Интернет-магазин Tmall на AliExpress

Новости розницы

Распродажа 11.11 и новое фиаско транспортной компании DPD

Знаменитая распродажа 11 ноября, в День холостяка — отличный повод вернуться к тестированию магазинов из Китая. Сегодняшний наш герой интересен тем, что имеет собственные склады в России, на которых и хранятся предлагаемые товары. Теоретически это предполагает быструю доставку заказов покупателям, во всяком случае — быстрее, чем при перевозке из-за границы. Собственно, на это мы и рассчитывали, когда начинали подготовку обзора.

Но когда мы обнаружили, что доставкой занимается транспортная компания DPD, у нас возникли сомнения в том, что все пройдет гладко. У нас были для того все основания: вспомнить хотя бы странную историю с путешествиями покупки из магазина «Байон» или чуть ли не самую длительную доставку в истории iXBT.market длиною больше месяца — из петербургского магазина «КЕЙ». Немного забежим вперед и заметим: наши худшие опасения подтвердились, что заметно из заголовка обзора. Но сначала все-таки поговорим непосредственно о выбранном магазине.

Сайт компании

Магазин расположен на площадке «Алиэкспресса» и адрес у него соответствующий: https://tmall.aliexpress.com. Сходу похвалим героя сегодняшнего теста — адрес удобный, продиктовать его легко. К сожалению, встречаются на «Алиэкспрессе» неплохие магазины с хорошим ассортиментом, но адресом вида «https://ru.aliexpress.com/store/№магазина» — ни продиктовать, ни записать, ни запомнить.

Что касается внешнего вида, все магазины на AliExpress очень похожи — видимо, площадка не дает большой свободы для творчества в плане дизайна и оформления страниц. Один из магазинов «Алиэкспресса» мы уже подробно разбирали — повторяться не будем. Логотип слева, большой баннер по центру, «плитка» из мини-карточек товаров и баннеров на протяжении всей страницы, рассчитанной на крайне длительный скроллинг.

Что действительно стоит отметить, так это высокое качество заголовков и описаний товаров на русском языке. Они пусть и не идеальны, но намного лучше, чем у подавляющего большинства магазинов на «Алиэкспрессе». В качестве подтверждения покажем одну из карточек товара. Выглядят они, кстати, стандартно для всей площадки.

Оформление заказа онлайн

В этот раз распродажа 11.11 на AliExpress стартовала немного заранее — 10 ноября в 16:00 по Москве. В прошлом году, например, она началась непосредственно 11 ноября в 11:00. Что стало причиной нововведения — нам неведомо. Но своя логика в нем, наверняка, есть. Можно предположить, что перенос связан с часовыми поясами — где-нибудь на Камчатке к моменту начала распродажи этого года 11 ноября уже наступило. Как бы то ни было, мы решили подготовиться заранее и совершить покупку сразу после старта распродажи.

Наблюдать за временем, оставшимся до начала, можно было с главной страницы ресурса — на ней был расположен таймер обратного отсчета.

В карточке выбранного нами товара мы вновь обнаружили счетчик. А также цену с учетом текущей распродажи, но до начала глобальной. И, соответственно, конечную стоимость с учетом всех скидок, за которой мы и пришли.

Кладем покупку в корзину, где также обнаруживаем обратный отсчет. Остается только немного подождать.

В назначенное время цена изменяется. Все — пора доводить процедуру покупки до конца.

Заполняем стандартную анкету.

Выбираем адрес доставки из ранее добавленных — данные, естественно, «подтягиваются» из аккаунта на AliExpress. Проверяем детали покупки, выбираем способ оплаты.

Оплачиваем — и готово, подтверждение заказа и оплаты оказывается на почте спустя несколько минут. Нужное устройство по отличной цене почти у нас в кармане. Ключевое слово — «почти». Но об этом — в следующей главе.

Доставка

Напомним, что одним из главных преимуществ Tmall администрация магазина называет как раз быструю доставку по России с локальных складов — от 2 до 7 дней. И это, надо заметить, по 50 городам всей России. Учитывая, что склады расположены в Москве, доставку за 5 км от МКАД мы ожидали ну максимум дней через пять.

С отправкой заказа Tmall справился на удивление быстро, несмотря на явно возросшую в связи с распродажей нагрузку — уже около 19:00 следующего дня мы получили письмо о том, что посылка отправлена. На второй день после оформления покупки в районе 4 утра мы получили письмо о том, что наша покупка прибыла в страну назначения — немного странно, ведь отправлена она была из РФ.

К вечеру, а точнее — в 22:45 мы получили очередное письмо от AliExpress, в нем уже говорилось о том, что отправление прибыло в местное почтовое отделение. До этого момента все шло просто отлично. А вот потом началось самое интересное:

День 3. В 16:42 нам пришло СМС от компании DPD о том, что доставка не состоялась. И, конечно, весь день мы были на месте, телефон был доступен… Но не состоялась. На этом моменте мы впервые узнали, что доставкой занимается компания DPD. И что так просто свою посылку мы теперь не получим.

День 4. С утра никаких известий. Ближе к обеду решаем проверить, как там дела — заходим в сервис отслеживания посылок на сайте DPD. Видим, что дата доставки посылки изменена на текущий день. Ждем звонка. Безрезультатно.

День 5. Снова заходим на сайт DPD. И — о чудо — доставка вновь назначена на текущий день.

Понимаем, что в эту игру можно играть долго — пора звонить и уточнять, когда же нам ждать нашу покупку. Набираем номер call-центра и слышим приветствие автоответчика, который узнает нас по номеру и сообщает, что к нам едет посылка. За подробной информацией предлагает обратиться на сайт. Там мы уже были — пытаемся дождаться ответа сотрудника. И вот звучит заветное «ваш звонок переводится на оператора». А потом: «В связи с сезонным ростом все операторы заняты…». Обращайтесь, мол, на сайт — и все, звонок сбрасывается. Тут даже комментировать ничего не надо.

В районе 16:30 мы получили очередное СМС «к сожалению, доставка не состоялась». Да уж, к сожалению. На этот раз транспортная компания решила взять больше времени на доставку товара за целых 5 километров от МКАД — с 16 до 18 числа. Делать нечего, ждем.

День 6. Обновляем вкладку, в которой открыт сайт DPD. Замечаем, что можно позвонить оператору с сайта — решаем воспользоваться этой возможностью. Дозвон занял у нас 24 минуты — начало этого обзора написано как раз во время ожидания ответа. В итоге нам ответила оператор, которая сразу начала говорить о том, что нас не слышно. После чего просто положила трубку.

А ведь до этого мы успешно разговаривали в Скайпе. Решаем проверить: может, есть какие-то проблемы. Не закрывая окно сервиса звонка, нажимаем на кнопку проверки соединения. Нас просят сказать что-нибудь в микрофон, мы говорим — и слышим свой голос в записи. Соответственно, соединение-то работало, а вот что там такое случилось с оператором — загадка. Становится понятно, что сделать в данной ситуации мы ничего не можем — решаем подождать.

День 10. В 8:36 получаем СМС о том, что доставка назначена на текущий день. В 8 утра рабочего дня сообщить человеку о том, что ему необходимо с 9 до 18 ждать посылку — а что, отличное решение. В конце концов, покупатель должен ценить, что посылка вообще доставлена. А уж поменять планы на день — так это вообще мелочь. На всякий случай заходим на сайт. Видим, что дата доставки в очередной раз изменена.

Отменяем все дела, сидим на месте. Но у нас работа такая — тестирование нужно довести до конца. А вообще-то, конечно, такая доставка не нужна совершенно точно. Если бы мы покупали что-то за рамками тестов, то просто перенесли бы доставку в какой-нибудь пункт самовывоза и забрали посылку в удобное время. И больше не связывались бы с подобным сервисом.

Курьер позвонил в 13:25, обещал быть в течение часа. И в 14:15 был у нас. К его работе вообще никаких нареканий. Был более-менее пунктуален, пришел, передал коробку — попросил поставить подпись на документе. Паспорт, кстати, не спросил. Но при доставке в квартиру это и не обязательно. Все заняло меньше минуты.

Уровень цен

Средний уровень цен в «китайшопах» мы традиционно не обсуждаем. Даже, если они доставляют товары со склада в России. Ассортимент огромен, цены меняются чуть ли не ежечасно из-за различных маркетинговых акций. Плюс купоны, скидки, бонусы и прочее. Отметим лишь, что ряд товаров с отправкой из России стоит несколько дороже, чем при заказе напрямую из Китая. За возможность получить товар чуть быстрее зачастую не жалко и чуть-чуть доплатить. Главное — чтобы не возникали проблемы на этапе доставки.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

7

Срок доставки

10 дней

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Возможность трекинга посылки

Есть

Возможность заказа по телефону

Нет

Письмо после оформления заказа

Сразу

Доставка

Бесплатно

Доставка до

Квартиры

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за 50 минут

Срок доставки

10 дней

Варианты оплаты

Пластиковые карты, платежные системы

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Удобный и запоминаемый адрес магазина.
  2. Сравнительно высокое качество заголовков и описаний товаров на русском языке.
  3. Участие магазина в распродаже 11.11, действительно интересные цены на ряд товаров.
  4. Оперативная отправка покупки.

Нам не понравилось

  1. Крайне неудачный выбор партнера — транспортной компании.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 18 декабря 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus