Компания «Телемакс» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест интернет-магазина и магазина на Уральской улице


Введение

Телемакс — это петербургская сеть магазинов электроники и бытовой техники. Торговая сеть «Телемакс» создана в 2002 году и на сегодняшний день насчитывает восемь магазинов в Санкт-Петербурге и шестнадцать — за его пределами; география сети распространяется, в основном, на северо-запад: это Петрозаводск, Мурманск, Северодвинск, Мончегорск, Великие Луки, Сыктывкар, Архангельск и т.д. Ассортимент сети довольно разнообразен: это крупная и мелкая бытовая техника, фото-, видео- и аудиотехника, телевизоры и мобильные телефоны, компьютеры и электроинструмент, мобильные телефоны и даже товары для красоты и здоровья.

Рекламная политика компании привлекла наше внимание, а свободный поиск в интернете показал, что покупатели магазинов сети оставляют достаточно противоречивые отзывы о работе её магазинов: как благодарные, так и резко негативные, и мы решили протестировать как интернет-магазин, так и один из магазинов в Санкт-Петербурге. Обнаружив в интернет-магазине «Телемакса» заинтересовавший нас товар по низкой цене, мы немедленно этим воспользовались для совершения тестовой закупки.

Сайт компании

Сайт компании «Телемакс» расположен по адресу http://www.telemaks.ru/.

На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • блок выбора города;
  • строка поиска;
  • меню из четырёх рубрик: «акции сегодня», «интернет-магазин», «телемакс бонус» и «адреса магазинов»;
  • большое количество рекламы товаров и собственных акций, в том числе — блок с сообщенями о том, что цены в интернет-магазине на 30% ниже розничных, о наборе сотрудников и т.д.;
  • главное меню каталога товаров;
  • главное меню сайта из 16 пунктов;
  • кнопка «Яндекс-маркета»;
  • медаль «привлекательный работодатель» двухлетней давности;
  • ссылки на социальные сети и студию-разработчика сайта компании;
  • телефон и ссылка на блок обратной связи;
  • ссылка на карту сайта.

Сайт магазина корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 5.0, Google Chrome 12.0.742 и в Opera 11.50. Удобство работы с сайтом может быть оценено как среднее: несколько утомляет глаз цветовая гамма и количество рекламы, но найти всё, что интересует, вполне возможно.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен слева на главной странице сайта и состоит из двенадцати основных разделов.

При наведении курсором мыши на какой-либо раздел в главном меню каталога открывается выпадающее меню списка подразделов.

При входе непосредственно в каждый из разделов появляется два списка для дальнейшей сортировки: по подразделу (типу товара) и производителю.

При выборе какой-либо категории товаров либо производителя появляется список товаров данного типа; каждому товару соответствует (чаще всего) фотография, наименование, краткая характеристика и цена. Также имеются кнопки «бронировать» и «заказать». Дополнительные фильтры позволяют отобрать товары только с фото, выбрать цену из заданного интревала, отсортировать товары, доступные к интернет-заказу. Также возможна сортировка по цене и алфавиту. Фильтров по другим характеристикам товаров нет, но и того, что имеется, оказалось вполне достаточно для вполне удовлетворительных результатов поиска.

Каждый товар снабжён «карточкой» с описанием, укрупнённой фотографией, ценой, информацией о цене в неких «магазинах города» (имеются в виду магазины тестируемой сети, но с первого взгляда это неочевидно), кнопкой «заказать» и информацией о наличии в магазинах.

 

При нажатии на кнопку «заказать» товар помещается в корзину. Корзина содержит список выбранных товаров и их количество и предлагает возможность заказать их с доставкой либо забрать самовывозом из одного из магазинов, где данный товар имеется в наличии. Подобная реализация не несёт в себе ничего особенно неудобного, но внешне выглядит перегруженной информацией и трудночитаемой.

Следующим шагом необходимо выбрать, являетесь ли вы «новым покупателем» или «клиентом магазина». Купить товар без регистрации на сайте нельзя.

Далее необходимо выбрать способ оплаты (возможна оплата как наличными, так и банковской картой), дату и время доставки, а также — ввести адрес доставки. При попытке сделать заказ поздно вечером ближайшая возможная дата доставки приходилтся не на следующий день, а через день; предлагаемые диапазоны доставки — с 10:00 до 20:00 либо с 18:00 до 02:00. Более точный интервал доставки можно согласовать с оператором.

После подтверждения заказа на экране появляется сообщение о том, что заказ принят, с номером заказа, информацией о доставке. Также сообщается следущее правило самовывоза товаров: «отосланный через наш интернет-магазин заказ на бронирование товара в розничном магазине считается принятым ТОЛЬКО после того, как Вам придет SMS-сообщение с информацией, что товар в выбранном Вами магазине есть в наличии, и он зарезервирован для Вас. Если Вы оформили заказ на бронирование после 21:00, SMS-сообщение Вам не сможет быть отослано ранее, чем на следующий день.» Эта же информация приходит к покупателю и в виде письма.

Мы крайне заинтересовались тем, как работает система самовывоза и протестировали данную опцию.

Магазин компании на Уральской улице

В компании «Телемакс» офисами самовывоза заказов являются магазины компании. В Санкт-Петербурге таких магазинов восемь: на Ленинском проспекте, проспекте Большевиков, проспектах Энгельса и Испытателей, Прибрежной и Уральской улицах и аж два магазина — на проспекте Ветеранов. В дальнейшем речь пойдёт о магазине компании, расположенном на Уральской улице, 20.

На сайте компании присутствует фотография магазина, его адрес, время работы, телефон, описание ассортимента и сведения о полезных для его посещения маршрутах общественного транспорта. Также наличествует схематичная карта местоположения — более подробную схему можно увидеть, перейдя по прилагаемой ссылке на Яндекс-карту.

Тестируемый магазин находится на углу Уральской улицы и проспекта Кима, ближайшая станция метро — «Приморская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

Интересно: Уральская улица с начала XIX века именовалась винным переулком, так как на ней находились казённые склады вина, а проспект Кима был проложен в 1914 году и в тридцатые годы двадцатого века и назван в честь Коммунистического Интернационала Молодёжи.

  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Приморская» в среднем уходит около 8 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Уральская улица, дом 20.
  • График работы магазина: с 10:00 до 21:00 по будним дням и с 10:00 до 20:00 — по выходным.
  • Путь от метро до магазина пешком составляет около 20 минут.
  • Автостоянка около магазина вмещает не менее 100 автомобилей.

Самовывоз товара из магазина

Самовывоз товара мы осуществляли на автомобиле. Опасность попасть в пробку около самого магазина минимальна, однако при движении из центра города она может быть охарактеризована как высокая. Отыскать тестируемый магазин оказалось довольно просто — он занимает третий этаж отдельно стоящего здания и виден издалека благодаря яркой вывеске.

Войдя в помещение торогового центра, мы увидели яркие вывески и указатели, следуя которым без всяких затруднений поднялись на третий этаж...

... и оказались прямо перед входом в магазин.

Структура магазина очень проста: это большое помещение с одним залом, устроенное по принципу супермаркета. Товары разделены на группы, каждая из которых занимает свой сектор зала и обслуживается своим консультантом (или несколькими).

У входа в зал находятся стойки со шкафчиками для хранения вещей, у выхода — кассы. Большого количества фотографий нам, к сожалению, сделать не дали, но зал ничем особенным, достойным запечатления, и не выделяется — стандартный супермаркет электроники с яркими вывесками.

Процедура самовывоза

Тестирование процесса самовывоза с Уральской выполняло строго поставленную задачу: получить товар как можно скорее, не дожидаясь доставки. Оказалось, что это не такая уж и простая задача: организация процесса с точки зрения удобства как покупателей, так и сотрудников компании, мягко говоря, не оптимальна.

Мы прибыли в магазин через 1 час 20 минут после того, как зарезервировали товар (это был GPS-навигатор) в интернет-магазине. Покупателей в торговом зале было немного; то же можно сказать и о консультантах. Для начала мы побродили по залу, потом остановились у стойки с интересующим нас товаром и убедились в том, что данный товар присутствует в продаже и действительно стоит дороже, чем в интернет-магазине. Попытка привлечь внимание консультантов, дефилируя по отделу, оказалась бречённой на неудачу: вблизи ни одного сотрудника магазина не было, а те, что иногда пробегали мимо, делали это очень быстро и по сторонам не смотрели. Вообще, сотрудники магазина легко заметны благодаря яркой форменной одежде, но когда их нет в поле зрения, это не очень помогает.

Мы прошли вглубь помещения магазина и обратились к консультанту другого отдела, который сообщил нам, что к нам скоро подойдут. Спустя 15 минут безрезультатного стояния у выбранной витрины мы были уже близки к тому, чтобы отказаться от тестирования. Следует заметить, что магазин оборудован диванами, на которые можно присесть (видимо, в ожидании внимания продавца), но ближайший диван был расположен на некотором отдалении от витрины с нашим товаром, и мы не рискнули им воспользоваться. Мы снова обратились к уже побеспокоенному нами консультанту, и он рассказал, что уже позвал продавца нашего отдела, но тот почему-то не подошёл.

Ещё через несколько минут ожидания тот самый консультант, которого мы уже два раза беспокоили, пожалел нас и к чести «Телемакса» занялся нами самостоятельно. Правда, он сообщил нам, что поскольку СМС-сообщение нам ещё не приходило, то продать товар по интернет-цене нам невозможно. Сообщение, по его заверению, должно было прийти к нам в течение двух часов после заказа.

Мы сообщили, что у нас записан номер нашего заказа, но оказалось, что этот номер нам помочь не может. Тем временем, два часа уже почти прошло, и мы принялись настаивать на том, что нам надо как-то помочь. Ещё несколько минут ожидания, и молодой человек, глядя в терминал, сообщил, что в системе нашей брони нет, но, сходив куда-то вне торгового зала, обрадовал нас информацией о том, что всё в порядке, и мы можем выкупить свой товар. Пройдя с выписанным нам документом к кассе, мы оплатили товар, что заняло менее одной минуты.

Процесс покупки занял 32 минуты: 24 — на ожидание консультации, 6 — на консультацию, попытку решения и само решение проблемы и 2 — на проход к кассе и оплату товара.

Таким образом, мы убедились, что быстро получить товар в тестируемом магазине можно, но сложно и результат не гарантирован. Следует в течение пары часов дождаться СМС-сообщения, а потом, следуя рекомендации из отправленного при заказе электронного письма («после поступления SMS-сообщения не рекомендуется ехать за забронированным товаром ранее, чем через 2 часа. Это связано с возможными задержками в электронном документообороте»), подождать ещё пару часов.

Оперативной и удобной такую систему назвать сложно. Проще, наверное, переплатить 30%, хотя в и этом случае, мгновенное внимание консультантов не гарантировано.

 

Телефонная консультация

Время дозвона по сервисному номеру компании составило менее одной минуты.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу осуществляется в дневное (с 10 до 20 часов) и в вечернее время (с 18 до 2 часов). Стоимость доставки из розничных магазинов составляет от 390 рублей в пределах Санкт-Петербурга, при заказа из интернет-магазина доставка стоит 400 рублей. При этом доставка товаров стоимостью свыше 15000 рублей по городу является бесплатной.

Сотрудники доставки проверку работоспособности доставленного товара, установку и подключение не производят.

Гарантия

«Телемакс» не участвует в нашем рейтинге.

Отзывы покупателей по запросу «Телемакс гарантия» в популярных поисковых системах выдают существенно больше негативных, чем позитивных описаний опыта общения покупателей с гарантийным сервисом компании.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 7
Оформление магазина7
8
Доставка
от 390 руб.
Консультация8
5
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
32 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен онлайн/оффлайн
Низкий/Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
8+20 мин
Гарантия11
3
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
>100
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. достаточно удобный каталог;
  2. неплохие цены в интернет-магазине;
  3. лёгкость обнаружения;
  4. работа консультанта.
Нам не понравилось:
  1. очень высокие цены в магазинах;
  2. чрезмерная пестрота сайта и большое количество саморекламы;
  3. высокая стоимость доставки;
  4. неудобная система самовывоза товара;
  5. долгое ожидание консультации в торговом зале.

 

 




Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 сентября 2011 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus