наличие в карточке товара QR-кодов со ссылкой на мобильную версию.
Нам не понравилось:
  1. Высокий уровень цен.
  2. Усложненная система оплаты пластиковыми картами курьеру или онлайн.
  3. Недостаточное количество фотографий товаров в каталоге.
  4. Обилие малоинформативных SEO-текстов на сайте.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 6 ноября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus