Компьютерный магазин «ТИМ компьютерс»

Новости розницы

Тестирование московского онлайн-магазина с доставкой в Санкт-Петербург


Введение

Ни для кого не секрет, что московский рынок компьютеров и комплектующих намного богаче петербуржского по количеству участников, а средние цены в Москве ниже, чем в Северной столице. Вместе с тем, на сайте практически каждого продавца встречается как минимум упоминание о возможности доставки в регионы.

Нам показалось небезынтересным протестировать один из столичных магазинов, заказав доставку в Санкт-Петербург. Контрольная закупка предстояла ответственная – готовая система для домашнего использования, а в качестве объекта тестирования выступил магазин компании «Тим компьютерс», о котором наши московские коллеги пока не писали.

Из сайта магазина мы узнали, что «Тим Компьютерс» имеет статусы Intel Channel Partner Premier и Microsoft Gold Certified Partner и сертифицирована по ИСО 9001:2001, что по Москве и Подмосковью компания предлагает бесплатную доставку, да ещё и предлагает на компьютеры, серверы и рабочие станции бесплатную трёхлетнюю гарантию с обслуживанием на месте эксплуатации.

Сайт компании

Сайт компании «Тим компьютерс» расположен по адресу: http://www.team.ru. Также на сайт компании можно попасть по адресу http://www.teamcomputers.ru и даже http://www.тимкомпьютерс.рф. Он корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6.13, Google Chrome 8.0.552 и в Opera 11.00.

Стартовая страница выдержана в очень приятной для глаза стилистике и цветовой гамме; кроме того, она понятна, функциональна и не перегружена информацией.

На главной странице находятся:

  • логотип компании;
  • слоган компании: «опыт, знания, ответственность» и непосредственно под ним – информация о том, что «компания Тим компьютерс» на рынке с 1992 года»;
  • знаки партнёрства с компаниями «Intel» и «Microsoft»;
  • краткий блок основной информации с тремя закладками: «производство», «гарантии и сервисы», «служба доставки»; при выборе каждой из трёх закладок справа от блока появляются фотографии вызывающих доверие симпатичных мужчин – возможно, руководителей компании;
  • телефон и наименование города, в котором находится компания (автор данного материала, расценивает последнее как проявление уважения к посетителям сайта: ведь при поиске необходимых товаров так часто «вываливаются» странички магазинов, которые радуют нас, провинциалов, ассортиментом и ценами, а потом оказывается, что это московские ребята, которые даже не подумали про то, можно представиться);
  • наименования шести разделов сайта: «продукты», «услуги», «решения», «поддержка», «о компании», «контакты»;
  • каталог товаров в довольно необычной форме: восемь разделов в виде «утапливаемых» кнопок с крупными изображениями товаров из соответствующего раздела каталога;
  • блок новостей и ссылки «архив новостей» и «подписка на информационную рассылку»;

В самой нижней части страницы размещена выполненная мелким шрифтом текстовая информация о покупке серверов, содержащая рекламу «Интел», а также нижняя подстрока ссылок на разделы каталога.

Сайт компании крайне информативен и выполнен с большой основательностью. Например, на странице контактов можно обнаружить сразу семь телефонных номеров и десять электронных адресов для обращений по различным вопросам.

Основательность, похоже, наблюдается у «ТИМ компьютерс» в подходе ко всем вопросам: в разделе «товарные знаки» мы встречаем подробнейшую информацию о зарегистрированных логотипах и товарных знаках компании. В главе «сертификаты» можно почитать о полученных сертификатах соответствия ГОСТам на продукцию, санитарно-эпидемиологические заключения, протокол лабораторных испытаний компьютера на уровень шума и даже лицензии на монтаж структурированных кабельных систем – и такая тщательная подборка информации встречается во всех разделах компании.

Из раздела «о компании» мы узнали, что «Тим Компьютерс» — производитель персональных компьютеров и серверов, работающий на российском IT-рынке с 1992 года и что компания скорее ориентирована на корпоративных клиентов и справедливо гордится своими заказчиками, а также – своей продукцией. Автор данного текста, например, никогда раньше не видел на сайтах компаний-продавцов компьютеров и комплектующих сведений о динамике статистики обращений по гарантии в первый год работы оборудования и очень жалеет, что слово «круто» не является подходящим определением при описании впечатлений от тестирования сайта.

В целом, сайт при всём количестве и качестве представленной на нём информации можно назвать удобным и информативным именно для корпоративных пользователей. Поскольку «ТИМ» предлагает ещё и товары для конечных пользователей, то таковым представленная детализация информации, является, наверное, даже излишней, но находиться на сайте в любом случае приятно и комфортно.

Прайс-лист

На сайте магазина прайс-лист для скачивания был обнаружен в разделе «продукты».

  • Формат прайс-листа: MS Excel (как запакованный в ZIP-архив, так и не запакованный).
  • Объем для скачивания архива: 140 Кб, таблицы Excel: 2,48 Мб.
  • Количество единиц прайс-листа: 1639; по содержанию он примечателен тем, что в нём обнаружено ПО и комплектующие, а готовые решения отсутствуют.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров устроен достаточно оригинально. Восемь разделов каталога доступны в виде крупных кнопок, находящихся прямо на главной странице сайта – три главных раздела продукции «ТИМ компьютерс»: компьютеры, серверы и рабочие станции и пять дополнительных: ноутбуки, тонкие клиенты, системы хранения данных, шкафы и стойки, сетевое оборудование.

Разделы этого варианта каталога бывают нескольких видов:

  • Предложения готовых решений, отсортированные на группы с помощью «закладок». Под каждым решением располагается кнопка «конфигуратор», нажав на которую, посетитель может моделировать свои потребности на основе базового предложения. Пример – раздел «компьютеры»:

  • Конфигуратор в верхней части страницы с рядом готовых предложений — в нижней. Пример – раздел «ноутбуки»:
  • Прочие решения, содержащие информацию и ссылки на типы товаров, спецификации и цены. Пример – раздел «сетевое оборудование»:

Выпадающее окно раздела «продукты» главного практически повторяет названия рубрик, которые мы уже видели на главной странице, а также содержит раздел«полный прайс-лист».

Более полная версия каталога находится именно в этом разделе.

Здесь, помимо товаров и оборудования, предлагаемых, в основном, для корпоративных клиентов, мы обнаруживаем и раздел комплектующих для ПК, и расходные материалы – то, без чего разделы каталога казались неполноценными.

Каждый раздел каталога (слева) содержит раскрывающиеся подразделы. При клике на каждый из подразделов в правой части экрана отображается весь ассортимент данного подраздела. Система фильтрации и сортировки, таким образом, оказывается просто не нужна – ассортимент каждого типа комплектующих настолько невелик, что список чаще всего запросто вмещается на одну экранную «страницу». Поля списка просты – артикул, наименование, цена; никаких кнопок сравнения, подробных описаний с фотографиями деталей и т.п.

Никакой кнопки «купить» или «положить к корзину» не существует; видимо, что компания вовсе не заинтересована в продаже мониторов, принтеров или там компьютерных комплектующих, минимум – один компьютер.

При заказе компьютеров мы видим антураж полноценного интернет-магазина, даже лучше: нам предлагается и детальное описание, и возможность «поиграть» с комплектующими и ПО, и предложение «отправить заявку».

Детальный анализ предложений каталога «ТИМ компьютерс» нашими экспертами позволил прийти к выводу о том, что специфика ассортиментной политики компании заключается в том, что при выборе между широтой ассортимента и качеством компания всегда предпочитает гарантированное качество. Среди представленных в каталоге товаров компьютерных комплектующих преобладают бренды, традиционно считающиеся качественными, надёжными… но и дорогими.

Таким образом, мы видим, и сайт, и каталог компании ориентированы на корпоративного потребителя и вряд ли удобны для потребителя розничного. Также и с ассортиментной политикой – корпоративный клиент, по всей видимости, выбирает ТИМ, потому что ему удобно знать, что в конструкторе, из которого будет создана его система – только самые надёжные детали, а вот для розничного покупателя явно видится малая свобода выбора.

Мы решили не спорить с общей концепцией и заказали компьютер для домашнего использования с доставкой в Санкт-Петербург.

При выборе необходимой конфигурации и клике на поле «отправить заявку» появляется форма «заявка на оборудование» с описанием выбранной конфигурации и предложением заполнить информацию о заказчике, из которой в обязательном порядке требуется только электронный адрес.

После отправки заявки на экране появляется информация о присвоенном ей номере, о том, что на электронный адрес отправлена копия, а также о предположительном времени связи с менеджером компании.

Центр обслуживания клиентов

Компания «ТИМ компьютерс» расположена в Москве, на ул. Новопоселковая, д.6, стр.6. Адрес местоположения компании находится на сайте компании в разделе «контакты», там же находится ссылка на схему местоположения.

Ближайшая к офису компании станция метро – «Сходненская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция«Охотный ряд».

  • На поездку от станции метро «Охотный ряд» до метро «Сходненска» уходит около 27 минут.
  • Адрес: ул. Новопоселковая, д.6, стр.6.
  • График работы офиса: с 09-00 до 18-00 по рабочим дням.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 20 минут.

График работы показался нам несколько расслабленным, в особенности – для такого круглосуточно делового города, как Москва.

Размещение офиса компании – не слишком удобное для посещения: далеко от центра, далеко от метро. При наличии бесплатной доставки, которую осуществляет компания, ситуация существенно скрашивается, а вот гарантийное обслуживание является выездным только для юридических лиц.

Телефонная консультация

Телефонная консультация по вопросу выбора компьютера может быть охарактеризована как близкая к идеальной – сотрудник компании отлично разбирался в модельном ряде продукции, в потребностях типичного пользователя, с ним было приятно общаться и не пытался навязать нам ничего сверх заявленных потребностей.

В процессе согласования доставки мы ещё много раз созванивались с компанией «ТИМ компьютерс». Сотрудники проявили себя как вежливые, доброжелательные, компетентные и оперативные – но только в рабочее время и в будние дни. В вечернее время и выходные дни сотрудники не проявили себя никак – они отдыхали.

Доставка из Москвы в Петербург

Напомним: это был наш первый опыт тестирования доставки московской компании в Санкт-Петербург, так что экзаменуем мы не только «ТИМ компьютерс», но и саму идею подобных тестирований.

Скажем сразу – доставка была немыслимо долгой, и вся итерация в целом заняла почти месяц, но процесс оказался очень интересным.

17 декабря около 19 часов мы стали дозваниваться до офиса компании с целью получить консультацию по выбору нашего тестового образца – компьютера для типичного домашнего пользователя с потребностями, формулируемыми как «по интернету походить, музыку послушать, фильмы посмотреть, иногда без фанатизма поиграть». Нам никто не ответил, не ответил и в субботу, и в воскресенье. Так мы обнаружили некоторую «несовременность» работы офиса «ТИМ» – опять же, намекающую на незаинтересованность компании в «домашних» потребителях: корпоративному клиенту такой график вполне удобен (особенно если мы зажмуримся и представим, что москвичи и правда уходят с работы в шесть часов). А вот для покупки компьютера для дома рядовому потребителю как раз и остаются вечера, выходные и праздники, то есть всё то время, когда тестируемая компания не работает.

20 декабря 2010 года в конце рабочего дня мы получили телефонную консультацию и вместе с менеджером компании сформировали заказ. На следующий день с утра мы уже получили счёт на оплату, который оплатили 22 числа по безналичному расчёту.

Если мы правильно поняли из переписки, компания сначала дождалась прихода денег, а потому уже приступила к сборке компьютера. Так что 27 числа к нам поступила информация о том, что компьютер в сборке и ориентировочной датой отправки является 28 число.

28 декабря 2010 года началась первая в рамках нашего проекта тестовая эпопея с отгрузкой между двумя столицами. Менеджер объяснил нам, что та почтовая компания, услугами которой обычно пользуется «ТИМ компьютерс» для частного пользователя может оказаться «дороговатой» и предложил выбрать перевозчика самостоятельно.

Мы «ткнули пальцем в небо» (судя по результату – в первый и последний раз) и выбрали «СПСР-экспресс». В тот же день компания СПСР отказалась принимать от «ТИМ компьютерс» заявку на доставку к нам в Петербург с оплатой получателем, о чём нам немедленно сообщил наш менеджер.

Петербуржский офис СПСР, куда мы немедленно позвонили, сообщил нам, что мы должны явиться и оформить заявку лично. Вечером 28 декабря, в Петербурге, при ужасающем состоянии дорог, которые стали однополосными, если вообще проезжабельными. С таким подходом компания «СПСР-экспресс» была отправлена именно туда, куда подумал уважаемый читатель, то есть готовиться к Новому Году без новых клиентов.

Затем мы написали письмо в «ТИМ» с просьбой придумать «кого-нибудь из перевозчиков, кто сможет доставить компьютер в Питер без нашего участия», ограничив максимальную сумму, которую мы готовы заплатить за доставку.

Как выяснилось, в означенную нами сумму вполне уместились услуги привычной «ТИМ»-у «Желдорэкспедиции», которая и позвонила нам 11 января 2011 года, в первый рабочий день, с сообщением, что товар находится в Санкт-Петербурге, и доставила нашу покупку 12 января с утра.

Как происходили итерации между отправителем и перевозчиком – можно только догадываться. С одной стороны – на сайте «Желдорэкспедиции» ясно указано, что они обеспечивают ежедневную отправку грузов, а «ТИМ компьютерс», как мы уже знаем, в выходные не работает. С другой стороны, на документах о приёмке груза значится 30 декабря, но нам неизвестно, является ли это датой формирования документа или датой фактической передачи товара.

Как бы то ни было, от первой попытки дозвониться до получения компьютера прошло около 25 дней при оплате по безналичному расчёту и доставке в другой город. К сотрудникам тестируемой компании при этом невозможно предъявить никаких претензий – хотя, возможно, если бы «ТИМ компьютерс» работал бы в выходные дни, результаты были бы совсем другими. Возможно, они были бы другими, если бы сборка началась сразу при выписке счёта или если бы во время сборки заранее был подготовлен весь процесс доставки – но наверняка мы этого сказать не можем.

Гарантия

«ТИМ компьютерс» не участвует в нашем рейтинге http://itrate.ru и не является членом клуба.

Информация с сайта компании:

Компьютеры, серверы и рабочие станции производства компании «Тим Компьютерс» обеспечиваются бесплатной гарантией в течение 3-х лет с даты продажи. Для клиентов — юридических лиц, находящихся в Москве, гарантийное обслуживание выполняется по месту эксплуатации оборудования. Заявку на обслуживание можно сделать по телефону (495) 258-0071 по рабочим дням с 9 до 18 часов или по электронной почте support@team.ru. Выезд специалиста для выполнения работ по диагностике и ремонту осуществляется в день обращения либо на следующий рабочий день. Срок устранения неисправности — 24 часа после получения заявки на обслуживание.

Для клиентов — физических лиц и иногородних организаций, гарантийное обслуживание выполняется в сервисном центре компании «Тим Компьютерс», расположенном по адресу: Москва, ул.Новопоселковая, д.6, стр.6, тел. (495) 258-0071. Режим работы: понедельник – пятница, с 9 до 18 часов. Срок устранения неисправности — 5 рабочих дней с момента обращения. По желанию клиентов — физических лиц работы по гарантийному обслуживанию могут быть выполнены по месту нахождения компьютера (в пределах г.Москвы). Стоимость данной услуги включает только оплату выезда сервисного инженера.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в онлайн-магазине компании «ТИМ компьютерс» — высокий для Москвы (C = 1,05).

И уровень цен высокий, и ассортимент, направленный на максимизацию качества, и высокий уровень сервиса – в общем, если рекомендовать «ТИМ компьютерс», то скорее всего – обеспеченным друзьям-юридическим лицам.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
В форме каталога, 6
Количество единиц каталога/прайс-листа
1640
Уровень цен
Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Не требуется
Звонок после размещения заказа
5 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
9
Доставка
1360 руб.
Срок доставки
25 дней
Диапазон времени доставки
С 10 до 18
Доставка в указанное время
+/- 1 час
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Двери
Варианты оплаты
Рубли, б/н
% при оплате банковскими картами
-
Удаленность гарантийного отдела от центра
27+20
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Приятная стилистика и цветовая гамма сайта компании.
  2. Интересное решение конфигуратора готовых систем.
  3. Доброжелательный персонал.
  4. Ответственный подход к качеству товара и качеству самого бизнеса.
  5. Бесплатная доставка по Москве.

Нам не понравилось:

  1. Формально частные лица рассматриваются как потенциальные клиенты компании, а на деле – ни ассортимент, ни каталог, ни режим работы, ни гарантийный сервис на них не нацелены.
  2. Высокие для Москвы цены.
  3. Крайне «расслабленный» режим работы; отсутствие дежурного сотрудника в вечерние часы, а также выходные и праздничные дни.
  4. Cуммарные сроки доставки тестовой закупки получились очень длинными.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 21 февраля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus