Интернет-магазин «Техностудия»

Новости розницы

Тестирование оплаты онлайн и службы доставки

Введение

Сегодня мы вновь обратим свое внимание на магазин, который можем условно отнести к «бытовикам», хотя в его каталоге присутствуют цифровые устройства, аудио- и видеотехника, и даже мебель — обычно при таком ассортименте магазины без ложной скромности называют себя «гипермаркетами».

При этом от целого ряда прошлых обзоров нынешний отличается двумя немаловажными моментами. Во-первых, на этот раз мы решили заказать достаточно крупногабаритный товар, что несколько усложняет доставку. Во-вторых, если крупные сети уже достаточно давно начали принимать оплату пластиковыми картами на сайте, то сравнительно небольшие магазины лишь осваивают эту опцию — «Техностудию» как раз можно отнести к этой категории. Посмотрим, как наш сегодняшний испытуемый справится с задачей.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.tehnostudio.ru, сверстан достаточно просто и явно ориентирован не на привлечение и развлечение клиента, а на быстрый подбор товара. Об этом красноречиво говорит хотя бы тот факт, что каталог товаров вынесен на заглавную страницу — решение достаточно популярное в последнее время. В целом, дизайн сайта сложно назвать хорошо проработанным: элементы зачастую расположены нелогично, присутствуют достаточно заметные ошибки в верстке. Остановимся на главной странице поподробнее — на ней расположены:

  • В верхнюю часть заглавной страницы над «шапкой» сайта вынесено меню, ведущее на ряд информационных страниц.
  • Непосредственно в «шапке» расположен логотип, модуль корзины, контактная информация и ссылка «Заказать обратный звонок», на которой мы подробнее остановимся чуть позже.
  • Следом идет поисковая строка, а под ней — крупный рекламный баннер.
  • Далее мы видим меню каталога с «раскрывающимися» разделами.
  • Центральная часть практически полностью занята меню разделов каталога, что делает те части страницы, что ближе к футеру, недоступными без скроллинга.
  • После каталога верстка сайта вдруг «разбивается« на две колонки. В левой мы видим модули «Хит продаж» и «Новинки», а в правой расположился достаточно редко пополняемый раздел новостей. При этом под новостным модулем остается неиспользуемое пространство, куда явно «просится» еще один информационный или рекламный блок.
  • Ниже мы видим небольшой рекламный текст, сверстанный таким образом, что занимает он практически всю площадь экрана со средним разрешением. Под ним расположен список брендов, клик по каждому из которых ведет на страницу каталога, где можно увидеть все разделы, где есть товары данной марки.
  • Футер сайта достаточно объемен и содержит ссылки на информационные страницы, аккаунты магазина в социальных сетях и копирайты.

Заглавная страница сайта интернет-магазина «Техностудия»

Каталог товаров

Как мы уже говорили, основное меню каталога полностью вынесено на титульную страницу. Клик на раздел приводит нас на его страницу, внешний вид и верстка которой производят куда лучшее впечатление, чем заглавная страница. В левой колонке мы видим «раскрывающийся» список категорий, фильтры по брендам и цене, иллюстрированные ссылки на полезные статьи. В центральной колонке расположился список товаров с иллюстрациями, базовыми характеристиками, информацией о наличии и цене, внутренним артикулом. Все товары можно отсортировать по наличию, цене и популярности.


Каталог товаров

Уточнив, позиции из какого подраздела нас интересуют, можно получить доступ к фильтрам, параметры которых подобраны в соответствии с выбираемым товаром. Помимо раздела «Подбор товара», в правой колонке расположены модуль «Хит продаж» и рекламный баннер.


Каталог и фильтры товаров

Не менее информативна и карточка товара, где помимо названия товара, ряда фотографий и базовых технических характеристик можно найти данные о стоимости доставки и самовывоза, кнопки «Поделиться» от ряда социальных сетей, а также весьма корректно наполняемый раздел «Похожие товары» и отзывы от покупателей. К сожалению, отзывов на сайте пока не так много — будем надеяться, что с ростом числа пользователей этот раздел будет активно пополняться.


Карточка товара

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Для того чтобы уточнить наличие нужного нам товара и время доставки мы решили обратиться к телефонному консультанту. Трубку поднял автоответчик, бодрым голосом сообщивший, что оператор ответит нам менее чем через минуту. На деле подождать пришлось около 30 секунд. Оператор подтвердил нам наличие товара, после чего честно предупредил о двух негативных моментах, вопросы о которых мы в любом случае задали бы сами.

Во-первых, менеджер магазина подтвердил возможность оплаты картой, но сразу предупредил, что в этом случае стоимость товара возрастает на 3,1% — размер банковской комиссии. И даже это не самое неприятное. При оплате картой доставка возможна лишь через день — это время необходимо бухгалтерии магазина для того, чтобы подтвердить факт оплаты.

Мы же оплачивали товар в субботу, соответственно, бухгалтер мог сказать свое «да» только в понедельник — в итоге, раньше вторника доставку можно было не ожидать. При этом оплатить доставку «пластиком» нельзя — по всей видимости, магазин сотрудничает со сторонней курьерской службой. В данной ситуации порадовала лишь честность менеджера, заранее обговорившего все эти нюансы.

Ради интереса мы решили протестировать и работу сервиса заказа обратного звонка, ссылка на который расположена в «шапке» магазина. Мы ввели свой номер, проверили работоспособность телефона и стали ждать. Звонок с номера магазина раздался спустя 1 час 10 минут после заказа, что явно многовато, после чего связь оборвалась. Попытку перезвонить менеджеры «Техностудии» предприняли еще спустя 40 минут. Тем не менее, основной результат мы получили — время ожидания звонка можно считать протестированным.

Следующим этапом нашей покупки стала оплата товара онлайн. Мы положили свою покупку в корзину, где также расположены все поля, которые необходимо заполнить для оформления доставки.


Заказ товара на сайте

В качестве способа оплаты мы выбрали пластиковую карту, а потому при нажатии кнопки оформления заказа мы перешли к платежному шлюзу «Промсвязьбанка», где ввели все необходимые данные.


Оплата заказа онлайн

После оплаты нам практически сразу пришло подтверждение на электронную почту, а через 15 минут позвонила менеджер, которая еще раз проинформировала нас о том, что подтверждение оплаты возможно только в понедельник — тогда же она и обещала перезвонить.

В первой половине дня понедельника звонка мы так и не дождались, а потому в районе 15-30 решили позвонить сами. Трубку поднял молодой человек, внимательно выслушал наш вопрос о времени доставки, после чего перевел звонок на другого менеджера. Она спросила номер заказа, после чего с удивлением в голосе переспросила еще раз.

Мы немного напряглись, особенно после вопроса: «А что вы заказывали?». Оператор выслушала наш ответ, после чего попросила подождать. К счастью, наш заказ нашелся, однако ясности это не добавило — девушка сказала, что оплата прошла, но доставка предварительно назначена на завтра. С явным акцентом на слове «предварительно». В итоге, мы договорились, что вечером созвонимся еще раз. В районе 17-30 оператор действительно перезвонила, подтвердила доставку на следующий день с 12 до 18 часов и обещала, что за час до визита курьер нам позвонит.

Доставка и оплата

Магазин «Техностудия» предлагает самовывоз из четырех пунктов в разных районах Москвы, при этом отгрузка товара даже при самовывозе является платной — от 100 до 400 рублей в зависимости от размеров покупки. Стоимость доставки не является постоянной — найти ее можно в карточке товара. Выезд курьера за МКАД оплачивается отдельно — 30 рублей за каждый километр.

Платным является и подъем техники без лифта — от 50 до 300 рублей за этаж. Что касается времени доставки, покупателю предлагается выбрать два возможных интервала: дневной — с 12 до 18 часов или вечерний — с 19 до 24 часов. Оплатить покупку можно наличными, пластиковой картой онлайн, Яндекс.Деньгами. При этом при оплате безналом к стоимости товара добавляется порядка 3%, а доставка оплачивается отдельно за наличные.

В день доставки мы получили СМС о том, что курьер приедет в промежуток между 12 и 18 часами, где также был указан телефон сотрудника службы доставки. В итоге мы прождали весь день, а в 17-30 поняли, что ситуацию пора брать в свои руки. Учитывая, что менеджер обещала нам «контрольный звонок» за час до приезда курьера, уложиться в оговоренные сроки у него явно не получалось.

Мы позвонили по номеру из СМС, но трубку никто не взял. Позвонили еще раз через 10 минут — та же история. На следующий раз нам, наконец, повезло — курьер взял трубку и сообщил, что будет в течение часа. На исходе оговоренного часа раздался звонок в дверь, курьер поздоровался и со странной усмешкой на лице сообщил, что наша покупка не помещается в лифт, а подъем на этаж является платным. Изначально мы подумывали оплатить подъем на этаж, но в данной ситуации решили отказаться от этой мысли и посмотреть, что будет дальше.

Услышав новость о том, что мы планируем поднять покупку самостоятельно, курьер, не скрывая раздражения и разочарования, бросил фразу о том, что «тогда распаковывать и проверять будем в подъезде». Что это означает в понимании сотрудника «Техностудии» мы узнали, спустившись на первый этаж. Не утруждая себя перемещением товара, стоящего прямо посреди лестничной клетки, он разобрал упаковку, не оставив нам даже шанса собрать ее позже обратно.

Части упаковки оказались разбросанными по всему этажу, что вызвало законное возмущение соседей, пытающихся попасть в лифт и свои квартиры. С удовлетворением оглядев содеянное, курьер с явным удовольствием бросил нам: «Проверяйте». После чего, наконец, предоставил необходимые документы, получил деньги и был таков. Товар без упаковки прекрасно вошел в лифт и был водворен в квартиру, а вот неприятный осадочек остался – с настолько некорректным поведением сотрудников доставки мы не сталкивались очень давно.

Гарантия

Магазин «Техностудия» не представлен в нашем рейтинге, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы пока не получали.

Уровень цен

Магазин «Техностудия» обладает достаточно широким ассортиментам, выходящим за рамки электроники и гаджетов, на которых делается акцент в наших тестированиях. В подобных случаях мы сравниваем с «эталонными» исключительно цены на бытовую технику, гаджеты, компьютерную технику и периферию — соответственно, полученные нам результаты имеют силу только для данных товарных групп.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов, ориентированных на продажи гаджетов и/или бытовой в качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Техностудия» — низкий (С=0,96).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

 

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 7
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
15 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
30 секунд
Консультация
5
Доставка
В зависимости от товара.
Срок доставки
На следующий день
Диапазон времени доставки
С 12:00 до 18:00, либо с 19:00 до 24:00
Доставка в указанное время
Временной промежуток
Предупреждающий звонок курьера
Заявлен, но не протестирован
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Наличные, электронные деньги, пластиковые карты
% при оплате банковскими картами
3,1%
Заказ обратного звонка на сайте
Есть, 1 час 10 минут
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Информативные разделы каталога с широкими возможностями фильтрации и сортировки товаров.
  2. Быстрый дозвон до телефонного консультанта и его корректная работа.
  3. Возможность оплаты товара пластиковой картой онлайн.
  4. Низкий уровень цен.

Нам не понравилось:

  1. Многочисленные недочеты в верстке сайта.
  2. Комиссия и задержка в доставке при оплате пластиковой картой онлайн.
  3. Необходимость доплачивать за доставку наличными.
  4. Платная отгрузка товара в пунктах самовывоза.
  5. Непунктуальность сотрудника службы доставки.
  6. Некорректное поведение курьера.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 30 октября 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus