Интернет-магазин TopComputer

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и самовывоза из офиса у метро «Краснопресненская»

Для нашего сегодняшнего обзора мы выбрали сравнительно небольшой магазин, однако назвать его «новичком» у нас не повернется язык — все-таки 12 лет работы позади, достаточно широкий ассортимент, три пункта самовывоза… И если «монстры рынка» по большей части радуют нас стабильностью, то представители «второго эшелона» способны удивлять, причем как приятно, так и не очень — именно на это мы рассчитываем перед началом каждого подобного теста. Немного забежим вперед и скажем, что пара ярких моментов в данном тестировании действительно была, а вот каких именно — расскажем чуть ниже.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный на одноименном домене http://topcomputer.ru, выглядит достаточно типично для подобного рода магазинов, если не сказать шаблонно. В чем нет ничего удивительного и уж тем более — плохого. Гораздо проще разработать сайт на известной CMS, чем вкладывать средства и время в создание оригинального ресурса. Тем более, если конечный результат выполняет свою основную функцию — дает возможность покупателю комфортно выбрать и заказать нужный товар. Мы обязательно поэтапно рассмотрим эту процедуру, но для начала посмотрим на оформление главной страницы:

  • В «шапке» сайта находятся логотип, контактная информация, ссылка на сервис заказа обратного звонка и модуль корзины.
  • Ниже расположено основное меню, а также строка поиска и ссылки на страницы регистрации-авторизации.
  • Далее следует подробное меню каталога с возможностью «раскрытия» с помощью нажатия на иконку в виде стрелки в нижней части модуля.
  • Следом мы видим подборки товаров из разных категорий в виде мини-карточек товара.
  • Ниже расположен слайдер с тремя вкладками: «Лучшая цена», «Товар недели» и «Идеи подарков».
  • Под слайдером находится рекламный баннер и небольшой модуль с новостями. К сожалению, раздел новостей пополняется крайне редко — последней новости на момент нашего визита исполнилось 8 месяцев.
  • И вновь слайдер с вкладками — на этот раз «Новые поступления» и «Самое популярное».
  • Еще чуть ниже находится список «ТОП10» в виде «плитки» из мини-карточек товара, разделенный на три подраздела-вкладки: «Ноутбуки», «Планшетные ПК» и «Смартфоны».
  • Над футером размещен небольшой рекламный текст, а непосредственно в футер вынесены ссылки на ряд информационных страниц, контактные данные и копирайты, а также иконки-ссылки на аккаунты магазина в соцсетях.

Как видно, на заглавной странице предостаточно места для скроллинга — по нашему субъективному мнению, подборок товаров и рекламных элементов могло бы быть и меньше. Однако основные элементы и меню каталога доступны без скроллинга, потому серьезным недостатком оформления назвать данную особенность нельзя.

Каталог товаров

Каталог товаров в отличие от главной страницы сверстан в две колонки. В левой расположено дерево каталога, в правой — достаточно подробная система фильтров с возможностью расширения спектра признаков по ссылке «Показать расширенный фильтр» внизу. Далее расположены мини-карточки товара в виде «плитки». Система фильтров явно более логично смотрелась бы в отдельной колонке, однако само ее наличие — уже хорошая новость, так что не будем вдаваться в детали.

Карточка товара содержит все необходимые базовые элементы: несколько изображений, информацию о наличии, технические характеристики — уровень ее информативности находится на хорошем среднем уровне.

Но есть одна деталь, которую мы не можем не отметить — малозаметная надпись серыми буквами на сером фоне «Другие способы оплаты», информирующая о том, что при безналичной оплате стоимость товара возрастает. Собственно, ничего сверхстрашного в комиссии за оплату «безналом» нет — стремление минимизировать стоимость товара, не включая в нее расходы на банковское обслуживание, вполне понятно и в последнее время все чаще встречается. В чем-то это даже правильный подход, однако покупателю все-таки на эмоциональном уровне не очень комфортно видеть две стоимости одного товара, о чем мы неоднократно писали. А потому такая практика не стала и не станет общепринятой.

Однако оценивать ее негативно мы не можем, особенно — в существующих экономических условиях. Вот только не совсем понятно, зачем же прятать информацию об изменении стоимости в карточке товара и готовить покупателю неприятный сюрприз, о котором он все равно узнает на этапе оплаты. Кстати, не менее наивно полагать, что пользователь не заметит подвоха с комиссией, если написать «скидка 9,9% при оплате наличными».

Телефонная консультация

С выбором блока питания, который стал нашей тестовой покупкой, мы определились заранее. Но это не помешало нам сделать выбор БП темой для нашей традиционной беседы с телефонным консультантом магазина. Вопрос не самый простой, но тем интереснее и проще оценить компетентность менеджера.

Набрав номер магазина, мы услышали приветствие автоответчика, который перечислил кнопки для связи с различными отделами. Далее зазвучала весьма известная и популярная среди роботов-автоответчиков мелодия Эннио Морриконе Chi Mai. Всего на дозвон мы потратили порядка 2,5 минут — бывало и поменьше, но вполне в рамках разумного.

Ответивший нам консультант сразу порадовал крайне позитивной манерой общения. Мы задали ему свой вопрос, в ответ на который менеджер попросил нас рассказать о том, из каких комплектующих собран наш ПК. Мы выдержали небольшую паузу, которую наш собеседник вполне предсказуемо воспринял как признак затруднения, после чего немедленно пришел на помощь — подробно объяснил путь к диспетчеру устройств Windows, где можно найти всю нужную информацию.

В итоге в качестве комплектующих нашего «условного тестового ПК» мы назвали консультанту достаточно распространенные модели видеокарты и процессора, а он определил для нас минимально возможную мощность блока питания. После чего весьма подробно рассказал о производителях и их линейках БП, сделав акцент на достоинствах и недостатках каждого — причем, на наш взгляд, весьма объективно.

Далее он обозначил ценовые пределы и подобрал целых 5 вариантов БП разной стоимости, сказал пару слов про каждый и вкратце объяснил, какие преимущества мы получаем с ростом цены. Честно говоря, такого удовольствия от беседы с сотрудником службы удаленной консультации мы не получали очень давно.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления заказа начинается в карточке товара, где мы нажимаем кнопку «В корзину».

Как только это сделано, на ее месте появляется кнопка оформления заказа. Так как других покупок мы на этот раз делать не намерены — нажимаем на нее…

… и попадаем на страницу корзины, где еще раз проверяем состав покупки и вновь кликаем на кнопку «Оформить заказ».

Все поля формы заказа — от контактной информации до способа оплаты собраны на одной странице. Мы решили на этот раз не переплачивать за возможность заплатить «пластиком», потому выбрали пункт «Наличные в кассу». Ну а в качестве места для самовывоза выбран ближайший к центру города офис — возле метро «Краснопресненская».

Собственно, на этом — все. Спустя минуту мы получили письмо и СМС с информацией о том, что заказ принят, а нам в течение 50 минут перезвонит менеджер. На деле же звонок раздался всего спустя 5 минут — сотрудник магазина подтвердил заказ, после чего предложил забрать его в тот же день после 18:30 — весьма оперативно. Однако мы оформляли покупку в субботу днем, потому решили немного «сдвинуть» время получения — до первой половины понедельника.

С этим проблем также не возникло, небольшое недоумение вызвали лишь слова менеджера о том, что в скором времени нам придет сообщение с номером брони, который отличается от номера заказа. Мы не в первый раз встречаемся с подобной практикой, однако по сей день не понимаем, зачем это нужно: ведь единый номер заказа и брони, автоматически выдаваемый сайтом — это, как минимум, удобно. В худших из встречавшихся вариантов менеджеры магазинов просили еще и самостоятельно записать номер брони. TopComputer присылает его в СМС, что минимизирует неудобство.

Местоположение магазина

Герой нашего сегодняшнего тестирования расположен недалеко от станции «Краснопресненская», от нее мы и начнем наш путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Краснопресненская» уходит около 12 минут;
  • Адрес магазина: ул. Дружинниковская, д. 15 (здание «Киноцентра на Красной Пресне»);
  • График работы магазина: по будням — с 09:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 21:00;
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до станции метро «Краснопресненская», если есть пара лишних минут — тратим их на осмотр барельефов на своде центрального зала, посвященных революционным событиям 1905 и 1917 годов. Ну а если нет — сразу поднимаемся на поверхность…

… и оказываемся в просторной ротонде, где нам следует повернуть налево. У выхода расположена скульптура «Рабочий-дружинник», которая должна остаться по левое плечо от нас.

Оставляем скульптуру позади, проходим немного вперед и поворачиваем налево.

Впереди виднеется здание «Киноцентра на Красной Пресне» — оно-то нам и нужно. Но для начала нам предстоит спуститься по лестнице.

Потом перейти дорогу…

… и войти в арку справа от главного входа.

Внутри арки внимательно смотрим налево, пока не увидим вывеску TopComputer.

Остается подняться на второй этаж, а далее следовать по указателям.

Структура магазина

После окончания тестирования мы привычно обратились к сотрудникам магазина с вопросом о фотосъемке. Они некоторое время посовещались, после чего наотрез отказали нам в возможности сделать несколько снимков помещения, мотивировав свое решение тем, что его не мешало бы прибрать. Застеснялись, в общем.

А совершенно зря: и читатели, и сотрудники iXBT.market видели многое, парой-тройкой стоящих в неположенном месте коробок нас не удивить. А в остальном помещение вполне соответствует назначению — стойка выдачи товара, стол для проверки и так далее — все на месте. Для пункта выдачи интернет-заказов большего и не требуется.

Процесс покупки

Зайдя в помещение магазина, мы обнаружили там сразу трех сотрудников. Один из них был занят другим покупателей, зато второй сразу обратил внимание на нас. Мы показали ему номер брони на телефоне, он ввел его в терминал, нашел заказ, оформил документы и принял оплату налом. Тем временем, третий сотрудник уже принес нашу покупку со склада. В итоге, весь процесс уложился в 3 минуты, характерные для лучших из пунктов выдачи заказов. И даже добавить особенно нечего — все четко и оперативно.

Гарантия

Компания TopComputer не является участником клуба iXBT.com, потому отзывов о работе ее гарантийного отдела от участников нашего форума не поступало. Если у кого-либо из читателей данного обзора есть опыт обращения в сервисный отдел героя нашего сегодняшнего тестирования — будем рады прочесть о нем в комментариях.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

Формула расчета средней цены

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Таблица уровня цен

Как уже говорилось, цены в TopComputer меняются в зависимости от формы оплаты. Для расчетов мы взяли минимальную стоимость — при оплате наличными.

Уровень цен в магазине TopComputer — низкий (С=0,98).

Гарантия

Компания TopComputer не является участником клуба iXBT.com, потому отзывов о работе ее гарантийного отдела от участников нашего форума не поступало. Если у кого-либо из читателей данного обзора есть опыт обращения в сервисный отдел героя нашего сегодняшнего тестирования — будем рады прочесть о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Доставка

Бесплатно внутри МКАД (для ряда товаров)

Звонок оператора после оформления заказа

5 минут

Диапазон времени доставки

С 9 до 21 часа

Возможность заказа по телефону

Есть

Уровень цен

Низкий

Удаленность магазина от центра

15 (12 + 3) минут

Дозвон до оператора

2,5 минуты

Консультация

10

Инфраструктура

7

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Достаточно подробный каталог товаров.
  2. Отличное качество телефонной консультации.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Редкое обновление раздела новостей на сайте.
  2. Преднамеренно малозаметное размещение в карточке товара информации об изменении цены в случае безналичной оплаты.
  3. Номер брони, отличный от номера покупки, полученного на сайте.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 15 января 2016 г.


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus