Сеть «Телемакс» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина и службы доставки


Введение

Сеть магазинов «Телемакс» — это крупная и мелкая бытовая техника, фото-, видео- и аудиотехника, телевизоры и мобильные телефоны, компьютеры и электроинструмент, мобильные телефоны и даже товары для красоты и здоровья. Компания присутствует в 17 городах Северо-Западного и Центрального округов России.

Мы уже тестировали сервис компании и оценили его как средний с итоговой оценкой в 6 (из 10) баллов. Однако с момента первого знакомства прошло уже довольно много времени, и как «Телемакс», так и весь рынок в целом не стоят на месте, сегодня мы представляем второй тест сети: экзаменуем сайт, интернет-магазин и службу доставки в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Телемакс» расположен по адресу: http://www.telemaks.ru.

Сайт интернет-магазина «Телемакс»

Сайт с момента предыдущего тестирования изменился, и на наш взгляд — в лучшую сторону. Он по-прежнему корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров, содержание имеет стандартное: логотип компании, контактные данные, строка поиска и блок корзины, меню сайта и каталога, предложения товаров, новостные и рекламные блоки и кнопки соцсетей. А вот дизайн стал намного спокойнее и приятнее, количество утомительно резких цветов сократилось, а навигация стала понятнее и проще.

Конечно, назвать сайт слишком уж оригинальным невозможно — похожая структура встречается не так уж и редко, — но и ругать его за то, что он не выделяется «лица необщим выраженьем», мы не будем: всё достаточно удобно и понятно, и это уже существенный шаг вперёд. Единственная придирка, в которой мы всё-таки не могли себе отказать — нам не слишком понравилось, что посетителям сайта «Телемакса» периодически «тыкают»: стань участником, совершай покупки и т.д.

Каталог товаров

Важные изменения коснулись каталога товаров: теперь главное меню расположено в верхней части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список из восьми разделов, при наведении курсора мыши на каждый из которых появляется выпадающее меню подраздела.

Важные изменения коснулись каталога товаров

Список товаров теперь вполне современный и намного более удобный, чем прежде. Здесь возможны различные виды сортировки товаров и система фильтров, которая делает поиск пусть и не исчерпывающе комфортным, но вполне приемлемым, даже несмотря на отсутствие фотографий для целого ряда позиций. Хотелось бы, конечно, видеть больше параметров для фильтрации, но это не главный минус тестируемого магазина, который мы обнаружили при тестировании: оказывается, через интернет-магазин можно купить далеко не все товары каталога! С таким явлением мы сталкиваемся крайне редко и, конечно, никак не можем оценить его позитивно.

Список товаров теперь вполне современный

Кроме товаров, для которых возможность положить их в корзину отсутствует вовсе и даже не предусмотрена кнопка «купить», мы столкнулись ещё с одним «сюрпризом»: даже поместив товары в корзину, не всегда можно заказать их через интернет-магазин с доставкой:

даже поместив товары в корзину, не всегда можно заказать их через интернет с доставкой

И даже это ещё не последний сюрприз от «Телемакса». Заказать товар с доставкой, оказывается, возможно только при сумме поупки, превышающей 1500 рублей! И это при стоимости доставки в 450 рублей...

Заказать товар с доставкой, оказывается, возможно только при сумме поупки, превышающей 1500 рублей!

Карточка товара довольно стандартная, а для покупки оказалась необходимой регистрация на сайте.

Наши эксперты отправили заказ вечером буднего дня.

Телефонная консультация

Звонок от оператора компании поступил приблизительно через 20 минут после отправки заказа. Девушка, которая подтверждала наш заказ, оказалась не слишком вежливой, начав с того, что исковеркала имя покупателя на которого был оформлен заказ, а затем долго и нудно переспрашивала обо всех параметрах заказа, который мы только что отправили. Когда мы пожаловались, что на сотовый телефон редакции уже два года немилосердно сыплется спам от компании в виде СМС-сообщений и попросили отключить оповещение от компании, она объяснила, что отключить нас не может и надо звонить по номеру, указанному на сайте.

Офисы самовывоза

У компании «Телемакс» в Петербурге работает десять офисов самовывоза заказов, они же — магазины сети (один из филиалов — магазин уценённых товаров, его, пожалуй, будет любопытнее всего протестировать при нашем следующем исследовании деятельности сети).

У компании «Телемакс» в Петербурге работает десять офисов самовывоза заказов

Рассылка незаказанной информации

«Телемакс» изводил смс-спамом того сотрудника, который два года назад зарегистрировался в тестируемом интернет-магазине, а также — ещё двоих, которые были уверены, что никогда в жизни не делали там покупок. Первая попытка — прекратить этот поток с помощью менеджера интернет-магазина — как вы помните, потерпела фиаско.

Звонок по контактному номеру с главной страницы сайта компании, напротив, помог нам разобраться в ситуации. Мы пару минут послушали рекламу каких-то акций от компании, потом — краткое голосовое меню, затем трубку сняла девушка-оператор, которая спросила, из какого мы города.

Мы изложили наши претензии, барышня записала номера, на которые приходила рассылка. Затем зачем-то спросила фамилию и имя — последнее осталось для нас загадкой, и для «засвеченного» в «Телемаксе» номера мы на всякий случай назвали вымышленное имя и фамилию, под которым регистрировались на сайте компании, а для остальных и вовсе отказались что-либо называть. Тон, который мы выбрали для проведения тестирования, был весьма недовольным, что было несложно (а вы сами почитайте спам и похраните его два года в телефонах, ожидая случая поделиться с любимыми читателями, и поймёте, что раздражённый тестовый тон появится почти сам собой).

Однако девушку всё устроило: и интонация, и сообщение о том, что два из трёх номеров вообще не фигурировали никогда при заказах (в первом случае ещё можно найти галочку, которую мы не заметили), и возмущённая реакция на просьбу назвать ФИО. Она совершенно невозмутимо нас выслушала, не повелась ни на какие провокации и обещала, что на все перечисленные номера рассылка приходить не будет.

Как вы понимаете, если будет, то мы не поленимся сделать апдейт данной статьи. И следить будем очень внимательно.

UPD1: Как видите, апдейты начались ещё до публикации данного материала. Хорошая новость: «Телемакс» смог доказать нам, что сотрудники, которые получали рассылки по СМС, всё же регистрировались в магазине сети, хотя и сами об этом не помнили. Нам были предоставлены даты и имена владельцев телефонов. Конечно, это не оправдывает того, что процедура регистрации устроена так, что невозможно не подписаться на рассылку, но позволяет утверждать, что никакими сторонними базами данных о клиентах, кроме своей собственной, компания не пользуется. Кроме того, от рассылки можно отказаться следующим образом:

а) Отправить СМС на короткий номер 2420 в формате "ТМ СТОП СМС";

б) Используя форму по адресу sms.telemaks.ru, отправить номер своего телефона, который вы желаете исключить из рассылки.

 

Как видите, апдейты начались ещё до публикации.

Доставка

Доставка оказалась возможна через день и немного смутила лишь ценой (450 рублей — это дороже среднего по рынку). Сам по себе процесс пошёл безукоризненно: курьер отзвонился прибилизительно за час до приезда, справился с нашим намеренно сложным тестовым адресом, оказался вежливым и весёлым, имел сдачу и самостоятельно вызвался проверить комплектность и внешний вид товара.

450 рублей — это дороже среднего по рынку

Гарантия

Компания «Телемакс» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и сведений о гарантийном обслуживании в Санкт-Петербурге от наших читатаелей не поступало. На сайте не обнаружилось сведений о наличии гарантийного отдела, зато рекламируется возможность приобрести сертификат «продлённого сервисного обслуживания».

Также не смогли мы и обнаружить привычного нам сервиса «money back», распространённого среди популярных сетей по продаже компьютерной и цифровой техники. Нашёлся лишь довольно нестандартный сервис «передумал — обменял», и тот с большим количеством ограничений.

довольно нестандартный сервис «передумал — обменял»

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:

  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.


  • Уровень цен в интернет-магазине «Телемакс» — очень высокий (C = 1,19). Оговоримся на всякий случай, что в нашем случае речь идёт от ценах на компьютерную технику: это не совсем корректно, так как в ассортименте присутствуют и другие товарные группы, но, тем не менее, интересно.
  • Цены в оффлайн-магазинах ещё выше, чем в онлайне.

Итоговая таблица

Сайт
8
Доставка
От 450 руб
Каталог товаров
6
Срок доставки
Через день
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки

10:00—20:00

18:00—02:00

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Письмо после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
12+17
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Сайт с момента последнего тестирования изменился в лучшую сторону.
  2. Крупная и известная сеть.
  3. Достаточно оперативная доставка и вежливый курьер.

Нам не понравилось:

  1. Компания рассылает незаказанную информацию.
  2. Очень высокие цены.
  3. Не у всех товаров есть фото и возможность их приобрести через интернет-магазин.
  4. Минимальная сумма заказа через интернет достаточно высока.
  5. Дорогая доставка.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 5 августа 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus