«Техносила» и «Техношок»

Новости розницы

Тестируем объединившиеся сети в Санкт-Петербурге

Введение

Старые прожжёные игроки рынка бытовой техники и электроники — московская по происхождению «Техносила» и петербургский «Техношок» до некоторого времени характеризовалась высокими ценами и неидеальным уровнем обслуживания, что отмечалось нашими экспертами при тестировании. Это неудивительно для участников массового рынка бытовой техники «из девяностых» — при наличии большой сети клиентов много, а средний покупатель нетребователен и легко покупается на самые простые маркетинговые трюки. Однако рынок подошёл к стадии насыщения, и многим приходится развиваться и переосмысливать планы на будущее.


Наши игроки в 2014 году объединились. Это произошло совсем недавно — осенью. Мы узнали, что объединённая сеть станет «Техносилой», а «Техношоки» будут ребрендированы, и решили протестировать сервис в эпоху перемен. Для этого мы заказали нашу тестовую закупку через сайт «Техношока», а забрали её в одном из магазинов «Техносилы».

заказали нашу тестовую закупку через сайт «Техношока», а забрали её в одном из магазинов «Техносилы»

Сайт компании и процедура заказа

Сайт компании «Техносила» располагается по адресу: http://www.tehnosila.ru. С момента нашего последнего тестирования он изменился, но в целом остался в достаточной степени узнаваемым. Подробнее мы рассмотрим его в одном из ближайших тестирований, а пока отметим странное и загадочное: пролистав раздел новостей, ничего об объединении сетей мы не узнали. Может, компании всё равно?

Сайт компании «Техносила»

Мы же нашли необходимый нам товар на сайте компании «Техношок», расположенном по адресу http://tshok.ru. Он тоже изменился с нашего последнего визита: внешне это прежде всего выражается в том, что сайт стал менее пёстрым и более стильным. Самым загадочным оказалось то, что никаких следов ребрендинга, а также иеформации об объединении сетей мы не обнаружили и тут. Это нас озадачило и кто-то из экспертов даже предположил, что, возможно, слухи об объединении — масштабная «утка».

нашли необходимый нам товар на сайте компании «Техношок»

При заказе мы сразу попали на карточку товара и внимательно рассмотрели её. Весьма приятная карточка, есть сведения о товаре, фото, цена и прочее необходимое; сюда также перенесены отзывы из Яндекс.маркета.

Нажав на кнопку «купить» в карточке, мы увидели список магазинов, в которых имеется товар. Предложения доставки в этот момент обнаружить не удалось.

список магазинов, в которых имеется товар

Мы нажали на кнопку бронирования напротив того магазина из списка, местоположение которого показалось нам особенно интересным: во-первых, это север города, а мы туда забредаем нечасто, а во-вторых, это ТРК, где никакого «Техношока» отродясь не было, то есть, если информация про объединение правдива, таким образом мы могли её подтвердить.

При бронировании товара не понравилась невзначай предпроставленная галочка в согласии на получение спама об акциях и скидках.

нажали на кнопку бронирования

Далее появилось сообщение о том, что наша заявка принята и в ближайшее время с нами свяжется оператор. Нам осталось только посвятить себя ожиданию этого отрадного события.

в ближайшее время с нами свяжется оператор

Схема местоположения магазина

Схемы местоположения и списки магазинов «Техносила» и «Техношок» в Санкт-Петербурге включают в себя подразделения и той, и другой сети. Мы не будем приводить сто тысяч пятьсот утомительных скриншотов, просто убедимся в том, что наш товар, заказанный в «Техношоке», нам действительно предлагают забрать в «Техносиле». С объединением, то есть, всё в порядке. Вот с его освещением для шировких масс — хуже.

товар, заказанный в «Техношоке», нам действительно предлагают забрать в «Техносиле»

Магазин находится рядом со станцией метро «Комендантский проспект». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Комендантский проспект» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 5 минут.
  • Адрес магазина: Комендантская площадь, д. 1, ТЦ «Атмосфера».
  • Время работы магазина: 10:00 — 22:00.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле из центра характеризуется как высокая.
  • Автостоянка присутствует в ТЦ, где расположен магазин.

Местоположение магазина

Найти магазин несложно: он расположен в торговом комплексе «Атмосфера», воткнутом прямо посреди Комендантской площади.

Найти магазин несложно

Пройти или проехать, не заметив его, невозможно.

Чтобы попасть туда из метро, даже не надо выходить на улицу: один из выходов приводит прямо в цокольный этаж магазина.

один из выходов приводит прямо в цокольный этаж магазина

Проходим по коридору немного вперёд и оказываемся в самом торговом центре. Рекламу тестируемого магазина и информацию о том, на какой этаж надо подниматься, пройти мимо не удастся. Смотрится, кстати, красиво и впечатляюще.

оказываемся в самом торговом центре

Структура магазина и процесс покупки

Внутри — супермаркет бытовой техники: красивые и содержательные витрины, большое помещение, присутствуют товары в свободной выкладке. Хороший современный магазин, никаких претензий к его внешнему виду и оформлению у нас не возникло.

супермаркет бытовой техники

Справа от входа находится информационная стойка, куда мы и обратились с номером заказа, который пришёл к нам по СМС практически сразу после оформления покупки на сайте.

информационная стойка

Оплата заказа происходит в кассах, расположенных слева от входа, то есть углубляться в зал посетителю, заказавшему товар с сайта, необязательно.

Контрольная закупка заняла около 6 минут и для магазина бытовой техники оказалась очень неплохо организованной.

Контрольная закупка

От инфостойки мы прошли к кассе, что в сумме заняло две минуты. Ещё две минуты заняла оплата и обратный путь к инфостойке.

Здесь оказалось, что товар не надо искать и приносить со склада — коробка уже ждала нас на стойке. Получение и проверка и заняли оставшиеся две минуты.

коробка уже ждала нас на стойке

Вот они, все предзаказанные товары. Ждут покупателей. Сеть, правда, грозится увеличить количество покупателей и обороты — если это получится, то полочек может не хватить, уже, как можно убедиться по фото, свободного места маловато. Ну ничего, мы за этим обязательно понаблюдаем.

Ждут покупателей

У выходи имеются и столы с розетками, где можно проверить работоспособность товара.

столы с розетками

Качество обслуживания было признано хорошим: легко найти, чисто, быстро, вежливо.

Доставка

Стоимость доставки в «Техносиле» по городу начинается от 490 рублей. Это очень дорого. На сайте «Техношока» о стоимости доставки по городу информацию найти не удалось, указаны только расценки на эту услугу по области. Почему опция доставки не была предложена нам при оформлении заказа, выяснить не удалось.

Надеемся, что перемены, связанные с объединением сетей, улучшат содержимое главы про доставку в наших дальнейших тестированиях.

Уровень цен

Цены в обеих сетях с момента наших последних тестиований существенно снизились. Подробный анализ цен мы проведём через несколько месяцев, как только обнаружим, что сети пользуются единым сайтом, а ребрендинг «Техношоков» уже завершён.

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленный при заказе электронный адрес поступило множество рекламных сообщений и предложений от «Техносилы» (оставляли мы его на сайте «Техношока», как вы помните). Увы. Смеем надеяться, что эта ситуация также является пережитком прошлого и скоро будет изжита.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
В форме каталога, 7
Оформление 7
8
Доставка
От 490 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на обслуживание9
6 мин
Дозвон
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Уровень цен
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
25+5 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>20000
Ёмкость автостоянки
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересные новости.
  2. Цены снизились.
  3. Большой торговый зал и интересное местоположение.

Нам не понравилось:

  1. Дорогая и труднодостижимая доставка.
  2. Спам.
  3. Судя по отзывам в сети, ситуация с гарантийным обслуживанием далека от идеальной.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 января 2014г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus