Интернет-магазин Topcomputer

Новости розницы

Тестирование доставки в Подмосковье

С магазином Topcomputer мы познакомились чуть больше пары лет назад. Тестирование получилось достаточно интересным, хоть и прошло не без проблем — Topcomputer в очередной раз напомнил нам о типичных недостатках небольших ритейлеров. Речь в том обзоре шла о посещении пункта самовывоза, потому на будущее мы запланировали проверку работы службы доставки. С той поры прошло достаточно времени — настал момент выполнить обещание.

Сайт компании

Несмотря на то, что с момента публикации прошлого теста прошло достаточно много времени, сайт магазина, расположенный по адресу https://topcomputer.ru, не претерпел заметных изменений. Потому сегодня мы не будем подробно останавливаться на его структуре.

Телефонная консультация

В прошлый раз мы остались крайне довольны качеством удаленной консультации, потому в этот раз решили еще раз пообщаться с менеджерами магазина — для закрепления успеха, так сказать. Позвонив по указанному на сайте телефону, мы услышали сообщение автоответчика, который предложил нам нажать те или иные кнопки для связи с различными отделами. Далее зазвучала мелодия, вернее — первые ее несколько тактов. Далее мелодия прерывалась и начиналась сначала в течение примерно полутора минут. После этого звонок неожиданно «сорвался».

Пришлось звонить заново. На этот раз мелодия играла более-менее стабильно, хоть иногда и «заикалась». А послушать нам пришлось ее достаточно долго — порядка 5 минут. Далее мы, наконец, услышали голос оператора. На этот раз темой для общения мы решили сделать выбор лазерного принтера для небольшого офиса. Исходные данные были максимально просты: небольшой офис для 4 человек, необходимость печатать пару-тройку десятков листов в день. Соответственно, нужен недорогой принтер, надежный и простой в обслуживании — с недорогими картриджами и возможностью их заправки.

Менеджер внимательно нас выслушал, посте чего взял небольшую паузу. Мы в эти несколько минут слушали «К Элизе», вернее — закольцованное начало произведения. И, честно говоря, при всей любви к Бетховену это было несколько утомительно. После этого менеджер вернулся и крайне неуверенным тоном с «эканием и бэканием» предложил нам свой вариант покупки — достаточно дорогой на фоне просто принтеров МФУ, картриджи к которому также сравнительно дороги, а их заправка невозможна без смены прошивки. На наш комментарий о том, что это не совсем то, что мы просили, менеджер почему-то начал рассказывать про удобство беспроводного подключения по WiFi.

Других вариантов нам предложено не было, потому мы потихоньку начали прощаться. Однако менеджер настойчиво предлагал нам оформить заказ, а когда мы отказались — продиктовал свои контакты на случай, если мы решимся сделать покупку. По всей видимости, система мотивации сотрудников в Topcomputer работает намного лучше, чем автоответчик. В целом же, оценка консультации будет заслуженно невысокой — особенно, с учетом проблем с дозвоном.

Оформление заказа онлайн

Оформление заказа привычно начинается в карточке товара, где мы нажимаем на кнопку помещения покупки в корзину.

На месте нажатой кнопки появляется другая — запускающая процедуру оформления. Кликаем по ней.

Попадаем на страницу корзины. На ней вновь жмем кнопку оформления заказа

Выбираем доставку, вводим контактные данные. Обращаем внимание на то, что вариант оплаты всего один — наличные. В комментариях к прошлому тесту читатели обсуждали, что повышение цены при оплате картой — это в целом очень нехорошо, а у Topcomputer еще и процент за оплату безналом был крайне велик. Теперь вот оплаты «пластиком» нет совсем. Что является безусловным минусом.

По данным сайта, доставка до подмосковных Мытищ стоит всего 290 рублей — крайне недорого на общем фоне. Далее нас ждет страница подтверждения заказа.

Письмо с подтверждением покупки пришло мгновенно, а еще через 4 минуты до нас «добралось» СМС с информацией о заказе и обещанием звонка менеджера. Который и прозвучал практически сразу после прихода сообщения. Менеджер оказался очень доброжелательным и даже практически извинился за отсутствие оплаты пластиковой картой, мол «очень неудобно, но пока вот так».

Доставка была назначена через день, а вот ее стоимость почему-то возросла на 100 рублей по сравнению с той, что мы видели на сайте — до среднего по рынку значения в 390 рублей. В принципе, вполне приемлемая стоимость, но изменение цены на этапе подтверждения — это не очень хорошо.

Доставка

В назначенный день около 14:15 нам пришло СМС о передаче заказа курьеру, а в 18:35 он позвонил нам и сообщил, что будет через час. В итоге дорога у него заняла чуть больше — порядка полутора часов. Не рассчитал — со всеми бывает, хоть пробок в нашу сторону на момент его визита и не было. Зато в остальном работой курьера мы оказались довольны. Он поднял коробку в квартиру, сам предложил ее вскрыть и проверить внешний вид товара. Помог с распаковкой и обратной запаковкой, быстро оформил документы и нашел сдачу в полном объеме. Не к чему придраться, даже если бы хотелось.

Гарантия

Компания TopComputer не является участником клуба iXBT.com, потому отзывов о работе ее гарантийного отдела от участников нашего форума не поступало. Если у кого-либо из читателей данного обзора есть опыт обращения в сервисный отдел героя нашего сегодняшнего тестирования — будем рады прочесть о нем в комментариях.

Уровень цен

Как несложно заметить, тестирование магазина прошло не очень гладко. Но ситуацию вполне может исправить низкий уровень цен — многие покупатели готовы терпеть некоторый дискомфорт ради возможности купить товар ощутимо дешевле.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине TopComputer — низкий (С=0,96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка до Квартиры
Сайт компании 7 Регистрация на сайте Автоматическая
Доставка Бесплатно для ряда товаров внутри МКАД Возможность заказа по телефону Есть
Диапазон времени доставки Круглосуточно, по согласованию с менеджером Предварительный звонок курьера Есть, за 1,5 часа
Срок доставки Через день Консультация 5
Уровень цен Низкий Подтверждение заказа Звонок менеджера, 4 минуты
Варианты оплаты Наличные, безналичная оплата для юрлиц Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Корректная работа сотрудника службы доставки.
  2. Низкий уровень цен.

Нам не понравилось

  1. Проблемы с дозвоном до call-центра.
  2. Невысокое качество уделенной консультации.
  3. Отсутствие возможности оплаты заказа пластиковой картой.
  4. Увеличение стоимости доставки на этапе подтверждения заказа.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 февраля 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus