Магазин бытовой техники и электроники «Техносила»

Новости розницы

Три в одном: онлайн-заказ, визит в магазин и доставка

Сеть магазинов «Техносила» хорошо нам знакома — наша петербургская редакция регулярно тестирует ее работу, особенно после того, как в 2014 году в ее состав вошел известный питерский ритейлер «Техношок». В итоге получилось, что наши северные коллеги знают гораздо больше про изначально московскую сеть. Пришла пора исправлять положение. Начать мы хотели традиционно с теста онлайн-заказа и доставки, но неожиданно тестирование пошло совершенно не так, как мы рассчитывали — для оформления доставки нам пришлось ехать в оффлайн-магазин, как бы нелогично это не звучало. Но об этом — в соответствующей главе обзора.

Сайт компании

Последние обновления сайта «Техносилы», расположенного по адресу http://www.tehnosila.ru, описаны в сравнительно недавнем тестировании одного из петербургских магазинов сети. С тех пор заметных нововведений в дизайне и структуре ресурса замечено не было, потому подробно говорить о нем мы сегодня не будем — лишь традиционно взглянем на титульную страницу.

Телефонная консультация

С покупкой мы определились заранее, а потому планировали сформулировать какой-нибудь «тестовый вопрос», чтобы пообщаться с сотрудниками call-центра магазина. Но делать этого не пришлось — вопросы к магазину возникли сами собой при оформлении заказа. В карточке нужного нам товара мы обнаружили надпись о том, что он есть только на складе магазина, а потому оформить его доставку мы можем, но только приехав в оффлайн-представительство. Еще раз: приехать в магазин, чтобы оформить доставку. Нам это показалось настолько нелогичным, что мы решили уточнить у оператора — действительно ли все так… странно.

Первые 30 секунд после набора номера мы слушали приветственное сообщение автоответчика, который призывал нас вдохновиться на новое с «Техносилой», благодарил за обращение, желал хорошего настроения и так далее. Далее трубку подняла оператор, которой мы назвали артикул товара с просьбой уточнить варианты его доставки. Она подтвердила нам, что оформление доставки возможно только в офлайн-магазине. Мы попытались уточнить причину столь нелогичного «сервиса», а заодно узнать причину, по которой товар нельзя забрать из магазина и отвезти покупателю без его личного присутствия. Ответа мы так и не получили.

Далее мы попытались выяснить, как нам поступить дальше — надо ли забронировать товар на сайте, попытаться ли оплатить его онлайн и так далее. Вместо ответа на вопрос консультант стала настойчиво предлагать нам оформить заказ через нее, при этом даже на простейший вопрос о стоимости доставки она нам ответить так и не смогла — мол, приедете в магазин, там все и узнаете. Создается впечатление, что офлайн-магазины, интернет-представительство и операторы работают сами по себе — «левая рука не знает, что делает правая».
На сайте мы нашли информацию о том, что доставка в ближайшее Подмосковье является бесплатной, что крайне порадовало. Но, учитывая все произошедшее ранее, очень хотелось в этом убедиться.

И пусть вины оператора в этом нет — к организации процесса она явно не имеет отношения, но консультация оказалась абсолютно бесполезной. Так ничего и не узнав, мы решили проводить «разведку боем» — заказать товар на сайте и посмотреть, что из всего этого выйдет.

Оформление заказа онлайн

Возвращаемся в карточку товара, где нам предстоит нажать кнопку покупки.

Всплывающее окно информирует нас о том, что товар оказался в корзине и предлагает либо приступить к оформлению заказа, либо продолжить покупки. Мы ничего более покупать не планировали, потому выбрали второй вариант.

Так мы оказались на странице корзины, где нам были предложены различные варианты «расширенной гарантии». Мы искренне уверены, что гарантия должна быть одна, надежная и без доплат, потому просто пропустили этот этап. На той же странице можно было бы выбрать вариант получения товара, но в нашем случае колонка справа стала лишь поводом убедиться, что в магазин нам ехать однозначно придется.

Далее нам остается ввести данные получателя. Так как покупку мы оформляли «как бы самовывозом», полей для заполнения было немного — ФИО, телефон, да электронная почта. Плюс предпочитаемый магазин.

Последний этап — выбор формы оплаты и подтверждение покупки.

В итоге нас ожидает страница подтверждения с номером заказа и рекламной информацией: скидками от партнеров, призывом оценить магазин на «Я.Маркете» и так далее.

Местоположение магазина

Выбранный нами для визита магазин расположен недалеко от станции метро «Бабушкинская», от нее мы и начнем свой путь.

  • Адрес магазина: улица Менжинского, дом 38.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 4 минут.

Доезжаем до метро «Бабушкинская», поднимаемся наверх через выход со стороны первого вагона из центра. После стеклянных дверей поворачиваем налево.

Идем до конца перехода и поднимаемся по лестнице слева.

Проходим пару десятков метров от выхода и поворачиваем направо — за здание торгового центра.

Двигаемся вдоль череды магазинов справа. Желтая вывеска «Техносилы» видна издалека…

…«промахнуться» мимо входа невозможно.

Главу с описанием оформления и инфраструктуры магазина мы на этот раз пропустим. Фотосъемка внутри неизбежно привела бы к необходимости представиться. А делать это до завершения доставки мы, конечно же, не хотели.

Процесс покупки

Прямо возле входа в магазин мы обнаружили стойку с надписью: «Получение онлайн-заказов», она же — как выяснилось чуть позже — служит и кассой. Находящейся там сотруднице мы назвали номер заказа, она практически моментально нашла его в базе и предложила забрать покупку из магазина. Мы пояснили, что хотим оформить доставку, в ответ она позвала одного из менеджеров, с которым мы и продолжили общение.

Он провел нас к терминалу, расположенному в торговом зале. Там нам пришлось основательно подождать — продавец долго оформлял бумаги, потом о чем-то консультировался с коллегой… Мы параллельно спросили его о том, зачем же лишние сложности — почему же нельзя оформить доставку на сайте. Он ответил, что на общем складе товара нет, а со склада магазина через сайт доставка не оформляется. После чего заявил буквально следующее: «Зато больше шансы, что к вам все приедет». Даже комментировать не будем.

Наконец, все документы были оформлены — мы уже было протянули руку за ними. Но все оказалось не так просто — менеджер стал предлагать нам сначала сопутствующие товары, а потом — и не сопутствующие. Логика примерно следующая: купили пылесос — значит, вам обязательно нужен еще и утюг.

Мы лишь успевали отказываться, при этом тон менеджера становился все более настойчивым, если не сказать агрессивным. На словах «ну хоть расширенную страховку возьмите» нам пришлось достаточно резко остановить нашего собеседника — тестирование рисковало затянуться на совсем уж неприличное время. Ну и настойчивость вкупе с желанием получить бонус за «хорошую работу» — это, конечно, прекрасно. Но надо и меру знать.

В итоге мы оказались-таки возле кассы, где достаточно легко оплатили покупку пластиковой картой. После этого нам было предложено обратиться еще к одному специалисту — за оформлением доставки. Как мы уже говорили, по информации сайта покупки стоимостью более 5000 рублей доставляются бесплатно даже в города ближайшего Подмосковья. Соответственно, нам было интересно посмотреть, возьмут ли с нас деньги за доставку при ее оформлении в оффлайн-магазине.
Взглянув на документы для оплаты, мы немного расстроились — цена доставки была включена в общую стоимость. Но, приглядевшись повнимательнее, мы заметили, что ровно на стоимость визита курьера нам оформлена скидка от общей суммы покупки. В очередной раз непонятно, зачем такие сложности, но факт остается фактом: доставка в ближайшее Подмосковье является бесплатной. И это очень здорово, конечно.

Оформление доставки оказалось чуть более сложной процедурой, чем мы рассчитывали. Сначала мы продиктовали менеджеру данные для связи и адрес, определились со временем визита курьера. Потом нас попросили расписаться в правилах приема товара, потом еще в паре бумаг. Но в целом справились достаточно быстро. Кстати, предоставлять клиенту памятку по правилам приема товара — отличная идея. А вот общее время покупки составило около 11 минут. И это вместо нескольких кликов по сайту.

Доставка товара

В день доставки около 15:30 нам позвонил сотрудник доставки и обещал быть в течение часа. Звонок в домофон раздался около 16:15 — вполне пунктуально. Далее курьер поднял нашу покупку в квартиру, сам предложил раскрыть коробку и проверить комплектность. Правда, инструмента для того, чтобы вскрыть упаковку, у него не нашлось. Он спросил нас, нет ли ножа под рукой. Но пока мы оглядывались по сторонам, справился сам — с помощью связки ключей. Тоже неплохо.

Далее мы общими усилиями достали купленный пылесос, включили его в розетку. Осталось подписать документы — ручка у курьера с собой была. Перед прощанием мы задали ему тот же вопрос, что и всем сотрудникам «Техносилы», с которыми нам доводилось общаться — что же это за история с поездкой в магазин для оформления доставки. Ответ был стандартным: товара не было на центральном складе, потому заказ через сайт невозможен. При этом не можем не отметить, что курьер был максимально доброжелателен и вежлив, да и дело свое знал — доставкой мы оказались более чем довольны.

Гарантия

Магазин «Техносила» не является участником нашего клуба, потому отзывов от наших читателей о работе его гарантийного отдела мы не получали. На сайте магазина мы нашли информацию о манибэке в течение 60 (!) дней. При первой возможности обязательно проверим его работу. А если у кого-либо из наших читателей уже есть подобный опыт — приглашаем поделиться им в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Сайт

8

Дозвон до оператора

30 секунд

Легкость обнаружения

7

Консультация

5

Подтверждение заказа

СМС через 1 минуту

Возможность заказа по телефону

Есть

Удаленность магазина от станции метро

4 минуты

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 8

Время на оформление покупки в магазине

11 минут

Доставка

Бесплатно при стоимости покупки от 5000 рублей

Диапазон времени доставки

5 интервалов внутри МКАД, 3 интервала в Подмосковье

Срок доставки

Заявлена доставка в день покупки

Предварительный звонок курьера

Есть, за 45 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

5

Нам понравилось

  1. Оперативное подтверждение возможности самовывоза, достаточно длительное действие брони на товар.
  2. Бесплатная доставка в ближайшее Подмосковье покупок стоимостью от 5000 рублей.
  3. Хорошая работа курьера.

Нам не понравилось

  1. Необходимость поездки в офлайн-магазин для оформления доставки.
  2. Низкая информативность телефонной консультации.
  3. Излишняя настойчивость консультанта магазина, предлагавшего дополнительные товары и услуги.
  4. Долгое оформление покупки в магазине.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 28 августа 2017 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи Карту для себя!
Копи баллы за закупки своей организации
1 балл = 1 руб
Спец.предложение для организаций в ноябре-2017

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus