Онлайн-магазин «Техносила»

Новости розницы


Введение

Торговые сети с большим именем, обычно имеют некую репутацию. Какой-то бренд по умолчанию называют дешевым, какое-то имя ассоциируется с грамотными консультантами и слегка завышенными ценами. Есть сети, вокруг которых периодически возникает шквал сплетен и слухов. И почти каждый раз, приходя в тот или иной магазин, понимаешь: все стереотипы и репутации, как правило, представляют собой не более чем домыслы. Впрочем, иногда репутация подтверждается.

Сайт компании

Сайт компании «Техносила» расположен по адресу www.tehnosila.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • меню сайта;
  • блок маркетинговых баннеров;
  • каталог товаров;
  • информационный блок «Суперпредложения», «Новинки», «Скоро в продаже»;
  • блок поиска;
  • блок информационных баннеров;
  • меню информационных ресурсов сайта.

Сайт «Техносила» корректно открывается в Internet Explorer 7 версии, Opera 9.63 и Mozilla Firefox 3.0.6.

Оригинальное решение дизайнеров, продиктованное службой маркетинга компании, явно заслуживает особого внимания. Дело в том, что реклама собственных акций занимает даже на хорошем мониторе с приличным разрешением практически половину экрана. Стоит ли говорить, что для владельцев компактных ноутбуков посещение сайта магазина начнется с ознакомления исключительно с рекламой?

В остальном работа с ресурсом не вызывает нареканий: переходы по каталогу логичны, а необходимость в «лишних кликах» практически отсутствует.

О компании рассказано достаточно подробно, хотя и без «лишних» уточнений типа наименования юридического лица — только общие слова об истории и политике фирмы. Зато имеется исчерпывающая информация о действующих акциях и маркетинговых программах компании. Как уже упоминалось, тематические баннеры действительно удивляют размерами.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Меню каталога расположено на главной странице сайта, в нем представлены основные категории товаров:

Дальнейшая навигация по каталогу очень удобна, поскольку ветвление категорий на группы представлено на одной странице — нет необходимости делать несколько переходов:

Группа товаров организована очень просто. Можно даже сказать, что излишне просто: нет, к примеру, возможности отсортировать позиции по компании-производителю или характеристикам. Имеется сортировка по цене, причем возможно задание допустимых ценовых рамок, что достаточно удобно. В списке отображается компактное фото товара, основные технические характеристики и пара цен: для интернет и розничных магазинов. Имеется здесь и возможность сравнения товаров, но работает она только в пределах одной страницы: при пролистывании каталога все проставленные вами галочки успешно исчезнут.

Карточка товара даст возможность просмотреть увеличенные фотографии, а также ознакомиться еще раз с основными техническими характеристиками. Предоставлена также подробная информация о наличии товара в магазинах и ссылки на подходящие к выбранной позиции сопутствующие товары.

Поиск, как и список товаров в группе, организован крайне просто. Вводим в поисковое поле некий запрос и система выдает полный список товаров, содержащих нужное слово. Ни сортировки, ни фильтров...

Приобретая товар, помните об одной особенности сайта: кликая по кнопке «Купить в интернет-магазине», не спешите думать, что она не сработала: перед тем, как положить товар в корзину, сайт может слегка «замереть».

На сайте не предусмотрена регистрация посетителей: вы просто указываете в предложенной форме свои контактные данные и адрес доставки.

Офис самовывоза

Существует сеть магазинов «Техносила» по всей России. Информация о наличии товара в магазинах присутствует непосредственно на странице каждого товара.

Телефонная консультация

После заказа нам перезвонили несколько раз. Сначала (через полтора дня после заказа) — для уточнения места и времени доставки: заново выяснили куда нужно везти товар. За день до доставки нам позвонили еще раз, чтобы снова узнать адрес. Дело в том, что наш менеджер указал в заявке не город в московской области, а одноименную станцию метро. Видимо, уже не первый час изучая карту Москвы и пытаясь найти в этом районе подходящий адрес, водитель решил, что проще будет позвонить.

Если вы решили самостоятельно дозвониться в «Техносилу» придется запастись изрядной долей терпения: в процессе ожидания ответа в середине буднего дня вы можете дважды-трижды прослушать рекламный блок компании и пару раз ознакомиться с гимном магазина. В привычном исчислении это займет около 7–15 минут.

Звонили мы в магазин, чтобы узнать подробности об оплате кредитной картой при покупке товара с доставкой. Оказалось, что заказать доставку банковского терминала на дом невозможно: оплата кредитной картой возможна только через интернет (в соответствующую форму на сайте необходимо ввести данные своей карты). После ответа на поставленный вопрос консультант очень бойко спросила, хотим ли мы получить дополнительно информацию о новой акции «Техносилы». В ответ на вопрос: «А что за акция?» — мы прослушали подробную речь об ее условиях, времени и месте проведения итд.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 10 минут.

Доставка

Доставка осуществляется по будним и рабочим дням с 9 до 21 часа. В магазине нет возможности сократить временные рамки доставки, то есть сидеть дома или в офисе придется с утра и до тех пор, пока не приедет курьер.

В 10 утра назначенного дня нам позвонили, чтобы сообщить, что выезжают со склада в Москве. В пути водитель еще несколько раз перезванивал, чтобы уточнить, правильно ли он едет. В 12 часов до нас наконец добрались, принесли в квартиру заказанный телевизор, распаковали его, заполнили все бумаги и попросили не включать технику в течение пары-тройки часов.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Гарантия

Компания «Техносила» занимает 102-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Щелковское шоссе, дом 5.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Техносила» — очень высокий (C = 1,23).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
102
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
5
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Очень высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 1,5 дня
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
10 минут
Консультация
7
Доставка
От 350 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 9 до 21 часа
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, электронный платеж
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
18 мин
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. отличное качество работы службы доставки.
Нам не понравилось:
  1. долгое время дозвона;
  2. навязчивый «сервис» по телефону;
  3. очень высокий уровень цен.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 17 февраля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus