Тест интернет-магазина «Техносила» в Петербурге

Новости розницы

Продолжаем мониторить сервис компании


Введение

С компанией «Техносила» мы уже знакомы по двум тестам: четыре года назад мы тестировали интернет-магазин сети в Москве, а два года назад внимательно изучили онлайн-сервис в Санкт-Петербурге.

Торговая сеть «Техносила» создана в 1993 году и на сегодняшний день насчитывает более сотни магазинов в 60 городах России; интернет-магазины действуют в 17 из них. Ассортимент сети довольно разнообразен: это крупная и мелкая бытовая техника, фото-, видео- и аудиотехника, телевизоры и мобильные телефоны, компьютеры и электроинструмент, мобильные телефоны и даже товары для дома — бытовая химия и кастрюли.

На этот раз тест магазина снова достался петербургским экспертам. Мы обнаружили, что за прошедшие два года уровень цен на товары существенно снизился, но доставка и сервисы при этом существенно дороже, чем у большинства конкурентов, что реклама и навязчивые сервисы стали чуть меньше бросаться в глаза, что в ассортименте онлайн-магазина множества товаров нет в наличии, а доставка осталась такой же оперативной, как и в прошлые разы, когда мы сталкивались с сервисом данной сети. Впрочем, обо всём по порядку.

Сайт компании

Сайт компании «Техносила» расположен по адресу http://www.tehnosila.ru/. Выбрав в списке городов Санкт-Петербург, мы попали на страницу http://spb.tehnosila.ru/.

Сайт компании «Техносила» расположен по адресу http://www.tehnosila.ru/.

С момента прошлого тестирования сайт немного изменился, но остался узнаваемым и по стилю, и по содержанию. Изменилось местоположение рубрик и целого ряда блоков, стало удобнее представление главного меню каталога, добавились кнопки соцсетей: подобные доработки мы достаточно часто встречаем у сайтов, которые с момента нашего последнего теста не рестайлили, но и не забрасывали. Он всё так же корректно отображается в последних версиях популярных браузеров, имеет смелую цветовую гамму и содержит много рекламы и саморекламы.

Последний факт, впрочем, показался нам не столь трудным для восприятия глазом, как два года назад: например, предложения товаров теперь выдержаны в едином стиле. Посетителю, который пришёл за осознанной покупкой, все эти спецпредложения, конечно, и даром не нужны, но зато теперь они аккуратно смотрятся.

Не слишком удобно то, что меню сайта расположено внизу экрана: оставим любителям дискуссий обсуждение удобства того факта, что в подвале сайта шрифт внезапно становится белого цвета на чёрном фоне, но что несомненно составляет огромный минус — это тот факт, что и для сравнения товаров, и для поиска информации о доставке или пунктах самовывоза посетителю приходится пролистывать вниз всю «простыню» спецпредложений.

Вторым неудобством при работе с сайтом в данном тесте явилось следующее: рекламная подложка бело-голубого тона сливается с основным цветом фона, и посетитель периодически (например, чтобы сделать страницу активной) случайно кликает по тому полю, которое открывает новую станицу с очередной саморекламой. Это достаточно сильно раздражает.

Это достаточно сильно раздражает.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров теперь расположено в верхней части главной страницы. Оно представлено в виде списка разделов — иконок с подписями. При клике по разделу появляется выпадающее меню со списком подразделов. Альтернативой главному меню является блок «торговые ряды», который можно разглядеть на скриншоте выше, но таким списком, где подразделы расположены не по алфавиту, пользоваться если и возможно, то очень некомфортно.

Главное меню каталога товаров

В подразделах каталога при клике по названию открываются списки товаров с минимальной возможностью сортировки. Если два года назад на общем фоне магазинов рунета пользоваться каталогом было вполне удобно, то сейчас нам ощутимо не хватало современных и не столь скромных фильтров. Вдобавок, покупателю постоянно пытаются что-то навязать: выше списка размещается баннер с предложениями, слева — список популярных товаров с крупными иконками.

ощутимо не хватало современных и не столь скромных фильтров

Поиск работает, но не очень качественно: при вводе наименования полностью товар находится, частично — не находится. Опять неудобно.

Поиск работает, но не очень качественно:

Для некоторых разделов отстутствуют фотографии, ряд разделов каталога — вообще пустой.

ряд разделов каталога — вообще пустой

Карточка товаров — совершенно адекватная, есть все стандартные сведения: фото, цена, характеристики и т.д.

Корзина выглядит самым простым и логичным образом, однако тут тебе пытаются навязать страховые полисы.

Оформление покупки было оценено как удобное, помимо традиционной формы ввода данных возможно также воспользоваться услугой «купить в один клик», где от вас потребуется только ФИО, телефон и электронный адрес.

Телефонная консультация

Мы отправили заказ в будний день, звонок от оператора интернет-магазина поступил почти сразу. Менеджер был вежлив, а цель его звонка состояла в том, чтобы уточнить примерное время доставки, которая оказалась возможна через день.

Мы решили протестировать телефонный сервис более детально. Набрав номер, указанный на сайте, мы тут же попали в колл-центр, сотрудник которого не знал Санкт-Петербурга настолько, что не мог ответить даже на простейшие вопросы относительно местонаходжения офисов самовывоза, которые мы ему задавали. Он прочитал нам список магазинов и признался, что в нашем городе вообще никогда не был. Мы уже сталкивались с такой неудобной схемой экономии на качественном телефонном сервисе, и попросили переключить нас на один из оффлайн-магазинов сети, где мы якобы делали покупку и хотим вернуть её по «money back».

Мы настолько привыкли к качественному сервису членов нашего клуба, что полагали: употреблённый нами англицизм уже много лет как прижился в русском языке. Однако сотруднику колл-центра это выражение оказалось незнакомо, так же как и процедура возврата товара, которую оно описывает. Незнакомо оно оказалось и сотруднику магазина, на который нас переключили. Сотрудник этот тоже ничего такого не слышал и переключил нас «на отдел», то есть на третьего в нашей истории собеседника. Когда мы объяснили последнему, что мы имеем в виду, он сказал, что мы запросто можем вернуть, например, неработающий пылесос, а вот если телефон...

Далее предлагаем включить фоном звон фанфар и читать дальше (мы, когда писали, так и сделали): мы услышали привет из времени того сервиса, о котором давно забыли. Молодой человек поведал нам, что «money back» — это наша собственная выдумка, цитируя закон о провах потребителя на предмет того, что «технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит». Пришлось просветить молодого человека, который достаточно ожесточённо спорил с нами о том, что такого не бывает, приводя ему примеры из опыта общения с такими компаниями, как «Компьютерный мир», «Кей», «РиК», «Ситилинк», «Юлмарт». Надеемся, что по результатам нашей беседы у одной из этих компаний станет одним клиентом больше, а пока что ставим «Техносиле» минус.

Офисы самовывоза

Список офисов самовывоза компании «Техносила» в Петербурге мы уже изучали. Ими являются магазины сети, количество которых со времени последнего тестирования не изменилось и равняется четырём.

Список офисов самовывоза компании «Техносила» в Петербурге

Доставка

Стоимость доставки по Санкт-Петербургу составила 450 рублей. Это дорого, но зато всё прошло без каких-либо накладок: в положенный день около 13:00 нам позвонил курьер, менее чем через час он подъехал, справившись с нашим сложным тестовым адресом без дополнительных созвонов, был вежлив. Сдачи, правда, не имел, но мы не обиделись.

Гарантия

«Техносила» не участвует в нашем рейтинге.

Судя по информации на сайте, гарантийного отдела в Санкт-Петербурге у компании нет. Отзывов от наших читателей о гарантийном обслуживании не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:


  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Техносила» — средний; (C =1, 07). Это означает, что за время, прошедшее с момента последнего тестирования, компания существенно снизила цены.

Следует отметить, что из товаров выбирались имеющиеся в общем ассортименте у компаний компании «Ф-Центр» и «Техносила» согласно принятой методике. Цены тестируемой компании рассчитывались по интернет-магазину.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 6
Прайс-лист
В форме каталога, 8
Количество единиц каталога/прайс-листа
>25000
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
<10 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
2
Доставка
450 руб.
Срок доставки
2 дня
Диапазон времени доставки
С 13 до 22
Доставка в указанное время
Не предлагается
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Офиса/квартиры
Варианты оплаты
Рубли, перевод, банковские карты, подарочные сертификаты
% при оплате банковскими картами
-
Удаленность офиса самовывоза от центра
6+10
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Уровень цен существенно снизился с момента последнего тестирования.
  2. Достаточно быстрая доставка в положенное время.

Нам не понравилось:

  1. Большое количество навязчивой рекламы и предложений на сайте.
  2. Не очень удобный поиск в каталоге.
  3. Высокая стоимость доставки.
  4. Сотрудники при телефонной консультации не оправдали наших ожиданий.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 3 июня 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus