Интернет-магазин компании «Техносила» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Покупаем мелкую бытовую технику в Интернете


Введение

Мы долго раздумывали о тестировании интернет-магазина такого гиганта, как «Техносила», но в качестве магазина компьютеров и комплектующих он нам не слишком подходил — никаких комплектующих там, собственно говоря, не наблюдалось. Открытие новой рубрики, в которой мы знакомим читателей с приобретением самых разнообразных товаров в интернет-магазинах, послужило поводом к немедленному удовлетворению нашего любопытства.

Торговая сеть «Техносила» создана в 1993 году и на сегодняшний день насчитывает более сотни магазинов в 57 городах России; интернет-магазины действуют в 17 из них. Ассортимент сети довольно разнообразен: это крупная и мелкая бытовая техника, фото-, видео- и аудиотехника, телевизоры и мобильные телефоны, компьютеры и электроинструмент, мобильные телефоны и даже товары для дома — бытовая химия и кастрюли.

Наши читатели отзывов о тестируемом магазине пока не оставили, но поиск в интернете по запросу «техносила отзыв» удивил нас тем, что критики на долю компании приходится существенно больше, чем положительных впечатлений. Обнаружив в интернет-магазине «Техносилы» заинтересовавший нас товар по низкой цене, мы немедленно его приобрели.

Сайт компании

Сайт компании «Техносила» расположен по адресу http://www.tehnosila.ru/. Выбрав в списке городов Санкт-Петербург, мы попали на страницу http://spb.tehnosila.ru/.

На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоганы компании;
  • кнопка выбора города;
  • значок перехода на WAP-версию сайта;
  • номер телефона компании;
  • вход в личный кабинет, корзина и рубрика «вы видели»;
  • рубрики «бонусная карта» и «подарочная карта»;
  • несколько рубрик о работе компании и кнопка «хочу знать больше», раскрывающая большой блок информации о работе сети;
  • рекламные блоки;
  • блок поиска и каталог товаров;
  • блок новостей компании;
  • ссылки на рубрики «новинки»,«скоро в продаже», «суперпредложения»;
  • одна реклама «новинки» и огромное количество рекламных блоков «суперпредложений»;
  • ссылки на социальные сети и студию-разработчик сайта компании.

Думаем, что, возможно, уважаемому читателю будет небезынтересно вспомнить, что два года назад мы уже тестировали сайт компании «Техносила», который выглядел совсем иначе, чем сейчас. Сравнивая старую и новую версии сайта, мы можем констатировать одно: сайт компании как был, так и остаётся малоудобным для тех, кто знает, зачем он туда зашёл. Среди чудовищного количества рекламы собственных товаров полезная информация просто-напросто теряется.

В остальном, сайт становится только лучше: нельзя не отметить появление WAP-версии, а также — большого количества информационных разделов об услугах компании.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6., Google Chrome 9.0. и в Opera 11.00.

Были замечены во время тестирования и некоторые странности. Например, в процессе размышления над тем, каким образом слоган «интернет-магазин здравого смысла» сочетаются с использованием при обращении к потребителю слов типа «суперкредит», «ТехноХранитель» и многократно мелькающего «суперпредложения», мы обнаружили, что «суперрубрика» вовсе ничего и не содержит.

Впрочем, последнее — это, конечно, наша придирка и работе с сайтом незаполненность не слишком нужного раздела, по нашему мнению, ничуть не мешает.

В целом, удобство работы с сайтом было оценено как среднее.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания на сайте компании обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен слева на главной странице сайта и состоит из двадцати восьми основных разделов, структура которых показалась нам не совсем логичной: например, сверху каталога находится раздел «элитная техника для кухни», тогда как «кухонная техника» и «встраиваемая техника для кухни» — в его середине. Тем не менее, отыскать нужную рубрику несложно.

При выборе какого-либо раздела открывается список подразделов довольно оригинального вида: каждому из них соответствует название (очень мелким шрифтом) а также один пример товара с крупной фотографией, описанием и ценой. Это выглядит необычно, но в использовании оказыается вполне удобным. В основном же списке разделов каталога эти же подразделы можно увидеть в виде простого списка.

Каждый из подразделов содержит список товаров данного типа; каждому товару соответствует фотография, наименование, краткая характеристика и цена. Сортировка возможна по производителю, а также — по нарастанию либо убыванию цены.

Каждый товар снабжён «карточкой» с описанием, укрупнённой фотографией, ценой в онлайн- и офлайн-магазинах (в случае, например, нашей контрольной закупки разница в цене составляла 33% в пользу интернет-магазина), предложением похожих и рекомендуемых товаров; также предоставляется возможность задать вопрос о товаре, сообщить об ошибке. Для некоторых позиций, что показалось нам особенно удобным решением — имеется ссылка на инструкцию. Реализованы и корректно функционируют функция поиска и функция сравнения товаров.

 

При нажатии на кнопку «купить» товар перемещается в корзину, значок которой всегда находится в шапке сайта. Корзина минималистична и содержит список выбранных товаров, их фотографии, краткое описание, количество и стоимость, а также общую стоимость. Товары сразу называются «покупками» и клиенту остаётся нажать только единственную кнопку «всё правильно».

Следующим шагом необходимо ввести электронную почту, выбрать, являетесь ли вы новым покупателем или клиентом магазина. Также предлагается весьма приятная опция, которая позволяет не вводить электронную почту, если пользователь этого не желает.

 

Далее необходимо выбрать способ доставки. Возможна доставка как по городу, так и по области, также возможен самовывоз из одного из магазинов сети. На этом этапе необходимо ввести персональные данные (имя, фамилию, телефоны и адрес доставки).

 

И наконец, мы выбираем способ оплаты...

и подтверждаем заказ.

После этого на экране появляется сообщение о том, что заказ принят, с номером заказа, стоимостью товара и доставки и информацией: «Как только наши операторы подготовят заказ — они тут же свяжутся с вами для уточнения времени доставки». Если при оформлении заказа был указан электронный адрес, то эта информация приходит к покупателю и в виде письма.

Офис самовывоза

В компании «Техносила» офисами самовывоза заказов являются магазины компании. В Санкт-Петербурге таких магазинов четыре: на Комендантском проспекте, проспекте Энгельса, 1-ой Красноармейской улице и на Шоссе Революции. На сайте компании присутствуют фотографии всех магазинов, их адреса, время работы и телефоны. Собственные карты не представлены и местоположение можно узнать, перейдя по прилагаемой к каждой из точек Яндекс-карте.

Ближайший к центру города офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Технологически институт». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Технологически институт» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, 1-ая Красноармейская улица, дом 15.
  • График работы офиса: с 10.00 до 22.00.

 

Телефонная консультация

Мы произвели заказ в будний день в дневное время — около в 16:00. Менее чем через 20 минут раздался звонок оператора. Нам была предложена доставка через день, но интервал предлагаемого времени показался нам слишком широким (с 13:00 до 22:00 в будний же день), и мы решили попросить ограничить хотя бы один из его пределов: верхний. В просьбе организовать доставку до 18 часов у нас почему-то два раза поинтересовались, дом это или офис, после чего предложили «поставить доставку до 19». Мы были готовы согласиться, но тут услышали вопрос, можем ли мы подождать, если доставка будет задерживаться. Мы попытались объяснить, что, если крайним временем доставки поставить 18, то как раз до 19 мы и можем подождать. Оператор, тем не менее, обзначила время доставки «до 19 часов». Мы решили, что дешевле сдаться, чем сопротивляться — и согласились.

После чего барышня сообщила нам, чтобы при доставке мы обязательно произвели проверку товара, и, пока не убедимся, что всё в порядке, чтобы деньги не отдавали. Это заставило сделать вывод, что либо внешний вид и работоспособность товара не проверяется компанией при отпуске курьеру, либо компания недостаточно доверяет своим курьерам и считает, что при транспортировке тщательно проверенные и грамотно упакованные товары могут внезапно потерять кондиционность при аккуратной и бережной транспортировке. Судя по информации, приведённой на сайте компании, товар перед отгрузкой проверку проходит.

Также мы узнали о том, что надо приготовить всю сумму без сдачи, из чего сделали вывод, что такой сервис, как наличие сдачи у курьера, не предлагается.

Время самостоятельного дозвона по сервисному номеру компании составило менее одной минуты.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу осуществляется с 13 до 22 часов; стоимость доставки: 350 рублей в пределах Санкт-Петербурга, от 600 до 1800 рублей — по области. При этом доставка товаров стоимостью свыше 3500 рублей по городу является бесплатной, на область это условие не распространяется.

Курьер прибыл около 17 часов, заранее мы получили телефонный звонок о том, что служба доставки направляется в нашу сторону. С нашим сложным тестовым адресом доставка справилась средне — его нашли, но для этого понадобилось ещё три уточненяющих звонка.

Курьер, к нашему удивлению, никакого энтузиазма к проверке внешнего вида, комплектации и работоспособности не проявил и несколько раз в ходе процесса произносил явно шаблонную фразу, смысл которой состоял в том, что сейчас проверять товар не стоит, потому что для проверки работоспособности " у нас есть две недели". Помня наказ девушки-оператора, мы настояли на проверке, несмотря на повтор ключевой фразы.

Мы даже объяснили, что если мы найдём брак, то нам не надо будет самим ехать в магазин и сдавать товар, и что именно в этом и заключается суть интернет-магазина: в том, что качественный товар привозят на дом и никуда ездить не надо. На что курьер очаровал нас заявлением о том, что "даже если бы он не работал, я бы его обратно не взял". Мы вежливо объяснили, что тогда бы просто не отдали деньги, а для себя отметили, что такого «сервиса» мы не встречали ни разу за всё время тестирования различных магазинов.

При распаковке товара нам показалось, что его заводская упаковка не нарушена и, следовательно, проверку при отгрузке со склада он мог не проходить.

Товар оказался исправным, без каких-либо дефектов или повреждений. На доставочной накладной мы обнаружили следующий текст:

 

 

Гарантия

«Техносила» не участвует в нашем рейтинге.

Судя по информации на сайте, гарантийного отдела в Санкт-Петербурге у компании нет. Отзывов от наших читателей о гарантийном обслуживании не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Техносила» — очень высокий; (C =1, 36).

Следует отметить, что из товаров выбирались имеющиеся в общем ассортименте у компаний компании «Ф-Центр» и «Техносила» согласно принятой методике .Цены тестируемой компании рассчитывались по интернет-магазину.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 6
Прайс-лист
В форме каталога, 8
Количество единиц каталога/прайс-листа
Большое
Уровень цен
Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
<20 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
вписать
Консультация
4
Доставка
350 руб.
Срок доставки
2 дня
Диапазон времени доставки
С 13 до 22
Доставка в указанное время
Не предлагается
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Офиса/квартиры
Варианты оплаты
Рубли, CyberPlatPay, электронные деньги
% при оплате банковскими картами
-
Удаленность офиса самовывоза от центра
6+10
Общие впечатления
5


Итого

Нам понравилось:

  1. достаточно удобный каталог;
  2. наличие WAP-версии сайта;
  3. широкий ассортимент.
Нам не понравилось:
  1. рекордно высокие цены;
  2. большое количесвто навязчивой рекламы на сайте;
  3. высокая стоимость доставки;
  4. сложности с выбором времени доставки;
  5. странное нежелание курьера производить проверку товара.

 

 




Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 01 июня 2011 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus