Интернет-магазин «TELE2»

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина для прижимистых в Санкт-Петербурге


Введение

«TELE2» — компания шведского происхождения, выступающая в роли дискаунтера на рынке сотовой связи. Известно, что компания создана в 1993 году, а на российском рынке появилась в 2001. На сегодняшний день это единственная иностранная компания, которая достаточно успешно действует на российском сотовом рынке, являлась четвёртым по числу абонентов оператором сотовой связи в России.

Россия, по всей видимости, является «рынком номер один» для TELE2 и обеспечивает больше половины всех абонентов компании в сумме. Рекламная и конкурентная стратегия компании не может не обратить на себя внимание своей эпатажностью, а список судебных дел, инициированных как против компании, так и ей самой, можно читать, как роман.

«Что нам-то с этого?» — спросит читатель. Да всё просто: компания уже продала в Санкт-Петербурге миллион сим-карт и у неё, конечно, есть интернет-магазин. И кому, как не нам, его инспектировать. Поехали?

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «TELE2» расположен по адресу: http://www.ru.tele2.ru/.

Сайт Теле 2

В правом верхнем углу мы обнаружили блок выбора города, выбрали Санкт-Петербург.

Сайт TELE2

На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • три закладки: версии сайта для частных и бизнес-клиентов, а также информация «о Tele2»;
  • строка поиска;
  • блок выбора/индикации региона и телефон для связи;
  • главное меню из семи пунктов;
  • огромный рекламный блок;
  • закладки в виде изображений коробок с предложениями различных тарифов;
  • надпись «интернет-магазин красивых номеров» и, условно выражаясь, главное меню каталога товаров;
  • блоки с предложениями различных пакетов услуг;
  • сервисно-информационный блок (здесь, кстати, можно отправить СМС абоненту компании);
  • блоки предложений дополнительных услуг и новостей компании;
  • ссылки на соцсети, копирайты и сервисная строка.

Сайт вполне функционален, навигация осуществляется предельно просто. Дизайн вполне соответствует эпатажному имиджу компании, цветовое решение — предельно броское, но исполнено профессионально: при всём засилье саморекламы и ярких цветов глаза даже при долгом посещении сайта не утомляются. Во время проведения тестовой закупки ошибок на сайте обнаружено не было, а вот во время тестирования сайт нещадно глючил: в Opera 11.61. и Google Chrome 17.0. невозможно было выбрать накакого номера, кроме «золотого», в Firefox 11.0. присутствовали уже «золотые» и «серебряные», но не работала функция выбора номеров по «числу удачи»... скажем так: одинаково отображается, но периодически ведёт себя некорректно во всех последних версиях популярных браузеров.

Каталог товаров и интернет-магазин

При входе в интернет-магазин для начала требуется выбрать город (нам предложили Санкт-Петербург и четыре его сателлита, выбранных по непонятному принципу). По большому счёту, товаром компании являются сим-катры с телефонными номерами. А вот уже в комплекте с ними можно купить карты оплаты, телефонные аппараты или дополнительные услуги.

Интернет-магазин Теле два

Во время тестирования, как уже было сказано выше, с сайтом происходили явные неполадки, что затруднило процесс, но не помешало понять общий принцип его работы. Плодить примеры глюков и утомлять уважаемого читателя мы, пожалуй, не будем, но во избежание обвинений в предвзятости на один всё же решимся. Ниже — скриншот, повествующий о том, что жителям Гатчины в номерах вообще отказано.


После выбора номера обязательно требуется выбрать тариф.

выбор тарифного плана

Затем можно приступать к другим покупкам: если попробовать сразу зайти в каталог товаров, чтобы купить, скажем, телефонный аппарат, вам тут же укажут, что продукт продаётся только в комплекте с SIM-картой. Так что реально доступным главное меню каталога товаров становится только из корзины.

Корзина товаров

Каталог продуктов — достаточно простой общий список из множества страниц; сортировака возможно либо по представленным маркам телефонов, либо по двум типам аксессуаров.

Каталог телефонов от компании Теле два

Карточка товара — образец здорового минимализма.

После наполнения корзины товарами из каталога можно перейти к оформлению заказа. Из обязательного потребуется только ФИО и номер контактного телефона (это, наверное, косвенно намекает, что компания даже не предполагает, что TELE2 может быть чьей-то первой сим-картой). Также надо выбрать вариант получения покупки: её можно забрать в салоне, а можно оформить бесплатную курьерскую доставку.

Заказ в Теле2

Телефонная консультация

Наш заказ мы отправили в праздничный день; телефонный звонок от менеджера компании раздался на следующий день, менеджер был вежлив, сообщив нам время доставки и подтвердив заказ. Самостоятельно дозвониться по телефонному номеру компании не удалось: и по городскому номеру, и по короткому номеру для абонентов клиент попадает в меню речевой навигации, в котором нет опции переключения на оператора, то есть решить нестандартную пробему, высказать претензию или задать вопрос представителю компании невозможно.

В то же время, мы обнаружили в разделе помощи призыв к обращениям в абонентскую службу при обнаружении попыток мошенничества со стороны третьих лиц. С некоторой вероятностью можно предположить, что такая забота о клиенте является, возможно, не очень искренней.

Офис самовывоза

Офис самовывоза компании «TELE2», предложенный нам на сайте компании при выборе опции самовывоза, находится на Большом проспекте Петроградской Стороны, дом 43. Выдача заказов производится с 10 до 18 часов в будние дни.

Никакой карты местоположения этого офиса на сайте обнаружено не было, и более того — в общем списке центров абонентского обслуживания такой адрес тоже отсутствовал. Видимо, очередной глюк. При этом в списке офисов приведена информация о том, что большинство вопросов помжет быть решено по телефону. В переводе на русский: звоните, мол, ребята, автоответчику.


Доставка

Доставка состоялась в назначенный день, около 13:00. Курьер позвонил с утра, подтвердил наше желание получить заказ, приехал в то время, о котором предупредил, справился со сложным тестовым адресом, был вежлив.

Доставка осуществляется бесплатно.

Гарантия

Судя по информации, представленной на сайте компании, собственный гарантийный центр у компании отсутствует. Со всеми возникающими проблемами предлагается обращаться в центры абонентского обслуживания.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
Есть, 4
Прайс-лист
Не обнаружен
Количество единиц каталога/прайс-листа
Малое
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Следующий после праздничного день
Возможность заказа по телефону
Нет
Дозвон
< 1 минуты
Консультация
1
Доставка
Бесплатно
Срок доставки
Через день
Диапазон времени доставки
09:00 - 18:00
Доставка в указанное время
Ровно
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Бесплатная доставка.
  2. Вежливый курьер.
  3. Достаточно низкие цены услуг компании.
  4. При всей неоднозначности дизайна сайта с точки зрения эстетики, глаза при посещении сайта не устают.

Нам не понравилось:

  1. Во время тестирования сайт работал некорректно.
  2. Продраться сквозь дебри call-центра к живому консультанту нам не удалось.
  3. Адрес офиса самовывоза, предлагаемый при заказе, оказалось невозможно ни изменить, ни найти в общем списке центров обслуживания на сайте компании.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 мая 2012 г.


   


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus