Компьютерный магазин «TOOLIT»

Новости розницы

Тест онлайн-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Интернет-магазин «ToolIt» — компания, занимающаяся розничной продажей компьютерных комплектующих. По сути дела — это интернет-площадка компании «Технокомплект», ориентированной на корпоративных клиентов. Выбирая магазин для тестирования, мы об этой компании ничего не знали и были более чем приятно удивлены открытием для себя этого интересного участника рынка.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «ToolIt» расположен по адресу: http://www.toolit.ru/.

Главная страница достаточно проста и функциональна.

На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • блок поиска;
  • два телефонных номера для связи;
  • корзина и блок авторизации;
  • дата последнего обновления каталога товаров;
  • основноые рубрики сайта : «контакты», «доставка», «о нас», «сборка ПК!», «как нас найти » и «регистрация»;
  • каталог товаров;
  • один рекламный блок и один блок «яндекс-маркета»;
  • блок информации о компании.

В целом, сайт можно назвать качественным и удобным: всю нужную информацию нам без труда удалось отыскать, цветовое решение приятно глазу, а количество ненужной информации и рекламы сведено к абсолютному минимуму.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.51, Mozilla Firefox 3.6.3, Google Chrome 5.0.342; неполадок или ошибок в ходе тестирования выявлено не было.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров — основное наполнение главной страницы сайта компании. В левой части страницы находится краткий список рубрик, в центре — более подробная и репрезентативная визуализация каждой из рубрик. При клике по названию рубрики открывается меню входящих в неё подрубрик, радом с каждой из которых часто предлагается фильтрация по производителям и/или типу товара.

Если необходимости дальнейшей сортировки нет (например, в случае дисководов, в которой наличествует всего три позиции и этого явно достаточно), то при клике по каждой из подрубрик мы попадаем в список представленных в ней товаров.

Если дальнейшая сортировка рациональна, то подрубрики продолжают «ветвиться» ...

...сообразно самым логичным из параметров:

В конечном итоге, независимо от количества промежуточных «ветвлений» мы получаем набор позиций в виде списка. Дальнейшей сортировки не было обнаружено, но ориентироваться в каталоге оказалось достаточно легко и удобно. Каждому товару в списке соответствует фотография, артикул, наименование и основные характеристики, цена, поле «в корзину» и указание наличия: ближний или дальний склад. Такое «жёсткое дерево» удобно для поиска конкретного товара, но в целом — недостаточно гибко и уступает по степени удобства расширенной системе фильтров.

При клике на поле товара появляется его увеличенное изображение и детализированное описание. Функции сравнения товаров обнаружено не было.

При оформлении заказа товар помещается в корзину. Корзина содержит довольно стандартный набор данных; из положительных моментов было отмечено, что переход к карточке с детализированным описанием товара из корзины возможен, а из отрицательных — то, что корзина не имеет никакого смысла для незарегистрированных пользователей и требуется либо авторизоваться, либо зарегистрироваться, чтобы продолжить работу.

При регистрации от покупателя в обязательном порядке требуется электронный адрес и телефон, а после неё — под полем корзины появляются дополнительные блоки для комментариев, выбора способа доставки и способа оплаты.

При нажатии кнопки «оформить заказ» появляется информация о том, что заказ поступил в обработку и с покупателем скоро свяжется менеджер, а также — о том, что заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день. Здесь же находится поле «сделанные заказы», при клике на которое можно просмотреть историю своих заказов в данном магазине.

Схема местоположения компании

Схема местоположения офиса тестируемого интернет-магазина была обнаружена в разделе «как нас найти» сайта компании. Схема создана на основе карт «Яндекса» и снабжена многочисленными фотографиями бизнес-центра, в котором находится «ToolIt».

Схема не снабжена ни телефонами, ни адресом, ни временем работы компании.

Центр обслуживания клиентов

В своих статьях об интернет-магазинах мы чаще тестируем доставку товара, чем местонахождение центров обслуживания клиентов. На этот раз мы набрались мужества и решили порадовать уважаемых читателей описанием процесса самовывоза товара в онлайн-магазине «TOOLIT».

Центр обслуживания клиентов находится недалеко от станции метро «Выборгская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Выборгская» уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Чугунная ул., дом 40, деловой центр «Корпус».
  • График работы магазина: с 10:00 до 19:00 по будним дням.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 25 минут.

Поскольку схема показалась нам не очень детализированной, мы на всякий случай уточнили по телефону, легко ли отыскать офис компании. Нами был получен ответ — легко, и мы пустились в путь.

На станции метро «Выборгская» есть только один выход на поверхность. На выходе с эскалатора мы обнаружили выход из вестибюля станции непосредственно в город, а слева от него — спуск в самый длинный в Петербурге подземный пешеходный тоннель.

Наш путь лежал через тоннель. В тоннеле следует поставить себе задачу не отвлекаться на неподписанные боковые выходы и идти всё время «по главной дороге».

Тоннель примерно посередине раздваивается.

 

Здесь не имеет значения, какую ветвь выбрать, потому что в конце пути оба коридора заново сомкнутся. Тоннель — длинный и не слишком приятный для посещения, особенно в вечернее время и в одиночку. Хотя, если уважаемый читатель является поклонником «DOOM» или сериала «Улицы разбитых фонарей» (эпизоды из которого снимались здесь же) — ему, возможно, будет небезынтересно там прогуляться.

Сигналом к близкому окончанию подземного перехода послужило наличие ларьков, сразу за которыми находится выход на улицу Чугунную.

Из перехода мы вышли на поверхность.

Далее нужно пройти несколько метров прямо и перейти дорогу по пешеходному переходу, оборудованному светофором — дальше светофоров не будет, а машины едут по Чугунной со скоростью, несколько превышающей уровень комфорта пешехода при переходе дороги в неположенном месте.

Продолжаем движение направо, видим корпуса завода «ЛОМО»...

... и движемся по тротуару вдоль них.

 

Интересно: Ленинградское оптико-механиканическое объединение имеет почти вековую историю. Завод «Российского акционерного общества оптических и механических производств» открылся в 1914 г.  До этого момента в России не было своей оптико-механической промышленности и все оптические приборы, начиная с простых очков и заканчивая телескопами для Пулковской обсерватории, приходилось ввозить из-за границы.

Самым первым изделием, разработанным и построенным на Чугунной, стал прибор для проверки прицельных линий пушек. А самым массовым изделием предприятия стал фотоаппарат модели «Смена-8М», занесенный в книгу рекордов Гиннеса как самый массовый фотоаппарат планеты. Всесоюзная и даже всемирная известность не уберегла предприятие от колкости народного фольклора ещё не познавших китайского качества граждан: «Всё, что делает ЛОМО — то ломается само». Сейчас основная продукция ЛОМО — медицинская техника, микроскопы и наблюдательные приборы, приборы ночного видения, спектральные приборы, лазеры, спецтехника для армии, авиации, флота и космоса.

Пройдя вдоль корпуса предприятия, вместе с Чугунной улицей поворачиваем влево...

... и видим, что нам ещё немало идти.

Продолжаем движение прямо до тех пор, пока перед нами не появится цель нашего визита: здания делового центра «Корпус».

Нужный нам вход в задание находится с противоположной стороны.

Нам пришлось идти довольно долго; пройденный участок открыт всем ветрам и не слишком уютен, так что рекомендуем посещать тестируемый магазин, используя автотранспорт. Это намного комфортнее: от центра города нужно двигаться по улице Арсенальной, которая упирается в Чугунную.

Пробккопасность района может быть охарактеризована как низкая. Специальных парковочных мест для посетителей магазина «ToolIt» мы не обнаружили, но парковка разрешена вдоль Чугунной и никаких проблем с ней не возникает.

Пройдя вдоль чёрного решётчатого забора, мы оказались перед воротами, ведущими во двор делового корпуса. Никаких препятствий проезду автомобиля мы не обнаружили, из чего сделали вывод, что парковать автотранспорт можно и прямо здесь.

Войдя в центральную дверь, мы обнаружили большой холл, в левой части которого находился искомый магазин.

Структура магазина

Офис самовывоза магазина «ToolIt» — это прихожая и две небольшие комнаты: кабинет и торговый зал.

В торговом зале находится некоторое количество витрин, а также рабочее место для сотрудника, выписывающего товар.

Процесс покупки заказанного товара занял около четырёх минут, в которые вошла идентификация заказа, ожидание ушедшего за товаром менеджера и оформление документов на товар. Атмосфера магазина показалась нам доброжелательной и домашней, персонал — вежливым и квалифицированным.

Говоря о структуре магазина, нам кажется нелишним сообщить обнаруженный нами факт, объясняющий оперативность выполнения заказов компанией: «ToolIt» является интернет-площадкой компании «Технокомплект» и во дворе бизнес-центра находятся обширные склады для хранения товара.

 

Телефонная консультация

Телефонный звонок раздался приблизительно через 15 минут после оформления заказа.

Время самостоятельного дозвона составило меньше одной минуты; консультанты были доброжелательны и технически грамотны. Качество консультации было оценено как отличное.

Доставка

Мы сделали заказ во второй половине рабочего дня и нам предложили доставить его на следующий же день. Нашему товару при заказа на сайте компании соответствовала пометка «ближний скалад». Сам сайт компании сообщает по этому поводу следующую информацию:

«Ближний склад — доставка товара осуществляется в день заказа, или на следующий день.

Дальний склад — доставка товара обычно не более 2-х рабочих дней (не относится к заказным позициям), более подробную информацию можно узнать у наших менеджеров.»

Стоимость доставки составляет 250 рублей в пределах города, доставка по области возможна при расстоянии не более 100 км от Главпочтамта; стоимость одного километра областной доставки составляет 35 рублей. При заказе товара на сумму свыше 10000 рублей доставка в пределах КАД — бесплатная.

При случае мы обязательно протестируем службу доставки компании.

Гарантия

«ToolIT» не участвует в нашем рейтинге и не является членом клуба.

Сведений о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «TOOLIT» — низкий (C = 1,02).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
8
Прайс-лист
В форме каталога, 6
Количество единиц прайс-листа
Среднее
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Через 15 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
9
Доставка
250 рублей
Срок доставки
0-2 дня
Диапазон времени доставки
С 10 до 19
Доставка в указанное время
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
15+25 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены;
  2. оперативность, обеспеченная наличием большого собственного склада ;
  3. приятный функциональный сайт, не перегруженный лишней информацией;
  4. приятная атмосфера в офисе самовывоза, вежливые и квалифицированные сотрудники .
Нам не понравилось:
  1. офис самовывоза находится далеко от метро;
  2. в каталоге товаров не хватает системы фильтров.

От компании

Спасибо за работу, все хорошо.

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 11 июля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus